2026厦门航空秋招面试题及答案

2026厦门航空秋招面试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.厦门航空标志主体颜色是？A.蓝色B.绿色C.红色D.黄色2.以下哪种服务不属于厦航特色服务？A.空中瑜伽B.机上闽南文化展示C.机上免税购物D.机上冥想3.厦航成立于哪一年？A.1984B.1985C.1986D.19874.厦航的英文简称是？A.MFB.CZC.CAD.MU5.以下哪个是厦航的主要基地机场？A.广州白云机场B.厦门高崎机场C.上海虹桥机场D.北京首都机场6.厦航的服务理念是？A.以客为尊B.安全第一C.服务至上D.真情服务7.下列哪种机型厦航可能会使用？A.A380B.B737C.A220D.C9298.厦航的企业精神不包含？A.团结B.拼搏C.创新D.保守9.机上遇到旅客突发疾病，首要措施是？A.通知机长B.寻找机上医生C.提供急救箱D.安抚旅客情绪10.厦航的航线网络覆盖范围不包括？A.亚洲B.欧洲C.非洲D.南极洲答案：1.A2.D3.B4.A5.B6.D7.B8.D9.B10.D二、多项选择题（每题2分，共10题）1.厦航的服务特色有哪些？A.个性化餐食B.特色机上娱乐C.双语服务D.高端会员专属服务2.作为厦航乘务员，需要具备的能力有？A.应急处理能力B.沟通能力C.团队协作能力D.抗压能力3.以下哪些是厦航的航线类型？A.国内航线B.国际航线C.地区航线D.洲际航线4.厦航的企业文化包括？A.企业使命B.企业愿景C.核心价值观D.企业精神5.机上安全设备有？A.救生衣B.氧气瓶C.灭火器D.担架6.对厦航的品牌印象有？A.安全可靠B.服务优质C.价格亲民D.文化特色浓7.厦航培养员工的方式有？A.专业培训B.岗位实践C.导师带徒D.在线学习8.服务旅客时的沟通技巧有？A.倾听B.微笑C.使用礼貌用语D.恰当回应9.厦航的发展战略包括？A.国际化战略B.差异化战略C.低成本战略D.数字化战略10.遇到旅客投诉，正确的做法有？A.认真倾听B.表示歉意C.提出解决方案D.记录投诉内容答案：1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ABD7.ABCD8.ABCD9.ABD10.ABCD三、判断题（每题2分，共10题）1.厦航只有国内航线。（）2.乘务员不需要掌握应急处置知识。（）3.厦航坚持真情服务理念。（）4.机上可以随意使用明火。（）5.厦航标志是蓝天白鹭。（）6.服务旅客时可以态度冷淡。（）7.厦航成立时间早于中国国际航空。（）8.遇到旅客冲突，乘务员应及时调解。（）9.厦航不注重员工培训。（）10.机上提供的餐食都是统一标准，不可调整。（）答案：1.×2.×3.√4.×5.√6.×7.×8.√9.×10.×四、简答题（每题5分，共4题）1.简述厦航的服务理念是什么？-厦航的服务理念是真情服务。就是要用真心去关爱旅客，以真诚的态度、真挚的情感为旅客提供贴心、周到、个性化的服务，让旅客在飞行中感受到温暖与关怀。2.作为厦航乘务员，遇到旅客突发紧急疾病怎么办？-首先迅速寻找机上医生协助，同时通知机长并准备急救箱。密切关注旅客状况，按医生指导给予基本救护，直到飞机降落，并配合地面急救人员做好后续交接。3.厦航企业文化的核心内容有哪些？-包括企业使命、愿景、核心价值观和企业精神。使命是为大众提供便捷的交通；愿景是成为世界一流航空企业；核心价值观是安全、正点、和谐、价值；企业精神是团结、拼搏、创新。4.机上服务中如何提升旅客满意度？-主动热情招呼，礼貌用语交流。及时响应需求，提供周到服务。注重细节关怀，如特殊餐食等。面对问题快速解决，以真诚态度让旅客感受尊重与贴心。五、讨论题（每题5分，共4题）1.厦航如何在国际市场提升竞争力？-可强化品牌建设，讲好厦航故事，打造国际知名形象。优化航线布局，拓展洲际航线。提供特色服务，结合中外文化。提升员工素质，尤其具备国际服务能力，以优质服务吸引国际旅客。2.谈谈你对厦航绿色飞行的理解？-厦航绿色飞行是注重环保飞行。从飞机选型选用节能机型，优化飞行计划减少燃油消耗。机舱内倡导环保，提供环保餐具等。通过这些举措降低碳排放，履行企业环保责任，实现可持续发展。3.如果旅客对机上餐食不满意，你会怎么处理？-先诚恳道歉，了解具体不满原因，如口味、种类等。若有其他餐食可提供更换；若没有则承诺反馈改进。飞行中持续关注旅客感受，加强沟