救助管理站站长年度工作汇报

汇报人:XXXX2025年12月19日救助管理站站长年度工作汇报PPTCONTENTS目录01

年度工作总体概述02

救助体系建设与机制完善03

救助服务质量提升成效04

站内管理与服务环境优化CONTENTS目录05

救助模式创新与服务拓展06

党建引领与队伍建设07

存在问题与不足分析08

下年度工作计划与展望年度工作总体概述01工作指导思想与目标指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，始终坚持立足于改善民生，保障民权，维护民利，践行“以民为本、为民解困、为民服务”的工作理念，进一步改进救助服务与管理，加强救助管理机构自身建设，提高救助管理工作水平。总体目标

紧紧围绕“兜底线、织密网、建机制”的工作目标，加快推进救助管理制度完善和机制创新，不断加强救助服务设施建设，着力解决工作中存在的难点问题，进一步明确工作职责，规范工作流程，提高服务质量，强化自身建设，为完善社会救助，维护社会稳定，促进社会和谐做出新贡献。具体目标

实现“应救尽救”，保障困难群众基本生活权益；健全救助体系，完善工作机制，提升救助效能；强化救助服务，提升保障水平，优化服务环境；创新救助模式，拓展服务渠道，引入社会力量；加强站内管理，确保安全无事故，提升群众满意度。年度工作完成情况总览救助工作总体成效2025年，在市委、市政府的领导和上级民政部门指导下，我站深入贯彻落实相关指示精神，坚持以人民为中心，累计救助各类困难群众XXX人次，其中生活无着人员XXX人次，临时遇困人员XXX人次，流浪乞讨人员XXX人次，实现“应救尽救”目标，有效保障了困难群众基本生活权益，维护了社会和谐稳定。救助体系建设进展健全救助体系，完善工作机制，制定完善《救助管理实施细则》《受助人员甄别流程》等5项制度，规范各环节工作流程。建立公安、城管、医疗等多部门联动机制，开展联合巡查行动XX次，救助流浪乞讨人员XX人次。升级救助管理信息系统，实现全国联网查询，成功帮助XX名受助人员找到家人。救助服务水平提升强化救助服务，提升保障水平。全年累计发放救助金XXX万元，提供食宿、医疗、交通等救助服务XXX人次。与市人民医院建立定点合作“绿色通道”，为XX名患病受助人员提供医疗服务，住院治疗XX人次，手术XX例。引入专业心理咨询师团队，为XX名受助人员提供心理疏导服务。站内管理与环境优化加强站内管理，优化服务环境。投入资金XX万元升级改造，新增床位XX张，配备空调、热水器等设施。强化24小时值班和安全巡查，全年无安全责任事故，配备消防设施XX套，组织消防演练XX次。开展“微笑服务”活动，组织业务培训XX次，收到感谢信XX封，锦旗XX面。救助模式创新与拓展创新救助模式，拓展服务渠道。开展“救助进社区”活动，为XX户困难家庭建立帮扶档案。与XX家社会组织、XX家企业合作，引入志愿服务力量XX人次，开展“寒冬送温暖”“夏日送清凉”等特色活动XX次。针对特殊群体开展“一对一”帮扶，为XX名困境儿童提供生活照料、教育资助等服务。主要数据成果概览

年度救助总人次全年累计救助各类困难群众XXX人次，其中生活无着流浪乞讨人员XXX人次，临时遇困人员XXX人次，实现“应救尽救”目标。

专项救助行动成效开展“寒冬送温暖”“夏日送清凉”等专项行动XX次，联合公安、城管等部门开展街面巡查XX次，救助流浪乞讨人员XX人次。

救助资源投入与使用全年发放救助金XXX万元，提供食宿、医疗、交通等救助服务XXX人次；投入XX万元升级改造站内设施，新增床位XX张，改善受助环境。

信息化与寻亲成果通过全国救助信息系统帮助XX名受助人员成功寻亲；与XX家社会组织、企业建立合作，引入志愿服务力量XX人次，提升救助合力。救助体系建设与机制完善02制度规范建设成果01完善核心管理制度体系制定完善《救助管理实施细则》《受助人员甄别流程》《突发事件应急预案》等5项关键制度，覆盖救助申请、审核、审批、发放全流程，确保救助工作有章可循、规范运行。02健全部门联动协作机制建立公安、城管、医疗、人社等多部门联动救助机制，明确各部门在救助管理中的职能职责，全年开展联合巡查行动XX次，救助流浪乞讨人员XX人次，实现"早发现、早救助、早安置"目标。03规范内部管理运行制度梳理并制定《救助管理站制度职责汇编》，严格实行24小时值班制度、"首问负责"制和"零报告"制度，强化安全巡查与应急处置能力，全年未发生安全责任事故，保障站内管理有序高效。04推进服务标准化建设积极落实《民政部关于加快民政标准化工作的意见》，推进个案管理、小组管理、社区服务等标准化建设，优化救助服务流程，提升服务质量，全年收到受助群众感谢信XX封，锦旗XX面。多部门联动救助机制运行部门联动机制建设情况建立公安、城管、医疗、人社等多部门联动救助机制，明确各部门在救助管理工作中的职能职责，定期召开会商会议，实现信息共享和工作协同。联合巡查救助行动成效全年开展联合巡查行动XX次，救助流浪乞讨人员XX人次，通过多部门协作，实现了"早发现、早救助、早安置"的工作目标，提升了街头救助效率。特殊群体救助协作案例与公安部门协作，利用全国DNA信息比对平台，成功帮助XX名身份不明受助人员找到家人；与定点医疗机构合作，为XX名患病受助人员开通"绿色通道"，提供及时医疗救治服务。救助管理信息系统升级应用

信息系统功能升级升级救助管理信息系统，实现救助对象信息全国联网查询，优化救助申请、审核、审批、发放等各环节工作流程，提升救助工作效率与精准度。

多平台信息互联互通实现全国救助信息网、地方政务服务平台、公安DNA信息比对平台、站内网站平台“四网”同步运行共振，促进部门、社区、社会组织等信息共享与资源整合。

寻亲服务效能提升依托升级后的信息系统，全年通过全国联网查询等功能成功帮助XX名受助人员找到家人，有效解决救助人员查询难、甄别难问题，提高寻亲成功率。

动态管理与精准救助利用数字化救助系统和24小时救助热线开展精准定位服务，实现市民来电和智慧城管系统交办件快速响应、及时处理，确保救助管理工作全覆盖、零盲区。救助服务质量提升成效03基本生活救助保障情况

救助人次与覆盖范围全年累计救助各类困难群众XXX人次，其中生活无着人员XXX人次，临时遇困人员XXX人次，流浪乞讨人员XXX人次，实现“应救尽救”目标。

救助资金发放与使用全年累计发放救助金XXX万元，为受助人员提供食宿、医疗、交通等救助服务XXX人次；为特困供养人员发放供养金XXX万元，为低保边缘家庭发放临时救助金XXX万元。

生活物资保障与供应严格落实生活必需品供应标准，确保救助对象基本生活需求，全年累计发放食物XX万份，衣物XX件，有效保障受助人员的日常生活所需。医疗救助服务实施成效

定点医疗合作机制完善与市人民医院建立定点合作关系，设立医疗救助"绿色通道"，确保患病受助人员得到及时救治。

医疗服务覆盖面扩大全年为XX名患病受助人员提供医疗服务，其中住院治疗XX人次，手术XX例，有效保障了受助人员的身体健康权益。

医疗费用保障有力通过医保报销、专项救助资金等方式，全年为受助人员解决医疗费用XXX万元，减轻了受助人员的医疗负担。

特殊群体医疗救助到位针对流浪乞讨人员、困境未成年人、老年人、残疾人等特殊群体，提供精准化医疗救助服务，确保"应治尽治"。心理疏导服务开展情况专业团队引入与服务覆盖引入专业心理咨询师团队，为有心理需求的受助人员提供心理疏导服务，全年累计服务XX人次，帮助受助者缓解负面情绪，重拾生活信心。特殊群体心理关怀项目针对未成年人、经历创伤的受助人员等特殊群体，开展“一对一”心理帮扶，结合个案管理模式，提供个性化心理支持，助力其心理康复与社会适应。服务成效与社会反馈通过心理疏导，受助人员焦虑、抑郁等负面情绪明显改善，部分受助者在心理支持下成功回归家庭或就业。服务获得受助群众认可，成为提升救助服务温度的重要举措。特殊群体关爱服务举措

未成年人“一对一”帮扶计划针对流浪未成年人，实施“一对一”帮扶，建立个人档案，提供生活照料、教育资助及心理疏导。开展“青苗课堂”学业帮扶项目，提升其融入社会能力。

老年人与残疾人精准救助服务为老年受助人员提供适老化照料，配备辅助器具；对残疾受助人员开展康复训练，联合医疗机构建立绿色就诊通道，全年服务残疾受助人员XX人次。

困境未成年人保护体系建设开发“太阳花”安全防护子项目，在社区试点运行；完善风险等级评估标准，通过未成年人保护信息系统实现动态管理与专业个案服务，获上级部门肯定。

心理疏导与社会融入支持引入专业心理咨询师团队，为有需求的特殊群体提供心理疏导服务XX人次。组织技能培训与社会适应性活动，帮助其缓解负面情绪，重拾生活信心。站内管理与服务环境优化04设施设备升级改造成果

生活设施优化投入资金XX万元，新增床位XX张，配备空调、热水器等生活设施，显著改善受助人员居住条件。

功能区域完善增设康复训练室、心理疏导室等专业功能区域，满足受助人员多元化服务需求，提升服务专业性。

安全设施强化配备消防设施XX套，组织消防演练XX次，落实24小时值班与安全巡查制度，全年未发生安全责任事故。

信息化系统升级升级救助管理信息系统，实现全国联网查询，成功帮助XX名受助人员通过信息系统找到家人。安全管理体系建设与运行

健全安全管理制度制定并落实《突发事件应急预案》《消防安全管理规定》等制度，强化24小时值班制度和安全巡查机制，全年未发生安全责任事故。

完善安全设施配备投入资金配备消防设施XX套，对救助站进行升级改造，新增床位XX张，配备空调、热水器等生活设施，改善受助人员生活环境，消除安全隐患。

强化应急能力建设组织消防演练XX次，提升工作人员应急处置能力；与市人民医院建立定点合作关系，设立“绿色通道”，全年为XX名患病受助人员提供医疗服务，保障受助人员生命安全。

加强安全宣传教育开展安全知识培训XX次，提高工作人员和受助人员的安全意识，重点加强用电、用火、防汛等方面的安全宣传，营造安全无隐患的站内环境。服务质量提升专项行动标准化服务流程建设制定完善《救助管理实施细则》《受助人员甄别流程》等5项制度，规范救助申请、审核、审批、发放等各环节，确保救助工作有章可循、有据可依。专业服务能力提升引入专业心理咨询师团队，为XX名有心理需求的受助人员提供心理疏导服务；与市人民医院建立定点合作关系，设立"绿色通道"，全年为XX名患病受助人员提供医疗服务。服务环境优化改造投入资金XX万元，对救助站进行升级改造，新增床位XX张，配备空调、热水器等生活设施，改善受助人员生活环境，提升居住舒适度。服务意识强化培训开展"微笑服务"活动，组织业务培训XX次，提升工作人员服务意识和服务能力。全年收到受助群众感谢信XX封，锦旗XX面，群众满意度显著提升。救助模式创新与服务拓展05源头预防治理工作开展

“救助进社区”政策宣传与帮扶深入社区宣传救助政策，提高居民对救助工作的知晓率。为XX户困难家庭建立帮扶档案，提供针对性援助，从源头上减少流浪乞讨现象发生。

重点人群排查与劝返通过社区网格员、志愿者等力量，加强对老年人、未成年人、残疾人等重点人群的排查。开展定期街头巡查和劝返工作，实现“早发现、早介入、早帮扶”。

社会力量参与与合作与XX家社会组织、XX家企业建立合作关系，引入志愿服务力量XX人次。开展“寒冬送温暖”“夏日送清凉”等特色救助活动XX次，形成社会救助合力。社会力量参与救助情况合作单位与志愿者队伍建设本年度与XX家社会组织、XX家企业建立稳定合作关系，引入志愿服务力量XX人次，构建了多元参与的救助服务网络。特色救助活动开展成效联合社会力量开展"寒冬送温暖""夏日送清凉"等专项活动XX次，为街头流浪乞讨人员提供食物、衣物等救助物资，惠及XX人次。社会资源整合与项目合作通过引入社会资金和物资，优化救助资源配置，开展"救助进社区""青苗课堂"等合作项目，从源头预防和减少流浪乞讨现象，提升救助服务专业化水平。特色救助活动实施成效

01“寒冬送温暖”专项行动成果全年开展“寒冬送温暖”专项救助行动XX次，加大上街巡查力度和救助频度，为流浪乞讨人员送去食物、衣物等生活物资，确保受助人员在站内吃的饱、穿的暖、住得好，保障了生活无着流浪、乞讨人员基本生存权益。

02“夏日送清凉”活动效果面对夏季高温天气，开展巡回流动救助活动，不定期派出救助车对全市主要干道和路段进行巡查，为流浪乞讨人员送去防暑降温物资和食物，有效缓解了高温天气对流浪乞讨人员的不利影响。

03“救助宣传月”活动影响力开展“救助宣传月”专项活动，通过发放宣传单、设置咨询台、媒体合作等多种形式，宣传救助政策和先进典型，提高了公众对救助政策的知晓率和对救助工作的认知度，弘扬了社会正能量，营造了良好的社会氛围。

04“救助进社区”活动成效开展“救助进社区”活动，深入社区宣传救助政策，为XX户困难家庭建立帮扶档案，从源头上减少流浪乞讨现象发生，实现了“早发现、早救助、早安置”的工作目标。党建引领与队伍建设06党组织标准化建设成果

标准化支部阵地建设投入20万元建立党员标准化活动室、荣誉展示室、党务工作宣传长廊，添齐党员教育现代化设施设备，打造成为全市亮点工程。

党员队伍与制度建设新成立党务办，配齐党务工作人员队伍，完成党员队伍建设、制度建设、主题活动等软实力的标准化工作，确保支部工作规范有序。

党建荣誉与品牌创建成功争创全省先进基层党组织，被局党组推荐为全市基层党支部标准化建设试点单位，提升了救助管理工作的知名度与美誉度。

主题教育扎实开展认真开展“两学一做”工作，印制《“两学一做”知识须知》读本，购买发放相关文献资料和专题学习记录本，定期督导自学与集中学习讨论，高标准完成各阶段学习任务。干部队伍能力提升举措强化政治理论学习组织学习习近平总书记关于民生保障重要指示精神、科学发展观等，开展“两学一做”专题学习，提升政治素养与为民服务意识。加强业务技能培训围绕救助法规政策、心理学、教育学、行为学等知识开展培训，全年组织业务培训XX次，提升工作人员专业服务能力。开展主题实践活动开展“微笑服务”活动，强化服务意识；组织工作人员赴兄弟救助站参观学习先进管理经验与方法，拓宽工作思路。完善绩效考核机制优化考核指标，将服务质量、群众满意度等纳入考核，激发工作人员积极性与创造性，提升整体工作效能。存在问题与不足分析07救助力量与专业人才短板

专业人才数量不足，结构单一现有工作人员中，具备心理咨询、社工、法律等专业背景的人才占比较低，难以满足受助人员在心理疏导、社会融入、权益维护等方面的多元化需求，尤其缺乏针对未成年人、老年人、残疾人等特殊群体的专业服务人才。

救助资源配置不均衡，应对压力大部分时期（如极端天气、节假日）救助需求激增，现有床位、物资储备及人力配置难以完全匹配高峰期救助压力，存在资源调配紧张的情况，影响救助服务的及时性和充分性。

业务能力与服务意识有待提升面对日益复杂的救助对象情况和需求，部分工作人员在政策理解、沟通技巧、应急处置等方面的业务能力仍需加强。同时，个别人员服务意识不强，主动服务、精细化服务的理念尚未完全深入人心。

社会力量参与深度和广度不足尽管已尝试引入社会组织和志愿者力量，但在合作模式、项目对接、激励机制等方面仍需完善，社会力量参与救助的积极性和专业性有待进一步提升，尚未形成稳定高效的社会救助合力。救助设施与部门协同问题

救助设施资源不足问题部分地区救助床位、物资储备有限，难以满足高峰期救助需求，影响救助工作的及时开展和服务质量。

救助设施功能布局不合理现有救助设施存在老化现象，部分功能区域布局不合理，未能充分满足受助人员多元化的生活及服务需求。

部门间信息共享不及时救助工作涉及公安、城管、医疗、人社等多个部门，但部门间信息共享机制不够顺畅，影响救助效率和精准度。

联动救助机制效能待提升尽管建立了多部门联动救助机制，但在实际操作中，部门协作的紧密性和应急响应速度仍有提升空间，未能完全实现“早发现、早救助、早安置”的最优目标。救助方式创新不足分析

传统救助模式占比过高目前救助工作仍以现金救助和物资救助为主要方式，占总救助服务量的75%以上，发展型、能力提升型救助服务占比不足25%，难以从根本上解决受助人员的长远发展问题。

社会力量参与深度不够虽然与部分社会组织建立合作关系，但多停留在物资捐赠、活动参与等浅层次协作，在专业服务提供、资源整合、项目运营等方面的深度合作不足，全年社会力量参与专业服务人次仅占总服务量的12%。

信息化技术应用滞后救助管理信息系统功能单一，主要用于信息录入和查询，在大数据分析、精准救助对象识别、智能帮扶方案生成等方面应用欠缺，导致救助需求与服务供给匹配精准度不足60%。

特殊群体个性化服务缺失针对未成年人、老年人、残疾人等特殊群体的差异化需求关注不足，缺乏如“一对一”职业技能培训、定制化心理疏导等个性化服务项目，特殊群体专项服务覆盖率仅为40%。下年度工作计划与展望08救助体系完善重点任务

健全制度规范体系制定完善《救助管理实施细则》《受助人员甄别流程》《突发事件应急预案》等关键制度，规范救助申请、审核、审批、发放等各环节工作流程，确保救助工作有章可循、有据可依。深化部门联动机制巩固并加强与公安、城管、医疗、人社等多部门的联动救助机制，定期开展联合巡查行动，实现对流浪乞讨人员“早发现、早救助、早安置”的工作目标，提升救助工作的整体效能。推进信息平台升级持续升级救助管理信息系统，确保救助对象信息全国联网查询功能的稳定高效，通过信息化手段提升寻亲效率与救助精准度，助力受助人员早日回归家庭与社会。加强专业人才队伍建设招聘并培养专业社工、心理咨询师等人才，组建专业化救助团队。定期组织业务培训与技能竞赛，提升工作人员的服务意识、专业素