公司商贸岗位设置、职务说明书

商贸部岗位设置及职务说明书

分公司总经理

客服经理

商

客

贸

服

文

助

员

理

11

人

人

部门职责:

1、负责分公司的主材销售、客户服务及订单处理工作;

2、负责商贸部的招商工作，并与代理商、厂商及经销商进行洽谈，把控

主材的进货渠道、价格及质量，建立客户主材档案。

3、提高主材的销售额，在销售策略的指导下，完成主材销售支配，实现

销售目标。

4、为了保证主材铭售的正常运行，供应主材销售数据统计，并对市场相

关信息进行收集、备档C

5、负责为客户供应专人讲解产品的性能、标准及特点，同时为客户供应

厨柜设计方案，并对接泪关部门进行生产。

6、负责全部货品的管理、码放及平安。

7、负责人员聘请、调整、及培训支配的制定支配落实，并对销售代表进

行业绩考核管理。

8、负责展厅的日常管理工作。

9、完成上级领导下达的各项任务。

10、依据分公司整体促销支配，整合主材商资源，分担促销成本，落实涉

及商贸的促销支配内容C

职位说明书

职位名称商贸主管部门名称商贸部撰写日期

干脆主管职位名称总经理职位代码

职位总体目标：负责分公司的主材销售运作及展厅招商工作，带领销售队伍完成公司的

（主要职责概述）主材销售支配和销售目标。

组织关系图

任职资格

学历与专业本科以上学历，管理、市场营销、建材等专业。

28岁以上，具有建材商贸工作阅历，从事本职位工作3年以上，熟悉建材行业

并驾驭建材销售特点；具有敏锐的市场感知、把握市场动态和市场方向的实力；

工作阅历

能够完成主材招商工作，并具备较强谈判实力；受过市场营销、市场调查、宏

观经济分析、企业文化、战略管理方面的培训。

专业学问驾驭相关的市场营销、企业管理、战略管理、公共关系、谈判学等学问；

具备敏锐的市场视察实力、场合交际实力，精彩的执行实力，猛烈的责任心，

通用技能较强的进取心、主动性，良好的团队合作实力、学习创新实力，适应实力，较

强沟通协调实力、理解分析实力。

工作职责

详细职责提交的成果的标准

1、职责名称：本部门、展厅日常管理工作刚好、精确

关键流程一：依据支配一支配工作一员工反馈一总结一汇报上级无差错

重大结果：日常管理工作井井有条，有工作日志，上报总结。上报刚好

2、职责名称：帮助分总制定、调整主材招商、销售政策；

关键流程：招商：依据公司支配一组织主材招商一发布信息一联系相可操作

关行业商家一签定合同一后期帮助商家有效

销售政策：依据公司促销支配及客户需求一考察实际状况

一探讨开会一制定销售政策初稿一审核一审批一实施

重大结果：完成招商任务，制定主材销售政策见效。

3、职责名称：公共关系管理

关键流程：重要关系维护：依据公司要求一制定重要客户关系维护支

领导满度

配一组织帮助实施一总结阅历一持续改进

客户满意

依据业务要求一协调厂商关系一建立业务网络

重大结果：关系维系良好

4、职责名称：完成销售目标，协调处理各类商贸业务投诉问题；支配制定刚好

关键流程：依据下达任务一制定销售目标一分解销售目标一检查完成支配精确

状况一总结缘由

支配达成

依据投诉信息一了解投诉原由一与投诉者沟通一解决投

客户满意度

诉问题一总结缘由一整改

解决投诉的刚好性

重大结果：总结、整改方案

5、职责名称：调整销售产品，定期提交分公司商贸销售报告及分析;

方案可操作

关键流程：依据实际状况一制定方案一调整销售产品一记录一提交报

实施结果

告及分析

报告、分析的精确性

重大结果：提交报告及分析结果

6、职责名称：建立管理与商贸有关的网络

关键流程：依据市场调研一建立相关网络支配一实施支配一形成网络

网络覆盖率

体系

重大结果：网络体系

7、职责名称：商贸业务培训管理

关键流程：依据公司季度、月度培训支配表一报总经理批准一组织督刚好、完整、精确

导实施培训支配一组织对培训效果的评估一总结完善培训效果达标率

重大结果：详细的培训支配表；培训效果评估；精确驾驭材料专业学满意度评估

问；培训总结

8、职责名称：部门管理

关键流程：建章建制：依据公司的管理制度规范一制定本部门的制度

一督导部门制度有效实施一依据实施中的反馈看法一修

改和完善制度的内容

关键流程：员工考核：依据绩效管理制度及部门工作重点一建立员工

详细

目标管卡一督导目标任务的完成一绩效评估、反馈面谈、

可行

提出改进指导建议一绩效管理工作的小结。

目标达成率

关键流程：支配总结：依据年度绩效合约中目标设定及当期公司工作

重点制定部门月度工作支配一组织实施一跟进、辅导完

善、纠偏一分析、总结提高。

重大结果：完善后的部门制度；正确、客观的考核结果；可行的支配、

有价值的总结。

刚好、精确

9、完成上级主管支配的临时性工作

领导满意

帮助分总完成主材销售支配。

应尽义务参与分公司大型活动的策划与实施工作；

完成分总交办的其他任务。

职位说明书

职位名称商贸文员部门名称商贸部撰写日期

干脆主管职位名

商贸主管职位代码

称

为了保障商贸部工作顺当开展，在公司和部门规章制度的指导下，在部

职位总体目标：

门主管的授权下，负责主材销售数据统计及定单处理和商贸部日常管理

（主要职责概述）

工作。

组织关系图

商贸主管

1

ch前

、'々KU""1只

任职资格

学历与专业大专以上学历，专业不限。

工作阅历从事2年以文员或助理的工作阅历

精通办公自动化学问、公文写作学问，受过物料管理、后勤管理、财务学问、

专业学问

建材方面的培训。

较强的进取心、主动性，责任心；良好团队合作实力、适应实力，支配实力，

通用技能

具备信息收集和分析实力。

工作职责

详细职责提交的成果的标准

1、职责名称：帮助主管进行日常管理工作反馈刚好

关键流程：依据主管支配一协调工作一反馈一汇报沟通方式

重大结果：有反馈、有汇报协调方式

、职责名称：主材销售数据统计及分析

2刚好性

关键流程：依据供应数据一汇总一分析一形成电子文档一上报一

精确性

存电子档

领导满意

重大结果：统计表、分析结果

、职责名称：月报表制作

3刚好性

关键流程：依据日报或周报一汇总一制作电子文档一上报一存电

无遗漏

子档案精确

重大结果：月报表

4、职责名称：定单处理

关键流程一：依据设计部订单-填写、发送针对厂家订单-监督落刚好

实订单执行状况精确

重大结果：精确、刚好、无误

5、职责名称：主材商档案管理

刚好

关键流程：依据相关人员统计信息一制作主材商档案一依据档案

精确

管理规范操作一定期刷新

规范

重大结果：档案管理规范

6、职责名称：日常客户投诉处理

关键流程：接听投诉一询问状况一填写《客户投诉告知单》一核

实投诉内容一上报一反馈相关部门、主材商一责任部刚好

门签字一48小时之内制定解决方案一执行一告知客户客户满意

结果一客户签字一追踪回访一登记存档

重大结果：客户投诉告知单、登记存档

刚好、精确

8、完成上级主管支配的临时性工作

领导满意

职位说明书

职位名称家居顾问部门名称商贸部撰写日期

干脆主管职位名

商贸主管职位代码

称

为了保障商贸部工作顺当开展，在公司和部门规章制度的指导下，在部

职位总体目标：

门主管的授权下，负责向客户供应专业讲解，做好主材的售前、售后服

（主要职责概述）

务工作，维护公司形象。

组织关系图

商贸主管

1

家居顾问各所相关人员

任职资格

学历与专业中专以上学历，专业不限。

工作阅历从事1年以上销售、导购工作阅历

专业学问受过物料管理、后勤管理、财务学问、建材方面的培训。

较强的进取心、主动性，责任心；良好的团队合作实力，语言表达实力，沟通

通用技能

实力。

工作职责

详细职责提交的成果的标准

1、职责名称：商贸产品讲解和举荐口语表达

关键流程：接待客户一询问状况讲解一举荐产品沟通技巧

重大结果：成功让客户接受客户满意度

2、职责名称：日常销售工作支配

关键流程：依据公司下达支配一拟定个人工作支配一工作总结支配性

重大结果：完成下达任务

3、职责名称：展厅日常卫生管理

关键流程：依据值日表及值日责任一依据5S管理进行卫生清扫整齐

一达到基本5s管理的要求满意度

重大结果：整齐、干净

4、职责名称：展厅货品管理和码放

整齐

关键流程：依据要求一归类一码放一形成习惯

精确

重大结果：码放整齐，管理严格

5、职责名称：客户信息收集、登记、整理

关键流程一：定期向店面客服收集客户信息一建立客户名单档案刚好

一进行分类整理一电话联系精确

重大结果：建立客户档案、寻访记录

6、职责名称：售前售后跟踪服务

刚好

关键流程一：实时追踪客户一沟通服务一总结一反馈问题一整改

满意度

重大结果：与客户进行沟通、总结

刚好、精确

7、完成上级主管支配的临时性工作

领导满意

职位说明书

职位名称客服助理部门名称商贸部撰写日期

干脆主管职位名

商贸主管职位代码

称

职位总体目标：为了保障商贸部工作顺当开展，在公司和部门规章制度的指导下，就公

（主要职责概述）司的产品向客户进行服务，解决产品问题，向客户有一个满意的答复。

组织关系图

商贸主管

-内部-

面客服助理jA各所相关人员

任职资格

学历与专业市场营销或相关专业专科以上学历。

工作阅历从事3年以上销售实践工作阅历，有客户开发与管理工作阅历。

专业学问市场营销、产品学问、企业管理、合同法、经济法、公共关系等方面的课程

较强的进取心、主动性，责任心；良好团队合作实力、适应实力，支配实力，

通用技能

具备信息收集和分析实力。

工作职责

详细职责提交的成果的标准

1、职责名称：客户信息的收集、整理与分析：

关键流程：填写《日来店顾客登记表》一编号一发放《顾客询问