家电维修技师服务响应速度与专业水平绩效评定表

家电维修技师服务响应速度与专业水平绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分服务响应速度当日故障响应率35%95%每提高1%，加0.5分，最高加10分；每降低1%，减0.5分，最低减10分。平均上门响应时长30分钟每提前5分钟完成，加1分，最高加10分；每延迟5分钟，减1分，最低减10分。紧急故障优先处理率90%每提高1%，加0.5分，最高加10分；每降低1%，减0.5分，最低减10分。预约准时到达率85%每提高1%，加0.5分，最高加10分；每降低1%，减0.5分，最低减10分。客户等待时间达标率80%每提高1%，加0.5分，最高加10分；每降低1%，减0.5分，最低减10分。维修专业水平故障一次性解决率40%85%每提高1%，加0.5分，最高加20分；每降低1%，减0.5分，最低减20分。客户满意度评分4.5分每提高0.1分，加1分，最高加10分；每降低0.1分，减1分，最低减10分。返修率5%每降低1%，加2分，最高加20分；每提高1%，减2分，最低减20分。技术知识考核通过率90%每提高1%，加0.5分，最高加10分；每降低1%，减0.5分，最低减10分。安全操作规范执行率100%满分10分，每出现一次不规范操作，扣2分，最低扣至0分。配件管理效率常用配件库存准确率15%95%每提高1%，加0.5分，最高加7.5分；每降低1%，减0.5分，最低减7.5分。配件领用及时率90%每提高1%，加0.5分，最高加7.5分；每降低1%，减0.5分，最低减7.5分。配件损耗控制率5%每降低1%，加1分，最高加10分；每提高1%，减1分，最低减10分。客户对配件问题投诉率2%每降低1%，加5分，最高加25分；每提高1%，减5分，最低减25分。配件使用合理性评估85%每提高1%，加0.5分，最高加7.5分；每降低1%，减0.5分，最低减7.5分。客户关系维护客户表扬次数10%5次每次加1分，最高加10分。客户投诉处理满意度90%每提高1%，加0.5分，最高加5分；每降低1%，减0.5分，最低减5分。客户信息反馈收集率80%每提高1%，加0.5分，最高加5分；每降低1%，减0.5分，最低减5分。老客户复购率15%每提高1%，加1分，最高加10分；每降低1%，减1分，最低减10分。服务主动性评价4.0分每提高0.1分，加1分，最高加5分；每降低0.1分，减1分，最低减5分。本考核表旨在全面评估家电维修技师在服务响应速度、维修专业水平、配件管理效率及客户关系维护四个维度的综合表现。请根据技师实际工作情况，对照各指标的目标值和评分标准进行评分。权重分配为：服务响应速度35%，维修专业水平40%，配件管理效率15%，客户关系维护10%，总分100分。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：