数码 3C 品牌与维修服务商品牌官方授权合作协议

数码3C品牌与维修服务商品牌官方授权合作协议甲方（数码3C品牌方）公司名称：_________________________统一社会信用代码：_________________注册地址：_________________________法定代表人/授权代表：_______________联系电话：_________________________邮箱：_____________________________乙方（维修服务商）公司名称：_________________________统一社会信用代码：_________________注册地址：_________________________法定代表人/授权代表：_______________联系电话：_________________________邮箱：_____________________________维修服务网点地址：_________________（需符合甲方选址要求）鉴于1.甲方系合法注册的数码3C品牌方，拥有“______”（品牌名称）注册商标、产品技术及维修服务体系，有权授权第三方开展官方维修服务；2.乙方系具备合法维修资质的服务商，拥有固定服务网点、专业技术人员及配套设备，拟接受甲方授权开展相关服务；3.双方本着平等互利、权责清晰的原则，就官方授权维修服务合作达成如下协议，以资共同遵守。第一条定义与解释1.1授权服务：指乙方在本协议约定范围内，为甲方产品最终用户提供的检测、维修、保养、配件更换等服务（不含销售甲方产品）；1.2授权产品：附件一《授权维修产品型号清单》列明的甲方数码3C产品（含手机、笔记本、平板、智能穿戴等）；1.3授权区域：_________________________（精确到地级市，如“XX省XX市”）；1.4授权期限：自______年______月______日起至______年______月______日止；1.5正品配件：甲方统一供应或经甲方书面认可的原厂配件（含包装、防伪标识）；1.6服务标准：甲方制定的《官方授权维修服务规范》（附件二），含响应时效、维修时长、服务礼仪、客户满意度要求等。第二条授权内容2.1授权类型：非独家授权（若为独家需特别约定）；2.2授权权限：乙方仅可在授权区域内以“甲方官方授权维修服务商”名义开展授权服务，不得：（1）转授权给任何第三方；（2）超出授权产品/区域提供服务；（3）使用授权标识用于非授权业务；2.3授权标识：甲方提供的品牌LOGO、“官方授权”标识等，乙方需按附件三《标识使用规范》张贴/使用，协议终止后24小时内拆除全部标识。第三条双方权利义务3.1甲方权利义务权利：（1）制定/修订服务标准、流程，对乙方服务质量进行暗访抽检（每月不少于1次）；（2）要求乙方提交服务数据（维修量、客户满意度、配件库存等）；（3）对乙方违规行为采取扣罚、整改、终止授权等措施；（4）审核乙方服务网点选址、技术人员资质（每半年复核1次）。义务：（1）提供《授权服务证明》（加盖公章）及授权标识；（2）按附件四《配件供应及价格表》向乙方供应正品配件，供货周期不超过3个工作日；（3）免费为乙方技术人员提供2次/年的产品维修技术培训（每次不少于8小时）；（4）开通7×12小时技术支持热线（______），响应时间不超过30分钟；（5）每月15日前与乙方结算上月服务费用（对公转账）；（6）处理乙方无法解决的疑难维修问题，或协调甲方官方客服对接客户投诉。3.2乙方权利义务权利：（1）获得甲方授权证明及技术培训；（2）按约定收取服务费用；（3）要求甲方及时供应配件、解决技术问题；（4）对甲方不合理要求提出书面异议。义务：（1）具备合法资质：提供营业执照、电子设备维修许可证、技术人员职业资格证（附件五），且资质有效期内持续有效；（2）严格执行服务标准：-客户报修2小时内响应，到店维修48小时内完成（复杂问题需提前告知客户并报备甲方）；-维修前向客户出示《维修服务确认单》（含故障描述、维修项目、费用、质保期），经客户签字确认后操作；（3）使用正品配件：不得使用非原厂配件，维修后向客户提供《维修质保卡》（原厂配件质保6个月）；（4）保护客户隐私：不得泄露客户姓名、联系方式、产品信息等，不得留存客户产品内个人数据；（5）规范服务记录：建立《维修服务台账》（含客户信息、维修日期、项目、配件、费用），保存期限不少于2年；（6）配合甲方检查：不得拒绝甲方抽检，接到整改通知后3日内完成整改并反馈；（7）承担维修风险：维修过程中损坏客户产品或甲方配件，需按产品市场价/配件采购价赔偿，不得推诿；（8）不得虚假宣传：不得声称“独家授权”“官方唯一服务商”等（甲方未明确授权的表述）。第四条服务费用及结算4.1费用标准：附件四《服务费用及配件价格表》列明各项目收费（含检测费、维修费、配件费），甲方可每季度调整1次，提前15日书面通知乙方；4.2结算流程：（1）乙方每月5日前提交上月《服务结算清单》（含台账、客户签字确认单）；（2）甲方10日内审核（若有异议需书面说明），审核通过后15日内支付服务费至乙方对公账户；4.3发票要求：乙方需提供合法增值税专用发票（税率______%），发票内容为“数码产品维修服务费”；4.4扣罚规则：（1）使用非原厂配件：扣罚当月服务费的30%，并赔偿甲方品牌损失（每次不少于5000元）；（2）客户投诉属实（如服务态度差、维修超时）：单客扣罚100元，月度投诉率>5%扣罚当月服务费的15%；（3）未按时提交结算清单：每逾期1日扣罚500元。第五条保密条款5.1保密信息范围：甲方的技术文档、配件价格、客户数据、商业计划；乙方的经营数据、服务网点信息等；5.2保密期限：协议期间及终止后3年；5.3泄密责任：任何一方泄密导致对方损失（含直接损失、律师费、诉讼费），需全额赔偿。第六条知识产权6.1甲方的注册商标、专利、技术方案等知识产权归甲方所有，乙方仅可在授权范围内使用；6.2乙方不得伪造甲方标识、技术文档，不得侵犯甲方知识产权；6.3乙方基于甲方技术改进的维修方法，归甲方所有（甲方需支付合理报酬）。第七条违约及终止7.1违约情形乙方严重违约：（1）使用非原厂配件3次以上；（2）泄露客户隐私导致客户投诉或媒体曝光；（3）拒绝整改或整改不合格2次以上；（4）资质失效未及时更新；（5）转授权第三方。甲方严重违约：（1）逾期支付服务费超过30日；（2）未按约定供应配件导致乙方无法服务超过10日；（3）泄露乙方商业秘密。7.2违约责任（1）轻微违约：书面警告，限期3日内整改；（2）一般违约：扣罚当月服务费的10%-20%；（3）严重违约：守约方有权书面通知解除协议，违约方赔偿守约方损失（含品牌损失、客户索赔）；（4）第三方索赔：乙方服务问题导致客户向甲方索赔，甲方赔偿后有权向乙方全额追偿（含律师费）。7.3协议终止后义务（1）乙方立即停止使用授权标识，拆除所有网点标识；（2）乙方返还甲方未使用的正品配件，甲方按采购价回购（损坏配件乙方自行处理）；（3）双方结清所有费用（包括未结算服务费、配件款）；（4）保密义务继续有效，乙方不得再以授权服务商名义开展业务。第八条争议解决因本协议产生的争议，双方协商解决；协商不成的，提交甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。第九条其他9.1附件为本协议组成部分，与本协议具有同等法律效力；9.2本协议一式两份，双方各执一份，签字盖章后生效；9.3双方联系方式变更需提前5日书面通知对方，未通知导致的责任由变更方承担。甲方（盖章）：_____________________法定代表人/授权代表（签字）：_________日期：______年______月____