2025年高职（酒店营销）客源拓展实操试题及答案

2025年高职（酒店营销）客源拓展实操试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共30分）答题要求：本大题共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。1.酒店营销中，对于商务客源拓展，以下哪种渠道最为关键？A.社交媒体推广B.与旅行社合作C.企业直接合作D.线上旅游平台2.为吸引会议客源，酒店应重点突出其A.客房舒适度B.餐饮特色C.会议设施与服务D.周边旅游景点3.在开拓旅游团队客源时，酒店需要与旅游社密切沟通，了解的核心信息是A.旅游线路安排B.游客喜好C.团队预算D.旅游淡旺季4.酒店针对年轻客源群体，营销方式应更倾向于A.传统广告宣传B.举办文化讲座C.打造时尚主题活动D.提供高端商务套餐5.对于家庭客源市场，酒店推出的优惠政策通常以A.房间数量折扣为主B.餐饮消费满减为主C.儿童游乐设施免费为主D.综合套餐优惠为主6.酒店通过会员制度拓展客源，主要目的是A.增加收入B.提高客户忠诚度C.扩大知名度D.提升服务质量7.要拓展国际客源，酒店需要重点关注A.国际航班时刻表B.国外旅游文化差异C.国际汇率变化D.国外社交媒体平台8.在客源拓展中，酒店利用大数据分析主要是为了A.了解竞争对手情况B.优化酒店设施C.精准定位目标客源D.降低运营成本9.酒店与周边企业合作拓展客源，合作方式不包括A.联合举办活动B.为企业提供员工住宿优惠C.企业为酒店提供宣传D.酒店为企业提供技术支持10.当酒店推出新的客源拓展策略时，首先需要评估的是A.成本投入B.市场反应C.员工执行难度D.竞争对手动态第II卷（非选择题共70分）11.（10分）请简要阐述酒店在拓展商务客源时，可以采取的三种有效策略。12.（15分）假设酒店要开拓老年客源市场，分析其市场特点以及酒店应采取的针对性营销措施。13.（15分）论述酒店如何利用线上渠道拓展客源，举例说明至少三种线上渠道及其优势。14.（15分）材料：某酒店近期客源增长缓慢，通过调查问卷发现，部分老客户认为酒店服务存在一些问题，如客房清洁不够及时、餐饮口味单一等。问题：针对该酒店的情况，提出具体的改进措施以稳定老客户并吸引新客源。15.（15分）材料：随着旅游市场的发展，亲子游需求日益增长。某酒店计划开拓亲子游客源市场。问题：请为该酒店设计一份亲子游客源拓展方案，包括目标客户群体分析、特色服务与产品设计、营销推广渠道等方面。答案：1.C2.C3.A4.C5.D6.B7.B8.C9.D10.B11.策略一：建立商务合作联盟，与周边企业、商务机构合作，为其提供会议、住宿等一站式服务。策略二：打造个性化商务套餐，根据商务客人需求，提供如免费早餐、延迟退房、免费会议室使用等特色服务。策略三：加强商务接待培训，提升员工服务商务客人的专业能力和素养。12.老年客源市场特点：注重健康养生、喜欢安静舒适环境、对价格敏感度较高。针对性营销措施：提供健康养生餐饮、设置安静休闲区域、推出针对老年人的优惠价格套餐、组织适合老年人的文化活动等。13.线上渠道及优势：社交媒体平台，如微信、微博等，可精准定位目标客源，成本低且传播快；在线旅游平台，如携程、去哪儿等，能增加酒店曝光度，吸引大量客源；酒店官方网站，可展示酒店特色，便于客户直接预订，提升客户体验。14.改进措施：加强客房清洁管理，增加清洁频率，确保客房卫生达标；丰富餐饮菜单，定期更新菜品，满足不同客户口味需求；对老客户提供一定补偿或优惠，如赠送礼品、下次入住折扣等；利用客户反馈改进服务，吸引新客源。15.目标客户群体分析：以有孩子的家庭为主，年龄层次广泛。特色服务与产品