永州市冷水滩区(2025年)社区网格员招录考试真题及答案

永州市冷水滩区(2025年)社区网格员招录考试练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.2024年12月，冷水滩区政府工作报告提出“深化基层治理创新，全年完成（）个智慧社区试点建设”。根据报告内容，括号内应填写的数字是：A.5B.8C.12D.15答案：B（解析：2024年冷水滩区政府工作报告明确提出“2025年完成8个智慧社区试点建设，推动‘网格+数字’深度融合”）2.根据《湖南省社区服务条例》，社区网格员在日常巡查中发现辖区内存在未备案的校外培训机构，应首先联系的职能部门是：A.区教育局B.区市场监管局C.区应急管理局D.区城市管理和综合执法局答案：A（解析：《湖南省社区服务条例》第二十一条规定，网格员发现未取得办学许可的教育机构，应立即向教育行政部门报告）3.冷水滩区某社区拟开展“老年人防诈骗”宣传活动，最适合联合开展的单位是：A.区消防救援大队B.区公安分局反诈中心C.区卫生健康局D.区文化旅游广电体育局答案：B（解析：公安反诈中心具备专业反诈知识和案例资源，是社区防诈骗宣传的主要协作单位）4.某小区居民因一楼住户私搭阳光房引发纠纷，网格员介入调解时，首要遵循的原则是：A.维护多数居民利益B.尊重历史现状C.依法依规D.快速平息矛盾答案：C（解析：《民法典》第二百八十八条规定，处理相邻关系应遵循法律、法规，因此调解必须以法律为依据）5.冷水滩区2025年“民生微实事”项目重点覆盖范围不包括：A.背街小巷路灯安装B.小区电动车充电桩建设C.社区养老服务中心升级D.商业综合体停车场扩建答案：D（解析：“民生微实事”聚焦居民最急需的公共服务，商业综合体停车场属于市场主体运营范畴，不在重点覆盖范围）6.网格员在录入居民信息时，发现某户家庭存在“事实无人抚养儿童”，应通过“湖南省社会救助综合服务平台”申报的救助类型是：A.最低生活保障B.特困人员救助C.临时救助D.困境儿童生活补贴答案：D（解析：根据《湖南省事实无人抚养儿童保障实施办法》，事实无人抚养儿童应申请困境儿童生活补贴）7.冷水滩区现行社区网格划分标准中，一般以（）户为基本单元设置网格。A.100-200B.200-300C.300-500D.500-800答案：C（解析：《冷水滩区网格化服务管理实施方案（2023修订）》规定，城市社区网格按300-500户划分，农村社区按150-200户划分）8.某社区发生居民楼电梯故障困人事件，网格员到达现场后，正确的处置流程是：①安抚被困人员情绪②联系电梯维保单位③向社区主任报告④设置警戒标识A.①→②→③→④B.①→④→②→③C.④→①→②→③D.③→①→②→④答案：B（解析：优先安抚情绪避免恐慌，设置警戒防止二次事故，再联系专业救援，最后上报情况）9.根据《永州市社区工作者管理办法》，社区网格员年度考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，其中优秀比例不超过本辖区网格员总数的：A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B（解析：《永州市社区工作者管理办法》第十七条明确优秀比例不超过15%）10.冷水滩区“红色物业”建设中，要求物业服务企业党员占比应达到（）以上，推动建立“社区党组织+物业企业党支部+楼栋党小组”联动机制。A.20%B.30%C.40%D.50%答案：A（解析：2024年冷水滩区《关于推进“红色物业”建设的实施意见》规定，物业企业党员占比不低于20%）11.网格员在巡查中发现某商铺未按规定设置垃圾分类收集容器，应依据（）进行劝导。A.《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》B.《湖南省城乡环境卫生管理条例》C.《永州市生活垃圾分类管理办法》D.《冷水滩区市容环境卫生管理暂行规定》答案：C（解析：永州市2023年出台的《生活垃圾分类管理办法》明确了商铺垃圾分类责任）12.某独居老人反映家中自来水管道漏水，网格员正确的处理方式是：①联系社区公益维修队②协助老人拨打供水公司客服③现场查看漏水情况④提醒老人注意安全A.③→④→②→①B.④→③→①→②C.③→①→④→②D.④→②→③→①答案：A（解析：先确认情况，提醒安全，联系专业维修（供水公司为第一责任方），若需协助再联系社区公益力量）13.冷水滩区2025年计划实现社区综合服务设施全覆盖，其中新建社区服务站建筑面积不低于（）平方米。A.300B.500C.800D.1000答案：B（解析：《冷水滩区“十四五”社区服务体系建设规划》规定，新建社区服务站面积不低于500㎡，老旧社区不低于300㎡）14.网格员在录入特殊群体信息时，“失能老年人”的界定标准是依据（）评估结果。A.日常生活活动能力（ADL）B.认知功能（MMSE）C.社会参与能力D.经济承受能力答案：A（解析：国家卫生健康委《失能老年人健康评估规范》以ADL量表评估结果作为失能界定依据）15.某社区召开居民议事会讨论小区绿化改造方案，应邀请的利益相关方不包括：A.物业公司代表B.业主委员会成员C.区园林中心专家D.开发商代表（小区已交付5年）答案：D（解析：小区交付5年后，开发商不再直接参与社区公共事务管理，议事会应邀请现居住主体和管理主体）16.网格员在处理12345热线转办的“小区流浪狗伤人”诉求时，应首先联系的部门是：A.区农业农村局（畜牧兽医）B.区公安分局C.区城市管理和综合执法局D.区卫生健康局答案：C（解析：《永州市城市管理条例》第三十五条规定，流浪犬只管理由城市管理部门负责）17.冷水滩区“社区吹哨、部门报到”机制中，网格员发现需多部门联合处理的问题时，应通过（）平台发起“吹哨”。A.湖南省互联网+监督B.永州市基层治理一体化C.冷水滩区政务服务网D.社区微信群答案：B（解析：永州市2024年启用“基层治理一体化平台”，作为“吹哨报到”的统一调度系统）18.某社区拟开展“我们的节日·端午”主题活动，活动方案中最能体现“共建共享”理念的环节是：A.社区工作者包粽子B.邀请辖区单位赞助物资C.组织居民家庭共同包粽子、做香囊D.请专业团队表演文艺节目答案：C（解析：居民直接参与活动设计和执行，体现共建共享）19.根据《冷水滩区社区网格员职责清单》，不属于网格员信息采集范围的是：A.居民婚姻状况B.出租房屋承租人信息C.商铺消防设施配置情况D.独居老人健康档案（经本人同意）答案：A（解析：居民婚姻状况属于个人隐私，不在网格员常规信息采集范围，除非涉及特殊救助需要且经授权）20.网格员在走访中发现某租户疑似从事非法传销活动，正确的处置措施是：A.立即进入房间调查B.记录线索并向公安部门报告C.在社区微信群提醒居民注意D.联系房东要求解除租赁合同答案：B（解析：网格员无执法权，应及时向公安部门报告线索）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，多选、错选、漏选均不得分）1.冷水滩区网格员需掌握的“三项基本技能”包括：A.手机APP操作B.矛盾调解技巧C.应急救护知识D.政策法规解读答案：ABCD（解析：《冷水滩区网格员培训大纲（2025）》明确四项基本技能：数字工具使用、矛盾调解、应急救护、政策解读）2.某社区开展“未成年人保护”主题宣传，可采用的有效方式有：A.在社区公众号发布《未成年人保护法》要点B.联合学校开展“模拟法庭”活动C.在小区公告栏张贴防溺水宣传海报D.组织家长参加“家庭教育讲座”答案：ABCD（解析：线上线下结合、家庭学校联动是未成年人保护宣传的主要方式）3.网格员在疫情防控常态化期间的职责包括：A.排查重点地区返永人员B.协助疫苗接种宣传C.监督药店出售退热药品登记D.组织全员核酸检测答案：ABC（解析：全员核酸检测由街道统一组织，网格员负责通知和引导，非直接组织）4.冷水滩区“智慧社区”试点建设的核心功能模块包括：A.网格事件上报处置B.独居老人一键呼叫C.物业费用线上缴纳D.社区活动报名预约答案：ABD（解析：“智慧社区”侧重基层治理和公共服务，物业缴费属市场服务，非核心模块）5.处理邻里噪音纠纷时，网格员应遵循的原则有：A.保持中立立场B.优先促成双方协商C.引用《治安管理处罚法》警示D.留存调解记录答案：ABD（解析：《治安管理处罚法》适用于情节严重的情形，普通纠纷应优先调解）6.网格员在采集流动人口信息时，需登记的内容包括：A.姓名、身份证号B.现居住地址C.工作单位D.子女就读学校答案：ABC（解析：子女就读学校属隐私信息，非必要登记内容）7.冷水滩区“社工站+网格员”联动机制中，网格员的协作任务有：A.向社工推荐需要专业服务的对象B.协助社工开展入户探访C.参与社工个案服务方案制定D.跟踪服务对象动态变化答案：ABD（解析：个案方案制定由社工专业人员负责，网格员协助执行）8.社区消防巡查的重点部位包括：A.电动车充电区域B.楼道堆积物C.商铺燃气管道D.居民家中电器答案：ABC（解析：居民家中属私人空间，网格员无权限进入巡查，可通过宣传提醒）9.网格员在整理居民档案时，应遵守的信息安全规定有：A.不得将档案照片上传至私人社交平台B.离职时需移交全部电子档案C.仅向授权部门提供查询D.定期备份档案防止丢失答案：ABCD（解析：《冷水滩区社区信息管理办法》对档案安全有明确要求）10.某社区“居民议事厅”拟制定议事规则，应包含的内容有：A.议事议题的提出方式B.参会人员的资格条件C.决议的表决程序D.决议的执行监督答案：ABCD（解析：议事规则需涵盖议题产生、参与主体、决策流程、结果落实全环节）三、案例分析题（共3题，每题15分，共45分）案例1冷水滩区梅湾街道清桥社区某老旧小区（无物业管理，共6栋80户）近日出现以下问题：①2单元楼梯间照明灯具损坏，居民夜间出行不便；②3栋楼顶防水层老化，雨天漏水至5楼住户客厅；③小区入口处路面破损，多次有老人摔倒；④部分居民将废旧家具堆放在公共绿地，影响环境。网格员小李已完成现场核实，需协调解决。问题：如果你是小李，应如何分步处理上述问题？需说明每一步的具体措施和依据。答案要点：1.分类登记问题（2分）：使用“永州市基层治理一体化平台”分别录入4项问题，标注位置、影响范围、紧急程度（如楼梯间照明属“紧急”，楼顶漏水属“较紧急”）。依据《冷水滩区网格化事件处置流程》，需10分钟内完成信息上报。2.优先处理紧急问题（5分）：针对楼梯间照明损坏：联系社区公益维修队（或申请“民生微实事”应急资金），24小时内更换灯具；同步在单元门张贴通知，提醒居民注意安全。依据《湖南省社区服务条例》第二十五条，社区应保障公共区域基本照明。小区入口路面破损：向区住建局申请“背街小巷改造”项目，同时用防滑垫临时铺设，设置警示标识。依据《冷水滩区2025年民生工程实施方案》，明确老旧小区公共区域维修由住建部门负责。3.协调专业力量处理复杂问题（5分）：楼顶漏水：组织5楼住户、6栋业主代表召开协调会，说明需动用维修资金（无物业小区可申请住房维修基金应急使用）；若资金不足，向街道申请“老旧小区改造”专项补助。依据《住宅专项维修资金管理办法》第二十四条，共用部位维修可申请使用维修资金。公共绿地堆物：联合社区志愿者清理废旧家具（联系环卫部门清运），在小区公告栏张贴《永州市城市市容和环境卫生管理条例》相关条款（第二十条禁止占用公共区域堆放物品），开展“爱护公共环境”入户宣传。4.跟踪反馈（3分）：3日内回访居民，确认问题解决情况；将处理过程和结果在社区微信群公示，接受监督。依据《冷水滩区网格员职责清单》，需对事件处置全程跟踪。案例2冷水滩区梧桐街道凤凰社区居民王女士（68岁，独居，高血压病史）向网格员小张反映：“隔壁租户每天深夜12点后大声播放音乐，我心脏不好，实在受不了。”小张上门核实，租户陈某（25岁，某公司程序员）称“工作压力大，晚上听音乐放松，已尽量关窗，但可能隔音不好”。双方情绪较激动，陈某表示“再投诉就搬家，但搬之前不会改”。问题：如果你是小张，如何调解此事？请列出具体调解步骤及沟通技巧。答案要点：1.前期准备（3分）：收集信息：查看王女士病历（高血压诊断证明）、小区物业（若有）噪音监测记录（无物业则用手机分贝仪测量夜间噪音，记录超过50分贝的时段）。明确依据：《中华人民共和国环境噪声污染防治法》第六十一条（夜间22点至次日6点噪音超过50分贝属扰民）、《民法典》第二百八十八条（相邻权规定）。2.单独沟通（5分）：与王女士沟通：表达理解（“阿姨，您的情况我们非常重视，噪音确实影响健康”），承诺会积极处理；建议暂时使用耳塞、关闭窗户等临时措施，避免矛盾激化。与陈某沟通：肯定其工作辛苦（“理解程序员压力大，听音乐放松是正常需求”），但说明行为影响（“王阿姨有高血压，夜间噪音可能诱发疾病”），出示噪音监测数据和法律条款，强调“即便搬家，现在也需对他人负责”。3.现场调解（5分）：组织双方见面：引导陈某道歉（“小陈，先跟阿姨说声抱歉，您的行为确实影响了她”），王女士表达诉求（“希望11点前结束，音量调低”）。协商解决方案：提出“陈某夜间11点后使用耳机，或降低音箱音量；王女士若仍受影响，可联系社区再次协调”；建议陈某在客厅加装隔音棉（社区可提供部分材料补贴）。4.后续跟进（2分）：3日内夜间回访，确认噪音是否改善；1周后电话询问双方满意度，若仍有问题，联系公安部门介入（依据《治安管理处罚法》第五十八条，可处警告或罚款）。案例3冷水滩区曲河街道前进社区为城乡结合部社区，辖区内有1个商品房小区（200户）、2个拆迁安置小区（500户）、3个自然村（300户）。近期调研发现：①安置小区和自然村存在“飞线充电”现象（约30处）；②商品房小区居民反映“快递乱堆，经常丢件”；③自然村部分老人不会使用“湖南居民健康卡”，就医不便；④三类区域均存在“社区活动参与度低，居民间不熟悉”问题。问题：请针对上述问题，设计一个社区治理提升方案（需包含目标、重点任务、保障措施）。答案要点：一、方案目标（3分）1个月内基本消除“飞线充电”安全隐患；2周内解决快递乱象；1个月内帮助80%老人掌握健康卡使用；3个月内提升居民参与度（活动参与率从20%提升至40%）。二、重点任务（8分）1.专项整治“飞线充电”（针对安置小区、自然村）：联合消防、城管部门开展安全宣传（播放火灾案例视频、发放《电动车安全充电告知书》）；在安置小区增设10个集中充电桩（申请“民生微实事”资金），自然村利用空地设置5个临时充电点（由村小组管理）；组织志愿者巡查，对拒不整改的“飞线”进行剪线（提前通知，保留证据）。2.规范快递管理（针对商品房小区）：与快递企业协商，在小区入口设置智能快递柜（物业提供场地，企业支付管理费）；成立“快递监督小组”（由业主代表、网格员组成），监督快递员按规定投放；在业主群公示快递取件时间，提醒居民及时领取。3.解决老人健康卡使用难题（针对自然村）：开展“健康卡小课堂”（在村活动中心，每周二、四上午），由社区工作者、大学生志愿者手把手教学（演示注册、扫码步骤）；为行动不便老人提供“上门代办”服务（收集身份证、手机号，代为注册后交付）；与社区卫生服务中心联动，在就诊时安排专人引导使用健康卡。4.提升居民参与度（全覆盖）：成立“社区自组织”（如“银龄合唱团”“亲子手工队”“治安巡逻队”），由居民自主推荐队长；每月举办“社区开放日”（设置跳蚤市场、便民服务摊、邻里游戏），鼓励居民自带物品、节目参与；在微信群开展“最美邻居”评选（由居民投票，获奖者颁发荣誉证书+小礼品）。三、保障措施（4分）1.组织保障：成立由社区书记任组长，网格员、物业代表、村组长为成员的专项工作组