2025消费者咨询业务试题库附答案

2025消费者咨询业务试题库附答案一、单项选择题1.以下哪种情况不属于消费者的自主选择权范围？（）A.自主选择提供商品或者服务的经营者B.自主选择商品品种或者服务方式C.自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务D.要求经营者提供商品的生产成本答案：D。消费者的自主选择权包括自主选择经营者、商品品种或服务方式、决定是否购买商品或接受服务等，但无权要求经营者提供商品的生产成本。2.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得（）的权利。A.赔偿B.补偿C.补助D.奖励答案：A。根据《消费者权益保护法》，消费者因消费行为受到人身、财产损害时，依法享有获得赔偿的权利。3.经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具（）。A.购货凭证或者服务单据B.发票C.质量保证书D.说明书答案：A。经营者应按规定或惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据，发票只是其中一种形式。4.对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，在保修期内（）修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。A.一次B.二次C.三次D.四次答案：B。对于“三包”商品，在保修期内二次修理仍不能正常使用的，经营者应负责更换或退货。5.消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（）。A.行政机关B.行业组织C.社会团体D.企业法人答案：C。消费者协会是社会团体，并非行政机关、行业组织或企业法人，它致力于对商品和服务进行社会监督，保护消费者权益。二、多项选择题1.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列哪些途径解决？（）A.与经营者协商和解B.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解C.向有关行政部门投诉D.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁E.向人民法院提起诉讼答案：ABCDE。这些都是《消费者权益保护法》规定的消费者与经营者解决权益争议的合法途径。2.经营者在提供商品或者服务时，不得有下列哪些行为？（）A.以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定B.利用合同格式条款并借助技术手段强制交易C.对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传D.拒绝提供商品的真实信息E.销售的商品数量不足答案：ABCDE。这些行为都损害了消费者的合法权益，是《消费者权益保护法》所禁止的经营者行为。3.以下属于消费者的权利的有（）。A.安全保障权B.知悉真情权C.自主选择权D.公平交易权E.依法求偿权答案：ABCDE。安全保障权确保消费者人身和财产安全；知悉真情权使消费者了解商品或服务真实情况；自主选择权让消费者自主决定消费行为；公平交易权保障交易公平；依法求偿权让消费者在受损时获得赔偿。4.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。这里的欺诈行为包括（）。A.销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品B.采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足C.销售“处理品”“残次品”“等外品”等商品而谎称是正品的D.以虚假的“清仓价”“甩卖价”“最低价”“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的E.不以自己的真实名称和标记销售商品答案：ABCDE。这些行为都属于故意欺骗消费者，使其作出错误消费决策的欺诈行为。5.消费者协会履行下列公益性职责（）。A.向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式B.参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准C.参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查D.就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议E.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解答案：ABCDE。消费者协会通过这些公益性职责，维护消费者的合法权益，促进市场的健康有序发展。三、判断题1.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，只能向生产者要求赔偿。（）答案：错误。消费者在购买、使用商品时合法权益受损，既可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿，属于生产者责任的，销售者赔偿后有权向生产者追偿；属于销售者责任的，生产者赔偿后有权向销售者追偿。2.经营者提供商品或者服务，应当按照国家规定明码标价。（）答案：正确。明码标价是经营者的法定义务，有助于消费者了解商品或服务价格，保障消费者的知情权和公平交易权。3.消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。（）答案：正确。消费者享有自主选择权，有权自主决定是否购买商品或接受服务，对于经营者的强制交易行为，消费者可以拒绝。4.消费者协会可以从事商品经营和营利性服务，以弥补经费不足。（）答案：错误。消费者协会是公益性社会团体，不得从事商品经营和营利性服务，不得以收取费用或者其他牟取利益的方式向消费者推荐商品和服务。5.经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。（）答案：正确。这是经营者保障消费者安全保障权的法定义务，当发现商品或服务存在危及安全的缺陷时，应采取相应措施。四、简答题1.简述消费者的公平交易权的主要内容。答案：消费者的公平交易权主要内容包括：（1）交易行为的自愿性，即消费者有权自主决定是否进行交易，不受他人强制。（2）交易价格的合理性，经营者应根据商品或服务的成本、市场供求等因素合理定价，不得哄抬物价或低价倾销。（3）计量的准确性，经营者提供商品或服务时，计量应当准确无误，不得短斤少两。（4）质量的保证性，经营者提供的商品或服务应符合国家规定的质量标准或双方约定的质量要求，不得销售假冒伪劣商品或提供劣质服务。（5）交易条件的公平性，经营者不得利用格式条款、通知、声明等方式，作出排除或限制消费者权利、减轻或免除自身责任、加重消费者责任等不公平、不合理的规定。2.简述经营者的义务有哪些。答案：经营者的义务主要包括：（1）履行法定义务和约定义务，即经营者要遵守法律法规的规定，按照与消费者的约定提供商品或服务。（2）接受监督的义务，经营者应接受消费者和社会的监督，改进自身经营行为。（3）保证商品和服务安全的义务，确保提供的商品和服务不存在危及人身、财产安全的不合理危险。（4）提供真实信息的义务，向消费者提供有关商品或服务的质量、性能、用途、有效期限等真实、全面的信息。（5）标明真实名称和标记的义务，不得使用虚假名称或标记误导消费者。（6）出具凭证或单据的义务，按规定或惯例向消费者出具购货凭证或服务单据。（7）保证质量的义务，在正常使用商品或接受服务的情况下，保证商品或服务具有应有的质量、性能、用途和有效期限。（8）履行“三包”等售后义务，对国家规定或约定包修、包换、包退的商品，按规定履行义务。（9）不得作出不公平、不合理规定的义务，不得以格式条款等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。（10）不得侵犯消费者人身权的义务，不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。3.简述消费者协会的作用。答案：消费者协会的作用主要体现在以下几个方面：（1）提供信息和咨询服务，向消费者提供消费信息和咨询服务，帮助消费者提高消费知识和维权能力，引导科学、合理消费。（2）参与立法和标准制定，参与有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准的制定，从消费者角度提出意见和建议，使法律和标准更好地保护消费者权益。（3）监督检查，参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查，及时发现和揭露市场中存在的问题，促进市场规范有序。（4）反映建议，就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议，推动相关部门解决消费者关心的问题。（5）调解纠纷，受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解，促使经营者和消费者达成和解，解决消费纠纷。（6）消费教育和引导，通过各种形式开展消费教育活动，提高消费者的自我保护意识和能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式。（7）曝光批评，对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评，形成舆论压力，促使经营者改正错误。五、案例分析题案例：李先生在某商场购买了一台某品牌的电视机，回家后发现电视机屏幕有划痕，且图像显示模糊。李先生返回商场要求换货，商场以李先生没有证据证明电视机是在该商场购买时就存在问题为由，拒绝换货。李先生查看购物小票后发现，小票上只写了商品名称和价格，没有注明商品的型号、规格等详细信息。问题：（1）李先生的哪些权利受到了侵害？（2）商场拒绝换货的理由是否合法？为什么？（3）李先生可以通过哪些途径维护自己的合法权益？答案：（1）李先生的知悉真情权和公平交易权受到了侵害。知悉真情权方面，商场应提供质量合格的电视机，但李先生购买的电视机存在屏幕划痕和图像显示模糊问题，商场未提供符合质量要求的商品，使李先生未能了解商品真实质量情况；公平交易权方面，李先生支付价款购买商品，有权获得质量合格的商品，而商场提供有问题的电视机，违背了公平交易原则。（2）商场拒绝换货的理由不合法。虽然李先生的购物小票没有注明商品的型号、规格等详细信息，但李先生在该商场购买了某品牌电视机是事实，且电视机存在明显质量问题。根据《消费者权益保护法》，经营者有义务保证商品质量，当商品出现质量问题时，应承担相应责任，不能以消费者无证据证明