亳州市谯城区2025年网格员招聘笔试必考题库(含答案)

亳州市谯城区2025年网格员招聘笔试练习题库(含答案)一、公共基础知识（共30题，每题2分，共60分）（一）单项选择题（1-20题）1.根据《亳州市社区网格员管理办法（2024修订）》，专职网格员的主要职责不包括：A.采集更新基础信息B.参与社区治安巡逻C.协助落实民生政策D.制定社区发展规划答案：D（解析：网格员职责为信息采集、矛盾调解、政策宣传等，制定规划属社区“两委”职责）2.谯城区某社区拟开展“邻里文化节”活动，网格员在组织过程中应重点遵循的原则是：A.政府主导、居民参与B.形式创新、规模越大越好C.突出个人贡献、淡化集体D.重宣传轻实效答案：A（解析：社区活动需坚持“党建引领、居民自治”原则，强调群众参与）3.《安徽省城乡社区治理条例》规定，社区网格划分应综合考虑的因素不包括：A.人口数量B.地域范围C.民族构成D.居住集散程度答案：C（解析：条例明确网格划分依据为人口、地域、居住状况等，民族构成非必要因素）4.谯城区推行“网格+党建”模式，要求网格员在走访中重点关注的对象是：A.私营企业主B.流动党员C.个体工商户D.外卖骑手答案：B（解析：流动党员是基层党建重点联系对象，需纳入网格管理）5.以下哪项不属于网格员需要采集的“人房关联”基础信息？A.承租人身份证号B.房屋建筑面积C.实际居住人数D.特殊群体（如独居老人）信息答案：B（解析：建筑面积属不动产权属信息，非网格员日常采集范围）6.某网格内发生居民饲养大型犬未牵绳伤人事件，网格员应首先：A.拍照取证并联系公安部门B.直接与犬主理论C.召集其他居民围堵犬主D.上报街道城管部门答案：A（解析：涉及公共安全事件，需第一时间固定证据并联系职能部门）7.谯城区2024年民生工程中，“老年助餐服务”网格落实的关键环节是：A.统计60岁以上户籍老人数量B.核实独居、困难老人就餐需求C.选择装修豪华的餐饮企业合作D.定期组织老人参与厨艺比赛答案：B（解析：民生工程需精准对接需求，重点关注特殊困难群体）8.网格员在录入“皖事通”社区管理系统时，发现某户居民信息与实际不符，正确做法是：A.直接修改系统数据B.联系社区民警确认后修改C.记录差异并上报社区核实D.忽略差异继续录入答案：C（解析：信息系统修改需遵循审批流程，网格员无直接修改权限）9.社区开展“反诈宣传”活动，网格员最有效的宣传方式是：A.在公告栏张贴海报B.逐户发放宣传手册C.组织老年群体观看反诈短剧D.在业主群转发链接答案：C（解析：针对老年群体，互动性强、直观易懂的宣传方式效果最佳）10.某网格内商铺存在消防通道堵塞问题，网格员应依据哪部法规督促整改？A.《中华人民共和国食品安全法》B.《中华人民共和国消防法》C.《中华人民共和国道路交通安全法》D.《物业管理条例》答案：B（解析：消防通道管理直接依据《消防法》第二十八条）（二）判断题（21-30题）21.网格员可以以个人名义代表社区与企业签订合作协议。（）答案：×（解析：需社区“两委”授权，网格员无独立签约权）22.网格内发现疑似传销活动，网格员应立即冲入现场制止。（）答案：×（解析：应保持安全距离，第一时间报警并提供线索）23.居民咨询低保申请条件，网格员可直接答复并收取申请材料。（）答案：×（解析：需告知具体流程，引导至社区服务窗口提交材料）24.网格内发生家庭暴力事件，网格员应优先保护受害者并联系妇联、公安。（）答案：√（解析：符合《反家庭暴力法》第十三条规定）25.网格员在疫情防控中需每日上报网格内省外返谯人员信息。（）答案：√（解析：属常态化疫情防控中网格信息排查职责）26.社区调解邻里纠纷时，网格员可邀请德高望重的老党员参与。（）答案：√（解析：多元主体参与是矛盾调解的有效方式）27.网格员可以将采集的居民信息用于个人课题研究。（）答案：×（解析：违反《个人信息保护法》，属滥用职权）28.网格内古树名木出现病虫害，网格员应上报林业部门处理。（）答案：√（解析：属自然资源保护类问题，需专业部门介入）29.冬季取暖季，网格员需重点排查独居老人家中燃气安全。（）答案：√（解析：特殊群体安全是网格巡查重点）30.社区召开居民代表大会，网格员应全程记录并整理会议纪要。（）答案：√（解析：属网格事务记录与档案管理职责）二、社区工作实务（共4题，每题10分，共40分）（一）简答题（31-33题）31.简述网格员在“文明城市创建”中的具体工作内容。答案：①巡查网格内环境卫生，督促清理垃圾杂物、小广告；②检查公共设施（如路灯、消防栓）完好情况，记录损坏点位；③劝导占道经营、车辆乱停等不文明行为；④入户宣传文明公约，收集居民对创城工作的建议；⑤配合执法部门开展专项整治行动，跟踪整改效果。32.列举网格员开展“特殊群体关爱”的主要对象及服务要点。答案：主要对象：独居老人、困境儿童、残疾人、重病患者、失业困难家庭。服务要点：①建立动态档案，记录健康状况、需求变化；②定期上门探访（每周至少1次），了解生活困难；③链接资源（如联系社区卫生服务中心提供义诊、协调志愿者送餐）；④关注心理状态，及时疏导情绪；⑤突发情况（如老人跌倒）第一时间协助就医并通知家属。33.说明网格员在“矛盾纠纷排查”中的工作流程。答案：①日常巡查：通过入户走访、与物业/楼长沟通收集纠纷线索；②初步研判：区分邻里矛盾、物业纠纷、家庭矛盾等类型，评估风险等级（一般/重大）；③介入调解：对一般纠纷，联合社区调解员、志愿者现场调解；对重大纠纷（如涉及经济赔偿、肢体冲突），立即上报社区并联系司法所、派出所；④跟踪反馈：调解成功后定期回访，防止反复；调解失败引导通过法律途径解决；⑤记录归档：填写《矛盾纠纷排查记录表》，录入社区管理系统。（二）案例分析题（34题）34.案例：谯城区汤陵街道某网格内，3栋2单元102室居民反映，楼上202室长期漏水导致其天花板发霉，多次沟通无果。202室业主称“房屋已出租，责任在租客”，租客表示“漏水是房屋质量问题，应找开发商”。网格员小王接到投诉后，应如何处理？答案：处理步骤：（1）现场核实：①查看102室受损情况（拍照/录像取证）；②检查202室水管、卫生间防水状况，确认漏水点；③联系物业调取房屋原始验收记录，核实是否在保修期内（一般防水工程保修期5年）。（2）责任认定：①若漏水因202室装修不当或使用损坏（如水管破裂），责任归业主（根据《民法典》第二百九十六条，业主需承担相邻权侵害责任）；②若属房屋质量问题且在保修期内，联系开发商维修；③租客作为实际使用人，若存在不当用水行为（如长时间未关水龙头），需承担连带责任。（3）调解沟通：①组织三方（102业主、202业主、租客）现场协商，明确责任主体；②若属业主责任，督促其限期维修（可建议联系专业防水公司）并赔偿102室损失；③若属开发商责任，协助102室业主向住建部门投诉，跟踪处理进度；④若协商不成，引导通过社区调解委员会或法院诉讼解决。（4）后续跟进：维修完成后，回访102室确认问题解决；记录事件处理过程，更新网格矛盾纠纷台账；针对此类问题，在网格内开展“相邻权法律知识”宣传，预防类似纠纷。三、综合能力测试（共2题，每题25分，共50分）（一）情景模拟题（35题）35.网格内某独居老人（78岁，子女在外地）近日多次忘记关闭燃气阀门，网格员小李上门发现后，需与老人沟通并制定解决方案。请模拟小李的沟通话术及后续措施。答案：沟通话术（示例）：“张奶奶，今天来看看您，最近身体怎么样？听说前几天您厨房有点小状况，我有点担心。燃气安全可重要了，万一没关严，容易漏气甚至爆炸，咱们得格外注意。我知道您平时记性好，但年纪大了难免忘事，咱们想想办法好不好？我联系了社区，他们可以帮您安装一个燃气自动关闭阀，不用手动关，更安全。另外，我和您子女也通了电话，他们说每周会固定时间给您打电话提醒。我每天下午买菜路过时也来看看，帮您检查一下燃气。您看这样行吗？”后续措施：①联系社区协调燃气公司安装自动关闭装置（费用可申请民生工程补贴）；②与老人子女签订《安全委托协议》，明确定期联系责任；③将老人纳入“重点关爱名单”，网格员每日巡查（上午、下午各1次）；④联合社区卫生服务中心为老人进行记忆力筛查，必要时建议家属陪同就医；⑤在网格内开展“老年安全用气”讲座，普及类似防护措施。（二）论述题（36题）36.结合谯城区实际，论述网格员在“基层治理现代化”中的角色定位与实践路径。答案：角色定位：（1）信息“采集员”：作为基层“神经末梢”，精准采集人口、房屋、事件等动态信息，为治理决策提供数据支撑；（2）矛盾“调解员”：依托“人熟、地熟、情况熟”优势，将纠纷化解在萌芽状态，促进社区和谐；（3）政策“宣传员”：将惠民政策（如医保、养老、就业）转化为群众易懂的语言，提升政策落地效率；（4）服务“代办员”：为行动不便居民提供跑腿服务（如代交水电费、代办证件），打通服务“最后一米”；（5）党建“协理员”：协助社区党组织联系党员、开展活动，推动“支部建在网格上”。实践路径：（1）强化能力建设：定期参加区级培训（重点学习《安徽省社区治理条例》、矛盾调解技巧、信息系统操作），提升专业素养；（2）深化网格融合：与社区民警、物业人员、志愿者建立“1+N”协作机制，形成治理合力；（3）创新服务方式：利用“网格微信群”实时沟通，推广“网格议事会”收集民意，探索“网格+智慧平台”（如安装智能烟感、一