寻找打动客户的一点面谈中的发问技巧教案

寻找打动客户的一点面谈中的发问技巧教案一、教学内容分析课程标准解读分析本课程的教学内容紧密围绕《寻找打动客户的一点面谈中的发问技巧》这一主题，旨在提升学生在实际沟通中运用发问技巧的能力。在课程标准解读上，本课程遵循了知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观、核心素养等四个维度。知识与技能维度：本课程的核心概念是“发问技巧”，关键技能包括如何根据不同情境设计合适的问题、如何引导对方思考以及如何通过提问获取有效信息。学生需要了解发问技巧的基本原则，能够将其应用于实际沟通中，并在不同认知水平上（了解、理解、应用、综合）进行实践。过程与方法维度：本课程倡导的学科思想方法是“情境模拟与角色扮演”，通过模拟真实沟通场景，让学生在实践中学习和运用发问技巧。这一方法有助于学生将理论知识与实际操作相结合，提高沟通能力。情感态度与价值观维度：本课程强调诚信、尊重、同理心等价值观，培养学生具备良好的沟通素养。通过学习发问技巧，学生将学会倾听、尊重他人，从而在人际交往中建立良好关系。核心素养维度：本课程旨在培养学生的批判性思维、沟通能力、团队协作能力等核心素养。这些能力对于学生的个人成长和社会适应具有重要意义。学情分析针对本课程的学习对象，我们进行以下学情分析：学生已有知识储备：学生应具备一定的沟通能力，了解基本的沟通原则和技巧。生活经验：学生在日常生活中可能已经接触过一些发问技巧，但缺乏系统学习和实践。技能水平：学生的发问技巧参差不齐，部分学生可能存在提问过于直接、缺乏引导等问题。认知特点：学生具有较强的好奇心和学习欲望，但注意力易分散。兴趣倾向：学生对沟通技巧和人际交往有一定兴趣。可能存在的学习困难：部分学生可能对发问技巧的概念理解不够深入，难以将其应用于实际沟通中。针对以上学情分析，本课程将采取以下教学策略：1.采用情境模拟与角色扮演的方式，让学生在实践中学习和运用发问技巧。2.通过小组讨论、案例分析等形式，提高学生的参与度和互动性。3.针对不同层次的学生，设计分层教学方案，确保每个学生都能有所收获。4.关注学生的学习过程，及时给予反馈和指导。二、教学目标知识目标本课程旨在帮助学生构建起关于发问技巧的层次化认知结构。学生将识记并理解发问技巧的基本概念、原则和方法，包括提问的类型、有效提问的要素以及提问的艺术。他们将能够描述不同情境下的提问策略，解释提问技巧在沟通中的作用，并能够比较和归纳不同提问技巧的优缺点。此外，学生将学习如何在新的沟通情境中运用所学知识解决问题，例如设计面谈中的提问方案。能力目标学生将通过本课程培养在实际沟通中运用发问技巧的能力。他们能够独立并规范地完成沟通情境中的提问操作，例如通过角色扮演来模拟真实对话。同时，学生将训练高阶思维技能，如批判性思维和创造性思维，他们能够从多个角度评估证据的可靠性，并提出创新性问题解决方案。此外，学生将参与基于真实或模拟情境的复杂任务，如通过小组合作完成一份关于沟通技巧的调查报告。情感态度与价值观目标本课程旨在培养学生的诚信、尊重和同理心等价值观。学生将通过学习科学家的探索历程，体会坚持不懈的科学精神，并在实验过程中养成如实记录数据的习惯。他们将学会在日常生活中应用课堂所学的环保知识，并提出改进建议，从而将内在的情感态度转化为外在的行为倾向。科学思维目标学生将学习并运用本学科特有的思维方式，如数学抽象、模型建构和实证研究。他们能够构建物理模型来解释现象，评估结论所依据的证据是否充分有效，并运用设计思维的流程针对问题提出原型解决方案。通过这些活动，学生将提升逻辑分析能力和创造性的构想能力。科学评价目标学生将学会对学习过程、成果以及所接触的信息进行有效评价。他们能够运用反思策略对自己的学习效率进行复盘并提出改进点，同时依据评价量规对同伴的实验报告给出具体、有依据的反馈意见。此外，学生将学会甄别信息来源和可靠度，运用多种方法交叉验证网络信息的可信度。通过这些评价活动，学生将发展元认知与自我监控能力。三、教学重点、难点教学重点本课程的教学重点在于让学生深入理解并掌握面谈中发问技巧的核心要素。重点包括：识别不同类型的提问方式，理解提问时机和语境的重要性，以及如何通过提问引导对方思考和深入交流。学生需要能够应用这些技巧在模拟或实际的面谈中，设计有效的提问策略，以促进沟通效果。教学难点教学的难点在于帮助学生克服对提问技巧的误解和过度简化。难点主要体现在：如何准确把握提问的深度和广度，避免提问过于直接或含糊不清；以及如何在面对不同类型的回答时灵活调整提问方式。难点成因在于学生可能缺乏实际沟通经验，对提问技巧的理解停留在理论层面。因此，教学过程中需要通过案例分析和角色扮演等方式，帮助学生逐步克服这些难点。四、教学准备清单多媒体课件：包含发问技巧演示视频和案例分析。教具：图表展示提问类型，模型模拟沟通场景。实验器材：无特定实验器材，但需准备模拟面谈的道具。音频视频资料：收录专家访谈和优秀面谈案例。任务单：设计包含提问技巧应用的互动任务。评价表：制定学生面谈表现评价标准。预习教材：提前布置预习内容，包括相关理论知识。学习用具：画笔用于标记笔记，计算器辅助数据分析。教学环境：排布小组座位，设计黑板板书框架。五、教学过程第一、导入环节1.情境创设同学们，大家有没有遇到过这样的情况：在和他人交流时，总是感觉话题难以深入，即使提出问题，对方也很难给出有深度的回答？今天，我们就来探讨一下如何通过有效的提问技巧，让沟通变得更加高效和有意义。2.奇特现象展示（展示一段真实的面谈视频，视频中的人物在对话过程中频繁提出问题，但对方回答都比较简短，无法深入交流。）3.认知冲突你们有没有想过，为什么会出现这样的现象呢？是不是我们的提问方式出了问题？接下来，我们将一起探讨如何通过提问，让对话变得更加生动和有深度。4.设置挑战性任务现在，请你们尝试用刚刚学到的发问技巧，对这段视频进行分析，看看我们能否找到一些提高沟通效率的方法。5.引出核心问题6.学习路线图为了让大家更好地学习，我将为大家绘制一个学习路线图。第一步：回顾沟通的基本原则。第二步：学习提问的类型和技巧。第三步：通过案例分析和角色扮演，将理论知识应用到实践中。第四步：反思和总结，提升沟通能力。7.链接旧知在学习新知识之前，我们需要回顾一下之前学过的沟通知识，比如倾听、非语言沟通等，这些都是我们今天学习提问技巧的基础。8.口语化表达同学们，沟通是一门艺术，而提问则是这门艺术中的关键。让我们一起开启今天的探索之旅，学习如何通过提问，让我们的沟通更加精彩！第二、新授环节任务一：探索发问技巧的本质教师活动：引入情境：“同学们，想象一下，如果你是一位销售人员，如何通过提问来赢得客户的信任？”呈现案例：展示一段成功的销售面谈视频，引导学生分析销售人员的提问技巧。提出问题：“大家观察到了什么？销售人员的提问有什么特点？”引导思考：“我们如何将这种提问技巧应用到日常沟通中？”分享经验：邀请有经验的同学分享他们在沟通中的成功经验。总结要点：引导学生总结出有效的提问技巧。学生活动：观察视频：仔细观察销售人员的提问方式和客户反应。分析案例：思考销售人员的提问技巧如何影响沟通效果。分享观点：表达自己对提问技巧的看法。参与讨论：与其他同学一起讨论如何将提问技巧应用到实际生活中。总结归纳：将讨论中的要点进行归纳总结。即时评价标准：学生能否正确识别销售人员的提问技巧。学生能否将提问技巧与实际沟通情境相结合。学生能否提出自己的见解和观点。任务二：实践发问技巧教师活动：分组讨论：将学生分成小组，每个小组扮演不同的角色，进行模拟面谈。角色分配：一组扮演客户，一组扮演销售人员。指导要点：强调提问技巧的重要性，指导学生如何提出有效的问题。观察指导：巡回指导，观察学生实践过程中的问题，给予及时反馈。总结反馈：每组结束后，进行总结和反馈。学生活动：模拟面谈：根据角色进行模拟面谈，练习提问技巧。反馈改进：根据教师的反馈，改进自己的提问方式。角色互换：尝试扮演不同角色，体验不同角度的沟通。即时评价标准：学生能否根据情境提出合适的问题。学生能否根据反馈进行改进。学生能否在不同角色中灵活运用提问技巧。任务三：案例分析教师活动：引入案例：“接下来，我们将分析一个真实的沟通案例，看看其中有哪些发问技巧值得我们学习。”展示案例：展示一个真实的沟通案例，包括对话内容和提问技巧。引导学生分析：“大家观察这个案例，找出其中的提问技巧，并分析其效果。”讨论交流：组织学生进行讨论，分享自己的看法。总结要点：引导学生总结出案例中的有效提问技巧。学生活动：观察案例：仔细阅读案例，找出其中的提问技巧。分析案例：思考案例中的提问技巧如何影响沟通效果。分享观点：表达自己对案例中提问技巧的看法。参与讨论：与其他同学一起讨论案例中的提问技巧。即时评价标准：学生能否正确识别案例中的提问技巧。学生能否分析案例中的提问技巧如何影响沟通效果。学生能否提出自己的见解和观点。任务四：角色扮演教师活动：分组角色扮演：将学生分成小组，每个小组进行角色扮演，模拟实际沟通场景。分配角色：每组选择不同的沟通场景，分配角色，包括提问者、回答者和观察者。指导要点：强调提问技巧的重要性，指导学生如何提出有效的问题。观察指导：巡回指导，观察学生实践过程中的问题，给予及时反馈。总结反馈：每组结束后，进行总结和反馈。学生活动：模拟沟通：根据角色进行角色扮演，练习提问技巧。反馈改进：根据教师的反馈，改进自己的提问方式。观察学习：作为观察者，学习其他小组的提问技巧。即时评价标准：学生能否根据场景提出合适的问题。学生能否根据反馈进行改进。学生能否在不同角色中灵活运用提问技巧。任务五：总结与反思教师活动：引导学生总结：“通过今天的课程，大家学习了哪些发问技巧？”分享感悟：邀请学生分享自己的学习感悟和收获。总结要点：引导学生总结出有效的提问技巧。学生活动：回顾课程：回顾今天学习的发问技巧。分享感悟：表达自己对今天课程的理解和感受。总结收获：总结自己的学习收获。即时评价标准：学生能否总结出有效的提问技巧。学生能否表达自己对课程的理解和感受。学生能否总结自己的学习收获。第三、巩固训练基础巩固层练习1：请根据以下情景，运用所学提问技巧设计问题。情景：你是一位图书管理员，一位读者正在寻找关于历史题材的书籍。练习2：选择一个你感兴趣的话题，设计一个包含开放性问题的访谈提纲。练习3：阅读以下对话片段，指出其中可以改进的提问技巧。A：你觉得这部电影的剧情怎么样？B：还可以吧。综合应用层练习4：假设你是一位教师，需要准备一堂关于科学实验的课堂，请设计一个包含提问技巧的课堂引导。练习5：阅读以下案例，分析销售人员如何通过提问技巧达成销售目标。案例描述：销售人员通过一系列巧妙的问题，最终说服客户购买了产品。练习6：小组讨论：如何将提问技巧应用到团队协作中，提高团队效率？拓展挑战层练习7：设计一个包含复杂情境的提问方案，要求考虑多方面因素。练习8：阅读以下文章，分析作者如何通过提问技巧引导读者思考。文章标题：《提问的艺术》练习9：小组合作：根据所学提问技巧，设计一个关于环保问题的社会调查方案。反馈机制学生互评：学生之间互相评价练习，指出优点和改进之处。教师点评：教师针对每个学生的练习进行点评，提供具体反馈。展示优秀样例：展示优秀练习，让学生学习借鉴。分析错误样例：分析典型错误，帮助学生识别和纠正思维误区。第四、课堂小结知识体系构建学生自主建构知识体系，通过思维导图或概念图梳理知识逻辑。引导学生回顾导入环节的核心问题，形成首尾呼应的教学闭环。方法提炼与元认知培养总结本节课学习的提问技巧，回顾解决问题过程中运用的科学思维方法。通过反思性问题培养学生的元认知能力，例如：“这节课你最欣赏谁的提问技巧？为什么？”悬念与作业布置巧妙联结下节课内容，提出开放性探究问题。作业分为巩固基础的“必做”和满足个性化发展的“选做”两部分。提供作业完成路径指导，确保作业与学习目标一致。小结展示与反思学生展示自己的知识网络图和核心思想。学生反思自己的学习过程，分享学习心得。六、作业设计基础性作业完成以下练习，巩固本节课所学知识：1.模仿课堂例题，设计三个关于人际沟通的场景，并运用所学提问技巧提出问题。2.分析以下对话，指出其中可以改进的提问技巧，并给出改进建议。A：你觉得这部电影的剧情怎么样？B：还可以吧。请根据以下情景，设计一个包含开放性问题的访谈提纲：情景：你是一位图书管理员，一位读者正在寻找关于历史题材的书籍。请选择一个你感兴趣的话题，设计一个包含开放性问题的访谈提纲。拓展性作业将本节课所学提问技巧应用到以下情境中，并撰写一份简短的报告：情景：你是一位教师，需要准备一堂关于科学实验的课堂。分析以下案例，讨论销售人员如何通过提问技巧达成销售目标，并撰写一份分析报告。案例描述：销售人员通过一系列巧妙的问题，最终说服客户购买了产品。请根据以下微型情境，设计一个包含提问技巧的沟通方案：情景：你和你的朋友计划去旅行，需要决定目的地和行程。探究性/创造性作业提出基于课程内容但超越课本的开放挑战，并撰写一份方案：挑战：如何通过提问技巧提升团队的协作效率？选择一个你感兴趣的领域，设计一个包含提问技巧的社区调查方案，并记录你的调查过程和结果。七、本节知识清单及拓展发问技巧的定义与重要性：发问技巧是指在沟通中通过提问来引导对话、获取信息、促进理解和建立联系的方法，它是有效沟通的关键要素。提问的类型：了解不同类型的提问，如开放式问题、封闭式问题、探究性问题等，以及它们在不同情境下的适用性。有效提问的原则：掌握有效提问的原则，包括清晰、简洁、针对性、开放性、尊重对方等。提问的时机与语境：学习如何根据不同的语境和时机提出合适的问题，以促进对话的深入和效率。倾听技巧与提问的结合：理解倾听在提问过程中的重要性，以及如何通过倾听来提高提问的效果。提问的艺术：探讨提问的艺术，包括如何提出有深度的问题、如何引导对方深入思考等。提问技巧的应用场景：分析提问技巧在销售、教育、咨询、谈判等不同场景中的应用。提问技巧的反馈与改进：学习如何根据反馈来改进提问技巧，以及如何评估提问的效果。提问技巧的实践练习：通过角色扮演、模拟对话等方式进行提问技巧的实践练习。提问技巧的案例分析：分析典型案例，学习如何在实际沟通中运用提问技巧。提问技巧的跨文化差异：了解不同文化背景下的提问习惯和差异，以及如何在不同文化环境中有效提问。提问技巧与批判性思维的关系：探讨提问技巧如何促进批判性思维的发展。提问技巧与沟通效果的关系：分析提问技巧如何影响沟通效果，以及如何通过提问技巧来提高沟通效率。八、教学反思1.教学目标达成度评估本节课的教学目标在于让学生掌握基本的发问技巧，并能够将其应用于实际沟通中。通过观察学生的课堂表现和练习完成情况，我发现大部分学生能够理解并应用所学知识。然而，部分学生在设计开放性问题方面仍有困难，这