居家上门护理服务协议书

居家上门护理服务协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX先生/女士，性别：男/女，身份证号码：XXXXXXXXXXXXXXXXXX，家庭住址：XX省XX市XX区XX街道XX号。甲方作为委托方，因自身健康状况需要长期或短期居家上门护理服务，根据《中华人民共和国民法典》、《家政服务管理条例》及相关法律法规的规定，本着平等自愿、诚实信用的原则，委托乙方提供专业的居家上门护理服务。甲方具有完全民事行为能力，能够独立表达真实意愿，并充分了解本协议的条款内容。

甲方地址：XX省XX市XX区XX街道XX号，邮政编码：XXXXXXX。

甲方法定代表人/负责人：XX先生/女士，联系电话：XXXXXXXXXXX，电子邮箱：XXXXXXX。甲方负责提供必要的居住环境及医疗条件，并配合乙方开展护理服务，确保服务场所符合安全、卫生要求。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX家政服务有限责任公司，统一社会信用代码：XXXXXXXXXXXXXXXXXX，注册地址：XX省XX市XX区XX路XX号。乙方是一家经合法注册成立的家政服务机构，具备提供居家上门护理服务的资质，并拥有专业的护理团队及服务管理体系。

乙方地址：XX省XX市XX区XX路XX号，邮政编码：XXXXXXX。

乙方法定代表人/负责人：XX先生/女士，联系电话：XXXXXXXXXXX，电子邮箱：XXXXXXX。乙方承诺按照本协议约定提供符合国家标准的护理服务，包括但不限于生活照料、医疗协助、康复指导等，并确保服务人员的专业技能及职业素养符合行业规范。

**协议简介**

本协议的签订基于甲方因健康状况（如年老、疾病、残疾等）需要长期或短期居家上门护理服务的实际需求，以及乙方具备提供专业护理服务的资质和能力。双方在充分协商的基础上，达成如下协议。甲方委托乙方为其提供居家上门护理服务，乙方同意接受委托并提供相应的服务。本协议旨在明确双方的权利与义务，保障服务质量和安全，促进和谐稳定的护理关系。

本协议的签订是双方基于真实意愿的平等交易，甲方充分了解护理服务的具体内容、标准及风险，乙方则承诺按照行业标准提供服务并承担相应责任。双方均受本协议条款的约束，任何一方不得随意变更或解除协议，除非经对方书面同意或出现法定情形。本协议的履行涉及甲方的个人隐私及健康权益，乙方承诺严格保密，不得泄露相关信息。同时，甲方应积极配合乙方开展工作，提供必要的服务条件及配合措施。

本协议的签订是双方长期合作的基础，乙方将根据甲方的实际需求提供定制化的护理方案，甲方则应按时支付服务费用，确保服务工作的顺利开展。双方均应遵守国家法律法规及行业规范，共同维护护理服务的质量和安全。本协议的签订不涉及任何非法交易或违反公序良俗的行为，双方均承诺依法履行协议内容，保障各自权益不受侵害。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是为了明确甲方委托乙方提供居家上门护理服务的具体内容、标准、权利与义务，确保乙方能够按照甲方的实际需求提供专业、安全、规范的护理服务，满足甲方在居家环境下的健康照护和生活照料需求。本协议涉及的护理服务范围包括但不限于以下内容：日常生活照料（如个人卫生清洁、饮食准备与协助、衣物洗涤与整理等）、医疗康复辅助（如用药提醒与协助、康复训练指导与配合、病情监测与记录等）、心理情感支持（如陪伴聊天、情绪疏导等）、安全看护（如防跌倒措施、紧急情况处理等）。乙方应根据甲方的健康状况、护理需求及家庭环境，制定个性化的护理方案，并确保服务过程符合国家相关法律法规及行业标准，保障甲方的身心健康和人身安全。

第二条定义

本协议中下列词语具有以下含义：

“居家上门护理服务”是指乙方派遣专业的护理人员进入甲方指定的居住场所，为甲方提供生活照料、医疗辅助、康复指导、心理支持等综合性护理服务。

“护理服务人员”是指乙方指派负责为甲方提供护理服务的人员，包括但不限于护士、护理员、康复师等，其具备相应的专业技能和职业资格。

“护理服务协议”是指本协议及其附件（如有），是双方就居家上门护理服务达成的书面约定，具有法律约束力。

“服务时间”是指乙方安排护理服务人员为甲方提供服务的具体时间段，包括每日服务时长、服务频率（如每日、隔日等）及具体日期。

“服务费用”是指甲方根据本协议约定向乙方支付的服务报酬，包括护理人员的劳务报酬、服务费用、保险费用及其他相关费用。

“紧急情况”是指发生自然灾害、突发疾病、意外伤害等需要立即处理的危急状况。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务

（1）甲方有权要求乙方按照本协议约定提供专业、规范、安全的居家上门护理服务，并有权对服务人员的专业技能、服务态度及服务质量进行监督和评价。甲方有权根据自身需求调整护理方案，但应提前书面通知乙方，并配合乙方制定新的服务计划。

（2）甲方应向乙方如实提供自身的健康状况、病史、过敏史、用药情况及其他相关个人资料，并确保所提供信息的真实性，以便乙方安排合适的护理服务人员及制定合理的护理方案。

（3）甲方应按照本协议约定按时足额支付服务费用，并配合乙方完成服务费用的结算及支付流程。甲方应提供安全的支付方式，并确保支付过程符合法律法规及双方约定。

（4）甲方应配合乙方进行护理人员的背景、专业技能考核及职业资格认证，并确保护理服务人员能够顺利进入甲方居住场所开展服务工作。

（5）甲方应维护服务场所的秩序和安全，提供必要的护理工具及生活用品，并确保服务环境符合卫生、安全标准，为护理人员开展工作提供便利条件。

（6）甲方应尊重护理服务人员的人格尊严、劳动权利及隐私权，不得以任何形式进行侮辱、虐待或歧视，并配合护理人员完成护理任务。如遇服务人员工作不当或存在违规行为，甲方应通过正常渠道向乙方反映，由乙方进行处理。

（7）甲方应妥善保管自身的重要物品及贵重财物，并对护理服务人员进行必要的提醒和监督，避免因疏忽导致物品丢失或损坏。如发生意外情况，应及时与乙方沟通，共同采取补救措施。

2.乙方的权力和义务

（1）乙方有权按照本协议约定收取服务费用，并有权要求甲方按时足额支付。乙方应向甲方提供正规发票或收据，并确保收费透明、合理，符合国家相关法律法规及行业规范。

（2）乙方应根据甲方的实际需求及健康状况，派遣具备相应专业技能、职业资格及经验丰富的护理服务人员，并确保服务人员的综合素质符合本协议约定及行业标准。乙方应建立完善的护理人员培训体系，定期开展专业技能及服务礼仪培训，提升护理人员的专业水平和服务质量。

（3）乙方应建立护理服务人员的背景制度，对服务人员进行身份验证、健康检查、信用记录查询及无犯罪记录证明等，确保服务人员的可靠性及安全性。乙方应向甲方提供护理人员的详细资料，包括但不限于姓名、身份证号、联系方式、专业技能、服务经验等，并配合甲方进行必要的见面沟通和确认。

（4）乙方应制定完善的护理服务规范及应急预案，明确护理服务的具体内容、服务标准、操作流程及安全要求，并确保护理人员能够按照规范开展工作。乙方应建立服务质量的监督机制，定期对护理服务过程进行抽查和评估，及时发现并纠正问题，确保服务质量符合甲方预期。

（5）乙方应建立护理服务人员的保险制度，为护理人员购买意外伤害保险、职业责任保险等，保障护理人员在服务过程中的人身安全和职业权益。如发生意外情况，乙方应积极配合甲方进行处理，并承担相应的保险责任及赔偿责任。

（6）乙方应尊重甲方的个人隐私及人格尊严，要求护理人员不得泄露甲方的家庭情况、健康状况、财务信息等隐私内容，并不得以任何形式干涉甲方的正常生活。乙方应建立客户投诉处理机制，及时响应甲方的投诉和建议，并采取有效措施改进服务质量。

（7）乙方应建立紧急情况处理预案，明确突发疾病、意外伤害、自然灾害等紧急情况的处理流程和联系方式，并确保护理人员能够熟练掌握应急处理技能。如发生紧急情况，乙方应立即启动应急预案，派遣专业人员进行处理，并及时通知甲方家属及相关部门，确保甲方的生命安全及财产安全。

（8）乙方应定期对甲方进行回访，了解甲方的需求变化及服务满意度，并根据实际情况调整护理方案，确保服务质量持续改进。乙方应建立客户档案管理制度，妥善保管甲方的个人信息及服务记录，并确保信息安全、保密。

第四条价格与支付条件

1.服务费用：甲方根据自身需求选择护理服务类型及服务人员，经双方协商一致，确定本次护理服务的价格为人民币XXXX元/月（或XX元/小时，或XX元/次，具体以双方书面确认的为准）。该价格包含护理人员提供本协议约定的全部服务内容所产生的劳务报酬、管理费、税费及其他相关费用。如甲方增加或变更服务内容，导致服务费用发生调整的，双方应另行协商并签订补充协议。

2.支付方式：甲方应采用银行转账、现金或其他双方认可的方式支付服务费用。甲方应指定收款账户信息如下：开户行：XX银行XX支行，账户名：XX，账号：XXXXXXXXXXXX。乙方应在收到服务费用后提供等额正规发票或收据。

3.支付时间：甲方应按照以下约定支付服务费用：（1）预付费：本协议签订生效后，甲方应向乙方支付相当于X个月服务费用的预付款，即人民币XXXX元；（2）按期支付：自服务开始之日起，甲方应按月（或周/次）支付当期服务费用，于每月X日前（或每周X日前/每次服务结束后X日内）将费用支付至乙方指定账户。逾期支付的，每逾期一日，甲方应按当期应付服务费用的XX%向乙方支付滞纳金。甲方应确保支付过程符合国家货币管理相关规定，不得使用伪造、变造的货币或票据。

4.费用调整：如遇国家政策调整、物价波动等不可归责于双方的因素导致服务费用发生重大变化的，双方应友好协商调整方案；协商不成的，可依据相关法律法规或行业惯例进行调整。乙方应在调整发生前X日内书面通知甲方，并附相关依据。甲方有权根据自身经济状况提出合理调整请求，但应提供充分理由及依据，经乙方核实后可协商调整。任何一方不得单方面擅自调整服务费用。

第五条履行期限

1.协议有效期：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为XX个月（或自首次服务之日起至XX年XX月XX日止，以先到期者为准）。如协议期满前XX日内，双方均未提出书面解除或终止请求，本协议自动续展XX个月。续展次数不限，但每次续展前，双方应另行协商并签订书面协议。

2.服务期限：乙方应按照本协议约定及双方确定的护理方案，在约定服务时间内为甲方提供护理服务。首次服务开始时间及结束时间由双方另行书面确认。如需变更服务期限，应提前X日书面通知对方，并协商调整服务方案及费用。

3.关键时间节点：（1）本协议签订后X日内，乙方应完成护理人员指派及首次上门服务准备工作；（2）每月X日前，甲方应向乙方提供当月服务需求调整申请（如有）；（3）每季度末X日内，双方应共同对护理服务质量进行评估，并签署评估记录；（4）协议终止或解除后X日内，乙方应完成所有服务交接工作，并配合甲方完成服务费用的最终结算。任何一方违反上述时间节点约定的，应承担相应的违约责任。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）未按时足额支付服务费用的：除按照本协议第四条约定支付滞纳金外，若逾期超过X日，乙方有权暂停提供服务，直至甲方付清全部款项及滞纳金；逾期超过XX日，乙方有权单方面解除本协议，并要求甲方赔偿由此造成的乙方损失，包括但不限于人员安排成本、空置期损失等，损失赔偿上限为相当于X个月服务费用的总额。

（2）未如实提供个人资料或隐瞒重要信息的：如因此导致乙方或乙方服务人员遭受第三方索赔或损失的，甲方应承担全部赔偿责任。

（3）违反本协议约定干涉护理人员正常工作或要求不合理服务的：经乙方书面劝告后仍不改正的，乙方有权调整护理人员或暂停服务，由此产生的后果由甲方自行承担。

（4）单方面解除协议未符合本协议约定条件的：除因乙方存在严重违约行为外，甲方应向乙方支付相当于X个月服务费用的违约金，并赔偿乙方已产生但未完成的服务成本。

2.乙方违约责任：

（1）未按约定派遣合格护理人员的：如甲方因此提出合理投诉，乙方应在X小时内调派合格人员替代；若同一服务周期内发生X次以上同类违约，甲方有权要求降低服务费用XX%或解除协议，并要求乙方赔偿直接损失。

（2）服务人员泄露甲方隐私或因失职导致甲方人身、财产损害的：乙方应承担全部赔偿责任，包括但不限于医疗费用、误工费、财产损失费等，且赔偿金额不低于相关事故等级的法定赔偿标准。乙方还应承担由此产生的法律诉讼费用及律师费。

（3）服务人员旷工、怠工或与甲方发生冲突影响服务质量的：乙方应立即调派替代人员并全额退还当期服务费用；情节严重的，乙方还应支付相当于X个月服务费用的违约金，并承担甲方因此遭受的直接损失。

（4）未按约定履行保险责任或协助甲方处理紧急情况的：乙方应承担相应的保险赔付不足部分，并赔偿甲方因此造成的额外损失。若乙方未在约定时间内响应紧急情况处理请求，导致损失扩大的，应承担扩大部分的赔偿责任。

（5）擅自提高服务费用或增加不合理收费项目的：甲方有权拒绝支付该部分费用，并要求乙方退还已多收款项；情节严重的，甲方有权解除协议并要求乙方赔偿违约金。

3.违约金与赔偿的适用：本协议约定的违约金与赔偿条款可并行适用，但总额不超过因违约行为造成的实际损失总额。若违约方支付违约金后仍不足以弥补守约方损失的，违约方还应赔偿差额部分。双方均应采取合理措施防止损失扩大，未采取合理措施导致损失扩大的部分，违约方不承担赔偿责任。对于因不可抗力导致的违约，根据不可抗力影响程度减免相应责任，但应尽快恢复履行或采取补救措施。任何一方违约时，守约方有权要求违约方采取补救措施，若在合理期限内未有效补救，守约方有权解除协议并要求赔偿。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指双方在签订本协议时不能预见、对其发生和后果不能避免并不能克服的事件，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为（如法律法规变更、政策调整、征收征用等）、传染病疫情（如大规模传染病爆发）以及其他类似事件。不可抗力事件应导致或可能导致本协议部分或全部履行困难、延误或中断。

2.通知义务：任何一方因不可抗力事件不能履行或不能完全履行本协议义务时，应在不可抗力事件发生后X日内书面通知对方，说明事件情况、影响范围以及预计持续期限，并随附相关证明材料（如政府部门公告、新闻报道、损失清单等）。若不可抗力事件持续超过X日，双方应再次协商确定后续履行方案。

3.责任免除：因不可抗力事件导致本协议无法履行、履行困难或履行延迟的，受影响一方根据不可抗力事件的影响程度，可部分或全部免除违约责任。双方互不承担违约金或赔偿损失，但应各自承担因不可抗力事件产生的直接损失（如为应对事件发生的额外支出、人员安置费用等）。

4.协议解除：若不可抗力事件导致本协议标的主要目的无法实现，或不可抗力事件影响持续超过XX日仍未消除，双方均可单方面书面通知对方解除本协议。解除协议后，双方应就已完成的服务费用、已产生但未完成的服务价值等进行合理结算，多退少补。因不可抗力解除协议的，双方均不承担赔偿责任，并应相互配合完成服务交接及财产返还等工作。

5.不可抗力证明：双方应妥善保存不可抗力事件的证明材料，并在争议发生时提供给对方或相关仲裁/司法机构。若一方无法提供充分证明，可能需承担相应不利后果。不可抗力的认定以政府官方公告、权威媒体报道或相关行业机构证明为准。

第八条争议解决

1.协商解决：凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商方式解决。应本着公平合理、互谅互让的原则，就争议事项进行沟通，争取达成书面和解协议。协商应在甲方所在地或双方约定的其他地点进行，并由双方授权代表签署确认。

2.调解解决：若协商未能在不可抗力事件影响消除后X日内达成一致，双方可共同向XX（如甲方或乙方所在地）的XX调解委员会申请调解。调解应遵循自愿、平等、公正的原则，调解员应根据事实和法律提出调解方案。达成调解协议的，应制作调解书并由双方签字盖章后生效，调解书具有法律约束力，双方应自觉履行。调解不成的或不愿调解的，可进入下一争议解决程序。

3.仲裁解决：若协商、调解未能解决争议，双方应在本协议签订之日起X日内或争议发生后XX日内，将争议提交至XX（如中国国际经济贸易仲裁委员会或双方所在地有管辖权的其他仲裁机构）按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁语言为中文，仲裁地点在XX。仲裁费用由败诉方承担，部分败诉的，由双方按责任比例分担。

4.诉讼解决：除上述仲裁约定外，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼解决争议。诉讼管辖法院为甲方住所地或乙方住所地有管辖权的人民法院，或双方在本协议中明确约定的人民法院。诉讼期间，除争议标的争议外，双方应继续履行本协议其他未受争议影响的条款，且应相互配合提供证据材料。

5.争议选择：本协议约定的争议解决方式为选择性条款，仲裁与诉讼方式互斥，即选择了仲裁即放弃诉讼权利，选择了诉讼即放弃仲裁权利。任何一方不得就同一争议事项重复提起仲裁或诉讼，但仲裁或诉讼终结后，若出现新的争议事项或原争议事项因新事实、新理由产生新的争议，可依法另行解决。双方应通过友好协商确定争议解决方式的具体适用，协商不成的，以本协议仲裁条款为准。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信，均应以书面形式作出，并通过专人递送、挂号信、传真、电子邮件或双方确认的其他高效、可记录的方式送达。通知应在送达时视为有效送达。若通过电子邮件发送，发出时视为送达；若通过专人递送或挂号信，签收日或邮寄日视为送达；若通过传真发送，成功发送日视为送达。地址以本协议首页载明的为准，任何一方变更地址应提前X日书面通知对方。

2.协议变更：对本协议的任何修改、补充或变更，均须由双方协商一致，并以书面形式作出，经双方授权代表签字盖章后生效。任何口头约定或非书面形式的变更均不产生法律效力。变更内容应作为本协议不可分割的一部分，与原协议具有同等法律效力。

3.完整协议：本协议及其附件构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。除本协议明确约定外，任何其他约定均不适用。

4.可分割性：若本协议任何条款被认定为无效、非法或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近且合法有效的条款，以取代原无效条款。

5.独立履行：本协议各条款为相互独立的部分，任何一方未能完全履行某一条款，不影响其履行其他条款的权利。守约方仍可要求违约方承担违约责任。

6.法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。若本协议涉及香港、澳门、台湾地区或外国法律适用问题，双方应友好协商解决，或提交相关仲裁机构或法院确认。

7.可转让性：未经乙方事先书面同意，甲方不得将本