中职第一学年（航空服务）客舱服务礼仪2026年阶段测试题

中职第一学年（航空服务）客舱服务礼仪2026年阶段测试题

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填写在括号内）1.客舱服务中，微笑时嘴角应上扬（）度左右。A.15B.20C.25D.302.与乘客交谈时，眼神应（）。A.频繁闪烁B.专注地看着对方眼睛C.看向别处D.偶尔瞟一眼3.引领乘客时，应走在乘客前方（）左右。A.半步B.一步C.两步D.三步4.鞠躬礼中，度数最深的是（）。A.15度B.30度C.45度D.90度5.客舱内坐姿要求，背部应（）。A.弯曲B.挺直C.放松D.靠在椅背上6.递接物品时，应（）。A.单手递接B.双手递接C.随意递接D.看心情7.女士在客舱中穿着高跟鞋，鞋跟高度一般不超过（）厘米。A.3B.5C.7D.98.自我介绍时，应先介绍（）。A.姓名B.职位C.单位D.爱好9.为乘客提供饮品时，应将饮品放在乘客（）。A.左手边B.右手边C.正前方D.随意放置10.当乘客提出不合理要求时，应（）。A.直接拒绝B.耐心解释C.不理会D.向上汇报二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填写在括号内）1.客舱服务中，常用的礼貌用语包括（）。A.您好B.谢谢C.对不起D.再见2.微笑的作用有（）。A.拉近与乘客距离B.缓解紧张气氛C.展示亲和力D.增加乘客好感3.站姿的基本要求有（）。A.头正B.肩平C.臂垂D.腿并4.与乘客沟通时，应注意（）。A.语言文明B态度亲切C.认真倾听D.及时回应5客舱服务中，关于妆容的说法正确的是（）。A.淡雅自然B.浓妆艳抹C.保持整洁D.突出个性三、判断题（总共10题，每题2分，判断下列说法是否正确，正确的打“√”，错误的打“×”）1.客舱服务中可以佩戴夸张的首饰。（）2.与乘客交谈时可以随意打断对方。（）3.行走时步伐要轻盈、稳健。（）4.坐姿只要自己舒服就可以。（）5.递名片时应将名片正面朝向自己。（）6.客舱服务中不需要主动与乘客打招呼。（）7.微笑是一种无声的语言。（）8.为乘客服务时可以使用方言。（）9.鞠躬礼度数越高表示越尊重。（）10.客舱内可以大声喧哗。（）四、简答题（总共两题，每题十五分，简要回答下列问题）1.请简述客舱服务中眼神交流的重要性及要求。2.阐述客舱服务中语言表达的注意事项，并举例说明。五、案例分析题（总共一题，每题20分，阅读案例，回答问题）在一次航班飞行中，乘客A因航班延误情绪激动，对乘务员小李大声抱怨。小李微笑着耐心倾听，等乘客A说完后，轻声说道：“先生，非常理解您现在着急的心情，航班延误确实给您带来了不便，但这是由于天气原因导致的，我们也一直在积极协调解决。我们会为您提供一些小点心和饮品，希望能稍微缓解您的等待疲劳。”之后小李又及时向乘客A反馈航班动态。请分析小李的做法有哪些值得借鉴之处。答案：一、单项选择题1.C2.B3.A4.D5.B6.B7.C8.A9.B10.B二、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5AC三、判断题1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.√8.×9.√10.×四、简答题1.眼神交流在客舱服务中至关重要。它能传递关注、尊重与亲和力，让乘客感受到被重视。要求与乘客交谈时，保持专注的目光，注视对方眼睛，适时转移视线避免长时间直视产生压迫感，且眼神温和友善。2.语言表达要注意礼貌用语常挂嘴边，如“您好”“谢谢”“对不起”“再见”等。用词准确清晰，避免模糊歧义。语气亲切温和，音量适中。例如，为乘客送饮品时说“请您慢用这杯咖啡，小心烫”。五、案例分析题小李的做法值得借鉴之处在于：面对乘客抱怨，能微笑倾听，展