医院护士岗位职责及礼仪规范

医院护士岗位职责及礼仪规范医院护士作为医疗服务的“毛细血管”，既是临床诊疗的执行者、患者权益的守护者，也是医患关系的纽带与医院形象的窗口。清晰的岗位职责认知与规范的职业礼仪践行，是提升护理质量、优化医疗体验的核心保障。本文从岗位履职的核心要求与职业礼仪的实践维度，为护理从业者提供系统性工作指引。一、护士核心岗位职责：从诊疗支持到人文照护（一）临床护理执行与病情动态监测护士需精准执行医疗指令，严格遵循“三查七对”原则落实给药、输液、标本采集等操作，确保治疗方案安全落地；同时动态捕捉病情变化，通过生命体征监测、症状观察、实验室指标追踪，及时识别患者病情恶化的先兆（如术后出血、感染征象、突发意识障碍等），第一时间反馈医师并参与抢救。护理记录需做到“客观、真实、及时、完整”，为诊疗决策提供连续的病情数据支撑。（二）患者全周期照护与人文关怀渗透除医疗护理外，护士需承担生活照护的核心角色：协助卧床患者进食、翻身、清洁，指导术后患者进行功能锻炼，保障患者基本生活需求与康复安全；更需关注心理与社会需求，通过温和沟通缓解患者对疾病的恐惧（如肿瘤患者的心理疏导、儿科患者的游戏化安抚），主动协调家属参与照护，构建“生理-心理-社会”全维度支持体系。（三）医疗协作与流程高效衔接护士是医疗团队的“枢纽节点”：与医师协作时，需清晰传递病情信息（如“患者术后2小时引流量超200ml，血压降至90/60mmHg”），辅助制定个性化护理方案；与医技科室（检验、影像、药房）协作时，需优化流程衔接（如提前备齐检查用物、跟踪危急值报告）；与后勤部门联动时，需保障物资与环境安全（如报修故障设备、维护病区消杀秩序），确保诊疗链条无缝运转。（四）院感防控与安全管理闭环在院感防控中，护士需践行“感控守门人”角色：严格执行手卫生、无菌操作、医疗废物分类处置，定期监测病区环境清洁度；在职业防护上，规范使用防护用具（如隔离衣、N95口罩）应对传染病患者；同时落实患者安全管理，通过跌倒/坠床风险评估、药品双人核对、设备故障即时上报，构建“预防-监测-处置”的安全闭环。（五）应急事件处置与风险预判面对突发状况（如心跳骤停、火灾、患者冲突），护士需快速启动应急响应：熟练运用心肺复苏、除颤等急救技能，配合医师开展抢救；在公共卫生事件中（如疫情、中毒事件），需执行预案流程，统筹患者转运、物资调配与信息上报；日常工作中更需主动预判风险（如识别患者自杀倾向、管路滑脱隐患），将危机化解于萌芽阶段。（六）健康宣教与延续性护理延伸护士需承担健康科普的主力角色：针对患者疾病（如糖尿病饮食指导、高血压用药依从性教育）、诊疗操作（如术前呼吸训练、术后康复要点）开展个性化宣教；出院阶段需制定延续护理方案，指导家属居家照护技巧，通过随访跟踪（电话、线上平台）了解患者恢复情况，实现“医院-家庭”的护理服务延伸。二、职业礼仪规范：以专业温度传递医疗人文（一）仪表仪态：专业形象的无声表达护士着装需整洁规范：工作服合体无污渍，燕尾帽佩戴端正，口罩遮盖口鼻，指甲修剪至无可见白边；举止需轻柔稳重：操作时动作精准利落（如静脉穿刺一次成功），行走时避免奔跑喧哗，与患者沟通时保持目光平视、面带微笑，通过体态传递“可靠、安心”的职业气质；同时需维护环境礼仪，保持病区整洁安静，为患者营造舒适的诊疗空间。（二）沟通礼仪：医患信任的情感纽带语言沟通需“暖性化”表达：避免生硬指令（如不说“赶紧吃药”，而说“您现在服用这个药，能帮助控制血压稳定，我来协助您”），解释病情时用通俗语言替代专业术语（如将“房颤”转化为“心脏跳动节奏乱了”）；倾听时需全神贯注，放下手头工作、身体微前倾，用“我明白您的担心”“您再详细说说哪里不舒服”等回应共情患者；非语言沟通需细节到位，如为术后患者盖好被角、搀扶行动不便者时掌心向上传递支撑感，让患者感受到被尊重与关怀。（三）服务礼仪：细节处彰显人文关怀服务需“主动前置”：患者入院时主动迎接（“您好，我是您的责任护士小李，这是您的病房，我带您熟悉一下”），出院时提前整理医嘱清单并手写注意事项；隐私保护需“场景化落实”：操作时拉帘/关门，讨论病情时避及家属以外人员，为患者暴露躯体时先说明操作目的并及时遮盖；特殊群体需“差异化关怀”：对老年患者放慢语速、重复关键信息，对儿童患者使用卡通贴纸等小道具建立信任，对残障患者主动提供无障碍协助。（四）职业礼仪：团队与自我的双向修炼团队协作需“补位意识”：同事忙碌时主动分担（如“我来帮您核对这批药品”），交接班时详细交接患者特殊需求（如“王大爷对青霉素过敏，输液前记得再次核对”）；廉洁自律需“底线坚守”：拒绝患者及家属的礼品、红包，通过专业服务赢得尊重；职业成长需“终身学习”：主动参加学术培训、案例研讨，将礼仪规范与最新护理技术（如安宁疗护沟通技巧、信息化护理工具）融合，让职业礼仪成为专业能力的延伸。结语护士岗位的价值，既体现在对医疗质量的刚性保障，也彰显于