导游业务模拟考试题含答案

导游业务模拟考试题含答案一、单选题（共43题，每题1分，共43分）1.入境游客可免税携带烟草制品的限量是。A、烟丝400克B、香烟400支C、雪茄50支D、香烟200支正确答案：B2.旅游服务质量高低最敏感的标志是。A、导游服务质量B、餐饮服务质量C、酒店服务质量D、景区服务质量正确答案：A答案解析：导游服务质量直接影响游客对旅游活动的体验和感受，是旅游服务质量高低最敏感的标志。导游在旅游过程中与游客紧密相伴，其服务态度、专业知识、讲解能力等方面直接关系到游客对整个旅游行程的满意度。酒店服务质量、景区服务质量和餐饮服务质量固然也很重要，但相比之下，导游服务质量对游客的影响更为直接和敏感。3.1949年11月19日，新中国第一家旅行社在厦门成立。A、中国青年旅行社B、华侨服务社C、中国旅行社D、中国国际旅行社正确答案：B答案解析：1949年11月19日，新中国第一家旅行社“华侨服务社”在厦门成立。华侨服务社的成立，是新中国旅游业发展历程中的重要开端，为后续旅游业的发展奠定了基础。它主要承担接待海外华侨、华人及港澳同胞等任务，随着时间推移，逐步发展演变，为中国旅游业的壮大起到了重要的推动作用。4.中餐赴宴礼仪规范要求，按时出席宴请是礼貌的体现，一般可按规定时间提前或延后不超过分钟达到。A、5B、8C、10D、6正确答案：A答案解析：中餐赴宴按时出席宴请是礼貌体现，一般可按规定时间提前或延后不超过5分钟到达，这样既不会显得过于急切，也不会因迟到而失礼。5.根据国家民航局规定，乘坐经济舱的旅客，其登机手提行李。A、只能携带一件，限重5千克B、不限制携带行李件数，限重5千克C、只能携带一件，不限重量D、可以携带两件，限重5千克正确答案：A6.旅游者的下列要求中，导游员必须满足，否则就是违约的是________。A、旅游者要求品尝风味餐B、旅游者在旅游协议中已声明的饮食禁忌C、旅游者要求退、换餐D、旅游者想换个档次更高的酒店正确答案：B答案解析：旅游者在旅游协议中已声明的饮食禁忌属于合同约定内容，导游员必须满足，否则就是违约。而旅游者要求退、换餐，导游员可根据具体情况协助处理但不一定必须满足；旅游者想换个档次更高的酒店，需根据实际情况看是否能协调；旅游者要求品尝风味餐，导游员也可协助安排但并非绝对必须满足，这几种情况都不属于必然违约的情形。7.地陪导游带领一个来自泰国的旅游团参观少林寺，并担任翻译，他发现接待的僧人在讲解中有不妥之处，地陪导游应该。A、不译，事后向僧人说明B、改译，事后不用向僧人说明C、表面微笑，回头纠正D、准确、传神地翻译正确答案：A答案解析：地陪导游发现接待僧人讲解中有不妥之处时，不应该当场纠正或修改，以免影响讲解的连贯性和氛围。不译并事后向僧人说明是比较合适的做法，既能保证参观过程的顺利进行，又能避免尴尬，同时也能让僧人了解情况后自行处理。而改译且事后不说明、表面微笑回头纠正等做法都不太恰当，准确传神翻译不能解决讲解内容不妥的问题。8.以下导游预防和处理游客晕车问题，错误的做法是________。A、提醒游客坐车前一定要吃得很饱B、提醒游客坐车前不要吃得太油腻C、建议游客将腰带束紧D、建议游客坐在大巴靠窗的位置正确答案：A答案解析：预防和处理游客晕车问题，导游应提醒游客坐车前不要吃得过饱，避免加重肠胃负担导致晕车，而不是吃得很饱，A选项做法错误。B选项提醒游客坐车前不要吃得太油腻是正确的，油腻食物可能会引起不适导致晕车。C选项建议游客将腰带束紧，可缓解腹部不适，有助于预防晕车。D选项建议游客坐在大巴靠窗的位置，空气相对较好，视野相对开阔，能减少晕车的几率。9.维护旅游者合法权益最为核心的是（）。A、全心全意为旅游者着想B、时刻与旅游者保持良好关系C、不折不扣地履行旅游合同D、为旅游者提供优质服务正确答案：C答案解析：维护旅游者合法权益最为核心的是不折不扣地履行旅游合同。旅游合同是旅游活动中保障双方权益的重要依据，旅行社等旅游经营者只有严格按照合同约定提供服务，才能切实保障旅游者的合法权益。为旅游者提供优质服务、全心全意为旅游者着想以及时刻与旅游者保持良好关系等虽然也很重要，但都是围绕着履行旅游合同展开的，履行合同是核心和基础。10.地陪接待一个来自新加坡的VIP团，接待社的领导随同地陪前往机场迎接。当宾主双方见面时，地陪正确的介绍方式是________。A、先将客人介绍给领导，再自我介绍B、先自我介绍，再将客人介绍给接待方领导C、先自我介绍，再将接待方领导介绍给客人D、先将领导介绍给客人，再自我介绍正确答案：D11.游客携带中药材、中成药前往港澳地区的，总限值为人民币元。A、250B、150C、100D、200正确答案：B12.导游员发现旅游者食物中毒后，首先应__________。A、设法进行催吐B、将患者送往就近医院抢救C、报告旅行社及相关部门D、停止旅游活动正确答案：A答案解析：首先应设法进行催吐，催吐可以减少毒物的吸收，为后续的治疗争取时间。在进行催吐后，再将患者送往就近医院抢救、报告旅行社及相关部门等。而停止旅游活动并不是首要任务，应先处理中毒事件。13.以下城市中，________不是我国公安部授权的口岸签证机关设立的口岸。A、福州B、桂林C、天津D、武汉正确答案：D答案解析：公安部授权的口岸签证机关设立的口岸有北京、上海、天津、重庆、大连、福州、厦门、西安、桂林、杭州、昆明、广州（白云机场）、深圳（罗湖、蛇口）、珠海（拱北）等，武汉不在此列。14.下列关于散客旅游者的描述中，不正确的是________。A、通常文化层次较高B、有较丰富的旅游经验C、对服务的要求不高D、自主旅游能力较强正确答案：C答案解析：散客旅游者通常文化层次较高，有较丰富的旅游经验，自主旅游能力较强，对服务的要求也较高，所以选项C不正确。15.地陪前往机场接机，到达机场经询问旅游团乘坐的航班晚点5小时，地陪应该怎么做？A、原地等候B、报告旅行社，听从安排C、回家等候D、先完成其它工作正确答案：B答案解析：地陪在得知旅游团所乘航班晚点时，应及时报告旅行社，听从旅行社的安排。原地等候可能会浪费大量时间且效率不高；回家等候不符合接待规范；先完成其它工作而不管航班晚点情况是不合适的。所以应报告旅行社，听从安排。16.条理清楚的导游讲解必须建立在符合________的基础上。A、思维B、逻辑C、情节D、情理正确答案：B答案解析：条理清楚的导游讲解必须建立在符合逻辑的基础上，只有逻辑清晰，讲解内容才能层次分明、有条不紊地呈现给游客，让游客更好地理解和接受信息。思维范围较宽泛，情理侧重于情感和道理方面，情节主要用于叙事等方面，均不如逻辑对于导游讲解条理清楚的支撑作用直接和关键。17.旅游接待服务中处于中心位置的是。A、饭店服务B、景区服务C、导游服务D、航空服务正确答案：C答案解析：导游服务在旅游接待服务中处于中心位置。导游服务贯穿旅游活动的全过程，是旅游服务各项服务中的纽带和桥梁，起着协调、沟通、组织等关键作用，能直接影响游客的旅游体验，所以处于中心位置。18.地陪接了一旅游团，出发前到旅行社计调部领取相关票证、表格和费用。以下不属于领取内容。A、旅游合同B、旅游团名单C、旅游服务质量反馈表D、住宿结算单正确答案：A答案解析：地陪出发前到旅行社计调部领取的相关票证、表格和费用通常包括旅游团名单、住宿结算单、旅游服务质量反馈表等，而旅游合同一般在接团前就已由旅行社与游客签订好，不是出发前领取的内容。19.导游在长江三峡大坝的介绍中说：“三峡工程是世界上施工期最长、建筑规模最大的水利工程。”这是运用了的导游讲解方法。A、概述法B、分段讲解法C、突出重点法D、画龙点睛法正确答案：C答案解析：导游在介绍三峡工程时强调其是“世界上施工期最长、建筑规模最大的水利工程”，突出了三峡工程的这两个重要特点，运用了突出重点法，故答案选C。概述法是对事物总体特征进行概括介绍；分段讲解法是将讲解内容分成若干段落进行讲解；画龙点睛法是在讲解中用精辟的词语概括总结景点特色等，均不符合本题描述。20.地陪在上午9:00到达机场，然而本应在9:30到达机场的游客一直到10:00还未接到，地陪打电话给旅行社才知道该团因故临时更改了航班，改乘当日8:00抵达的航班，旅行社因联系不上该地陪已临时派另一名导游先将团队接到酒店。这种情况属于________事故。A、空接B、漏接C、误接D、错接正确答案：A答案解析：地陪按原计划接站，但因团队临时更改航班提前抵达，地陪却仍按原时间来接，导致没有接到游客，这种情况属于空接事故。漏接是指旅游团（者）抵达后，无导游人员迎接的现象；误接是指导游人员接了不应由他接的旅游团（者）；错接是指导游人员接了不应由他接的旅游团（者）。本题情况不符合这几种，而是空接。21.境外旅游团乘坐飞机离开一地时，登机牌应由________来分配。A、团长B、地陪C、全陪D、领队正确答案：D答案解析：登机牌的分配通常由领队负责，这是领队在境外旅游团队行程中的职责之一，便于其组织游客有序登机等。22.每日参观游览服务中，地陪应该提前分钟到达集合地点。A、10B、15C、5D、20正确答案：A答案解析：地陪应提前10分钟到达集合地点，这样可以做好各方面准备工作，如再次确认游客人数、提醒注意事项等，确保后续参观游览活动顺利进行。23.地陪做风情介绍时应包括本地概况、、人口、行政区域划分、社会生活、文化传统、土特产品、历史沿革等，并在适当时间向旅游者分发导游图。A、社会风气B、教育C、气候条件D、历史人物正确答案：C答案解析：地陪做风情介绍时应包括本地概况、气候条件、人口、行政区域划分、社会生活、文化传统、土特产品、历史沿革等，并在适当时间向旅游者分发导游图。气候条件属于风情介绍的一部分内容，能让游客更好地了解当地情况。而教育、历史人物、社会风气不属于风情介绍常规包含的本地概况范畴。24.在讲解杭州西湖孤山时，导游人员说“孤山不孤、断桥不断、长桥不长”。这是运用了逻辑中的。A、矛盾律B、排中律C、同一律D、辩证逻辑正确答案：B25.当发现旅游团在住饭店时发生了火灾，导游员首先应________。A、组织救援，疏散旅游者B、报警，拨打119C、通知领队并协助通知全体成员D、寻找灭火器灭火正确答案：B答案解析：导游员在发现旅游团住饭店发生火灾时，首先应做的是报警，拨打119，及时告知消防部门火灾发生的地点等信息，以便专业救援力量迅速赶来灭火和救援。只有先报警，后续才能展开通知领队及全体成员、组织救援疏散旅游者、寻找灭火器灭火等一系列行动。26.图文声像导游方式和其他导游方式相比具有________的特点。A、深刻印象，生动直观B、直接交流，随机应变C、简明扼要，携带方便D、信息丰富，联系广泛正确答案：C27.全国所有旅客列车从________年1月1日起实行车票实名制。A、2002B、2004C、2006D、2012正确答案：D答案解析：2012年1月1日起，全国所有旅客列车实行车票实名制。这一举措旨在加强铁路运输安全管理，保障旅客的合法权益，有效遏制黄牛倒票等违法违规行为，提升铁路票务管理的规范化和信息化水平，为旅客提供更加公平、便捷、安全的购票和乘车环境。28.如果游客遇到登机前身份证丢失或不符要求的情况，可在不迟于所乘航班预计起飞时间前分钟，到候机楼公安民警值班室申请办理临时身份证明。A、30B、60C、90D、120正确答案：B答案解析：根据相关规定，游客遇到登机前身份证丢失或不符要求的情况，可在不迟于所乘航班预计起飞时间前60分钟，到候机楼公安民警值班室申请办理临时身份证明。29.旅客持全价票乘坐国内航班商务舱，可免费托运的行李是________千克。A、40B、20C、30D、50正确答案：C答案解析：国内航班商务舱可免费托运的行李额度通常比经济舱高，一般经济舱免费托运行李额度是20千克，商务舱通常是30千克，所以持全价票乘坐国内航班商务舱可免费托运的行李是>30千克。30.根据规定《导游人员资格证书》应由颁发。A、省级旅游行政管理部门B、当地导游协会C、县级旅游行政管理部门D、市级旅游行政管理部门正确答案：A答案解析：《导游人员资格证书》由省级旅游行政管理部门颁发。省级旅游行政管理部门负责组织导游人员资格考试、审核等工作，合格者由其颁发《导游人员资格证书》。31.导游员在讲解西湖夏天荷花景色时，用“接天连叶无穷碧，映日荷花别样红”来描述。这种讲解法叫________。A、点面结合法B、联想法C、画龙点睛法D、引用名句法正确答案：D答案解析：导游员在讲解西湖夏天荷花景色时引用了“接天连叶无穷碧，映日荷花别样红”这句名句来描述，所以是引用名句法。画龙点睛法是用精辟的词语概括景点或景物的独特之处；联想法是由眼前的事物引发联想；点面结合法是既有整体概括又有局部具体描述，均不符合此处讲解方法。32.游客想在宗教活动场所外举办大型宗教活动，导游员应制止并告知，这类活动必须先征得举办地省、自治区、直辖市人民政府部门的同意。A、教育管理B、宗教事务管理C、旅游行政管理D、对外事务管理正确答案：B答案解析：举办大型宗教活动必须先征得举办地省、自治区、直辖市人民政府宗教事务管理部门的同意，导游员应制止游客在宗教活动场所外举办大型宗教活动的想法并告知此规定。33.民航发展基金从（）起征收。A、2001年B、2008年C、2012年D、2005年正确答案：C答案解析：民航发展基金于2012年4月1日起开始征收。设立民航发展基金旨在支持民航基础设施建设，促进民航事业发展。34.成年游客购买铁路旅客人身意外伤害保险的费用是3元，最高赔付额是万元。A、30B、10C、5D、20正确答案：A35.核对商定日程的时候，有部分游客提出与原日程有较大变动且涉及接待规格的要求时，导游员应。A、报告组团社B、报告地接社C、婉拒D、与领队协商正确答案：C答案解析：导游员应婉拒。因为有部分游客提出与原日程有较大变动且涉及接待规格的要求时，随意更改可能会影响整个旅游计划的顺利进行以及其他游客的权益，导游员应首先婉拒游客不合理的要求，再视情况与相关旅行社进行沟通协调。36.旅游故障按照故障涉及面大小可划分为单一性故障和________。A、多样性故障B、复杂性故障C、合成性故障D、复合性故障正确答案：D答案解析：故障按照涉及面大小可分为单一性故障和复合性故障。单一性故障指只涉及某一方面的故障，复合性故障则是涉及多个方面的故障。37.ADS签证的中文解释是“被批准的旅游目的地国家”。该签证在旅游目的地国家境内________。A、不可转签B、可以延期C、可以长住D、可以进行劳务活动正确答案：A答案解析：ADS签证是指被批准的旅游目的地国家（ApprovedDestinationStatus），这类签证通常规定在旅游目的地国家境内不可转签、不可延期、不可长住、不可从事劳务活动等，主要目的是限制游客在目的地国家的行为，使其按照规定进行旅游活动。38.游客提出住更高标准的房间时，导游员的正确做法是。A、如有房间，可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价B、请全陪报告组团社，由组团社决定C、婉言拒绝D、告知游客超标，不能满足正确答案：A答案解析：当游客提出住更高标准的房间时，如果有房间，导游员可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价。因为导游需要在合理范围内尽量满足游客需求，同时也要遵循相关规定和原则，对于因游客要求改变住宿标准而产生的费用变动要明确告知游客。39.地陪导游带领旅游者前往峨眉山顶看佛光，如要观赏到这一自然奇景，必须把握好。A、观赏节奏B、观赏距离C、观赏时机D、观赏角度正确答案：C答案解析：观赏佛光需要把握好观赏时机，佛光一般出现在下午特定的时间段和天气条件下，只有在合适的时机前往才有可能观赏到，而观赏距离、角度、节奏并非观赏佛光的关键因素。40.民航允许持票旅客每人按规定免费托运的行李重量为:头等舱________千克，公务舱________千克，经济舱________千克。A、50、40、20B、30、20、20C、40、30、20D、50、40、30正确答案：C41.地陪在接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时，要在接站牌上写上________，以便客人能主动与地陪联系。A、组团社名称B、游客姓名C、接待社名称D、地陪导游姓名正确答案：B答案解析：地陪在接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时，写上游客姓名能让客人很直观地知道是来接自己的，方便其主动与地陪联系。而接待社名称、组团社名称和地陪导游姓名对于客人确认是否是来接自己的针对性不强。42.根据我国民航部门对行李的破损赔偿规定，被托运的行李全部或者部分损坏、丢失赔偿金额每公斤不超过人民币________元。A、80B、90C、50D、100正确答案：D答案解析：根据我国民航部门对行李的破损赔偿规定，被托运的行李全部或者部分损坏、丢失赔偿金额每公斤不超过人民币100元。43.“迎客松的主干高大挺直，修长的翠枝向一侧倾斜，如同一位面带微笑的美丽少女向上山的游客热情招手。”这段导游词运用了修辞手法。A、映衬B、比喻C、拟人D、夸张正确答案：C二、多选题（共32题，每题1分，共32分）1.如果游客要求增加游览项目，导游人员的正确操作应该是。A、将游客所交费用的收据交给游客B、请接待社有关部门报价，将报价报给游客C、告诉游客增加游览项目需要增加费用，如果游客对费用没有意见，就积极安排D、游客认可报价后，地陪应陪同前往，并将费用收取后按实际花销支付给司机E、看时间是否允许，如果没问题要先请示接待社正确答案：ABE2.一旦发现旅游者疑为细菌性食物中毒，导游应该。A、记录医生的救治过程B、送医院救治时，要求医生开具诊断证明，写明中毒原因C、立即让游客禁食，同时协助患者反复催吐D、若旅游者集体中毒，应报告卫生防疫部门、接待社和旅游行政管理部门E、封存患者所食用的食物和呕吐物，带到医院协助诊断正确答案：BCDE答案解析：一旦发现旅游者疑为细菌性食物中毒，导游应立即让游客禁食，同时协助患者反复催吐，防止毒物进一步吸收；若旅游者集体中毒，应报告卫生防疫部门、接待社和旅游行政管理部门；封存患者所食用的食物和呕吐物，带到医院协助诊断；送医院救治时，要求医生开具诊断证明，写明中毒原因。记录医生的救治过程并非导游在此种情况下的主要职责。3.在带团过程中，若出现游客烫伤的意外事件，导游员可以________。A、挑破伤者的水泡B、用冷开水为伤者做冷敷处理C、用紫药水为伤者做创口外敷D、用白酒冲洗，为伤者做冷却处理E、用冰袋给伤者冰敷烫伤处正确答案：BD4.某地陪导游上午11点将接待的两名黎巴嫩客人安排入住饭店后，对他们说，12点带他们到餐厅用餐，可游客说，他们通常在15:00点以后用午餐，不同意导游的要求。此时，该导游应该。A、15:00后带他们去零点餐厅B、告诉他们餐厅15:00点后不提供用餐C、告诉他们超过用餐时间自行解决D、劝其入乡随俗，过时用餐需另付服务费E、和旅行社沟通正确答案：BD5.下列关于导游员进行沿途导游的做法中，正确的有________。A、长距离行驶时，导游可以穿插进行一些游戏和娱乐内容B、高速公路上要站稳抓牢进行导游讲解C、面带微笑站在车的前部、司机的右后侧D、对重要的内容要重复讲解或加以解释E、旅游者如果比较疲劳，导游员可少讲解，多让旅游者休息正确答案：ACDE答案解析：1.**选项A**：-导游员面带微笑站在车的前部、司机的右后侧进行沿途导游，这样能让全车游客都较好地看到和听到导游讲解，位置合适，做法正确。2.**选项B**：-对重要的内容重复讲解或加以解释，有助于游客更好地理解和掌握，是合理的导游讲解方式，做法正确。3.**选项C**：-在高速公路上车辆行驶速度快，导游员站稳抓牢进行导游讲解存在安全隐患，做法错误。4.**选项D**：-旅游者如果比较疲劳，导游员少讲解，多让旅游者休息，体现了对游客的关怀，做法正确。5.**选项E**：-长距离行驶时，导游穿插进行一些游戏和娱乐内容，可以缓解游客疲劳，增加旅途乐趣，做法正确。6.某游客在旅游前购买了旅游意外保险，在旅游中因交通事故受重伤住院。为向保险公司索赔，导游应帮助其收集等证据。A、医院诊断证明B、化验单据C、公安部门的交通事故证明D、旅行社证明E、其他游客证词正确答案：ABC答案解析：游客因交通事故受伤索赔，医院诊断证明能明确受伤情况，化验单据可辅助说明伤情，公安部门的交通事故证明是事故发生的关键证据，这些对于向保险公司索赔都至关重要。旅行社证明与交通事故本身关联性不大，其他游客证词证明力相对较弱，所以不需要收集旅行社证明和其他游客证词。7.导游在接待亲子旅游团时，对儿童的正确做法应是。A、不讨好儿童而给其买食物、玩具B、不在旅游活动中突出儿童，而冷落其他游客C、家长同意后，可单独带儿童外出活动D、儿童生病，应及时建议家长请医生诊治E、不能提供药品给儿童服用正确答案：ABDE答案解析：1.**A选项**：不讨好儿童而给其买食物、玩具。这样做是正确的，因为如果导游随意给儿童买食物、玩具，可能会引起其他游客的不满，也不利于正确引导旅游团队秩序，所以A选项做法正确。2.**B选项**：不在旅游活动中突出儿童，而冷落其他游客。在亲子旅游团中，要关注全体游客的体验，不能因突出儿童而忽视其他游客感受，B选项做法合理。3.**C选项**：家长同意后，可单独带儿童外出活动。导游单独带儿童外出存在安全风险，是不被允许的，所以C选项错误。4.**D选项**：儿童生病，应及时建议家长请医生诊治。这是保障儿童健康的正确做法，D选项正确。5.**E选项**：不能提供药品给儿童服用。导游不具备专业的医疗知识，随意提供药品可能会对儿童健康造成危害，E选项正确。8.为防止旅游者在景点游览时走失，地陪导游应做好的工作有。A、自由活动时，提醒旅游者不要走得太远B、时刻和旅游者在一起，经常清点人数C、防止其他人员进入游览队伍D、提醒旅游者跟上团队，不要在一旁自由活动或摄影时间过长E、以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者正确答案：ABDE答案解析：选项A，自由活动时提醒旅游者不要走得太远，可避免其因自由活动而走失；选项B，时刻和旅游者在一起并经常清点人数，能随时掌握旅游者情况，防止走失；选项D，提醒旅游者跟上团队，不要自由活动或摄影时间过长，有助于保持团队整体行动一致，防止有人掉队走失；选项E，以高超的导游技巧和丰富讲解内容吸引旅游者，能让旅游者紧跟团队，减少走失风险。而选项C防止其他人员进入游览队伍与防止旅游者走失并无直接关联。9.关于用餐时的导游服务，正确的描述有。A、地陪应介绍餐厅的设施、菜肴特色、酒水类别和洗手间的位置B、巡视用餐2-3次，解答旅游者在用餐中提出的问题C、监督、检查餐厅是否按标准提供服务D、告知旅游者餐饮标准所含范围与自费项目E、让有特殊饮食习惯的旅游者单独用餐正确答案：ACD10.一篇完整的地陪导游欢迎词，主要包括的内容有（）。A、预祝大家旅游愉快顺利B、代表所在旅行社、本人和司机热忱欢迎客人到本地观光游览C、征求旅游者对接待工作的意见和建议D、表示自己为客人提供服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿E、介绍本人和司机的姓名及所属旅行社正确答案：ABDE答案解析：地陪导游欢迎词通常包括：代表所在旅行社、本人和司机热忱欢迎客人到本地观光游览；介绍本人和司机的姓名及所属旅行社；表示自己为客人提供服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿；预祝大家旅游愉快顺利。而征求旅游者对接待工作的意见和建议一般在行程结束时进行，不属于欢迎词内容。分割欢迎词内容主要是在迎接游客时表达热情、介绍相关信息并给予美好祝愿，为后续行程营造良好开端，与行程结束时的意见征求环节不同。11.导游在带团中遇到泥石流发生时应采取的紧急措施有。A、躲进旁边建筑物B、永远向人多的地方跑C、跑得越快越好D、跑在泥石流前面E、带领旅游团向山坡上坚固的高处跑正确答案：CE12.游客在机场登机前发现身份证已过期，以下证件可用于临时身份证明办理。A、暂住证B、驾驶证C、结婚证D、户籍证明E、户口簿正确答案：ABDE13.导游服务是旅行社核心竞争力的重要组成部分，主要有以下几方面的体现。A、导游服务体现旅行社的服务水平和质量B、导游服务是旅行社改进产品的主要途径C、导游服务是旅行社之间相互竞争的焦点D、导游服务是旅行社完成旅游服务的根本保证E、导游服务在旅行社业务中具有核心地位正确答案：ABCE14.一个美国旅游团一行18人到中国旅游，11月5日晚上，团员史密斯先生打电话告诉全陪他的妻子突患重病，需要他及时回国，全陪得知此消息后应该________。A、导游人员要配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游B、告知未享受的旅游活动费用不退C、立即向组团社和地接社进行通报D、协助订购返程机票，联系用车E、办理签证分离手续正确答案：CDE答案解析：1.首先，全陪得知此消息后应立即向组团社和地接社进行通报，以便旅行社能够及时调整行程安排和处理相关事宜，所以选项C正确。2.协助订购返程机票，联系用车，帮助史密斯先生尽快顺利回国，选项D正确。3.因为史密斯先生要提前回国，需要办理签证分离手续，选项E正确。4.对于劝其继续随团旅游是不合理的，此时他妻子突患重病，应让其尽快回国，选项A错误。5.未享受的旅游活动费用应根据旅游合同相关规定协商处理，而不是直接告知不退，选项B错误。15.在我国，参加导游人员资格考试的条件正确的有。A、中华人民共和国公民B、具有大专或者以上学历C、身体健康D、具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力E、参加国家旅游局或地方旅游行政管理部门组织的考试培训正确答案：ACD16.导游服务是旅游服务中具有代表性的工作，具有的特点。A、脑体高度结合B、独立性强C、客观要求复杂多变D、导游个性化鲜明E、跨文化性正确答案：ABCE17.地陪导游准备接待一个旅游团，作为一名新导游，接待计划中安排的某景点他没去过，他需要做的业务准备有。A、厕所位置B、购票点C、熟悉景点机构D、景点开放时间E、熟悉景点的线路正确答案：ADE18.为确保航空运输安全，国家民航局自2016年10月27日起禁止三星Note7手机。A、旅客在机场使用B、旅客随身携带C、旅客在托运行李中托运D、作为航空货物收运E、旅客在手提物品中携带正确答案：BCDE答案解析：为确保航空运输安全，国家民航局自2016年10月27日起禁止三星Note7手机旅客随身携带、在托运行李中托运、作为航空货物收运以及在手提物品中携带。而选项A旅客在机场使用，如果只是正常在机场不涉及托运等情况使用，并没有全面涵盖禁止的情况，所以不选A，应选BCDE。19.对旅客进行登机前的安全检查主要内容有。A、证件检查B、签证检查C、行李检查D、身体检查E、出入境登记卡检查正确答案：ACD答案解析：登机前安全检查主要包括证件检查，以确认旅客身份信息；行李检查，防止携带违禁物品登机；身体检查，通过仪器等手段查看旅客身体是否携带违禁物品等。签证检查一般在入境时进行，出入境登记卡检查也不是登机前安全检查的主要内容。所以主要内容是证件检查、行李检查、身体检查，答案选ACD。20.我国边防检查机关不允许人员入境。A、签证即将到期的B、拒绝接受查验证件的C、患有严重心脏病的D、不能保障本人在中国所需费用E、患有精神疾病的正确答案：BDE21.出入境时无须向海关申报，可从“绿色通道”通关的人员有。A、持公务签证的人员B、持外交签证的人员C、持礼遇签证的人员D、持普通签证的人员E、携带无须向海关申报物品的普通游客正确答案：BCE答案解析：持外交签证、礼遇签证的人员和携带无须向海关申报物品的普通游客，出入境时无须向海关申报，可从“绿色通道”通关。而持公务签证的人员和持普通签证的人员情况较为复杂，不能一概而论说可从“绿色通道”通关，所以A、D选项不符合。22.旅游团对计划中预定当天的风味餐提出退餐，并自行安排到他处用餐。地陪最佳的做法是________。A、劝其按约定的时间前往餐厅B、告知风味餐厅不允许退餐C、若旅游团执意退餐，则告知其要赔偿餐厅损失D、陪同旅游团到他处用餐E、地陪应协助旅游团安排在他处的用餐正确答案：ACE答案解析：1.**选项A**：-劝其按约定的时间前往餐厅是比较好的做法。因为风味餐可能是提前预订安排好的，按照约定前往能保证旅游行程的顺利进行，也能让游客体验到原本计划的特色餐饮，所以选项A正确。2.**选项B**：-告知风味餐厅不允许退餐虽然是事实，但这种做法比较生硬，没有从更好地服务游客和解决问题的角度出发，不能很好地处理旅游团退餐的情况，所以选项B不太合适。3.**选项C**：-若旅游团执意退餐，告知其要赔偿餐厅损失是合理的。因为随意退餐会给餐厅带来一定损失，让旅游团了解这一点，有助于他们在做决定时更加谨慎，同时也能维护旅游接待中的契约关系，所以选项C正确。4.**选项D**：-陪同旅游团到他处用餐不是最佳做法。地陪主要职责是做好行程安排和协调等工作，过多参与到带领游客去他处用餐等具体事务中，可能会影响本职工作的开展，而且也不是解决退餐问题的最好方式，所以选项D不合适。5.**选项E**：-地陪应协助旅游团安排在他处的用餐，体现了地陪积极解决问题的态度，帮助旅游团顺利找到替代用餐地点，保障游客的饮食需求，所以选项E正确。23.从2016年2月1日起试行的《民航旅客不文明行为记录管理办法》将对以下行为进行处罚。A、擅自调换座位B、强行登机C、围堵值机柜台D、辱骂空乘人员E、机舱内打架斗殴正确答案：BCE24.为了保证旅游者在发生火灾时能尽快疏散，导游员应________。A、熟悉饭店楼层安全出口的位置B、熟悉饭店楼层电梯间的位置C、提醒游客阅读客房内的安全避难线路示意图D、提醒游客阅读客房内的服务指南E、掌握领队和全体游客的房间号码正确答案：ACE答案解析：导游员熟悉饭店楼层安全出口位置，以便在火灾发生时能迅速带领游客前往安全地带，A正确；电梯在火灾时可能因故障无法使用，熟悉电梯间位置并无实际帮助，B错误；提醒游客阅读客房内的安全避难线路示意图，能让游客更好地了解疏散路径，C正确；客房内的服务指南主要介绍酒店服务等内容，与火灾疏散无关，D错误；掌握领队和全体游客的房间号码，有助于在紧急情况下准确通知游客，E正确。25.下列关于导游员递交名片的作法中，正确的有________。A、递名片给他人时，只能用右手，以表示恭敬对方B、递名片给他人时，名片正面应面朝对方C、与多人交换名片时，切勿挑三拣四采用“跳跃式”的方式递交名片D、接受名片时，应双手捧接最佳E、接受名片后，应马上放在包里以示尊重正确答案：BCD答案解析：递名片给他人时，应用双手或右手，A选项说只能用右手错误；递名片给他人时，名片正面应面朝对方，B正确；与多人交换名片时，切勿挑三拣四采用“跳跃式”的方式递交名片，C正确；接受名片时，应双手捧接最佳，D正确；接受名片后，应认真看一下，不要马上放在包里，E错误。26.从中国山水画与西方油画的比较，就能明显感觉到东方人与西方人的思维差异，西方人的思维方式一般是。A、由小到大B、从远到近C、从抽象到具体D、从具体到抽象E、从近到远正确答案：ADE27.台湾居民可以在地区申领台湾同胞往来大陆通行证。A、大陆B、香港C、澳门D、日本E、台湾正确答案：ABCE28.女士套裙的穿法正确的是。A、裙子不盖过脚踝B、女士在正式场合穿套裙时，可将上衣衣扣部分解开C、气温高时，女士的套裙外套可脱下挂在椅背后D、套裙一般用于正式场合，所以妆容应配合稍微浓一些E、女士在选择与套裙相配的鞋袜时，不可将袜口暴露在外正确答案：AE答案解析：选项A，女士套裙裙子一般不盖过脚踝，该穿法正确；选项B，女士在正式场合穿套裙时，上衣衣扣需全部系好，不能解开部分，B错误；选项C，即使气温高，套裙外套也不应脱下挂在椅背后，这不符合礼仪规范，C错误；选项D，套裙用于正式场合，妆容应淡雅，而非稍微浓一些，D错误；选项E，女士选择与套裙相配的鞋袜时，不可将袜口暴露在外，E正确。29.外国人、华侨、港澳台同胞入境，均须在指定口岸向边防检查站交验有效证件，边防检查站由三方组成。A、边防部队B、公安C、海关D、卫生检疫E、机场正确答案：BCD30.活泼型游客的个性特征主要有。A、争强好胜B、好出点子C、喜好交际D、敏感多疑E、乐于助人正确答案：BCE31.中国海关规定及其制品均不准携带出境。A、熊胆B、虎骨C、犀牛角D、鹿茸E、麝香正确答案：BCE32.下列有关接待宗教旅游团（者）的说法中，正确的有________。A、对穆斯林客人不可用左手递送物品B、穆斯林客人禁食鳗鱼C、对佛教徒不可以道“辛苦”D、非穆斯林到穆斯林家中做客时，一般不主动与妇女或少女握手E、对基督徒可称呼弟兄、姐妹正确答案：ABD三、判断题（共33题，每题1分，共33分）1.误机（车、船）属重大事故，它不仅给旅行社带来了巨大的经济损失，而且也会让旅游者蒙受经济方面还有其他方面的损失，严重影响旅行社声誉。（）A、正确B、错误正确答案：A2.我国国际航班的航班号由执行该航班的航空公司的英文字母代码和三位阿拉伯数字组成。（）A、正确B、错误正确答案：A3.旅游者抵达后才提出饮食禁忌，导游员应尽量满足，如果处理确有困难，导游员可将餐费退还旅游者，让其自行解决。（）A、正确B、错误正确答案：B4.“北京时间”是指以东九区的地方时作为标准时间。（）A、正确B、错误正确答案：B5.导游人员即使有驾驶证，也不允许帮司机开车；要提醒司机不能酒后驾车，否则应向旅行社汇报，请求更换司机或换车。（）A、正确B、错误正确答案：A6.旅游活动中若有旅游者突然生病，通常情况下由全陪及患者亲友将其送往医院，地陪则带团继续游览。（）A、正确B、错误正确答案：A7.一场西式正式宴会如果有餐前鸡尾酒，正餐的时间至少应比请柬上规定的时间晚1个小时；若不招待鸡尾酒，晚30分钟就可以。（）A、正确B、错误正确答案：B8.台湾居民来往大陆通行证按有效期分为两种，包括5年有效和3个月一次有效。（）A、正确B、错误正确答案：A