员工质量考试试题及答案

员工质量考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.质量管理体系的建立不包括以下哪个步骤（）A.策划与准备B.编写文件C.直接实施D.试运行答案：C2.产品质量特性不包括（）A.性能B.寿命C.重量D.可靠性答案：C3.以下哪种工具常用于分析质量问题的原因（）A.排列图B.直方图C.因果图D.控制图答案：C4.质量检验的作用不包括（）A.把关B.预防C.报告D.生产答案：D5.全面质量管理的英文缩写是（）A.TQMB.ISOC.QMSD.QCC答案：A6.质量方针是由（）正式发布的。A.管理者代表B.最高管理者C.质量部门负责人D.车间主任答案：B7.以下属于内部故障成本的是（）A.索赔费用B.退货损失C.废品损失D.保修费答案：C8.质量改进的基本过程是（）A.PDCA循环B.5S活动C.头脑风暴法D.六西格玛答案：A9.对不合格品采取措施，使其满足规定要求指的是（）A.返工B.返修C.让步接收D.报废答案：A10.质量特性值在质量标准允许范围内的波动是由（）引起的。A.异常因素B.偶然因素C.系统因素D.人为因素答案：B二、多项选择题（每题2分，共20分）1.质量管理体系文件通常包括（）A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.质量记录答案：ABCD2.质量控制的常用方法有（）A.分层法B.调查表C.散布图D.矩阵图答案：ABC3.质量改进的常用工具包括（）A.亲和图B.关联图C.箭条图D.过程决策程序图答案：ABCD4.以下属于质量成本的有（）A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本答案：ABCD5.质量方针应（）A.与组织的宗旨相适应B.包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺C.提供制定和评审质量目标的框架D.在组织内得到沟通和理解答案：ABCD6.质量管理的八项原则包括（）A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.过程方法答案：ABCD7.质量检验的形式有（）A.自检B.互检C.专检D.免检答案：ABC8.以下哪些属于产品质量的范畴（）A.性能B.安全性C.经济性D.外观答案：ABCD9.影响产品质量的因素有（）A.人B.机C.料D.法答案：ABCD10.质量认证包括（）A.产品质量认证B.质量管理体系认证C.环境管理体系认证D.职业健康安全管理体系认证答案：AB三、判断题（每题2分，共20分）1.质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的。（）答案：对2.质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。（）答案：对3.因果图可以找出质量问题的主要原因。（）答案：错（主要原因一般用排列图找，因果图找所有可能原因）4.质量检验就是对产品进行全数检验。（）答案：错5.全面质量管理强调全员参与。（）答案：对6.质量方针一旦制定就不能更改。（）答案：错7.内部故障成本发生在产品交付之后。（）答案：错8.质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。（）答案：对9.不合格品就是废品。（）答案：错10.偶然因素引起的质量波动是可以避免的。（）答案：错四、简答题（每题5分，共20分）1.简述质量管理体系的建立步骤。答案：首先进行策划与准备，明确目标等；然后编写质量手册、程序文件等体系文件；接着进行试运行，对体系进行检验和调整；最后进行内部审核与管理评审，完善体系。2.什么是质量方针？答案：质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向，要与组织宗旨适应，包含对满足要求和持续改进的承诺，为质量目标提供框架。3.简述质量改进的意义。答案：能提高产品质量，增强产品竞争力；降低成本，提高经济效益；提升员工素质和工作积极性；增强组织适应市场变化能力，利于长期发展。4.质量检验的主要功能有哪些？答案：有把关功能，剔除不合格品；预防功能，提前发现问题；报告功能，为质量决策提供依据；还有改进功能，促进过程质量提升。五、讨论题（每题5分，共20分）1.在工作中如何确保产品质量？答案：严格遵守操作规程，从原材料检验到生产各环节把控；加强质量意识培训，提高员工重视度；运用质量工具及时发现问题，持续改进工作方法，保证产品符合标准。2.谈谈质量成本控制对企业的重要性。答案：控制质量成本可降低企业运营成本，提高利润。减少废品、返工等内部故障成本和索赔等外部故障成本；还能提升产品质量形象，增强市场竞争力，利于企业可持续发展。3.如何在团队中推动质量改进工作？答案：营造质量改进氛围，树立全员意识；明确改进目标与责任，鼓励成员参与；提供培训资源，分