2025年中职（铁道运输服务）客运组织试题及答案

2025年中职（铁道运输服务）客运组织试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案的序号填在括号内。1.铁路客运服务的核心产品是（）A.旅客的位移B.服务设施C.服务人员D.餐饮供应2.客运站的主要功能不包括（）A.运输组织B.旅客服务C.货物装卸D.列车整备3.旅客运输计划的编制原则不包括（）A.保证运输安全B.提高运输效率C.满足市场需求D.降低运输成本4.车票的有效期按（）计算。A.自然日B.工作日C.乘车日D.购票日5.旅客误乘列车时，列车长应编制客运记录交前方停车站，车站应（）A.让旅客继续乘车B.安排旅客乘坐下一趟列车C.免费送回误乘站D.按规定补收票价差额6.铁路旅客运输服务质量标准规定，车站候车室内温度冬季应为（）A.16℃-18℃B.18℃-20℃C.20℃-22℃D.22℃-24℃7.旅客携带品重量儿童（含免费儿童）10千克，外交人员（）千克。A.20B.35C.40D.508.客运服务人员在服务过程中应遵循的首要原则是（）A.热情周到B.安全第一C.优质高效D.诚实守信9.客运站的流线组织中，最主要的流线是（）A.旅客流线B.行包流线C.车辆流线D.工作人员流线10.列车运行图的编制依据不包括（）A.客流计划B.运输能力C.设备条件D.天气情况11.旅客列车的乘务工作制度不包括（）A.包乘制B.轮乘制C.混合制D.乘务长制12.车站对重点旅客的服务不包括（）A.优先购票B.优先进站C.提供特殊服务D.免费乘车13.客运服务人员的仪容仪表要求不包括（）A.着装整洁B.佩戴标志C.浓妆艳抹D.发型得体14.铁路客运服务的特点不包括（）A.产品无形性B.生产与消费同步性C.不可储存性D.产品可分离性15.在铁路旅客运输中，旅客的基本权利不包括（）A.依据车票票面记载的内容乘车B.要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全C.对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿D.要求列车超员运输16.旅客运输的生产过程不包括（）A.售票B.候车C.货物托运D.乘降17.客运站的站房包括（）A.候车室、售票厅、行包房B.站台、雨棚、天桥C.机务段、车辆段、工务段D.通信信号设备18.旅客运输计划按执行期限的不同可分为（）A.长远计划、年度计划、月度计划B..客流计划、技术计划、运输计划C.旅客计划、行包计划、邮件计划D.快车计划、慢车计划、混合车计划19.车票实名制的有效身份证件不包括（）A.居民身份证B.临时身份证C.工作证D.港澳居民来往内地通行证20.客运服务人员在与旅客沟通时，应保持的距离是（）A.0.5米左右B.1米左右C.1.5米左右D.2米左右第II卷（非选择题，共60分）21.（10分）简述铁路客运服务的内涵及特点。22.（10分）客运站的主要作业有哪些？23.（10分）旅客运输计划的作用是什么？24.（15分）阅读材料：在某火车站，一位老年旅客因行动不便，在进站时遇到困难。客运员小李发现后，主动上前询问，帮助老人提拿行李，引导老人通过绿色通道进站，并安排专人在候车室照顾老人。列车进站时，小李又协助老人上车，并与列车乘务员交接。请分析小李的行为体现了哪些客运服务理念？25.（15分）阅读材料：某趟列车在运行途中，因突发设备故障导致晚点。车站及时通过广播向旅客通报情况，并积极协调相关部门抢修。同时，为旅客提供了免费的餐饮和休息场所。列车到达终点站后，车站又组织工作人员引导旅客有序出站。请结合材料，谈谈车站在应对列车晚点时采取的措施及意义。答案：1.A2.C3.D4.A5.C6.B7.C8.B9.A10.D11.D12.D13.C14.D15.D16.C17.A18.A19.C20.B21.铁路客运服务的内涵是指通过铁路运输工具，为旅客提供从出发地到目的地的位移服务，以及与之相关的一系列服务。特点包括产品无形性，生产与消费同步性，不可储存性，差异性等。22.客运站的主要作业有客运服务作业，包括售票、候车、问询等；客运业务作业，如行包托运、交付等；技术作业，像列车接发、调车等。23.旅客运输计划的作用有：是旅客运输组织工作的基础；是确定客运设备、客运机车车辆修造计划及客运运营支出计划的重要依据；是安排列车乘务组、客运供应计划的依据；便于合理利用运输能力，提高经济效益。24.小李的行为体现了以旅客为中心的服务理念，主动关注老年旅客需求并提供帮助；体现了热情周到的服务理念，积极主动为老人解决进站上车等问题；还体现了服务的全面性理念，涵盖进站到上车全程服务