2025年AI客服数据采集保密协议

2025年AI客服数据采集保密协议甲方（数据提供方）：[甲方公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[甲方公司地址]统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]乙方（数据采集/使用方）：[乙方公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[乙方公司地址]统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]鉴于：1.甲方拥有或控制特定数据（以下简称“基础数据”），该数据可用于训练和优化AI客服系统；2.乙方拟利用AI技术采集、处理和分析与甲方业务相关的客户交互数据（以下简称“交互数据”），以提升其AI客服系统的性能和效果；3.甲方希望授权乙方在特定目的下采集和使用其客户交互数据，并要求乙方承担严格的保密义务，以保护相关数据的安全和机密性；双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条定义在本协议中，除非上下文另有明确说明，下列词语具有以下含义：1.1保密信息：指由甲方提供，或乙方在履行本协议过程中接触到的，无论以何种形式（书面、口头、电子、图像等）存在，且标明为“保密”、“机密”或具有同等保密性质的，或根据其性质应合理认定为保密的，与甲方业务、技术、财务、客户、员工个人信息、AI模型等相关的任何数据、信息、资料、知识、软件、工具、规格、设计、流程、方法、算法、商业计划、预测、知识产权等。具体包括但不限于：(a)通过各种渠道收集的、与甲方客户或潜在客户交互相关的文本、语音、图像、视频、点击流等数据；(b)甲方客户或潜在客户的个人信息（在采集和处理过程中，需严格遵守《个人信息保护法》等相关法律法规）；(c)甲方拥有的商业秘密，包括但不限于客户名单、定价策略、营销计划、内部报告等；(d)甲方AI客服系统的架构、算法、模型参数、训练数据集、性能指标、测试结果等；(e)甲方内部的管理流程、政策、标准操作程序（SOP）、员工信息等；(f)双方协商确定的特定保密信息。1.2非保密信息：指从保密信息中容易推导或分离出来，且不包含任何保密信息的信息；或甲乙双方事先书面同意可公开的信息；或在获取时已非保密且乙方无保密义务的信息。1.3数据处理：指对保密信息进行的任何操作，包括但不限于收集、存储、访问、使用、加工、传输、修改、合并、分析、评估、训练、测试、去标识化（需符合法律规定）、销毁等。1.4AI客服系统：指乙方利用AI技术构建、部署或运营的，旨在提供客户服务、支持或交互的系统或平台。1.5有效期限：指本协议的正式生效日期和终止日期。1.6知识产权：指专利权、商标权、著作权（版权）、商业秘密、专有技术等。第二条数据采集授权与目的2.1甲方授权乙方在协议有效期内，基于甲方客户或潜在客户与甲方业务相关的交互行为，采集其交互数据用于本协议约定的目的。2.2允许乙方采集的数据类型包括但不限于：客户服务请求内容、对话记录（含文本、语音转录等）、交互时长、渠道来源、地理位置（如用户授权）等。2.3乙方采集数据的目的仅限于：(a)训练、优化和改进乙方的AI客服系统，提升其智能化水平和服务质量；(b)分析客户行为模式和偏好，用于改善客户体验和制定营销策略；(c)对乙方AI客服系统的性能进行评估和效果分析；(d)依据甲方事先书面同意的特定项目或需求进行数据分析。2.4乙方不得将采集的数据用于本协议未授权的任何其他目的。第三条数据提供与交付3.1乙方应根据甲方要求或双方协商确定的方式、格式和频次，向甲方提供其AI客服系统的运行数据、性能报告等，用于甲方业务分析和改进（此类数据视为非保密信息，除非包含甲方提供的保密信息）。3.2甲方提供的基础数据（如客户画像、业务知识库等）将通过双方约定的安全方式交付给乙方，乙方仅可按本协议约定使用。3.3双方同意采取必要的技术和管理措施，确保数据在传输和存储过程中的安全。第四条保密义务4.1乙方同意对在履行本协议过程中接触到的所有保密信息承担严格的保密义务，并确保其员工、顾问、分包商等仅为履行协议义务而必要地接触该等信息，并对其进行同等严格的保密管理。4.2乙方仅能为本协议第二条约定的目的使用保密信息，不得向任何第三方披露保密信息，但以下情况除外：(a)该第三方因履行与甲方或乙方签订的独立合同而需要知悉保密信息；(b)该第三方是乙方的法律顾问、审计师等因职业需要；(c)法律、法规或监管机构要求披露，此时乙方应在法律允许的范围内及时通知甲方，并按照甲方要求采取必要的保护措施或寻求法律意见。4.3乙方应采取不低于其保护自身同等重要性保密信息的合理安全措施，包括但不限于：实施访问控制、数据加密（传输和存储）、网络安全防护、定期安全审计、制定内部保密制度、对接触人员进行保密培训等，防止保密信息泄露、丢失或被未经授权访问、使用或复制。4.4除本协议另有约定外，任何一方不得向公众或第三方披露本协议内容，但为履行本协议或法律规定所需除外。4.5协议终止时，或甲方要求时，乙方应立即停止使用所有保密信息，并根据甲方指示，返还或以安全的方式销毁所有包含保密信息的载体（包括电子和物理载体），并向甲方出具书面确认函。第五条数据处理与合规性5.1乙方在采集、处理和利用交互数据时，必须遵守所有适用的数据保护法律和法规，特别是《中华人民共和国个人信息保护法》、《中华人民共和国网络安全法》以及欧盟的GDPR、CCPA等相关规定。5.2如交互数据中包含个人信息，乙方应：(a)仅在获得数据主体（用户）的明确同意或符合法律规定的其他合法基础之上进行采集和处理；(b)对个人信息进行去标识化或匿名化处理，除非获得数据主体的额外明确同意或法律另有规定；(c)保障数据主体的知情权、访问权、更正权、删除权等合法权益，并建立相应的处理机制。5.3如涉及将交互数据或处理后的数据传输至中国境外，乙方应确保遵守相关法律法规关于数据跨境传输的规定，采取必要措施保障数据安全，并提前通知甲方。5.4乙方应允许甲方或其委托的第三方对其数据处理活动进行合理审计，乙方应提供必要的配合与协助。第六条知识产权6.1甲方保留其提供的基础数据和其中包含的所有知识产权，乙方使用该数据不得侵犯甲方的知识产权。6.2乙方基于使用甲方数据（包括基础数据和交互数据）以及乙方自有技术开发的AI模型、算法、软件代码等成果的知识产权，除双方另有书面约定外，归乙方所有。但甲方有权在自身业务范围内免费使用乙方基于甲方数据开发的、用于改进自身AI客服系统的相关成果。6.3双方应相互尊重对方的知识产权，任何一方不得侵犯对方的专利权、商标权、著作权、商业秘密等。第七条协议期限与终止7.1本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[具体年限，例如：一年]。7.2协议期满前[具体时间，例如：一个月]，如双方均未提出书面终止要求，本协议自动续展[具体年限，例如：一年]，续展次数不限/或续展次数为[具体次数]次。7.3任何一方可在协议有效期内，提前[具体时间，例如：三十日]向另一方发出书面通知，终止本协议。因乙方违约（尤其是违反保密义务）导致甲方遭受损失的，甲方有权立即单方面终止本协议，并要求乙方承担赔偿责任。7.4协议终止或提前解除不影响保密条款、争议解决条款及其他根据其性质应继续有效的条款的效力。第八条违约责任8.1任何一方违反本协议约定，均应承担违约责任，赔偿因其违约行为给守约方造成的直接经济损失和间接经济损失（包括但不限于利润损失、商誉损失等）。8.2若乙方违反保密义务，泄露、披露或滥用保密信息，导致甲方遭受损失的，乙方应赔偿甲方全部损失。甲方有权要求乙方支付违约金人民币[具体金额或计算方式]元。违约金不足以弥补甲方损失的，乙方仍应补足差额。8.3若乙方未能遵守数据保护法律法规或本协议第五条关于数据处理的约定，导致数据主体权益受损或甲方受到行政处罚或法律诉讼的，乙方应承担全部责任，并赔偿甲方因此遭受的一切损失。第九条不可抗力9.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、罢工、政府行为、法律政策变化、疫情及其防控措施等。9.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后[具体时间，例如：七日]内书面通知另一方，并提供相关证明。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或终止本协议。因不可抗力导致协议无法履行的，双方互不承担违约责任。第十条法律适用与争议解决10.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。10.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择一种：甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/提交至[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁，仲裁地点为[具体城市]，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力]。第十一条其他11.1本协议构成双方就本协议主题达成的完整协议，取代之前的所有口头或书面协议、谅解。11.2对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表书面签署后方能生效。11.3本协议任何一方变更名称、地址、法人代表等，应提前[具体时间，例如：十日]书面通知另一