2025年旅游客运服务协议

2025年旅游客运服务协议甲方（旅游经营者）：________________________法定代表人/负责人：________________________统一社会信用代码/注册号：________________________地址：____________________________________联系电话：________________________________乙方（客运服务提供方）：________________________法定代表人/负责人：________________________统一社会信用代码/注册号：________________________地址：____________________________________联系电话：________________________________根据《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就甲方委托乙方提供旅游客运服务事宜，达成如下协议：第一条服务内容与标准1.1乙方同意按照本协议约定，为甲方组织的旅游团队提供从_________（起点）至_________（终点）的客运服务。1.2客运线路主要包括：_________________________________________________________。1.3服务时间：约定出发时间为_________年_________月_________日_________时_________分，预计到达时间为_________年_________月_________日_________时_________分。1.4车型与座位：乙方提供_________（车型，如旅游大巴、商务车等）_________辆，共计_________个座位，其中商务座_________个，经济座_________个。车辆应确保为空调车，并符合国家最新安全技术标准。1.5服务标准：(1)安全标准：乙方必须严格遵守《中华人民共和国道路交通安全法》及其实施条例等相关法律法规，确保车辆状况良好，配备有效的安全带、急救箱等安全设备，驾驶员需持有相应资质并具备良好的驾驶记录。在运输过程中，如发生交通事故，乙方应立即采取救助措施，并承担由此产生的一切责任和费用，直至事故责任认定清楚。(2)准点性：乙方应合理安排行车时间，确保按照约定时间到达各站点。如遇特殊情况导致延误，乙方应及时通知甲方，并与甲方协商处理方案，延误时间超过_________分钟的，甲方有权要求乙方支付一定比例的违约金，具体比例为全程费用的_________%。(3)舒适性：车辆内部环境应保持清洁卫生，空调应运行正常，确保乘客乘坐舒适。(4)驾驶员行为：驾驶员应着装整洁，举止文明，耐心解答乘客问询，不得在车厢内吸烟，不得与乘客发生争执，不得无正当理由拒载或强行揽客。第二条费用与支付2.1客运服务费用：(1)全程客运服务费总额为人民币_________元（大写：________________________元整）。(2)该费用包含/不包含（选择一项）车辆燃油费、过路过桥费、停车费等。(3)费用标准为每人_________元。2.2支付方式与时间：(1)甲方应在本协议签订后_________日内，向乙方支付总费用_________%的预付款，即人民币_________元（大写：________________________元整）。(2)余款_________%，即人民币_________元（大写：________________________元整），在本次客运服务完成后_________日内支付。(3)支付方式：甲方通过银行转账方式支付至乙方以下账户：开户名：________________________开户银行：________________________银行账号：________________________2.3发票：乙方应在收到甲方款项后_________日内，向甲方提供等额、合法的增值税专用/普通发票。第三条安全保障与责任3.1乙方责任：(1)车辆安全：确保投入服务的车辆依法进行安全技术检验，并保持车况良好，定期进行维护保养。车辆必须配备符合标准的灭火器、三角警示牌、急救箱等安全设备。(2)驾驶员资质：确保驾驶员持有有效的C1及以上驾驶证、道路运输从业人员资格证，且无重大交通违法记录或犯罪记录。驾驶员应佩戴工作证件。(3)保险：乙方必须购买足额的承运人责任险、机动车交通事故责任强制保险、机动车第三者责任险等相关保险，保险金额不低于法定最低标准。乙方应在协议签订后_________日内提供相关保险凭证的复印件给甲方备案。(4)应急处理：制定并落实突发事件（如交通事故、车辆故障、乘客突发疾病、火灾等）应急预案。在发生突发事件时，驾驶员应立即采取必要的应急措施，并第一时间通知甲方，配合相关部门进行处置。3.2甲方责任：(1)信息准确：向乙方准确提供游客的姓名、性别、年龄、证件号码、特殊需求等信息清单。(2)行程协调：甲方应合理安排行程，尽量避免因非乙方原因导致的长时间等待或车辆闲置。如遇行程变更，应及时通知乙方。(3)安全提示：在乘客登车前，向乘客简要说明乘车安全注意事项，如系好安全带、禁止危险行为等。3.3责任界定：(1)因乙方原因（包括但不限于车辆技术故障、驾驶员操作不当、违反交通规则、未购买足够保险、车辆不符合安全标准等）导致的人身伤害或财产损失，由乙方承担全部赔偿责任，包括但不限于医疗费、误工费、住院伙食补助费、营养费、残疾赔偿金、死亡赔偿金、丧葬费、被扶养人生活费、精神损害抚慰金等，并承担相应的行政、刑事责任。甲方在承担赔偿责任后，有权向乙方追偿。(2)因游客自身健康原因、故意或重大过失行为、第三方侵权行为等原因造成的损失，由相关责任方承担责任。乙方在协助处理过程中产生的合理费用，由责任方承担。(3)因不可抗力（如地震、台风、洪水、战争、政府行为等）导致合同无法履行或部分无法履行，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。第四条乘客服务与权利4.1乘车条件：本协议项下的客运服务仅限于甲方组织的、名单上列出的游客。4.2服务流程：乙方负责在约定地点按约定时间提供乘车服务，并引导乘客安全有序登车、下车。4.3特殊需求：如团队中有老年人、残疾人士等需要特殊照顾的乘客，乙方应提供必要的协助，如协助上下车、保管行李等，具体服务标准应符合行业规范和甲方要求。4.4投诉处理：乘客在乘车过程中如发现问题或发生投诉，可向乙方驾驶员或甲方工作人员反映。甲方应在收到投诉后_________日内予以处理并反馈结果。第五条合同的变更、解除与终止5.1变更：本协议的任何变更，须经甲乙双方协商一致，并签订书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。5.2解除：(1)发生下列情形之一，守约方有权书面通知违约方解除本协议：a.一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后_________日内仍未纠正的；b.乙方提供的服务存在严重安全隐患，经甲方指出后拒不整改的；c.因乙方原因发生重大安全事故，造成严重后果或恶劣影响的；d.乙方破产、解散或被吊销营业执照，无法继续履行协议的；e.出现不可抗力，导致协议目的无法实现的。(2)解除协议后，乙方应将已收取的款项扣除已提供服务的费用后，退还给甲方。如因乙方违约导致解除，乙方还应承担相应的违约责任。5.3终止：本协议在约定的服务内容完成后自动终止。双方应在服务结束后进行结算，并确认无争议事项。第六条违约责任6.1乙方违约责任：(1)未按约定时间提供车辆或服务，每延误_________分钟，应向甲方支付违约金人民币_________元；延误时间超过_________分钟的，甲方有权解除协议，并要求乙方支付总费用_________%的违约金。(2)提供的车辆不符合约定标准（如非空调车、座位数不符、车况严重不良等），甲方有权要求乙方立即更换合格车辆或补偿差价，并支付违约金人民币_________元。(3)驾驶员行为不当、违反交通规则造成事故或不良影响的，乙方应承担全部责任，并支付违约金人民币_________元，甲方有权解除协议。(4)未按约定购买或提供足额保险的，导致甲方承担赔偿责任的，乙方应在_________日内赔偿甲方全部损失，并支付_________%的违约金。(5)未经甲方同意，擅自将业务转包给第三方的，甲方有权立即解除协议，并要求乙方支付总费用_________%的违约金。6.2甲方违约责任：(1)未按约定支付预付款，每延迟一日，应向乙方支付预付款_________%的违约金。(2)未按约定支付尾款，每延迟一日，应向乙方支付尾款_________%的违约金。(3)提供虚假或错误信息导致乙方产生损失的，应承担相应赔偿责任。第七条不可抗力7.1双方确认，不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策变化等。7.2任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议义务时，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后_________日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。第八条争议解决8.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。8.2协商不成的，任何一方均有权向_________（选择一项：乙方所在地/甲方所在地/合同履行地）有管辖权的人民法院提起诉讼。或8.2协商不成的，任何一方均有权向_________（填写具体的仲裁委员会名称，如“中国国际经济贸易仲裁委员会”）按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第九条保密条款9.1甲乙双方对于在本协议签订及履行过程中了解到的对方的商业秘密（包括但不限于经营信息、客户信息、价格体系、技术信息等）负有保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该等商业秘密，但法律法规另有规定或有权机关要求的除外。9.2本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后_________年。第十条通知与送达10.1双方在本协议中载明的地址、联系人及联系方式为有效联系方式。任何一方变更联系方式，应提前_________日书面通知对方。10.2所有根据本协议发出的通知、文件等，应以书面形式通过专人递送、挂号信、传真、电子邮件等方式送达至本协议载明