2025年高职（旅游管理）导游服务技能阶段测试题及答案

2025年高职（旅游管理）导游服务技能阶段测试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内。(总共20题，每题2分，每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内)1.导游服务的核心是（）。A.导游讲解B.旅行生活服务C.接待服务D.安全服务2.导游人员在带团过程中，如遇有（）情况，应劝阻旅游者自由活动。A.旅游者要求去海滨浴场游泳B.旅游团即将离开本地时，旅游者要求去当地著名景点游览C.旅游者要求去不对外开放的地区游览D.旅游者要求去治安复杂的地方购物3.地陪在接团前应与旅行社（）核实旅游团的用房情况是否与接待计划相符。A.计调部门B.接待部门C.销售部门D.公关部门4.全陪在陪同旅游团旅行期间，应做好（）工作。A.景点讲解B.物质准备C.导游讲解D.组织协调5.导游人员在讲解时，运用目光的方法很多，下列不属于目光运用方法的是（）。A.目光的联结B.目光的移动C.目光的分配D.目光的呆滞6.导游人员在讲解时，要注意语言的准确性，下列说法中正确的是（）。A.讲解内容要符合客观实际B.讲解内容要符合游客的文化水平C.讲解内容要符合游客的兴趣爱好D.讲解内容要符合游客的年龄层次7.导游人员在讲解时，要注意语言的生动性，下列说法中不正确的是（）。A.运用比喻的修辞手法B.运用夸张的修辞手法C.运用拟人化的手法D.运用幽默风趣的语言8.导游人员在讲解时，要注意语言的逻辑性，下列说法中正确的是（）。A.讲解内容要条理清晰B.讲解内容要层次分明C.讲解内容要前后连贯D.以上都是9.导游人员在讲解时，要注意语言的规范性，下列说法中不正确的是（）。A.讲解内容要符合语法规则B.讲解内容要符合语言习惯C.讲解内容要使用文明用语D.讲解内容要使用方言土语10.导游人员在讲解时，要注意语言的生动性，下列说法中正确的是（）。A.运用形象化的语言B.运用情感化的语言C.运用悬念化的语言D.以上都是11.导游人员在讲解时，要注意语言的逻辑性，下列说法中不正确的是（）。A.讲解内容要杂乱无章B.讲解内容要前后矛盾C.讲解内容要条理不清D.以上都是12.导游人员在讲解时，要注意语言的规范性，下列说法中正确的是（）。A.讲解内容要使用生僻词汇B.讲解内容要使用不规范的语言C.讲解内容要使用错别字D.讲解内容要使用文明用语13.导游人员在讲解时，要注意语言的生动性，下列说法中不正确的是（）。A.运用平淡无奇的语言B.运用枯燥乏味的语言C.运用毫无感染力的语言D.以上都是14.导游人员在讲解时，要注意语言的逻辑性，下列说法中正确的是（）。A.讲解内容要条理清晰B.讲解内容要层次分明C.讲解内容要前后连贯D.以上都是15.导游人员在讲解时，要注意语言的规范性，下列说法中不正确的是（）。A.讲解内容要符合语法规则B.讲解内容要符合语言习惯C.讲解内容要使用文明用语D.讲解内容要使用方言土语16.导游人员在讲解时，要注意语言的生动性，下列说法中正确的是（）。A.运用形象化的语言B.运用情感化的语言C.运用悬念化的语言D.以上都是17.导游人员在讲解时，要注意语言的逻辑性，下列说法中不正确的是（）。A.讲解内容要杂乱无章B.讲解内容要前后矛盾C.将讲解内容条理不清D.以上都是18.导游人员在讲解时，要注意语言的规范性，下列说法中正确的是（）。A.讲解内容要使用生僻词汇B.讲解内容要使用不规范的语言C.讲解内容要使用错别字D.将讲解内容要使用文明用语19.导游人员在讲解时，要注意语言的生动性，下列说法中不正确的是（）。A.运用平淡无奇的语言B.运用枯燥乏味的语言C.运用毫无感染力的语言D.以上都是20.导游人员在讲解时，要注意语言的逻辑性，下列说法中正确的是（）。A.讲解内容要条理清晰，并层次分明B.讲解内容要前后连贯C.以上都是第II卷（非选择题，共60分）21.简答题：简述导游服务的特点。(10分)22.简答题：简述地陪导游服务的程序。(10分)23.案例分析题：某旅游团在游览故宫时，有一位游客突发疾病，导游人员应该如何处理？(20分)24.材料分析题：阅读以下材料，回答问题。材料：某旅行社组织了一个旅游团去张家界旅游，在旅游过程中，导游人员李某为了增加收入，擅自增加了两个自费景点，并强迫游客参加。游客们对此非常不满，纷纷向旅行社投诉。问题：导游人员李某的行为违反了哪些规定？应该如何处理？(20分)答案1.A2.BCD3.A4.D5.D6.A7.B8.D9.D10.D11.D12.D13.D14.D15.D16.D17.D18.D19.D20.C21.导游服务的特点包括：独立性强，导游人员需独立完成各项任务；脑体高度结合，既要进行脑力劳动如讲解，又要进行体力劳动如引导游客；复杂多变，服务对象、场景、需求等都可能变化；跨文化性，涉及不同文化背景的交流；直接面对游客，服务质量直接影响游客体验。22.地陪导游服务程序包括：准备工作，熟悉接待计划、落实接待事宜、物质准备、语言和知识准备等；接站服务，提前到达接站地点、迎接旅游团、核实人数、集中清点行李、集合登车等；入住饭店服务，协助办理入住手续、介绍饭店设施、带领游客用好第一餐、宣布当日或次日活动安排等；参观游览服务，出发前准备、途中导游、景点导游讲解、注意游客安全等；其他服务，社交娱乐活动、购物服务、餐饮服务等；送站服务，核实交通票据、商定集合出发时间、协助饭店办理退房手续、集合登车、致欢送辞、结账等。23.导游人员应立即采取以下措施：让患者就地坐下或躺下，不要随意搬动；及时联系景区工作人员或拨打急救电话；向其他游客说明情况，稳定游客情绪；若患者病情较轻，可提供一些常用药品；配合医护人员进行救治，如提供患者病史等信息；若患者需要住院治疗，安排好其他游客的后续行程；通知患者家属，并做好沟通解释工作。24.导游人员李某的行为违反了以下规定：擅自增加自费景点，违反了导游人员不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动的规定；强迫游客