教育咨询顾问的绩效考核表

教育咨询顾问的绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分咨询项目完成质量咨询方案专业度35%方案需满足客户核心需求，包含详细分析及可行建议根据方案内容完整性、逻辑性、创新性及客户反馈进行评分，满分100分，每项指标权重25%客户满意度客户满意度评分≥85分通过客户回访问卷评分，按百分比换算分数，如90分对应90分，80分对应80分方案采纳率方案采纳率≥80%统计方案被客户采纳的比例，按比例换算分数，如85%对应85分项目交付时效性按时交付方案，延迟≤3天按项目计划时间节点评分，延迟≤1天扣5分，延迟1-3天扣10分，延迟>3天不得分问题解决能力解决客户核心问题的准确率≥90%根据方案实施后问题解决效果评分，完全解决对应100分，部分解决对应80分，未解决对应0分客户关系维护客户留存率25%年度客户留存率≥75%统计续约或再次咨询的客户比例，按比例换算分数，如80%对应80分客户增销率老客户增购或推荐新客户比例≥15%统计老客户增购或推荐新客户数量占服务总客户数的比例，按比例换算分数客户沟通频率每月主动沟通≥2次根据记录的主动沟通次数评分，每月2次对应100分，1次对应50分，0次对应0分客户投诉处理客户投诉解决率100%，无重大投诉投诉在3日内解决得满分，延迟解决扣分，重大投诉直接扣50%客户反馈收集每季度收集客户反馈≥5条按季度收集反馈数量评分，5条对应100分，3-4条对应60-80分，少于3条对应0分团队协作与知识分享团队会议参与度20%全勤参与团队例会，提出建设性意见≥30%按会议出勤率及意见质量评分，全勤且高质量意见得满分，缺勤或无意见对应0分知识文档贡献年度内贡献知识文档≥3篇按文档质量及使用频率评分，高质量高使用率得满分，低质量低使用率对应0分新人指导时长年度内指导新人≥20小时按实际指导时长换算分数，20小时对应100分，10小时对应50分，0小时对应0分团队目标达成率所在团队整体业绩达成率≥90%按个人对团队业绩贡献占比及团队整体目标达成率综合评分跨部门协作完成跨部门协作项目≥2个按协作项目数量及项目质量评分，高质量完成2个得满分，1个得50分，0个得0分个人学习与发展专业认证获取20%年度内获得行业认证≥1个按认证等级及数量评分，高级认证对应100分，中级对应50分，无对应0分培训参与度年度内参与培训≥10小时按实际参与时长换算分数，10小时对应100分，5小时对应50分，0小时对应0分新技能应用将新技能应用于咨询项目≥2次按技能应用效果及频率评分，高质量应用2次得满分，1次得50分，0次得0分行业动态学习每月阅读行业报告≥1份按实际阅读数量评分，每月1份对应100分，0份对应0分个人成长计划完成率年度内完成个人成长计划≥80%按计划项目完成比例评分，80%对应100分，50%对应50分，0%对应0分本考核表旨在全面评估教育咨询顾问的工作表现，请各维度负责人根据顾问实际表现填写评分，最终绩效得分=Σ(各维度得分×权重)。考核周期为自然年，请确保数据来源可靠。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：