医院暴力袭医应急处置预案6篇

医院暴力袭医应急处置预案6篇一、总则（一）编制目的为有效预防和妥善处置医院内发生的暴力袭医事件，最大程度地减少暴力行为对医务人员人身安全和医院正常医疗秩序的危害，保障患者、医务人员的生命财产安全，维护医院的正常医疗秩序，特制定本应急处置预案。（二）编制依据依据《中华人民共和国治安管理处罚法》《中华人民共和国刑法》《医疗事故处理条例》《医疗机构管理条例》等法律法规，以及国家和地方有关维护医疗秩序、保障医务人员安全的相关政策文件，结合医院实际情况制定本预案。（三）适用范围本预案适用于医院内发生的各类暴力袭医事件的应急处置，包括但不限于患者或其家属因对医疗服务不满、医患沟通不畅等原因，对医务人员实施的殴打、威胁、侮辱、伤害等暴力行为。（四）工作原则1.预防为主：加强医院安全管理，完善安全防范措施，强化医患沟通，及时化解医患矛盾，从源头上预防暴力袭医事件的发生。2.快速反应：一旦发生暴力袭医事件，各相关部门和人员要迅速响应，及时采取有效的处置措施，控制事态发展，减少损失和影响。3.依法处置：严格按照法律法规和相关政策规定，对暴力袭医事件进行调查处理，维护法律尊严和社会公平正义。4.协同配合：各部门之间要密切配合，形成合力，共同做好暴力袭医事件的应急处置工作。同时，要加强与公安、卫生健康等部门的协作，建立健全联动机制。二、组织指挥体系及职责（一）应急指挥中心成立医院暴力袭医应急处置指挥中心，由医院院长任总指挥，分管副院长任副总指挥，成员包括医务科、护理部、保卫科、门诊部、急诊科、后勤保障部等相关科室负责人。应急指挥中心设在医院保卫科，负责统一指挥、协调医院暴力袭医事件的应急处置工作。（二）各成员职责1.总指挥职责-全面负责暴力袭医事件应急处置的指挥工作，做出重大决策和部署。-组织协调各部门之间的工作，确保应急处置工作的顺利进行。-及时向上级主管部门报告事件情况，接受上级指示并贯彻执行。2.副总指挥职责-协助总指挥开展应急处置工作，具体组织实施各项应急措施。-负责现场指挥和协调，及时掌握事件动态，向总指挥报告情况并提出建议。-组织做好伤员救治、秩序维护等工作。3.医务科职责-负责组织医疗专家对受伤医务人员进行紧急救治，并协调相关科室做好后续治疗工作。-对事件涉及的医疗行为进行调查分析，评估医疗风险和责任。-协助保卫科等部门做好医患沟通和解释工作。4.护理部职责-配合医务科做好受伤医务人员的护理工作，安排护理人员进行护理服务。-加强护理人员的安全教育和培训，提高护理人员的应急处置能力。5.保卫科职责-接到暴力袭医事件报告后，立即组织安保人员赶赴现场，制止暴力行为，控制嫌疑人。-保护现场，维护现场秩序，疏散围观人员，确保现场安全。-及时向公安机关报警，并配合公安机关进行调查取证工作。-加强医院安全保卫工作，增加巡逻力量，防止类似事件再次发生。6.门诊部职责-负责做好患者及家属的接待和疏导工作，及时了解患者及家属的诉求，做好解释和沟通工作。-协助保卫科维护门诊部的秩序，防止事态扩大。7.急诊科职责-做好受伤医务人员的紧急救治工作，开通绿色通道，确保伤员得到及时有效的治疗。-配合医务科、护理部做好伤员的后续治疗和护理工作。8.后勤保障部职责-负责保障医院水电、物资等后勤供应，确保医院正常运转。-提供必要的应急物资和设备，如担架、急救药品等。-协助保卫科做好现场清理和恢复工作。三、预警与应急处置（一）预警机制1.信息收集：医院各科室要建立健全医患沟通机制，及时了解患者及家属的意见和诉求，发现潜在的医患矛盾和纠纷及时上报。保卫科要加强对医院周边环境和人员的监控，收集可能影响医院安全的信息。2.风险评估：应急指挥中心定期组织相关部门对医院安全形势进行分析评估，对可能发生的暴力袭医事件进行预警。根据事件的严重程度和可能造成的影响，将预警级别分为一级、二级、三级，分别用红色、橙色、黄色表示。3.预警发布：当发现可能发生暴力袭医事件的迹象时，保卫科要及时向应急指挥中心报告，经应急指挥中心批准后，发布相应级别的预警信息。预警信息通过医院内部通讯系统、广播、短信等方式发布。（二）应急处置程序1.事件报告：医院工作人员发现暴力袭医事件后，应立即向保卫科报告，报告内容包括事件发生的时间、地点、涉及人员、事件经过等情况。保卫科接到报告后，要迅速核实情况，并向应急指挥中心报告。2.现场处置-保卫科接到报告后，要立即组织安保人员携带必要的防护装备赶赴现场，制止暴力行为，保护医务人员的人身安全。-安保人员要将嫌疑人与医务人员隔离开来，控制嫌疑人的行动，防止其再次实施暴力行为。-同时，要疏散围观人员，维护现场秩序，确保现场安全。3.伤员救治：医务科和急诊科接到通知后，要迅速组织医疗人员赶赴现场，对受伤医务人员进行紧急救治。对于伤势较重的伤员，要及时送往手术室或重症监护室进行进一步治疗。4.沟通协调：应急指挥中心要及时组织相关人员与患者及家属进行沟通协调，了解他们的诉求和意见，做好解释和安抚工作。同时，要向患者及家属宣传法律法规，引导他们通过合法途径解决问题。5.调查取证：保卫科要配合公安机关对事件进行调查取证，收集现场证据，如监控录像、证人证言等。医务科要对事件涉及的医疗行为进行调查分析，提供相关的医疗记录和资料。6.信息发布：医院宣传部门要及时、准确地向社会发布事件信息，回应社会关切。信息发布要遵循实事求是、客观公正的原则，避免造成不必要的社会恐慌。（三）不同级别预警的应急响应措施1.三级预警（黄色）-保卫科增加巡逻力量，加强对重点区域的监控。-各科室加强医患沟通，及时化解潜在的医患矛盾。-应急指挥中心密切关注事件动态，做好应急准备工作。2.二级预警（橙色）-保卫科启动应急响应机制，全员在岗待命，随时准备处置突发事件。-医务科、护理部组织医疗专家对可能发生的医疗纠纷进行评估，制定应对措施。-各科室加强对患者及家属的管理，做好解释和安抚工作。3.一级预警（红色）-应急指挥中心全面启动应急处置预案，各部门按照职责分工迅速开展工作。-保卫科加强与公安机关的联系，请求警力支援。-医院暂停部分非紧急医疗服务，确保医务人员和患者的安全。四、后期处置（一）善后处理1.伤员慰问：医院领导要及时看望受伤医务人员，了解他们的病情和康复情况，给予关心和支持。2.心理疏导：组织专业的心理咨询人员对受伤医务人员和受事件影响的其他人员进行心理疏导，帮助他们缓解心理压力，恢复正常的工作和生活。3.补偿与救助：根据相关规定和实际情况，对受伤医务人员给予一定的经济补偿和救助。同时，积极协助保险公司做好理赔工作。（二）事件调查与总结评估1.事件调查：应急指挥中心要组织相关部门对暴力袭医事件进行全面调查，查明事件原因、经过和责任，形成调查报告。2.总结评估：对事件的应急处置工作进行总结评估，分析应急处置过程中存在的问题和不足，总结经验教训，提出改进措施和建议。（三）整改与防范1.制度完善：根据事件调查和总结评估结果，对医院的安全管理制度、医患沟通制度等进行完善和修订，建立健全长效机制。2.培训教育：加强对医务人员的安全教育和培训，提高他们的安全意识和应急处置能力。同时，加强对患者及家属的法律法规宣传教育，引导他们理性对待医疗纠纷。3.设施建设：加大对医院安全防范设施的投入，完善监控系统、报警装置等设施设备，提高医院的安全防范能力。五、应急保障（一）人员保障医院要建立一支高素质的应急处置队伍，包括安保人员、医疗人员、后勤保障人员等。定期组织应急演练，提高应急处置队伍的实战能力。（二）物资保障医院要储备必要的应急物资和设备，如防护装备、急救药品、担架等。定期对应急物资和设备进行检查和维护，确保其处于良好的备用状态。（三）经费保障医院要安排专项经费用于暴力袭医事件的应急处置工作，包括人员培训、物资采购