2026年步高部门经理管理能力测试题含答案

2026年步高部门经理管理能力测试题含答案一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）注：请选择最符合题意的选项。1.步高教育作为区域性教育品牌，在2026年面临市场竞争加剧，部门经理最有效的策略是：A.坚持现有业务模式，减少投入B.拓展线上业务，忽视线下优势C.加强跨部门协作，提升资源整合效率D.提高个人绩效，忽视团队发展2.在步高部门的年度预算规划中，某项目预计投入20万元，但市场反馈显示风险较高。部门经理应优先考虑：A.坚持执行预算，避免承担责任B.拒绝项目申请，影响团队士气C.调整预算分配，引入风险控制机制D.向高层申请追加资金，盲目推进3.步高某校区2026年春季招生率低于预期，部门经理分析原因后，应采取的首要措施是：A.批评销售团队，要求加班整改B.调研竞品策略，优化自身方案C.简化招生流程，忽视质量要求D.直接向总部申请政策支持4.在步高内部培训中，某部门经理通过“PDCA循环”提升团队执行力，其中“C”代表：A.计划（Plan）B.执行（Do）C.检查（Check）D.处理（Action）5.步高某课程因市场反馈不佳，部门经理决定暂停推广，但需说服团队成员接受。最有效的沟通方式是：A.强调个人责任，施加压力B.分享数据报告，客观分析C.直接下达命令，忽视团队意见D.承诺短期利益，掩盖长期风险6.在步高跨部门合作中，若某校区与市场部因资源分配产生冲突，部门经理应优先：A.站在己方立场，争取最大利益B.中立调解，忽视部门差异C.上报高层仲裁，拖延决策D.引入第三方评估，公平解决7.步高某部门员工离职率2026年上升至25%，部门经理应重点排查：A.薪资待遇，忽视文化氛围B.工作负荷，忽视职业发展C.管理方式，忽视团队激励D.绩效考核，忽视员工需求8.在步高年度目标管理中，某项目因外部环境变化无法达成，部门经理应：A.推卸责任，避免考核影响B.调整目标，但未说明原因C.总结经验，优化未来计划D.督促团队加班，强行达标9.步高某校区因服务投诉率上升，部门经理应优先：A.调整排班，增加人力成本B.分析投诉原因，优化流程C.强调“客户至上”，忽视问题本质D.简化投诉处理，掩盖管理缺陷10.在步高团队建设中，某员工因能力不足影响团队绩效，部门经理应：A.直接解雇，避免管理麻烦B.提供培训，帮助成长C.改变岗位，忽视实际需求D.置之不理，等待自然淘汰二、多选题（共5题，每题3分，总计15分）注：请选择所有符合题意的选项。1.步高部门经理在制定年度计划时，需考虑的关键因素包括：A.市场竞争格局B.公司战略目标C.团队人员结构D.竞品课程定价策略E.内部资源限制2.若步高某校区出现员工集体怠工现象，部门经理可采取的解决方法有：A.调整绩效考核，激励员工B.优化工作流程，减轻负担C.加强团队沟通，提升归属感D.直接罚款，维护管理权威E.引入外部专家，分析问题根源3.步高部门经理在跨部门沟通中，提升合作效率的关键措施包括：A.明确沟通目标，避免误解B.尊重对方立场，寻求共赢C.定期召开协调会，跟进进度D.突出己方利益，争取优势E.建立信任机制，长期合作4.在步高课程研发过程中，部门经理需关注的风险点有：A.市场需求变化B.竞品模仿速度C.内部团队协作问题D.政策监管风险E.成本控制不力5.若步高某校区因突发事件（如疫情）导致业务停滞，部门经理可采取的应急措施包括：A.转移线上教学，维持运营B.减少员工成本，压缩开支C.加强校区消毒，确保安全D.上报总部申请补贴E.调整员工心态，避免恐慌三、判断题（共10题，每题1分，总计10分）注：请判断下列说法的正误。1.步高部门经理在制定绩效考核时，应完全参考竞品企业的标准。（×）2.若步高某项目亏损，部门经理应立即停止投入，避免进一步损失。（×）3.团队成员的离职率低于20%即为优秀管理表现。（×）4.步高部门经理在授权时，应明确责任，避免权力滥用。（√）5.若步高某课程市场反响平平，部门经理应立即调整方向，追求短期效益。（×）6.跨部门冲突时，步高部门经理应优先维护自身团队利益。（×）7.步高员工培训的目的是提升个人能力，与团队绩效无关。（×）8.若步高某校区投诉率上升，部门经理应简化处理流程，提高效率。（×）9.步高部门经理在制定预算时，应优先考虑短期收益，忽视长期发展。（×）10.团队成员的绩效目标应完全一致，避免差异化管理。（×）四、简答题（共4题，每题5分，总计20分）注：请简洁明了地回答问题。1.步高部门经理如何平衡短期业绩与长期发展？2.步高某校区因员工离职率高，部门经理应如何制定挽留方案？3.步高部门经理在处理跨部门冲突时，应遵循哪些原则？4.若步高某课程因政策调整无法继续，部门经理应如何组织团队转型？五、案例分析题（共2题，每题10分，总计20分）注：请结合案例，分析问题并给出解决方案。1.案例：步高某校区2026年春季招生率骤降背景：该校区2025年招生率稳定在60%，但2026年因周边竞品推出低价策略，导致招生率下降至45%。校区负责人要求部门经理在一个月内提升招生率。问题：部门经理应如何制定方案？2.案例：步高某部门员工集体投诉工作量过大背景：某课程团队因连续加班三个月，员工普遍反映工作压力过大，离职率上升至30%。部门经理试图通过增加奖金来激励员工，但效果不佳。问题：部门经理应如何解决该问题？答案与解析一、单选题答案与解析1.C解析：步高作为区域性教育品牌，需通过跨部门协作整合资源，提升竞争力，而非单一策略。2.C解析：调整预算分配并引入风险控制机制，既能控制成本，又能评估项目可行性。3.B解析：分析竞品策略有助于优化自身方案，而非简单批评或依赖总部支持。4.C解析：PDCA循环中，“C”代表检查（Check），即评估执行效果。5.B解析：数据报告能客观展示问题，避免主观情绪影响团队决策。6.B解析：中立调解能体现管理者的公正性，促进跨部门合作。7.C解析：离职率高通常与管理方式、团队氛围相关，而非单一因素。8.C解析：总结经验有助于优化未来计划，而非逃避责任或强行达标。9.B解析：分析投诉原因并优化流程能从根本上解决问题，而非简单掩盖。10.B解析：提供培训帮助员工成长，符合步高人才培养理念。二、多选题答案与解析1.A、B、C、E解析：计划需考虑市场、战略、团队和资源，定价策略属于细节层面。2.A、B、C、E解析：调整绩效、优化流程、加强沟通、引入专家均可解决问题，罚款无效。3.A、B、C、E解析：明确目标、尊重对方、定期协调、建立信任是高效沟通的关键。4.A、B、C、D、E解析：研发风险涵盖市场、竞争、团队、政策和成本等多个维度。5.A、C、E解析：线上教学、消毒安全和调整心态是应急措施的核心，成本压缩和补贴属于次要手段。三、判断题答案与解析1.×解析：步高需结合自身情况制定标准，而非盲目参考竞品。2.×解析：应先评估风险，调整策略而非立即停止。3.×解析：离职率需结合行业和团队规模综合判断。4.√解析：明确授权能避免越权行为。5.×解析：需长期布局，而非短期追利。6.×解析：应寻求共赢，而非偏袒己方。7.×解析：培训直接影响团队绩效。8.×解析：需从根本上解决问题，而非简化流程。9.×解析：需平衡短期与长期目标。10.×解析：差异化管理能激发团队活力。四、简答题答案与解析1.答案：-设定阶段性目标，兼顾短期业绩；-长期投入研发和品牌建设；-平衡资源分配，避免过度消耗。解析：步高需在完成年度指标的同时，为未来增长奠定基础。2.答案：-了解离职原因，针对性改进；-提供职业发展机会；-优化薪酬福利和团队氛围。解析：挽留需从核心诉求入手，而非简单承诺。3.答案：-保持中立，避免偏袒；-明确责任分工；-建立定期沟通机制。解析：公正性和效率是解决冲突的关键。4.答案：-评估市场需求，研发新课程；-调整团队结构，优化分工；-加强内部培训，提升能力。解析：转型需结合市场变化和团队优势。五、案例分析题答案与解析1.答案：-