2025年《公共关系学》期末综合模拟卷含案例

2025年《公共关系学》期末综合模拟卷含案例考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的四个选项中，只有一个是符合题目要求的，请将正确选项字母填在题号后的括号内。）1.公共关系的主体是（）。A.公众B.媒体C.公关人员D.公共关系机构2.“双向对称传播模式”的代表人物是（）。A.拉斯韦尔B.沃纳·约瑟夫森C.舍尔曼·汉特D.麦克卢汉3.组织与公众之间最基本、最普遍的关系是（）。A.利益关系B.群体关系C.认知关系D.道德关系4.在公共关系活动中，组织需要主动为公众提供信息，这种沟通模式属于（）。A.推式模式B.拉式模式C.双向沟通模式D.渗透模式5.组织面临的所有外部利害关系者统称为（）。A.内部公众B.媒体公众C.顾客公众D.外部公众6.公共关系危机管理的核心是（）。A.事前预防B.事中控制C.事后补救D.持续改进7.组织通过举办各种活动直接与公众互动，这种方式属于（）。A.宣传说服B.服务公众C.公关活动D.咨询解答8.在现代公共关系中，互联网和社交媒体扮演着越来越重要的角色，这体现了公共关系（）的特点。A.系统性B.实践性C.技术性D.人际性9.组织对其成员进行培训，提升其形象意识和行为规范，属于（）。A.内部公共关系B.对外公共关系C.媒体关系D.危机公关10.公共关系目标中，最根本、最核心的目标是（）。A.提高知名度B.提升美誉度C.建立和谐关系D.获取公众支持二、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分。）1.公共关系状态2.公共关系工作3.媒介关系4.公共关系策划5.危机公关三、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分。）1.简述公共关系与广告、宣传、新闻的区别。2.公共关系人员应具备哪些基本素质？3.简述公共关系活动策划的基本步骤。4.分析网络谣言对公共关系可能造成的危害。四、论述题（本大题共1小题，共15分。）论述在全球化背景下，跨国公司进行公共关系活动需要考虑哪些特殊因素。五、案例分析题（本大题共1小题，共30分。）某知名连锁餐饮品牌近期推出了一项新的环保包装政策，旨在减少一次性塑料制品的使用。然而，该政策实施后，部分消费者反映新的包装材质不易开启，且保温效果有所下降，导致顾客满意度下降，社交媒体上出现了一些负面评价。作为该品牌的公共关系顾问，请你就此案例进行分析，并提出具体的应对建议。试卷答案一、单项选择题1.D解析：公共关系的主体是承担公共关系职能的组织机构。2.B解析：沃纳·约瑟夫森提出了双向对称传播模式，强调组织与公众之间的双向沟通和利益共享。3.A解析：利益关系是组织与公众之间最基本、最普遍的关系，组织需要满足公众的利益需求才能获得支持。4.A解析：推式模式是指组织主动将信息推送给公众，符合题干描述。5.D解析：外部公众是指组织面临的所有外部利害关系者。6.A解析：事前预防是公共关系危机管理的核心，旨在减少危机发生的可能性。7.C解析：公关活动是指组织通过举办各种活动直接与公众互动，符合题干描述。8.C解析：互联网和社交媒体在现代公共关系中的重要性体现了公共关系的技术性特点。9.A解析：内部公共关系是指组织对其成员进行的公共关系工作，符合题干描述。10.C解析：建立和谐关系是公共关系最根本、最核心的目标，旨在实现组织与公众的互利共赢。二、名词解释1.公共关系状态：指组织与公众之间实际存在的关系状况，包括组织在公众心目中的形象、与公众的互动关系等。2.公共关系工作：指为了实现公共关系目标而进行的各种具体活动，包括传播沟通、形象管理、关系协调等。3.媒介关系：指组织与新闻媒体之间的关系，包括建立良好的媒体关系、获取媒体支持、应对媒体危机等。4.公共关系策划：指根据组织的公共关系目标，制定具体的行动方案，包括目标设定、内容设计、时机选择、预算安排等。5.危机公关：指在组织面临危机时，为了维护组织形象、减少损失而采取的公共关系应对措施，包括危机预警、危机沟通、危机处理等。三、简答题1.公共关系与广告、宣传、新闻的区别：-公共关系侧重于建立和维护组织与公众之间的长期、和谐关系，而广告、宣传、新闻更侧重于短期的宣传效果。-公共关系强调双向沟通，而广告、宣传、新闻更多是单向传播。-公共关系注重真实性和诚信，而广告、宣传、新闻可能存在一定的夸大或虚假成分。2.公共关系人员应具备的基本素质：-具备良好的沟通能力和人际交往能力。-具备较强的策划和组织协调能力。-具备敏锐的洞察力和判断力。-具备良好的职业道德和责任心。-具备一定的专业知识和技能。3.公共关系活动策划的基本步骤：-确定公共关系目标：明确活动要达成的具体目标。-分析现状：了解组织与公众的现状，包括优势、劣势、机会和威胁。-设计活动方案：制定活动的具体内容、形式、时间、地点等。-制定预算：确定活动的经费预算。-实施活动：按照方案组织活动，确保活动顺利进行。-评估效果：对活动效果进行评估，总结经验教训。4.网络谣言对公共关系可能造成的危害：-损害组织形象：网络谣言可能歪曲事实，传播虚假信息，损害组织在公众心目中的形象。-引发公众恐慌：网络谣言可能引发公众恐慌，导致公众对组织产生抵触情绪。-增加沟通成本：组织需要花费大量时间和精力来应对网络谣言，增加沟通成本。-影响业务运营：网络谣言可能影响公众对组织的信任，进而影响组织的业务运营。四、论述题论述在全球化背景下，跨国公司进行公共关系活动需要考虑哪些特殊因素。在全球化背景下，跨国公司进行公共关系活动需要考虑以下特殊因素：1.文化差异：不同国家和地区存在文化差异，包括语言、价值观、宗教信仰、风俗习惯等。跨国公司需要进行文化适应，尊重当地文化，避免文化冲突。2.法律法规：不同国家和地区存在不同的法律法规，包括广告法、新闻法、数据保护法等。跨国公司需要遵守当地法律法规，避免法律风险。3.公众需求：不同国家和地区的公众需求不同，包括产品需求、服务需求、信息需求等。跨国公司需要进行市场调研，了解当地公众的需求，提供针对性的公共关系活动。4.媒体环境：不同国家和地区的媒体环境不同，包括媒体结构、媒体文化、媒体监管等。跨国公司需要了解当地媒体环境，建立良好的媒体关系。5.经济发展水平：不同国家和地区的经济发展水平不同，包括人均收入、消费水平、市场竞争等。跨国公司需要根据当地经济发展水平，调整公共关系策略。6.政治环境：不同国家和地区的政治环境不同，包括政治制度、政治风险、政治稳定性等。跨国公司需要关注当地政治环境，避免政治风险。7.国际关系：跨国公司需要考虑国际关系对公共关系活动的影响，包括外交关系、贸易关系、国际组织等。五、案例分析题作为该品牌的公共关系顾问，我对该案例的分析及应对建议如下：1.案例分析：-问题原因：新的环保包装政策实施后，出现了顾客满意度下降的问题，主要原因可能是新的包装材质不易开启，且保温效果有所下降，未能满足顾客的期望。-影响分析：顾客满意度下降会导致品牌形象受损，负面评价在社交媒体上传播会进一步加剧负面影响，可能导致顾客流失，影响品牌忠诚度。2.应对建议：-积极沟通：及时回应顾客的反馈，承认问题的存在，并向顾客解释新的包装政策的初衷和环保意义。-产品改进：根据顾客反馈，对新的包装材质和设计进行改进，提升包装的易用性和保温效果。-顾客教