网络维护协议书

网络维护协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX科技有限公司

甲方地址：中国北京市海淀区XX路XX号XX大厦XX层

甲方法定代表人/负责人：张三

甲方联系方式/p>

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX网络技术服务有限公司

乙方地址：中国上海市浦东新区XX路XX号XX科技园XX号楼

乙方法定代表人/负责人：李四

乙方联系方式/p>

协议简介：

鉴于甲方作为一家专注于信息技术领域的高新技术企业，在日常运营中高度依赖稳定、高效的网络基础设施，以保障其业务连续性及数据安全；

鉴于乙方作为专业的网络技术服务提供商，拥有丰富的网络系统维护经验、先进的技术团队和完善的服务体系，能够为甲方提供全面、专业的网络维护服务；

基于双方在平等自愿、协商一致的基础上，为明确各自的权利与义务，促进网络服务的顺利开展，特订立本协议。本协议旨在通过规范化的服务内容与责任划分，确保甲方网络系统的稳定运行，同时保障乙方的合法权益，构建长期稳定的合作关系。双方基于对网络技术服务行业的高度认知及共同需求，同意将甲方网络系统的维护工作委托给乙方执行，并约定相关合作条款。本协议的签订，既是双方业务合作的起点，也是后续服务履行的法律依据，对于维护双方利益、提升网络服务质量具有重要意义。双方均确认已充分了解本协议的全部内容，并承诺严格依照约定履行各自职责。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲乙双方在网络维护服务方面的合作目标与具体内容，确保甲方所拥有的网络系统（包括但不限于局域网、广域网、服务器、路由器、交换机、防火墙及其他相关网络设备）能够得到持续、稳定、高效的专业维护，以支持甲方的日常业务运营和数据传输需求。协议范围涵盖网络设备的日常巡检、故障诊断与修复、系统优化、安全防护、性能监控、备份恢复以及相关技术支持等全方位服务。具体内容包括但不限于：乙方根据甲方提供的网络拓扑及设备清单，对指定网络范围内的硬件设备进行定期检查，及时发现并处理潜在隐患；在甲方网络出现故障时，乙方承诺在约定的响应时间内到达现场或通过远程方式进行排查，并采取有效措施恢复网络正常运行；乙方负责对甲方网络设备进行配置管理，确保系统参数符合甲方业务要求，并定期进行性能评估与优化建议；乙方提供网络安全防护服务，包括病毒防治、入侵检测、防火墙策略调整等，保障网络环境安全；乙方负责甲方网络数据的备份与恢复方案的实施，并定期进行演练，确保数据可恢复性；乙方提供7x24小时技术支持服务，通过电话、邮件或远程协助等方式解答甲方疑问，提供技术咨询。本协议旨在通过乙方的专业服务，降低甲方网络系统的故障率，提升网络使用效率，保障业务连续性，同时明确双方在服务过程中的责任边界，构建规范、高效的协作模式。

第二条定义

1.网络维护服务：指乙方根据本协议约定，为甲方网络系统提供的技术支持、故障处理、性能优化、安全防护、备份恢复及日常巡检等全部或部分服务活动。

2.网络系统：指甲方拥有的所有网络设备、软件系统、数据传输线路及相关配套设施的总称，具体范围以附件一《网络设备清单》为准。

3.服务响应时间：指乙方在接到甲方故障通知后，开始提供技术支持或到达现场的时间限制，具体标准根据故障级别划分。

4.故障级别：根据故障对甲方业务的影响程度，分为严重故障（如核心设备宕机）、一般故障（如部分用户访问缓慢）及轻微故障（如配置错误）三个等级。

5.远程支持：指乙方通过VPN、远程桌面等工具对甲方网络设备进行非现场操作维护的方式。

6.现场支持：指乙方派遣技术人员前往甲方场所直接操作网络设备的维护方式。

7.网络拓扑：指详细标明甲方网络设备连接关系、IP地址分配及数据流向的纸，作为本协议附件二。

8.安全防护：包括但不限于防病毒、防火墙策略管理、入侵检测系统（IDS）监控、漏洞扫描及安全加固等服务内容。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力与义务：

1.1权力：甲方有权要求乙方按照本协议约定提供专业、及时的网络维护服务，并对服务质量进行监督与评估；甲方有权根据业务需求调整网络设备配置，但需提前书面通知乙方；甲方有权要求乙方提供网络维护过程中的技术文档、操作记录及故障分析报告；在紧急情况下，甲方有权要求乙方立即启动应急预案，优先处理影响核心业务的故障。

1.2义务：甲方应向乙方提供完整的网络系统资料，包括但不限于网络拓扑、设备手册、配置文档及历史维护记录；甲方应指定专门联系人（网络管理员），负责与乙方对接服务需求、传递故障信息及确认服务结果；甲方应在收到乙方服务报告后五个工作日内进行确认，如有异议应提出书面意见；甲方应配合乙方进行网络设备的现场维护工作，提供必要的操作空间、电源及环境保障；甲方应按照本协议约定支付服务费用，逾期支付应承担违约责任；甲方应建立网络变更管理流程，任何设备增减或参数修改前需通知乙方，并确保变更符合网络安全规范；甲方应保障乙方技术人员进入现场维护时的工作条件，包括必要的授权、安全培训及必要的辅助人员支持。

2.乙方的权力与义务：

2.1权力：乙方有权要求甲方提供准确、完整的网络系统信息及配合完成现场维护工作；乙方有权根据故障级别及响应时间标准提供服务，并依据服务内容收取相应费用；乙方有权对甲方网络系统进行定期巡检，发现隐患时可提出改进建议，经甲方书面确认后实施；乙方有权拒绝执行违反国家法律法规或危及网络安全的技术操作请求；乙方有权要求甲方对服务过程中涉及的商业秘密进行保密，并签订补充保密协议（如需）。

2.2义务：

2.2.1专业服务义务：乙方应组建具备相关资质的网络工程师团队，配备必要的技术工具与备件；乙方承诺提供7x24小时技术支持服务，根据故障级别实行不同的响应时间标准：严重故障30分钟内响应，一般故障2小时内响应，轻微故障4小时内响应；乙方应建立规范的故障处理流程，确保问题得到及时解决，并保留完整的操作记录；乙方提供的网络维护服务应符合国家《信息安全技术网络安全等级保护基本要求》及相关行业规范，定期提交服务报告给甲方审核。

2.2.2安全保障义务：乙方应确保其远程维护操作符合甲方网络安全策略，必要时需通过甲方授权的VPN通道进行；乙方应遵守保密义务，未经甲方书面许可不得泄露任何涉及甲方网络架构、业务数据或技术参数的信息；乙方应定期对维护人员开展安全意识培训，确保操作行为符合《网络安全法》等法律法规要求；乙方应负责维护过程中产生的数据备份与恢复工作，确保备份数据的完整性与可用性，并定期进行恢复测试。

2.2.3配置管理义务：乙方应建立网络设备配置变更管理机制，所有变更需经甲方书面确认后方可实施；乙方应定期对网络设备进行性能监控，发现异常时及时通知甲方并采取优化措施；乙方应提供网络维护服务的操作手册及应急预案文档，并确保文档内容与实际服务保持一致；乙方应配合甲方进行网络升级或改造时的技术衔接工作，确保新旧系统的平稳过渡。

2.2.4责任保险义务：乙方应向甲方提供有效的网络安全责任保险证明，保险范围覆盖因乙方服务失误导致的直接经济损失，保额不低于人民币100万元；在服务过程中如因乙方人员操作不当造成甲方网络系统损坏，乙方应在24小时内启动应急修复程序，并承担相应的赔偿责任。

第四条价格与支付条件

本协议项下的网络维护服务费用采用以下方式结算：乙方根据甲方实际使用的服务内容，按照双方确认的《服务报价清单》（详见附件三）执行收费。该报价清单详细列明了各项服务的单价及计算方式，包括但不限于日常巡检、故障修复、安全防护、性能优化等基础服务，以及紧急响应、远程支持、现场服务等增值服务。甲方应于每月结束后十日内，根据乙方提交的服务工单、操作记录及费用明细，审核确认后支付当月的服务费用。支付方式为银行转账，甲方需将款项支付至乙方指定的以下银行账户：

开户行：XX银行XX支行

户名：XX网络技术服务有限公司

账号：XX1234567890123456789

逾期支付：若甲方未按约定时间支付服务费用，每逾期一日，应按当期应付未付金额的千分之零点五向乙方支付违约金；逾期超过三十日，乙方有权暂停提供服务，直至甲方付清全部款项及违约金，且甲方逾期付款行为不影响乙方主张其他违约责任或解除本协议的权利。甲方支付的服务费用仅限于协议有效期内提供的服务，任何因甲方原因导致的重复服务或额外需求，其费用由甲方自行承担。乙方应在收到甲方付款后，向其开具等额的增值税专用发票。如协议内容变更导致服务费用调整，双方应另行签订补充协议，并依据新约定执行。所有货币金额均以人民币计算。

第五条履行期限

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为壹年，自XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日止。协议期满前三个月，如双方均未提出书面异议，本协议可自动续展壹年，续展次数不限，但每次续展前双方需另行协商签订续展协议。在协议有效期内，乙方应按照本协议第二条约定的服务范围，持续为甲方提供网络维护服务。关键时间节点如下：乙方每月5日前向甲方提交上月服务报告及费用清单；甲方应在收到清单后10日内完成审核确认；服务响应时间以协议第二条约定的标准执行，即严重故障30分钟内响应，一般故障2小时内响应，轻微故障4小时内响应；网络设备的关键维护操作（如系统升级、安全补丁更新）应提前5个工作日通知甲方，并选择对甲方业务影响最小的时段进行。若因甲方原因（如未及时提供资料、未配合现场维护）导致服务延迟，乙方服务时间不扣除，相关责任由甲方承担。

第六条违约责任

6.1甲方违约责任：

6.1.1未按约定支付服务费用：除本协议第四条所述逾期付款违约金外，若因甲方拖欠费用导致乙方暂停服务，甲方应承担因此给其业务运营造成的直接经济损失，并赔偿乙方因催收产生的合理费用（包括但不限于律师函、诉讼费等）。

6.1.2未提供必要配合：若甲方无正当理由拒绝乙方进行必要的现场维护、未及时更新网络拓扑信息或未配合完成安全测试，乙方有权视为甲方违约，除继续履行合同外，甲方应向乙方支付相当于当月服务费用30%的违约金，且乙方不承担因甲方未配合造成的次生问题责任。

6.1.3违规操作导致损失：若甲方自行修改网络设备配置或引入未经乙方评估的第三方软件，导致网络系统瘫痪或数据泄露，甲方应承担全部修复费用及由此产生的第三方索赔，并支付乙方人民币50万元的违约金。

6.2乙方违约责任：

6.2.1服务质量违约：乙方未达到本协议第二条约定的服务标准，如超出约定响应时间未解决问题、因操作失误导致核心设备损坏或数据丢失，应立即采取补救措施，并按实际损失价值的100%进行赔偿，但单次赔偿上限不超过人民币200万元。若同一故障在三个工作日内未能有效解决，甲方有权暂停当月部分或全部服务费用，直至乙方整改达标。

6.2.2安全责任违约：若因乙方维护人员疏忽导致甲方网络遭受病毒感染、黑客攻击或数据被窃取，乙方应承担全部直接经济损失，包括但不限于系统修复费、数据恢复费及客户索赔赔偿，并支付乙方人民币80万元的违约金。同时，甲方有权单方面解除本协议，并要求乙方退还已支付但未提供服务的费用。

6.2.3保密责任违约：乙方及其工作人员泄露甲方商业秘密（如客户名单、财务数据）给甲方造成损失的，应按损失额的1.5倍进行赔偿，且甲方有权要求乙方承担保密义务至协议终止后三年。

6.2.4未履行通知义务：乙方在实施可能影响甲方业务的维护操作前未按约定履行提前通知义务，造成甲方业务中断的，应减免当次服务的20%费用，并承担业务损失中乙方责任比例的赔偿。

6.3协议解除条件下的责任：

6.3.1若一方严重违约导致协议目的无法实现（如乙方持续无法解决核心故障、甲方无正当理由拒绝续约且影响乙方正常经营），守约方有权书面通知违约方解除本协议，违约方应支付已完成服务部分的80%费用作为对乙方的补偿，并承担由此给守约方造成的其他损失。

6.3.2协议解除后，乙方应在本协议终止之日起十日内完成所有服务资料、备份数据及甲方提供物的返还工作，甲方应结清所有应付未付款项，双方互不承担违约金，但已产生的实际损失仍需赔偿。

6.4责任限制：本协议约定的违约责任以实际损失为上限，任何一方均不对间接损失、预期利益损失承担责任，但法律另有规定的除外。双方应在违约发生后十日内书面确认损失范围，逾期未确认的视为无损失主张。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指双方在签订本协议时不能预见、对其发生和后果不能避免并不能克服的事件，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为（如法律修订、政策调整）、网络攻击（非乙方责任）、流行病疫情、以及因自然灾害或极端技术故障导致的服务中断（如全国性电力中断、电信骨干网故障）等情形。

2.通知义务：发生不可抗力事件的一方应在事件发生后48小时内，向对方书面通知事件详情、影响范围及预计持续时间，并附相关证明材料（如政府部门公告、新闻报道、保险理赔申请等）。若不可抗力影响持续超过7日，双方应协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。

3.责任免除：因不可抗力导致本协议部分或全部不能履行时，受影响方不承担违约责任，但应采取合理措施减少损失。双方应各自承担因不可抗力产生的直接费用（如乙方人员返程费、备件仓储费），除非不可抗力直接源于对方过错或迟延履行。

4.协议终止：若不可抗力状态持续超过30日，双方均可单方面以书面形式解除本协议，已产生的费用按实际服务比例结算，双方互不追责。不可抗力消除后，双方应协商恢复履行协议，已解除部分不再重新履行。

5.不可抗力证明：本条所称“不可抗力”以中国法律及相关行业规范认定的标准为准，双方均需对不可抗力主张提供充分证据，由仲裁机构或法院最终认定。任何一方不得利用不可抗力条款故意规避责任。

第八条争议解决

1.争议类型：本协议履行过程中发生的任何争议，包括但不限于协议解释、权利义务纠纷、违约责任认定等，双方应首先通过书面形式友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权选择以下第（一）或第（二）种方式解决。

2.协商机制：双方应指定专门联系人负责争议协商，通过书面函件（送达至本协议首部列明的地址）或视频会议进行沟通，协商期间暂停行使抗辩权，除非存在恶意拖延情形。协商应基于事实和法律，争取在协议签订地（北京市海淀区）达成书面和解协议。

3.仲裁解决：若选择仲裁，应向中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC）申请仲裁，适用该会《仲裁规则》，由双方共同选定或仲裁委主任指定一名仲裁员组成独任仲裁庭（争议金额不超过人民币1000万元）或合议庭（争议金额超过人民币1000万元）；仲裁语言为中文，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力，仲裁地点为乙方所在地（上海市浦东新区），仲裁费用由败诉方承担，但律师费需另行约定。

4.诉讼解决：若选择诉讼，应向乙方住所地（上海市浦东新区）有管辖权的人民法院提起诉讼，适用中华人民共和国法律；诉讼期间，除争议标的物外，双方应继续履行协议中其他未受争议影响的条款，互不干扰。

5.法律适用与专属管辖：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律，任何一方不得援引国际惯例或外国法律；争议解决方式一经选定，非经对方书面同意不得变更，且该选择具有排他性。所有争议解决均应通过单一程序进行，先经协商再选仲裁或诉讼，避免重复诉讼。双方同意仲裁庭/法院作出的判决/裁决可向有关机构申请财产保全或强制执行。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、电子邮件、传真）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应至少提前5个工作日书面通知对方。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以快递或挂号信方式发送的，寄出后第3日视为送达。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表签署书面文件方能生效。任何口头约定或非正式记录均不作为本协议的有效变更依据。协议变更内容应作为本协议不可分割的一部分。

3.法律适用与合规性：双方均应遵守所有适用法律、法规及行业规范，确保协议内容合法有效。若任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力，双方应协商替换为内容最接近的合法条款。

4.转包与分包：未经甲方事先书面同意，乙方不得将本协议项下的全部或部分服务转包给第三方；若乙方确需分包（如特定技术领域），应确保分包方具备同等资质，并承担分包方的违约责任，且分包行为不得违反本协议关于服务质量与保密的要求。

5.可分割性：本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的继续有效。双方应就无效条款协商替代方案，直至达成一致。

6.联合与单独责任：本协议构成双方关于网络维护合作的完整协议，取代此前所有口头或书面约定。双方就本协议承担独立责任，一方违约不影响另一方行使权利或追究责任。

7.利益冲突：双方应避免从事可能影响本协议履行或造成利益冲突的活动，若一方发现另一方存在利益冲突，应立即书面通知对方并采取消除措施。

8.通知与送达：所有根据本协议发出的通知，均应以本协议约定的地址为准。如通过电子邮件发送，双方应确认该邮箱为官方业务联系邮箱。送达地址如有变更，应及时更新。

9.财务对账：每月结束后15日内，双方应对服务费用进行核对，确认无误后各执一份确认函。对账结果作为支付依据，如有异议应在收到对账单后7日内提出，逾期未提出视为无异议。

10.不可转让性：本协议仅对协议双方具有约束力，任何一方不得将其权利义务转让给第三方，除非获得对方书面同意。

第十条附则

1.