2025年高职物业服务技术（技术实操训练）试题及答案

2025年高职物业服务技术（技术实操训练）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（总共10题，每题3分，每题只有一个选项符合题意，请将正确答案填写在括号内）1.物业服务中，对于小区公共区域照明设施的维护，以下做法正确的是（）A.定期检查灯泡亮度，发现不亮的及时更换B.每月进行一次全面检查C.只在出现故障时才维修D.检查时主要看外观有无损坏2.小区电梯维护保养，应按照规定的（）进行。A.时间间隔B.楼层数量C.使用频率D.乘客数量3.物业服务中，处理业主投诉时，首先要做的是（）A.记录投诉内容B.向业主道歉C.了解投诉原因D.承诺解决时间4.小区绿化养护，修剪草坪的频率一般根据（）来确定。A.季节变化B.草坪品种C.业主要求D.草坪生长速度5.对于小区内的消防设施，应（）进行一次全面检查。A.半年B.一年C.两年D.三年6.物业服务中，清洁楼道时，应重点清理（）A.地面灰尘B.墙面污渍C.楼梯扶手D.以上都是7.小区停车场管理，对于临时停车的收费标准应（）A.随意制定B.符合当地规定C.高于周边小区D.低于成本价8.物业服务人员在与业主沟通时，应保持（）的态度。A.热情、耐心B.冷漠、敷衍C.高傲、自大D.随意、散漫9.小区公共区域的卫生清洁，应做到（）A.定时清扫B.随时清扫C.一周清扫一次D.一月清扫一次10.物业服务中，对于小区内的设施设备维修，应遵循（）原则。A.先使用后维修B.先维修后使用C.能修则修，不能修则换D.尽量拖延维修时间第II卷一、填空题（总共5题，每题4分，请将正确答案填写在横线上）1.物业服务的主要内容包括房屋及设施设备管理、______、环境卫生管理、绿化管理、______、安全防范管理等。2.小区电梯维护保养记录应详细记录每次维护的时间、内容、______等信息。3小区绿化养护中，施肥应根据不同植物的______和生长阶段进行。4.物业服务人员应具备良好的沟通能力、______、应急处理能力等。5.小区公共区域照明设施的能耗占比应控制在______以内。二、简答题（总共2题，每题10分）1.简述物业服务中处理业主投诉的一般流程。2.请说明小区绿化养护的主要措施有哪些。三、案例分析题（总共1题，每题15分）小区内某单元电梯出现故障，导致多名业主被困。物业服务公司接到报警后，采取了以下措施：迅速通知电梯维修人员；安抚被困业主情绪；通过电梯对讲系统了解被困人员情况。请分析物业服务公司的做法是否正确，并说明理由。四、材料分析题（总共1题，每题20分）材料：某小区物业服务公司在小区内开展了垃圾分类宣传活动。活动内容包括在小区宣传栏张贴垃圾分类知识海报，组织志愿者在垃圾投放点向业主讲解垃圾分类方法等。活动取得了一定成效，但也存在一些问题，如部分业主对垃圾分类知识理解不深，参与积极性不高。问题：1.请分析该小区垃圾分类宣传活动存在问题的原因。2.针对存在的问题，提出改进措施。五、论述题（总共1题，每题20分）论述物业服务中如何提高小区的安全防范水平。答案：第I卷：1.A2.A3.C4.D5.A6.D7.B8.A9.B10.B第II卷：一、1.物业服务的主要内容包括房屋及设施设备管理、环境卫生管理、环境卫生管理、绿化管理.客户服务、安全防范管理等。2.小区电梯维护保养记录应详细记录每次维护的时间、内容、维修人员签名等信息。3.小区绿化养护中，施肥应根据不同植物的生长习性和生长阶段进行。4.物业服务人员应具备良好的沟通能力、服务意识、应急处理能力等。5.小区公共区域照明设施的能耗占比应控制在一定合理范围以内。二、1.处理业主投诉的一般流程：首先，认真倾听业主投诉，了解投诉的具体内容和诉求；其次，对投诉进行详细记录；然后，及时向相关部门或人员反馈投诉情况，并协调处理；处理过程中保持与业主的沟通，告知处理进度；最后，处理完毕后对业主进行回访，确认问题是否解决，业主是否满意。2.小区绿化养护的主要措施：定期浇水，保持土壤湿润；合理施肥，提供植物生长所需养分；及时修剪，控制植物形态和促进生长；防治病虫害，确保植物健康；清除杂草，减少养分竞争。三、物业服务公司的做法基本正确。理由：迅速通知电梯维修人员，能尽快对故障电梯进行维修，解救被困人员；安抚被困业主情绪，可避免业主恐慌，稳定现场秩序；通过电梯对讲系统了解被困人员情况，可以为后续救援提供准确信息，有助于制定合理的救援方案。四、1.原因：宣传方式较为单一，仅靠张贴海报和志愿者讲解，缺乏多样化的宣传手段；对业主需求了解不足，没有针对业主的困惑和疑问进行深入解答；宣传力度不够，没有充分调动业主的积极性。2.改进措施：增加宣传方式，如举办垃圾分类知识讲座、开展线上宣传活动等；深入了解业主需求，针对性地进行宣传和指导；加大宣传力度，设置奖励机制，鼓励业主积极参与垃圾分类。五、要提高小区的安全防范水平，可以从以下几个方面入手：加强人员管理，包括对物业服务人员的培训，提高其安全意识和应急处理能力，对进出小区的人员进行严格登记和盘查；完善设施设备，安装监控摄像头、门禁系统、报警装置等，并确保其正常运行；强化巡逻制度