2025年在线医疗咨询合作协议

2025年在线医疗咨询合作协议甲方（服务提供方）：[填写医疗机构全称或平台名称]统一社会信用代码/营业执照号：[填写相应号码]地址：[填写注册地址]法定代表人/负责人：[填写姓名]乙方（咨询方/患者）：[填写姓名]身份证号：[填写身份证号码]联系方式：[填写电话号码]地址：[填写住址，若适用]鉴于甲方拥有合法的医疗执业资质或运营在线医疗咨询平台，并愿意提供在线医疗咨询服务；乙方希望获得甲方的在线医疗咨询服务。根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》、《互联网诊疗管理办法》等相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，达成如下协议：第一条合作内容与范围1.1甲方同意向乙方提供在线医疗咨询服务（以下简称“服务”），服务内容包括但不限于通过互联网平台进行的健康咨询、病情咨询、在线复诊指导等。1.2服务范围限于[填写具体科室或疾病范围，例如：常见内科疾病咨询]，不包括但不限于：[明确排除项，例如：开具处方、配药、远程手术指导、替代线下诊疗、精神科疾病诊断等]。1.3服务方式通过甲方指定的在线医疗咨询平台[填写平台名称或网址/APP名称]进行，服务时间主要为[填写服务时间，例如：周一至周五上午九点至晚上九点，法定节假日根据平台安排]。1.4乙方通过注册并登录甲方平台，按照平台指引与指定的医生进行在线咨询。第二条双方权利与义务2.1甲方的权利与义务：(1)甲方及其提供服务的医务人员均应具备国家规定的相应执业资质，并确保在合法合规的前提下提供服务。(2)甲方有权要求乙方提供真实、准确、完整的个人身份信息及与健康咨询相关的病情信息。(3)甲方有义务按照约定收取服务费用，并保障咨询过程的流畅与基本安全。(4)甲方有义务保护乙方的个人信息隐私，按照国家法律法规和本协议约定管理和存储乙方信息，采取必要的技术措施防止信息泄露、篡改、丢失。(5)甲方有义务对咨询过程进行记录，并按照规定期限保存相关记录。(6)甲方有权拒绝超出其服务范围、资质或违反法律法规的咨询请求。2.2乙方的权利与义务：(1)乙方有权获得甲方提供的合法、规范的在线医疗咨询服务。(2)乙方有权要求甲方及其医务人员在咨询开始前出示相应的执业资质信息。(3)乙方有义务使用真实、准确、完整的个人身份信息及病情资料，并对所提供信息的真实性负责。如因提供虚假信息导致咨询效果不佳或引发风险，乙方自行承担责任。(4)乙方有义务遵守国家法律法规及甲方的平台规则，不得利用本服务从事违法活动或传播不良信息。(5)乙方有义务按本协议约定支付服务费用。(6)乙方有义务自行判断咨询内容的适用性，并对自己基于咨询建议做出的决定和健康状况负责，在线咨询不能替代线下诊疗和面诊。第三条服务费用与支付3.1本协议项下的服务费用标准如下：[详细列出不同咨询项目或类型的费用，例如：普通咨询每次XX元，专家咨询每次XX元]。费用标准以甲方平台公示为准。3.2费用支付方式为：乙方通过甲方平台提供的支付渠道（如支付宝、微信支付、银行转账等）支付服务费用。3.3支付时间：乙方应在接受服务前/服务结束后[填写具体时间要求，例如：XX小时内]完成费用支付。具体支付节点以平台规则或双方约定为准。第四条隐私保护与数据安全4.1甲乙双方确认已阅读并理解本协议关于个人信息处理的条款。4.2甲方承诺：(1)仅收集与提供在线医疗咨询相关的、必要的个人信息，并明确告知信息收集的目的、方式和范围。(2)乙方的个人信息（包括但不限于身份信息、联系方式、健康信息、咨询记录等）属于敏感个人信息，甲方处理敏感个人信息前，应取得乙方的单独同意（如适用）。(3)甲方处理的个人信息将用于提供、改进和运营在线医疗服务、进行质量评估、学术研究（在脱敏处理前提下）、法律法规要求或有权机关协查等，未经乙方同意，不得与任何无关的第三方共享。(4)甲方应采取严格的技术和管理措施（包括加密存储、访问控制、安全审计等）保障乙方的个人信息安全，防止因甲方过错导致信息泄露、篡改、丢失。(5)甲方应遵守相关法律法规及国家关于个人信息保护的各项要求，依法取得、使用、存储、共享和删除乙方的个人信息。(6)在本协议终止或甲方停止服务后，甲方应根据法律法规要求或约定，对乙方的个人信息进行删除或匿名化处理，除法律法规另有规定外，不得再以任何形式使用。4.3乙方承诺：(1)对其提供的个人信息负责，保证信息的真实性、准确性。(2)有义务妥善保管其账户信息，并对因账户泄露或密码泄露造成的后果负责。(3)理解并同意，在紧急情况下，甲方可能依据法律法规或平台规则向相关方（如急救中心、乙方紧急联系人）披露必要信息。第五条知识产权5.1甲方在提供服务过程中产生的医学术性文字、语音、视频记录等知识产权，归甲方所有。但乙方有权在自身健康咨询目的范围内，合理使用这些仅与其个人相关的记录。5.2甲方平台本身的软件、系统、界面设计、内容等知识产权归甲方所有，乙方仅获得访问和使用的权限，不得进行复制、修改、传播等侵权行为。第六条责任承担与免责6.1甲方的责任：(1)甲方及其医务人员在诊疗活动中，应遵守医疗规范和诊疗指南，尽到与其职业水平相应的注意义务。如因甲方或其医务人员的过错（如误诊、漏诊、不当建议等）造成乙方人身损害或财产损失的，甲方应依法承担相应的医疗侵权责任。(2)因甲方未能履行本协议第四条约定的个人信息保护义务，导致乙方个人信息泄露、篡改、丢失或被滥用，给乙方造成损失的，甲方应承担赔偿责任。(3)甲方对因不可抗力（如自然灾害、战争、政府行为等）导致的服务中断或信息损失不承担责任，但应及时通知乙方并采取补救措施。6.2乙方的责任：(1)乙方对因提供虚假、不完整或误导性的个人健康信息、病史等，导致甲方误诊、漏诊或治疗建议不当所造成的后果，自行承担责任。(2)乙方自行决定是否采纳甲方的咨询建议，并自行承担基于该建议进行健康管理或治疗决策的风险。甲方对其建议被乙方忽视或错误执行造成的后果，在已尽到合理告知和说明义务的前提下，不承担责任。(3)乙方有责任妥善保管个人信息及账户安全，因乙方自身原因（如密码泄露、账户盗用）导致的问题，乙方自行承担责任。(4)乙方应遵守国家法律法规及平台规则，如因乙方违法使用本服务造成甲方或第三方损失的，乙方应承担全部责任。6.3免责条款：(1)甲方不对因乙方特殊体质、未如实告知重要病史或过敏史、自行改变治疗方案等因素导致的不良后果承担责任。(2)甲方不对非因甲方服务直接导致的乙方病情变化、意外事件等承担责任。(3)甲方不对因不可抗力导致的服务无法提供或信息无法传输承担责任。第七条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条合同期限与终止8.1本协议自双方签字或盖章之日起生效，有效期为[填写有效期，例如：长期有效/自首次服务之日起一年]。8.2除本协议另有约定外，任何一方有权在提前[填写通知期，例如：三十日]书面通知对方的情况下终止本协议。8.3乙方单次咨询服务完成或费用结清后，该次服务的协议即时终止。8.4协议终止后，甲方仍有义务按照法律法规及本协议约定处理个人信息的存储和删除事宜，并保留履行相关义务所必需的记录。双方在本协议终止后，仍就各自在本协议履行期间产生的权利义务承担法律责任。第九条法律适用与通知9.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2双方在本协议履行过程中发生的任何通知或通讯，均应采用书面形式，并可以通过专人递送、挂号信、电子邮件或本协议载明的地址进行送达。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以快递或挂号信方式发送的，寄出后[填写天数，例如：三]日视为送达。地址以本协议载明的为准，任何一方变更地址，应提前[填写天数，例如：七]日书面通知对方。第十条其他条款10.1本协议构成甲乙双方就本协议标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面的协议、谅解和承诺。10.2对本协议的任何修改或补充，均须以书面形式作出，并经双方签字或盖章后方能生效。10.3若本协议任何条款