2023福建南平武夷山旅游发展股份有限公司总经理岗位招聘笔试历年难易错考点试卷带答案解析

2023福建南平武夷山旅游发展股份有限公司总经理岗位招聘笔试历年难易错考点试卷带答案解析一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共50题）1、某景区在优化游客体验过程中，计划对游览路线进行调整。若将原有线路中游客停留时间过长的两个相邻景点进行合并，并在其间增设休憩区，同时保持其他景点顺序不变，则这一调整主要体现了公共服务设计中的哪一原则？A．效率优先原则

B．人性化服务原则

C．成本控制原则

D．标准化管理原则2、在组织大型节庆活动时，为避免人流拥堵并提升应急响应能力，管理部门提前设置多条备用疏散通道，并安排工作人员在关键节点引导。这一做法主要体现了管理活动中的哪一职能？A．计划职能

B．控制职能

C．组织职能

D．协调职能3、某景区在节假日期间采取分时段预约入园制度，以控制游客流量、提升游览体验。这一管理措施主要体现了现代服务业运营管理中的哪一核心理念？A．规模经济

B．需求管理

C．成本领先

D．垂直整合4、在旅游景区推广智慧导览系统过程中，若发现中老年游客使用率偏低，最适宜的改进措施是？A．增加系统功能模块

B．提升服务器运行速度

C．提供人工辅助与简化操作界面

D．加大线上广告投放力度5、某景区在节假日通过动态调整门票价格以调节游客流量，高峰时段提高票价，平峰时段降低票价。这一做法主要体现了市场经济中的哪一基本规律？A.价值规律B.竞争规律C.供求规律D.协调发展规律6、在组织大型节庆活动时，主办方需提前评估人流承载能力，并制定应急预案。这主要体现了管理活动中的哪项职能？A.计划职能B.领导职能C.控制职能D.创新职能7、某景区在优化游客体验过程中，推行“智慧导览系统”，通过手机App实现语音讲解、路线推荐和人流预警等功能。这一举措主要体现了现代服务业中的哪一核心特征？A.劳动密集型服务升级B.信息技术与服务融合C.服务流程标准化D.服务场所多元化8、在景区管理中，若发现某热门景点在节假日出现严重拥堵，最合理的应对策略是？A.完全关闭该景点保障安全B.实施分时段预约和客流限控C.取消所有宣传降低游客量D.增加临时售票窗口9、某景区在推进智慧旅游建设过程中，引入大数据分析系统以优化游客服务。下列哪项最能体现该系统在提升管理效能方面的核心作用？A.增设人工咨询窗口，提高现场服务覆盖率B.实时监测客流分布，动态调整导览人员配置C.印制精美宣传手册，增强游客游览体验D.组织员工技能培训，提升整体服务水平10、在旅游景区可持续发展过程中，下列哪项措施最有助于实现生态保护与旅游开发的平衡？A.在核心生态区建设大型游客集散中心B.推行预约限流制度，控制每日最大接待量C.鼓励自驾车进入景区以提升游览便利性D.扩大餐饮商铺规模以增加旅游收入11、某景区在推进可持续发展过程中，注重生态保护与游客体验的平衡。下列措施中，最能体现“绿色发展”理念的是：A.增加景区内私家车通行线路以提升游客便利性B.建设高密度商业街区以提高旅游收入C.推广电动接驳车并限制每日游客最大承载量D.大规模改造自然水系以打造人工景观12、在旅游景区管理中，若发现游客不文明行为频发，最有效的长效治理方式是：A.增加监控设备实现全方位监管B.设立文明旅游宣传引导与激励机制C.对违规游客实施高额罚款D.缩短景区开放时间以减少人流13、某景区在推进智慧旅游建设过程中，引入大数据分析系统以优化游客服务。下列哪项最能体现该系统在提升管理效能方面的核心作用？A.增设人工咨询窗口，提高现场服务覆盖率B.实时监测客流分布，动态调整导览与安保资源配置C.印制更多纸质导览图，方便游客自主游览D.延长景区开放时间，增加游客游玩时长14、在组织大型节庆活动时，为确保游客体验与安全，最应优先采取的管理措施是？A.邀请知名艺人参与演出，提升活动吸引力B.制定应急预案，开展安全风险评估与演练C.增设临时纪念品售卖点，促进消费D.加强网络宣传，扩大活动影响力15、某景区在节假日期间为提升游客体验，拟优化游客流量管理机制。若采用分时段预约入园制度，最能有效缓解拥堵现象的根本原因是：A.提高门票价格以减少游客数量B.增加景区工作人员的接待压力C.通过时间维度均衡空间承载负荷D.延长景区每日开放时间16、在推动文旅融合发展的背景下，某地拟依托茶文化资源开发沉浸式体验项目。以下最能体现“文化内涵与旅游产品深度融合”的举措是：A.在景区入口设立大型茶叶销售柜台B.建设茶史展馆并配套茶艺互动体验环节C.更换景区工作人员统一着装为传统服饰D.在宣传册上印制茶叶产地地图17、某景区在推进智慧旅游建设过程中，通过大数据分析发现游客高峰时段主要集中在周末和节假日上午10点至下午3点。为提升游客体验，景区拟优化资源配置。下列措施中最能体现“精准化管理”理念的是：A.增加全年所有时段的安保人员数量B.在高峰时段动态增加导览服务和临时休息区C.对所有游客实行分时段预约购票D.下调非高峰时段的门票价格18、在推进文化遗产保护与旅游开发协调发展的过程中，下列做法最符合“可持续发展”原则的是：A.在古建筑周边建设大型商业综合体以提升收入B.限制每日游客数量并开展数字化保护工程C.将核心保护区全面开放以增强公众参与感D.使用现代材料全面翻新古迹以确保安全19、某景区在节假日期间采取分时段预约入园措施，以控制游客流量、提升游览体验。这一管理方式主要体现了现代服务业管理中的哪一核心理念？A．规模经济

B．需求管理

C．成本控制

D．品牌营销20、在旅游服务过程中，游客因天气原因临时取消行程，景区服务人员及时提供退票服务并推荐替代游览方案。这种应对方式主要体现了服务质量评价中的哪一维度？A．可靠性

B．响应性

C．保证性

D．移情性21、某景区在优化游客体验过程中，推行“限量预约、分时入园”措施，旨在缓解高峰时段人流压力。这一管理策略主要体现了公共管理中的哪一原则？A．公平性原则

B．效率性原则

C．可持续性原则

D．服务性原则22、在旅游公共服务体系建设中，政府主导建设智慧导览系统，提供多语种讲解、实时定位和线路推荐功能。这一举措主要发挥了政府的哪项职能？A．市场监管职能

B．社会管理职能

C．公共服务职能

D．经济调节职能23、某景区在节假日通过动态调整门票价格以平衡游客流量，高峰期适当提价，淡季则推出折扣优惠。这种做法主要体现了市场经济中的哪一基本规律？A．价值规律

B．竞争规律

C．供求规律

D．剩余价值规律24、在景区服务管理中，若工作人员能主动识别游客潜在需求并提供超预期服务，这种行为最符合现代服务业强调的哪种理念？A．标准化服务

B．被动响应服务

C．体验式服务

D．预防性服务25、某景区在推进可持续发展过程中，注重生态保护与游客体验的平衡。为此，管理部门采取了一系列措施，包括限制每日游客数量、推广电子导览系统、建设生态步道等。这些举措主要体现了管理活动中的哪一基本原则？A．效益优先原则

B．动态调整原则

C．人本管理原则

D．系统协调原则26、在组织决策过程中，若采用德尔菲法进行专家咨询，其最显著的特点是：A．专家面对面讨论，快速达成共识

B．通过多轮匿名反馈，逐步收敛意见

C．由领导者集中汇总意见并拍板决定

D．依据数据分析模型自动生成结果27、某景区在优化游客体验过程中，计划对每日最大承载量进行科学调控。若已知该景区适宜接待游客量受生态环境、服务设施和游览舒适度三方面制约，且三者中任一达到上限即需限流。这一管理思路主要体现了系统管理中的哪项原则？A.反馈控制原则B.动态平衡原则C.木桶效应原则D.权变管理原则28、在旅游公共服务提升过程中，管理部门通过设置智能导览系统、实时客流监测平台和线上预约机制，实现资源高效配置。这种借助信息技术提升管理效能的做法，主要体现了现代管理的哪一特征？A.人性化管理B.科学化决策C.集权化控制D.经验化运作29、某景区在优化游客体验过程中，计划通过调整服务流程提升运营效率。若将游客购票、检票、导览三个环节由串联改为并联式服务模式，其主要优势在于：A．降低人力成本投入

B．减少设备使用频率

C．缩短游客整体等待时间

D．提高单个窗口服务时长30、在旅游公共服务管理中，设置清晰的导视标识系统主要体现了哪项服务设计原则？A．可持续性原则

B．人性化原则

C．经济性原则

D．技术优先原则31、某景区在推进可持续发展过程中，注重生态保护与游客体验的平衡。为此，管理部门采取了一系列措施，包括限制每日游客数量、推广电子导览系统、设置生态缓冲区等。这些举措主要体现了公共管理中的哪一原则？A.效率优先原则B.公共服务均等化原则C.可持续发展原则D.行政透明原则32、在组织大型节庆活动时，管理部门通过大数据分析游客来源、停留时长和消费行为，进而优化交通调度、服务点布局和宣传策略。这一做法主要体现了现代公共治理中的哪种特征？A.科学决策B.政策僵化C.权力集中D.经验主导33、某景区在节假日期间采取分时段预约入园措施，以控制瞬时客流、提升游客体验。这一管理方式主要体现了现代公共服务管理中的哪一原则？A．公平性原则

B．可及性原则

C．效率性原则

D．可持续性原则34、在组织一次大型文旅活动时，主办方提前发布安全须知、设置应急通道并安排医疗人员值守。这些举措主要属于风险管理中的哪一类？A．风险规避

B．风险转移

C．风险缓解

D．风险接受35、某景区在节假日通过动态调整门票价格以平衡游客流量，高峰时段提高票价，低峰时段降低票价。这种做法主要体现了市场经济中的哪一机制作用？A．价格机制

B．竞争机制

C．供求机制

D．风险机制36、在组织一场大型文旅活动时，需协调交通、安保、宣传等多个部门联动配合。这最能体现管理中的哪项基本职能？A．计划

B．组织

C．领导

D．控制37、某景区在节假日采用分时段预约入园机制，以提升游客体验并控制瞬时客流。这一管理措施主要体现了现代服务业管理中的哪一核心理念？A.资源最大化利用B.标准化流程管理C.服务质量与安全平衡D.成本最小化控制38、在景区运营管理中，若发现游客投诉集中在导览标识不清、服务人员响应慢等方面，最优先应采取的管理措施是？A.增加广告宣传投入B.优化服务流程与人员培训C.调整门票价格策略D.扩建停车场设施39、某景区在节假日期间采取分时段预约入园措施，以控制客流总量并提升游客体验。这一管理方式主要体现了现代公共服务管理中的哪一原则？A．公平性原则

B．效率性原则

C．可持续性原则

D．参与性原则40、在区域旅游规划中，将自然遗产保护与生态旅游开发相结合，强调“保护优先、合理利用”，这主要体现了哪种发展理念？A．共享发展

B．创新发展

C．绿色发展

D．协调发展41、在一次团队协作项目中，五名成员需分别承担策划、执行、监督、协调与评估五种不同职能，且每人仅负责一项。若甲不能承担监督，乙不能承担协调，丙必须承担执行或评估，则满足条件的不同分工方案共有多少种？A．24种

B．36种

C．48种

D．60种42、某景区规划四条游览线路：山水、文化、生态与探险，要求连续四天每天安排一条且不重复。若山水线不能在第一天，文化线不能在最后一天，生态线必须在探险线之前，则符合条件的排法有多少种？A．6种

B．9种

C．12种

D．15种43、某景区在节假日采取分时段预约入园制度，以提升游客体验并保障安全。这一管理措施主要体现了现代公共服务管理中的哪一原则？A．公平性原则

B．可及性原则

C．效率性原则

D．可持续性原则44、在组织一场大型文旅活动时，管理者需提前评估天气变化、人流密度、应急通道等多方面风险。这一做法主要体现了公共管理中的哪项职能？A．计划职能

B．控制职能

C．决策职能

D．协调职能45、某景区在节假日通过动态调整票价来平衡游客流量，高峰时段提高票价，平峰时段降低票价。这种做法主要体现了市场经济中的哪一机制作用？A.价格机制B.竞争机制C.供求机制D.风险机制46、在组织大型旅游节庆活动时，主办方需提前评估可能发生的突发事件并制定应急预案。这一管理行为主要体现了管理职能中的哪一环节？A.计划B.组织C.领导D.控制47、某景区在节假日通过动态调整门票价格以平衡游客流量，高峰期适当提价，平峰期降价引流。这种做法主要体现了市场经济中的哪一基本规律？A.价值规律B.竞争规律C.供求规律D.周期规律48、在组织大型文旅活动时，若需协调交通、安保、环卫等多部门联动，最适宜采用的管理方式是？A.矩阵式管理B.职能式管理C.事业部制管理D.直线式管理49、某景区在节假日采取分时段预约入园制度，以控制瞬时客流、提升游客体验。这一管理措施主要体现了现代公共服务管理中的哪一原则？A．公平性原则

B．可及性原则

C．效率性原则

D．可持续性原则50、在组织大型文旅活动时，主办方需提前评估天气、交通、人流等因素可能带来的风险，并制定应急预案。这一管理行为主要体现的管理职能是？A．计划职能

B．控制职能

C．协调职能

D．决策职能

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】题干中提到“优化游客体验”“增设休憩区”“调整停留时间”，这些措施的核心目的是提升游客舒适度与便利性，关注个体在游览过程中的实际需求，体现了以人为本的服务理念。人性化服务原则强调在公共设施和服务设计中充分考虑使用者的行为习惯与情感体验，因此B项正确。其他选项中，效率、成本、标准化虽为管理要素，但并非本题调整的主要出发点。2.【参考答案】A【解析】题干中“提前设置”“安排引导”等关键词表明，相关措施是在活动开始前进行的预判与部署，属于事前规划行为。计划职能的核心是确定目标并设计行动方案以应对潜在问题，如人流拥堵。设置备用通道是风险预案的一部分，符合计划职能的定义。组织侧重资源配置，控制关注执行反馈，协调强调部门联动，均非本题重点。因此A项正确。3.【参考答案】B【解析】分时段预约是通过调节游客入园时间，平衡高峰期与低峰期的需求差异，属于需求管理的典型手段。其目的在于优化资源配置、避免服务超载，提升服务质量，而非降低单位成本或扩大规模。因此，正确答案为B。4.【参考答案】C【解析】中老年群体对复杂智能设备接受度较低，使用率低主要源于操作障碍。提供人工辅助和简化界面能有效降低使用门槛，提升用户体验。智慧系统推广应注重包容性设计，而非单纯技术优化或营销扩张。故正确答案为C。5.【参考答案】C【解析】题干中描述通过价格调节游客流量，本质是根据旅游需求的波动调整价格，反映的是供给与需求关系对价格的影响，即当需求旺盛（节假日）时提高价格，需求较低时降低价格，以实现资源合理配置，这正是供求规律的体现。价值规律强调价格围绕价值上下波动，但此处核心是需求变化驱动价格调整，故更准确答案为C。6.【参考答案】A【解析】评估承载能力、制定预案属于事前谋划与安排，是为实现目标而进行的预测和规划工作，符合“计划职能”的定义。计划职能包括设定目标、预测环境、拟定方案等，是管理活动的首要职能。其他选项中，领导侧重激励与指挥，控制侧重事后纠偏，创新侧重变革突破，均不符合题意。7.【参考答案】B【解析】智慧导览系统依托移动互联网、大数据等信息技术，实现个性化、智能化服务，显著提升服务效率与体验，体现了信息技术与现代服务业深度融合的趋势。选项B准确反映了这一特征。其他选项虽与服务相关，但未能突出“技术驱动”这一核心。8.【参考答案】B【解析】面对高峰期客流拥堵，科学的管理方式是通过分时段预约和限流控制，既保障游客安全与体验，又维持景区运营。A和C过于极端，影响服务质量；D可能加剧拥堵。B项符合现代景区可持续管理理念。9.【参考答案】B【解析】智慧旅游的核心在于利用信息技术实现管理精细化。B项通过实时监测客流并动态调配资源，体现了数据驱动决策的管理逻辑，能有效预防拥堵、提升服务响应效率，是提升管理效能的关键举措。其他选项虽有益于服务，但未体现“智慧化”与“数据赋能”的本质特征。10.【参考答案】B【解析】预约限流能有效控制游客数量，减少对生态环境的过度干扰，是国际通行的生态管理手段。A、C、D项均可能加剧资源消耗与环境压力，违背可持续原则。B项兼顾游客体验与生态保护，体现“保护优先、合理利用”的发展理念，是实现平衡的关键举措。11.【参考答案】C【解析】绿色发展强调资源节约、环境友好和生态平衡。C项推广电动接驳车减少碳排放，限制游客数量防止生态超载，双重举措契合可持续发展要求。A项增加私家车通行加剧污染与拥堵；B项高密度开发易破坏生态；D项改造自然水系违背生态保护原则。故C为最优选项。12.【参考答案】B【解析】长效治理需注重引导与文化建设。B项通过宣传提升游客自觉性，辅以激励机制正向引导，治本之策。A、C虽有威慑作用，但偏重技术与惩罚，易引发抵触；D项因噎废食，影响体验。文明行为养成需软性引导与制度结合，故B最科学有效。13.【参考答案】B【解析】智慧旅游的核心在于利用信息技术提升管理效率与服务质量。B项通过实时监测客流，实现资源动态调配，体现了数据驱动的精准管理，符合智慧系统的核心功能。其他选项均为传统服务手段，未体现信息化与数据分析优势。14.【参考答案】B【解析】大型活动管理的首要目标是保障公共安全与秩序。B项强调风险防控与应急准备，是安全管理的关键环节，体现“预防为主”的管理原则。其他选项虽有助于活动效果，但非优先管理措施，安全始终是组织活动的前提。15.【参考答案】C【解析】分时段预约的核心在于将集中涌入的游客按时间合理分流，避免瞬时人流超过景区最大承载能力。通过时间维度的调控，实现空间负荷的均衡分布，从而缓解拥堵、提升游览安全与舒适度。A项属于经济调节手段，并非制度设计根本原因；B项与目标相悖；D项虽可能辅助缓解，但未触及流量分配本质。故C项最符合科学管理逻辑。16.【参考答案】B【解析】文旅融合强调文化资源的活化与体验化。B项不仅展示茶文化历史，更通过茶艺互动让游客参与其中，实现文化感知与旅游行为的深度结合。A、D仅为商业或信息展示，C项属表层符号应用，均未形成文化体验闭环。B项具备教育性、参与性和文化传递功能，是深度融合的典型路径。17.【参考答案】B【解析】精准化管理强调根据实际数据，在关键时间、关键环节配置资源。题干中大数据已明确高峰时段，B项在高峰时段动态调配服务资源，既提升体验又避免资源浪费，符合精准管理原则。A项无差别增员效率低；C项虽有序但未体现“动态优化”；D项属价格调节，侧重引流而非现场管理。故B最符合。18.【参考答案】B【解析】可持续发展要求兼顾保护、利用与传承。B项通过限流减少人为破坏，数字化手段实现永久记录与展示，兼顾保护与教育功能。A项易破坏历史风貌；C项过度开放可能加速文物劣化；D项“全面翻新”违背文物修缮的“最小干预”原则。B项科学平衡各方需求，符合可持续理念。19.【参考答案】B【解析】分时段预约入园是通过调节游客进入时间来平衡高峰期与低峰期的客流分布，属于对服务需求的时间维度进行调控，有效避免资源过度拥挤或闲置，提升服务效率和顾客满意度，这正是“需求管理”的典型应用。规模经济强调通过扩大规模降低成本，成本控制关注支出压缩，品牌营销侧重形象推广，均与题干情境不符。20.【参考答案】B【解析】“响应性”指服务人员迅速、主动地回应客户需求的能力。题干中工作人员及时处理退票并提供替代方案，表现出对突发情况的快速反应和积极协助，体现了高响应性。可靠性强调服务承诺的兑现，保证性指专业与信任感，移情性关注个性化关怀，虽有一定关联，但核心仍属响应性范畴。21.【参考答案】B【解析】“限量预约、分时入园”通过科学调配游客入园时间，减少拥堵、提升游览效率，优化资源配置，体现了以最小成本获得最佳管理效果的效率性原则。虽兼顾公平与服务，但核心目标是提升运营效率，故选B。22.【参考答案】C【解析】智慧导览系统属于面向公众的信息化服务设施，旨在提升游客便利性与体验质量，是政府履行公共服务职能的体现。该行为不涉及市场监管或经济调控，重点在于提供非营利性公共产品，故选C。23.【参考答案】C【解析】题干中描述通过价格调节游客流量，本质是根据旅游需求的波动调整价格，反映出供给与需求关系对价格的影响。当需求旺盛（节假日）时提高价格，需求不足时降低价格，正是供求规律的体现。价值规律强调价格围绕价值波动，但此处核心是需求变化驱动定价策略，故最准确答案为供求规律。24.【参考答案】C【解析】主动识别需求并提供超预期服务，强调的是提升游客的整体感受与情感共鸣，属于体验式服务的核心特征。标准化服务侧重流程统一，被动响应缺乏主动性，预防性服务多用于设备维护等领域。现代服务业尤其重视顾客体验，故正确答案为体验式服务。25.【参考答案】D【解析】题干中提到的限制游客数量、推广电子导览、建设生态步道等措施，既考虑生态保护，又兼顾游客体验，体现了对资源、环境、服务等多要素的统筹协调，符合系统协调原则。该原则强调管理活动中各子系统之间的整体性与协同性，避免片面决策。其他选项中，“人本管理”侧重人的需求，虽部分相关但不全面；“效益优先”偏重经济产出，“动态调整”强调应变能力，均不如系统协调原则贴切。26.【参考答案】B【解析】德尔菲法是一种结构化预测方法，核心特征是“匿名性”“多轮反馈”和“意见收敛”。专家独立发表意见，经多轮征询与反馈，避免群体压力和权威影响，提升决策科学性。A项描述的是头脑风暴法，C项属于集中决策模式，D项接近定量模型法，均不符合德尔菲法特点。因此，B项准确概括了该方法的运行机制。27.【参考答案】C【解析】题干中强调“三者中任一达到上限即需限流”，说明整体承载能力由最薄弱环节决定，符合“木桶效应”（即系统整体功能取决于最短的那块板）。反馈控制强调信息回流调整行为，动态平衡关注系统随环境变化的调节，权变管理强调因时因地制宜，均与题意不符。故选C。28.【参考答案】B【解析】智能导览、客流监测和预约系统均基于数据采集与分析，支持精准决策与资源调配，体现“科学化决策”特征。人性化管理关注人的需求，集权化强调权力集中，经验化依赖主观判断，均不符合题干中技术驱动、数据支撑的管理方式。故选B。29.【参考答案】C【解析】并联服务模式指多个服务环节可同时进行，而非依次完成。在景区运营中，将购票、检票、导览等环节并联，游客可同步获取相关服务，避免排队等待前一环节结束。相比串联模式，并联能显著提升服务效率，压缩游客在各环节的累计等待时间，从而优化整体体验。虽然可能增加人力或设备投入，但核心优势在于流程提速，故C项正确。30.【参考答案】B【解析】导视标识系统通过清晰的方向指引、信息提示和安全提醒，帮助游客自主、便捷地完成游览动线，减少困惑与焦虑，体现了以用户需求为中心的设计理念，属于人性化原则的范畴。可持续性关注资源环保，经济性侧重成本控制，技术优先强调工具应用，均非导视系统的核心设计初衷，故B项正确。31.【参考答案】C【解析】题干中提到的限制游客数量、设置生态缓冲区、推广电子导览等措施，核心目标是在保护生态环境的基础上提升游客体验，兼顾资源保护与合理利用，符合“可持续发展原则”的内涵。该原则强调在满足当前需求的同时，不损害后代满足其需求的能力，尤其适用于自然资源管理领域。其他选项如效率优先侧重成本收益，公共服务均等化关注公平覆盖，行政透明强调政务公开，均与题干主旨不符。32.【参考答案】A【解析】利用大数据分析游客行为并据此优化管理措施，体现了以数据为基础的科学决策过程。现代公共治理强调借助信息技术提升决策的精准性和前瞻性，避免主观臆断。选项B“政策僵化”和D“经验主导”与数据驱动相悖，C“权力集中”未在题干中体现。因此，A项最符合题意，反映治理现代化中技术赋能决策的趋势。33.【参考答案】C【解析】分时段预约旨在合理分配游客入园时间，避免拥堵，提高服务响应速度和资源利用效率，体现了效率性原则。公平性强调机会均等，可及性关注服务获取便利，可持续性侧重长期发展，均非题干核心。故选C。34.【参考答案】C【解析】风险缓解是指采取措施降低风险发生的可能性或影响程度。题干中发布须知、设置应急通道和配备医疗人员，均为降低突发事件危害的预防性措施，属于风险缓解。风险规避是完全避免活动，风险转移通过保险等方式转嫁，风险接受是不采取行动，均不符。故选C。35.【参考答案】A【解析】题干中描述通过调整价格来调节游客数量，正是价格机制的体现。价格机制是指在市场经济中，价格随供求关系变化，反过来又调节资源配置和供需行为。提高高峰票价可抑制需求，降低低峰票价可刺激消费，实现资源合理配置，故选A。36.【参考答案】B【解析】“协调多个部门联动”属于资源配置与分工协作，是管理职能中“组织”的核心内容。组织职能包括设计组织结构、分配任务、明确权责与协调关系。题干强调部门协同，正是组织职能的体现，故选B。37.【参考答案】C【解析】分时段预约旨在优化游客游览体验，避免拥堵，保障安全，体现的是在服务供给中兼顾服务质量与公共安全的管理理念。现代服务业强调以人为本，C项准确反映了这一核心。A、D侧重经济效率，B强调操作统一性，均非题干重点。38.【参考答案】B【解析】投诉指向服务细节问题，根源在于服务流程不畅与人员素质，需通过流程优化与培训提升服务标准化和响应效率。B项直击问题本质。A、C属于市场策略，D为硬件配套，均不直接解决当前服务短板。39.【参考答案】B【解析】分时段预约入园通过科学调配资源，减少排队拥堵，提高服务响应速度和资源利用效率，体现了效率性原则。该措施在保障基本公平的同时，更侧重于优化管理流程和服务效能，是提升公共服务运行效率的典型做法。40.【参考答案】C【解析】“保护优先、合理利用”强调生态环境保护与经济发展的协调，突出资源节约和环境友好，符合绿色发展理念。绿色发展注重人与自然和谐共生，是生态文明建设的核心理念，适用于自然遗产类旅游资源的可持续管理。41.【参考答案】B【解析】先不考虑限制，5人分配5个不同岗位有5!=120种。根据限制条件分步分析：

1.丙必须承担执行或评估，有2种选择；

2.若丙选执行，剩余4人分配4岗，但甲不能监督（3种选择），乙不能协调（在甲选完后需分类讨论）；

-甲有监督以外3岗可选。若甲选协调，则乙不能协调已满足，乙有3种选择，剩余2人全排：3×3×2=18；

-若甲不选协调也不选监督（即甲选策划或评估），甲有2种选择，乙有除协调外3种，但需排除重复，实际为2×2×2=8；

综上丙选执行时共18+8=26种（需修正思路）。

更优法：枚举丙的两种情况