2026年中职第三学年（连锁门店管理）门店管理实务阶段测试题及答案

2026年中职第三学年（连锁门店管理）门店管理实务阶段测试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填写在括号内）1.连锁门店的核心竞争力不包括以下哪项？（）A.品牌形象B.商品种类C.服务质量D.店铺位置2.门店布局设计的首要原则是（）。A.顾客便利性B.空间利用率C.商品展示效果D.员工操作便捷3.以下不属于门店商品陈列原则的是（）。A.关联性陈列B.随意陈列C.先进先出D.垂直陈列4.门店员工培训的重点不包括（）。A.服务礼仪B.销售技巧C.财务知识D.商品知识5.门店库存管理的目标是（）。A.降低库存成本B.提高库存周转率C.满足顾客需求D.以上都是6.连锁门店的促销活动不包括（）。A.会员日活动B.新品上市活动C.员工生日会D.节日促销活动7.门店顾客投诉处理的第一步是（）。A.倾听顾客诉求B.道歉C.提出解决方案D.记录投诉内容8.以下不属于门店安全管理内容的是（）。A.消防设施检查B.员工考勤管理C.防盗措施D.食品安全管理9.连锁门店的采购流程不包括（）。A.需求预测B.供应商选择C.合同签订D.员工绩效评估10.门店店长的主要职责不包括（）。A.制定门店销售目标B.负责员工招聘C.组织门店促销活动D.核算门店财务报表二、多项选择题（总共5题，每题4分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填写在括号内，多选、少选、错选均不得分）1.连锁门店的特点包括（）。A.统一形象B.分散经营C.集中采购D.标准化管理2.门店商品陈列的作用有（）。A.吸引顾客注意力B.方便顾客选购C.提高商品销售额D.展示品牌形象3.门店员工激励的方法有（）。A.物质激励B.精神激励C.培训激励D.目标激励4.门店库存盘点的方法有（）。A.定期盘点B.不定期盘点C.永续盘点D.实地盘点5.连锁门店的选址需要考虑的因素有（）。A.人流量B.交通便利性C.周边竞争对手D.租金成本三、判断题（总共10题，每题2分，请判断下列说法的对错，正确的打“√”，错误的打“×”）1.连锁门店不需要进行市场调研。（）2.门店商品陈列越复杂越好，能展示更多商品。（）3.员工培训只需要关注专业技能，服务态度不重要。（）4.门店库存越多越好，能满足顾客各种需求。（）5.促销活动只能在节假日进行。（）6.顾客投诉对门店来说是坏事，应该尽量避免。（）7.门店安全管理只需要关注消防安全。（）8.连锁门店采购时只需要考虑价格因素。（）9.店长不需要具备财务管理知识。（）10.门店布局设计一旦确定就不能更改。（）四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答下列问题）1.简述连锁门店商品陈列的原则及方法。2.门店员工培训的内容有哪些？3.如何进行门店库存管理？五、案例分析题（总共2题，每题15分，请根据所给案例进行分析并回答问题）1.某连锁门店近期销售额下降，顾客投诉增多。经调查发现，门店商品陈列混乱，员工服务态度差，库存管理不善。请分析该门店存在的问题，并提出改进措施。2.一家连锁便利店计划在新的区域开设一家门店，目前正在进行选址工作。请分析选址时需要考虑的因素，并说明如何进行选址决策。答案：一、1.D2.A3.B4.C5.D6.C7.A8.B9.D10.D二、1.ACD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD三、1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×四、1.原则：关联性、易看易选、先进先出垂直陈列等。方法：按类别、功能、颜色等陈列，设置陈列道具等。2.内容：服务礼仪、销售技巧、商品知识、门店运营流程、企业文化等方面。3.进行库存管理要做好需求预测，确定合理库存水平，分类管理库存，定期盘点，优化补货流程等。五、1.问题：陈列混乱影响顾客选购，服务差降低满意度，库存管理不善致商品供应