2022年邮政职业技能鉴定考试试题及答案

2022年邮政职业技能鉴定考试试题及答案一、单项选择题（每题1分，共40分）1.邮政通信的生产活动是通过传递（）来产生效益。A.实物信息B.货币资金C.运输工具D.邮运网络答案：A解析：邮政通信主要是通过传递实物信息，如信件、包裹等，来实现其价值并产生效益。货币资金并非邮政通信直接传递的对象；运输工具是邮政通信的手段；邮运网络是基础设施。2.以下不属于邮政通信服务方针的是（）。A.迅速B.准确C.安全D.盈利答案：D解析：邮政通信服务方针是“迅速、准确、安全、方便”，盈利不是服务方针，而是企业运营追求的目标之一。3.国内平常信函的最大重量限度为（）。A.500克B.1000克C.2000克D.不限重答案：D解析：国内平常信函没有重量上限限制，但超过一定重量可能会影响资费计算和处理方式。4.邮政日戳是邮政企业处理各项业务的（）。A.业务单据B.重要工具C.资费凭证D.档案记录答案：B解析：邮政日戳是邮政企业处理各项业务的重要工具，用于盖销邮票、记录邮件处理时间等。它不是业务单据、资费凭证，虽然与档案记录有一定关联，但主要作用是作为业务处理工具。5.以下哪种邮件可以不使用收件人名址牌？（）A.挂号信B.包裹C.平常信函D.特快专递答案：C解析：平常信函在一般情况下不需要使用收件人名址牌，而挂号信、包裹、特快专递通常需要更准确的收件人信息标识，可能会用到收件人名址牌。6.国内挂号信函的资费除按信函重量计收邮费外，还要加收挂号费（）。A.1元B.2元C.3元D.5元答案：C解析：国内挂号信函在按信函重量计收邮费的基础上，加收3元挂号费。7.邮政营业服务规范要求营业员在接待用户时，应主动说（）。A.您好B.欢迎光临C.有什么事D.请稍等答案：A解析：“您好”是邮政营业服务规范中营业员接待用户时应主动说的礼貌用语，表达对用户的尊重和欢迎。8.以下不属于邮政金融业务的是（）。A.储蓄业务B.汇兑业务C.保险业务D.报刊发行答案：D解析：报刊发行属于邮政的传统业务中的报刊业务板块，而储蓄业务、汇兑业务、保险业务都属于邮政金融业务范畴。9.邮政储蓄个人结算账户不可以办理（）。A.现金存取B.转账收付C.代收代付D.透支消费答案：D解析：邮政储蓄个人结算账户可以办理现金存取、转账收付、代收代付等业务，但不具备透支消费功能，透支消费一般是信用卡等信用账户的功能。10.国内邮政汇兑分为（）。A.普通汇兑和电子汇兑B.现金汇兑和账户汇兑C.加急汇兑和普通汇兑D.国内汇兑和国际汇兑答案：A解析：国内邮政汇兑主要分为普通汇兑和电子汇兑，电子汇兑速度更快、效率更高。现金汇兑和账户汇兑是汇兑的资金形式；加急汇兑是在普通汇兑基础上的一种加急服务；国内汇兑和国际汇兑是按地域范围划分。11.按照规定，邮政包裹单件最大重量限度为（）。A.10千克B.20千克C.30千克D.40千克答案：B解析：邮政包裹单件最大重量限度通常为20千克，超过该重量可能需要特殊处理或分件交寄。12.邮件的生产传递过程大致可分为收寄、（）和投递三个阶段。A.封发B.运输C.处理D.分拣答案：C解析：邮件生产传递过程分为收寄、处理和投递三个阶段，处理阶段包含了封发、分拣、运输等一系列具体操作。13.邮政职业道德的核心是（）。A.爱岗敬业B.诚实守信C.奉献社会D.服务用户答案：C解析：邮政职业道德的核心是奉献社会，邮政企业作为社会公用事业，承担着为社会提供普遍服务的责任，通过奉献社会来实现自身价值。14.以下关于邮政礼仪业务的说法，错误的是（）。A.可以提供鲜花礼仪服务B.不能提供礼品配送服务C.有生日礼仪、庆典礼仪等多种类型D.能满足用户个性化的礼仪需求答案：B解析：邮政礼仪业务可以提供鲜花礼仪服务，也有生日礼仪、庆典礼仪等多种类型，能够满足用户个性化的礼仪需求，同时也包括礼品配送服务。15.邮政通信的性质是（）。A.公用性和服务性B.商业性和盈利性C.政治性和保密性D.公益性和普遍性答案：A解析：邮政通信具有公用性和服务性，它是社会公用事业，为社会公众提供普遍的通信服务。虽然有一定的商业运营成分，但商业性和盈利性不是其本质性质；政治性和保密性是邮政通信的部分特点；公益性和普遍性是公用性和服务性的体现。16.国内特快专递邮件的查询有效期为（）。A.1个月B.2个月C.3个月D.6个月答案：C解析：国内特快专递邮件的查询有效期为3个月，用户在这个期限内可以对邮件进行查询。17.邮政营业场所的营业时间应（）。A.根据业务量自行调整B.严格按照上级规定执行C.由营业员自行决定D.只在工作日营业答案：B解析：邮政营业场所的营业时间应严格按照上级规定执行，以保证为用户提供稳定、规范的服务，不能随意根据业务量、营业员个人意愿调整，也并非只在工作日营业。18.以下哪种邮件必须进行实名收寄？（）A.平常信函B.挂号信C.包裹D.明信片答案：C解析：为了保障邮政通信安全，包裹必须进行实名收寄，平常信函、明信片一般不需要实名收寄，挂号信虽然也有一定的信息登记要求，但包裹的实名收寄要求更为严格。19.邮政储蓄的整存整取定期储蓄存款，存期不包括（）。A.三个月B.九个月C.一年D.五年答案：B解析：邮政储蓄的整存整取定期储蓄存款存期有三个月、半年、一年、二年、三年、五年等，不包括九个月。20.邮政通信网按其管理功能及其作用范围，可分为全国干线网、省内网和（）。A.市内网B.农村网C.邮区网D.城乡网答案：C解析：邮政通信网按管理功能和作用范围分为全国干线网、省内网和邮区网，邮区网是直接面向用户的基层网络。21.以下关于邮政小包的说法，正确的是（）。A.重量限制在2千克以内B.只适合国内寄递C.不提供跟踪查询服务D.资费比普通包裹高答案：A解析：邮政小包重量限制一般在2千克以内，可用于国际和国内寄递，部分邮政小包可以提供跟踪查询服务，其资费相对普通包裹较低。22.邮政营业员在办理业务时，应遵循（）的原则。A.先收款后交物B.先交物后收款C.收款和交物同时进行D.随意操作答案：A解析：邮政营业员办理业务时应遵循先收款后交物的原则，以保证资金安全和业务流程的规范。23.国内邮政小包的资费是根据（）计算的。A.重量和距离B.重量和体积C.体积和距离D.只根据重量答案：A解析：国内邮政小包的资费是根据重量和距离计算的，重量越大、距离越远，资费越高。24.邮政职业道德的基本要求不包括（）。A.热爱邮政事业B.遵守法律法规C.追求个人利益最大化D.为用户提供优质服务答案：C解析：邮政职业道德的基本要求包括热爱邮政事业、遵守法律法规、为用户提供优质服务等，追求个人利益最大化不符合职业道德要求。25.以下属于邮政特殊服务业务的是（）。A.快递业务B.报刊订阅业务C.盲人读物寄递D.邮政储蓄业务答案：C解析：盲人读物寄递属于邮政特殊服务业务，体现了邮政对特殊群体的关怀和服务。快递业务、邮政储蓄业务不属于特殊服务业务，报刊订阅业务是传统业务。26.邮政营业场所应保持环境整洁，地面无（）。A.灰尘B.杂物C.水渍D.以上都是答案：D解析：邮政营业场所应保持环境整洁，地面不能有灰尘、杂物、水渍等，以营造良好的服务环境。27.邮政储蓄账户的密码由（）位数字组成。A.4B.6C.8D.10答案：B解析：邮政储蓄账户的密码由6位数字组成，以保证账户的安全性和操作规范。28.国内挂号印刷品的最大重量限度为（）。A.5千克B.10千克C.15千克D.20千克答案：D解析：国内挂号印刷品的最大重量限度为20千克。29.邮政通信的生产过程和消费过程是（）。A.分离的B.同时进行的C.先生产后消费D.先消费后生产答案：B解析：邮政通信的生产过程和消费过程是同时进行的，用户交寄邮件的同时就开始了消费过程，而邮政企业处理和传递邮件就是生产过程。30.以下关于邮政广告业务的说法，错误的是（）。A.可以利用邮政渠道进行广告宣传B.只能为企业提供广告服务C.有多种广告形式，如邮资封、邮资片等D.能扩大广告的传播范围答案：B解析：邮政广告业务可以利用邮政渠道进行广告宣传，有邮资封、邮资片等多种广告形式，能扩大广告的传播范围，不仅可以为企业提供广告服务，也可以为其他组织或个人提供服务。31.邮政营业员在处理用户投诉时，应（）。A.推诿责任B.及时记录并上报C.与用户争吵D.置之不理答案：B解析：邮政营业员在处理用户投诉时，应及时记录并上报，积极解决问题，而不能推诿责任、与用户争吵或置之不理。32.邮政包裹的保价金额最高为（）。A.10000元B.50000元C.100000元D.无上限答案：B解析：邮政包裹的保价金额最高为50000元。33.邮政通信网的三要素不包括（）。A.收寄端B.邮件处理中心C.运输网络D.用户答案：D解析：邮政通信网的三要素是收寄端、邮件处理中心和运输网络，用户是邮政通信服务的对象，不属于通信网的构成要素。34.邮政储蓄的活期储蓄存款，起存金额为（）。A.1元B.5元C.10元D.50元答案：A解析：邮政储蓄的活期储蓄存款起存金额为1元。35.国内邮件的封装，应根据邮件的（）合理选择封装材料。A.重量B.大小C.性质D.以上都是答案：D解析：国内邮件的封装应根据邮件的重量、大小、性质等合理选择封装材料，以保证邮件在传递过程中的安全。36.邮政礼仪业务中，鲜花的保鲜期一般为（）。A.12天B.35天C.57天D.710天答案：B解析：邮政礼仪业务中，鲜花的保鲜期一般为35天，具体保鲜期会因鲜花品种、保存条件等因素有所不同。37.邮政营业场所应设置（）等服务设施，方便用户办理业务。A.休息座椅B.书写台C.意见箱D.以上都是答案：D解析：邮政营业场所应设置休息座椅、书写台、意见箱等服务设施，以方便用户办理业务、休息和反馈意见。38.邮政通信的服务质量主要体现在（）。A.迅速、准确、安全、方便B.价格低廉C.服务态度好D.业务种类多答案：A解析：邮政通信的服务质量主要体现在“迅速、准确、安全、方便”这四个方面，这是邮政服务的基本要求。价格低廉、服务态度好、业务种类多虽然也是服务的相关因素，但不是服务质量的核心体现。39.邮政储蓄的零存整取定期储蓄存款，每月固定存额，中途如有漏存，应在（）补存。A.次月B.本季度内C.半年内D.一年内答案：A解析：邮政储蓄的零存整取定期储蓄存款，每月固定存额，中途如有漏存，应在次月补存。40.邮政企业应按照（）的原则，为用户提供公平、公正的服务。A.普遍服务B.优质服务C.平等服务D.高效服务答案：C解析：邮政企业应按照平等服务的原则，为用户提供公平、公正的服务，不论用户的身份、业务量大小等，都应一视同仁。二、多项选择题（每题2分，共30分）1.邮政通信的特点包括（）。A.生产过程和消费过程的一致性B.全程全网联合作业C.服务的普遍性D.通信的时效性答案：ABCD解析：邮政通信生产过程和消费过程同时进行，需要全程全网联合作业，为社会各阶层、各地区提供普遍服务，并且对通信的时效性有一定要求。2.邮政金融业务包括（）。A.储蓄业务B.汇兑业务C.代理保险业务D.信用卡业务答案：ABCD解析：邮政金融业务涵盖储蓄业务、汇兑业务、代理保险业务、信用卡业务等多个方面，为用户提供多样化的金融服务。3.以下属于邮政基本业务的有（）。A.函件业务B.包裹业务C.报刊发行业务D.特快专递业务答案：ABCD解析：函件业务、包裹业务、报刊发行业务、特快专递业务都属于邮政的基本业务范畴，是邮政企业传统的服务项目。4.邮政职业道德的内容包括（）。A.热爱邮政事业，忠于本职工作B.坚守通信纪律，确保通信安全C.全网团结协作，局部服从整体D.礼貌热情服务，树立邮政信誉答案：ABCD解析：邮政职业道德内容丰富，包括热爱邮政事业、坚守通信纪律、全网团结协作、礼貌热情服务等方面，以保障邮政通信的正常运行和服务质量。5.邮政营业服务规范要求营业员（）。A.着装整洁，佩戴工号牌B.主动热情，微笑服务C.准确迅速，操作规范D.对用户的问题耐心解答答案：ABCD解析：邮政营业服务规范要求营业员着装整洁、佩戴工号牌，主动热情、微笑服务，操作准确迅速、规范，对用户的问题耐心解答，以提供优质的服务。6.国内邮件按传递时限可分为（）。A.普通邮件B.特快专递邮件C.挂号邮件D.平常邮件答案：AB解析：国内邮件按传递时限可分为普通邮件和特快专递邮件，挂号邮件和平常邮件是按邮件性质和处理手续划分的。7.邮政通信网的功能包括（）。A.邮件的收寄功能B.邮件的处理功能C.邮件的运输功能D.邮件的投递功能答案：ABCD解析：邮政通信网具备邮件的收寄、处理、运输和投递功能，各个环节相互配合，确保邮件的顺利传递。8.邮政储蓄的储蓄种类有（）。A.活期储蓄B.整存整取定期储蓄C.零存整取定期储蓄D.存本取息定期储蓄答案：ABCD解析：邮政储蓄的储蓄种类包括活期储蓄、整存整取定期储蓄、零存整取定期储蓄、存本取息定期储蓄等多种类型，满足不同用户的储蓄需求。9.以下关于邮政礼仪业务的说法，正确的有（）。A.可以提供个性化的礼仪方案B.能满足不同场合的礼仪需求C.包括鲜花、礼品等配送服务D.主要面向企业客户答案：ABC解析：邮政礼仪业务可以提供个性化的礼仪方案，满足不同场合的礼仪需求，包括鲜花、礼品等配送服务，不仅面向企业客户，也面向个人客户。10.邮政营业员在收寄邮件时，应检查（）。A.邮件封装是否符合要求B.邮件重量是否符合规定C.收件人名址是否清晰准确D.寄件人是否实名登记答案：ABCD解析：邮政营业员在收寄邮件时，需要检查邮件封装是否符合要求、重量是否符合规定、收件人名址是否清晰准确、寄件人是否实名登记等，以确保邮件的安全和准确传递。11.邮政通信的服务方针“迅速”的含义包括（）。A.缩短邮件在各处理环节的停留时间B.加快邮件的运输速度C.及时处理用户的业务需求D.提高服务效率答案：ABCD解析：“迅速”体现在缩短邮件在各处理环节的停留时间、加快邮件的运输速度、及时处理用户的业务需求、提高服务效率等方面，以保证邮件能够快速传递。12.邮政包裹的保价服务可以（）。A.为用户提供邮件丢失、损毁的赔偿保障B.提高邮件的传递速度C.让用户支付更高的资费D.增加邮政企业的收入答案：ACD解析：邮政包裹的保价服务可以为用户提供邮件丢失、损毁的赔偿保障，但需要用户支付更高的资费，从而增加邮政企业的收入，保价服务并不能提高邮件的传递速度。13.邮政营业场所应公示（）。A.营业时间B.业务种类C.资费标准D.服务监督电话答案：ABCD解析：邮政营业场所应公示营业时间、业务种类、资费标准、服务监督电话等信息，以方便用户了解业务和进行监督。14.国内特快专递邮件的特点有（）。A.传递速度快B.服务质量高C.提供跟踪查询服务D.可以寄递各种物品答案：ABC解析：国内特快专递邮件传递速度快、服务质量高、提供跟踪查询服务，但并不是可以寄递各种物品，有一些违禁物品是禁止寄递的。15.邮政职业道德与邮政通信工作的关系是（）。A.职业道德是做好邮政通信工作的重要保障B.邮政通信工作的特点决定了职业道德的内容C.遵守职业道德有助于提高邮政通信服务质量D.职业道德与邮政通信工作没有直接关系答案：ABC解析：职业道德是做好邮政通信工作的重要保障，邮政通信工作的特点决定了职业道德的内容，遵守职业道德有助于提高邮政通信服务质量，二者密切相关。三、判断题（每题1分，共10分）1.邮政通信只具有服务性，不具有公用性。（×）解析：邮政通信具有公用性和服务性，它是社会公用事业，为社会公众提供普遍的通信服务。2.国内平常信函可以不付邮资。（×）解析：国内平常信函需要按照规定付邮资，否则邮件无法正常传递。3.邮政日戳只在处理进口邮件时使用。（×）解析：邮政日戳在处理进口、出口、转口等各类邮件时都会使用，用于盖销邮票、记录邮件处理时间等。4.邮政储蓄的整存整取定期储蓄存款可以提前支取。（√）解析：邮政储蓄的整存整取定期储蓄存款可以提前支取，但提前支取部分按活期利率计息。5.邮政礼仪业务只能提供鲜花配送服务。（×）解析：邮政礼仪业务除了鲜花配送服务外，还包括礼品配送、生日礼仪、庆典礼仪等多种类型的服务。6.邮政营业场所的营业时间可以随意调整。（×）解析：邮政营业场所的营业时间应严格按照上级规定执行，不能随意调整。7.所有邮件都必须进行实名收寄。（×）解析：目前主要是包裹等部分邮件必须进行实名收寄，平常信函、明信片等一般不需要实名收寄。8.邮政通信的生产过程和消费过程是分离的。（×）解析：邮政通信的生产过程和消费过程是同时进行的，用户交寄邮件的同时就开始了消费过程，而邮政企业处理和传递邮件就是生产过程。9.邮政储蓄账户的密码可以由用户自行修改。（√）解析：邮政储蓄账户的密码可以由用户通过一定的渠道和方式自行修改，以保障账户安全。10.邮政广告业务只能为大型企业提供服务。（×）解析：邮政广告业务可以为各类企业、组织或个人提供服务，并非只针对大型企业。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述邮政通信的服务方针及其含义。答：邮政通信的服务方针是“迅速、准确、安全、方便”。“迅速”：指缩短邮件在各个处理环节的停留时间，加快邮件的运输速度，及时处理用户的业务需求，提高服务效率，使邮件能够在尽可能短的时间内到达收件人手中。例如，对于特快专递邮件，要通过优化运输路线、提高处理效率等方式，确保其快速传递。“准确”：要求在邮件的收寄、处理、运输和投递等各个环节，都要保证邮件的处理准确无误，收件人名址清晰准确，邮件不