2026年携程旅游策划经理面试问题集

2026年携程旅游策划经理面试问题集一、行业趋势与政策理解（3题，每题10分，共30分）1.题目：近年来，国内旅游市场呈现“微度假”“周边游”等新趋势，你认为携程在2026年如何通过产品创新和营销策略，抓住这一机遇？请结合具体案例或数据进行分析。答案解析：近年来，国内旅游市场确实呈现“微度假”“周边游”等新趋势，主要受消费升级、时间碎片化及短途出行便利性等因素影响。携程可从以下方面着手：1.产品创新：推出“1日/2日”周边游套餐，整合本地特色资源（如民宿、农家乐），利用大数据分析用户偏好，提供个性化推荐。例如，携程可借鉴“周末飞城市”模式，联合航空公司推出短途航线+酒店打包产品。2.营销策略：利用社交媒体（抖音、小红书）推广周边游攻略，通过KOL合作制造话题，并推出限时优惠券刺激消费。例如，携程可针对二三线城市推出“反向旅游”产品，吸引一线城市用户。3.技术赋能：结合AR/VR技术提供虚拟体验，增强用户决策信心。如通过携程APP的“云游”功能，让用户提前感受目的地吸引力。2.题目：2026年，国家对旅游业提出“高质量发展”要求，携程应如何调整业务模式以适应政策导向？答案解析：“高质量发展”要求旅游企业从粗放式扩张转向精细化运营，携程可从以下方面调整：1.产品升级：减少同质化跟团游，增加定制游、深度游产品，如“文化体验游”“研学旅游”等。例如，携程可与博物馆、非遗传承人合作，开发沉浸式旅游线路。2.服务优化：加强游客评价体系管理，引入AI客服提升响应效率，减少投诉率。如建立“游前-游中-游后”全流程服务闭环。3.区域深耕：重点开发小众目的地，如乡村振兴地区，带动当地经济。携程可推出“帮扶游”项目，如“乡村旅游推广计划”，提升品牌社会责任形象。3.题目：随着AI技术在旅游行业的应用，携程应如何利用AI优化旅游体验，提升竞争力？答案解析：AI技术可从以下方面提升旅游体验：1.智能推荐：通过用户行为数据，实现精准推荐。如根据用户历史订单，推荐符合其兴趣的周边游线路。2.动态定价：利用AI分析市场供需，实时调整价格。如节假日自动提高热门线路价格，非高峰期推出优惠套餐。3.客服智能化：开发AI客服机器人，处理常见问题，减轻人工客服压力。如通过语音识别技术，提供7x24小时服务。二、产品策划与市场分析（5题，每题12分，共60分）1.题目：若携程计划在2026年推出“冰雪主题”旅游产品，请设计一款面向年轻群体的产品方案，并说明市场推广策略。答案解析：产品方案：-目标客群：18-30岁年轻群体，偏好体验式、社交型旅游。-产品内容：-冰雪乐园+主题酒店套餐：如哈尔滨冰雪大世界+亚布力滑雪酒店，提供滑雪课程、雪地摩托等体验。-冰雪主题研学：联合高校推出“极地生态考察”项目，增加科普属性。-增值服务：定制雪地摩托拍摄、AR冰雪滤镜等社交元素。推广策略：-社交媒体营销：在抖音、B站发起“冰雪挑战赛”，鼓励用户分享体验。-KOL合作：邀请旅游博主、滑雪达人体验产品，发布种草内容。-跨界合作：与美妆品牌推出冰雪主题周边，如防寒护肤品套装。2.题目：某二三线城市计划开发乡村旅游资源，携程应如何设计产品并制定销售策略？答案解析：产品设计：-资源整合：挖掘当地特色（如农家乐、非遗手工艺），开发“吃住行游购”全链条产品。-差异化定位：如针对亲子家庭推出“田园农耕体验”，针对银发群体设计“慢生活养生游”。-季节性调整：夏季主打“避暑度假”，冬季推出“温泉滑雪”等主题。销售策略：-本地渠道合作：与当地旅行社、酒店建立合作关系，共享客户资源。-线上引流：在携程APP上线“乡村游专区”，推出“反向旅游”补贴。-口碑营销：鼓励游客发布好评，提供返现或优惠券奖励。3.题目：分析携程在“红色旅游”市场的竞争劣势，并提出改进建议。答案解析：竞争劣势：-同质化严重：红色旅游产品多为景点讲解+参观，缺乏创新。-目标客群单一：主要面向中老年群体，年轻客群吸引力不足。改进建议：1.产品创新：结合VR技术还原历史场景，如“长征模拟体验”。2.年轻化改造：设计“红色文化电竞游”，吸引年轻群体。3.跨界合作：与影视、游戏行业合作，推出红色IP衍生产品。4.题目：若携程计划拓展东南亚自由行市场，请设计一款针对中国游客的“海岛+文化”产品，并说明定价策略。答案解析：产品设计：-目的地选择：泰国苏梅岛、印尼巴厘岛，结合当地文化体验（如泰式按摩、巴厘舞课程）。-交通整合：推出“直飞+接送机”服务，减少游客奔波。-特色活动：安排海钓、浮潜等水上项目，以及当地手工艺制作体验。定价策略：-淡旺季定价：4-6月为旺季，提高套餐价格；9-11月为淡季，推出优惠套餐。-打包销售：推出“机票+酒店”组合优惠，吸引预算敏感型游客。5.题目：分析携程在“研学旅游”市场的机会与挑战，并提出发展建议。答案解析：机会：-国家政策支持：教育部鼓励研学旅游发展。-家长需求增长：重视子女素质教育。挑战：-产品同质化：多为参观博物馆、科技馆，缺乏深度体验。-专业人才缺乏：缺乏懂教育的旅游策划人员。发展建议：1.与教育机构合作：联合学校开发定制化研学课程。2.技术赋能：利用AR/VR技术增强互动性，如“虚拟故宫导览”。3.师资培训：招聘具备教育背景的策划人员。三、营销推广与客户服务（4题，每题15分，共60分）1.题目：若携程需在2026年推广一款“毕业旅行”产品，请设计线上线下整合营销方案。答案解析：线上推广：-社交媒体：在抖音、小红书发起“毕业旅行挑战赛”，设置话题#携程毕业季#。-KOL合作：邀请旅游博主发布毕业旅行攻略，提供免费体验名额。-精准广告投放：利用大数据分析，向大学生群体投放广告。线下推广：-校园合作：与高校合作举办“毕业旅行说明会”，提供团购优惠。-快闪店：在大学城设立快闪店，发放传单和优惠券。-校园大使计划：招募校园大使，通过学生社群传播产品。2.题目：分析携程在处理旅游投诉时的常见问题，并提出改进方案。答案解析：常见问题：-响应不及时：客服处理投诉周期过长。-解决方案单一：多为退款或补偿，缺乏个性化服务。改进方案：1.优化客服系统：引入AI客服，提高响应速度，并建立投诉优先处理机制。2.多维度解决方案：根据投诉类型提供差异化补偿，如航班延误可升级舱位。3.预防性管理：通过大数据分析，提前识别潜在风险（如天气影响），主动联系游客。3.题目：若携程计划推出“企业定制游”产品，请说明目标客群、产品特点及销售渠道。答案解析：目标客群：企业客户、团队建设需求群体。产品特点：-定制化服务：根据企业需求设计行程，如拓展训练、文化考察等。-团建活动：安排互动游戏、户外挑战等，增强团队凝聚力。-商务支持：提供会议设施、翻译服务等增值服务。销售渠道：-企业客户经理：组建专业团队对接企业客户。-HR渠道合作：与猎头公司、企业服务平台合作，获取客户资源。-线上平台：在携程企业版上线定制游服务。4.题目：分析携程在“直播营销”方面的优势与不足，并提出优化建议。答案解析：优势：-大流量平台：携程APP拥有大量用户，直播转化率较高。-品牌知名度：消费者对携程信任度较高。不足：-直播内容单一：多