档案局一站式服务制度

PAGE档案局一站式服务制度一、总则（一）目的为了提高档案局服务质量和效率，优化服务流程，满足社会各界对档案服务的需求，特制定本一站式服务制度。（二）适用范围本制度适用于档案局对外提供的各类档案服务事项，包括档案查阅、档案整理、档案数字化、档案寄存等。（三）基本原则1.依法依规原则严格遵守国家有关档案管理的法律法规和行业标准，确保服务过程合法合规。2.便民高效原则以方便群众办事为出发点，简化办事流程，提高办事效率，提供优质高效的服务。3.公开透明原则公开服务事项、办事流程、办理时限、收费标准等信息，接受社会监督。4.优质服务原则加强服务人员培训，提高服务意识和业务水平，为群众提供热情、周到、专业的服务。二、服务内容（一）档案查阅服务1.提供档案查阅场所，配备必要的查阅设备。2.对符合查阅条件的档案，及时提供查阅服务，并做好查阅登记。3.根据需要，为查阅者提供档案复制、摘录等服务。（二）档案整理服务1.接受单位或个人委托，对档案进行分类、编号、装订等整理工作。2.按照档案整理规范和标准，确保整理后的档案质量。3.向委托方提供整理后的档案清单和整理报告。（三）档案数字化服务1.采用先进的数字化技术，对档案进行扫描、图像处理、数据挂接等数字化处理。2.建立数字化档案数据库，实现档案信息的快速检索和利用。3.为用户提供数字化档案的存储、备份和安全保障服务。（四）档案寄存服务1.提供安全、可靠的档案寄存场所，配备必要的保管设施。2.对寄存档案进行分类存放，建立寄存档案台账。3.定期对寄存档案进行检查和维护，确保档案安全。三、服务流程（一）档案查阅服务流程1.查阅者提出查阅申请，填写查阅申请表，提交相关证明材料。2.档案局工作人员对申请材料进行审核，符合查阅条件的，予以受理。3.工作人员根据查阅申请表，在档案管理系统中检索相关档案，确定档案存放位置。4.引导查阅者到查阅场所，提供查阅设备，协助查阅者查阅档案。5.查阅者如需复制、摘录档案，工作人员按照规定办理相关手续，并收取相应费用。6.查阅结束后，查阅者在查阅登记表上签字确认。（二）档案整理服务流程1.委托方与档案局签订档案整理服务合同，明确服务内容、要求和费用等。2.委托方按照合同约定，向档案局提供需要整理的档案资料。3.档案局工作人员对档案资料进行清点、分类，制定整理方案。4.按照整理方案，对档案进行分类、编号、装订等整理工作。5.整理过程中，工作人员对发现的问题及时与委托方沟通协商。6.整理工作完成后，档案局组织内部验收，验收合格后向委托方移交整理后的档案，并提供整理报告和档案清单。（三）档案数字化服务流程1.委托方与档案局签订档案数字化服务合同，明确服务内容、要求、质量标准和费用等。2.委托方按照合同约定，向档案局提供需要数字化的档案资料。3.档案局工作人员对档案资料进行清点、登记，制定数字化方案。4.按照数字化方案，对档案进行扫描、图像处理、数据挂接等数字化处理。5.数字化过程中，工作人员对发现的问题及时与委托方沟通协商。6.数字化工作完成后，档案局组织内部验收，验收合格后向委托方移交数字化档案，并提供数字化成果报告和数据备份。（四）档案寄存服务流程1.寄存方与档案局签订档案寄存服务合同，明确寄存档案的种类、数量、寄存期限和费用等。2.寄存方按照合同约定，将寄存档案运至档案局寄存场所。3.档案局工作人员对寄存档案进行清点、登记，分类存放，并建立寄存档案台账。4.寄存期间，档案局定期对寄存档案进行检查和维护，确保档案安全。5.寄存期满，寄存方如需继续寄存或提取档案，按照合同约定办理相关手续。四、服务标准（一）服务态度1.工作人员应热情接待服务对象，使用文明用语，耐心解答问题。2.对服务对象提出的合理要求，应及时给予回应和处理。（二）服务质量1.档案查阅服务应准确、快速地提供所需档案，确保查阅效果。2.档案整理服务应符合档案整理规范和标准，保证整理后的档案质量。3.档案数字化服务应保证数字化成果的准确性、完整性和可读性。4.档案寄存服务应确保寄存档案的安全，无丢失、损坏等情况。（三）服务效率1.对简单的档案查阅申请，应在[具体时长]内给予答复。2.档案整理服务应按照合同约定的时间完成，并及时交付委托方。3.档案数字化服务应根据档案数量和复杂程度，在合理时间内完成，并交付数字化成果。4.档案寄存服务应在寄存方提出申请后，及时办理相关手续。（四）服务环境1.服务场所应整洁、舒适，配备必要的办公设备和服务设施。2.服务场所应设置明显的标识和引导牌，方便服务对象办事。五、服务监督与考核（一）服务监督1.档案局设立服务监督电话和意见箱，接受服务对象的监督和投诉。2.定期对服务过程进行检查，发现问题及时整改。3.对服务对象的投诉和意见，应及时调查处理，并将处理结果反馈给服务对象。（二）服务考核1.建立服务考核机制，对工作人员的服务质量、服务效率、服务态度等进行考核。2.考核结果与工作