2026年产品设计师考试用户研究方法与设计思维含答案

2026年产品设计师考试用户研究方法与设计思维含答案一、单选题（共10题，每题2分）1.在用户研究中，以下哪种方法最适用于探索用户深层需求？A.问卷调查B.用户访谈C.热力图分析D.A/B测试2.设计思维的核心阶段不包括以下哪一项？A.同理心阶段B.定义问题阶段C.原型设计阶段D.迭代优化阶段3.在进行用户访谈时，以下哪种提问方式最不利于获取深入信息？A.开放式问题B.封闭式问题C.假设性问题D.引导性问题4.以下哪种用户研究方法最适合了解用户在特定场景下的行为习惯？A.问卷调查B.用户日志分析C.焦点小组D.竞品分析5.设计思维中的“快速原型”主要目的是什么？A.完美呈现最终设计B.低成本验证用户需求C.展示设计专业性D.增加设计复杂度6.在用户研究中，以下哪种方法最适用于量化用户行为数据？A.用户访谈B.用户日志分析C.热力图分析D.竞品分析7.设计思维中的“用户旅程图”主要用于什么？A.规划产品功能B.分析用户情感变化C.优化设计流程D.提升产品销量8.在进行用户访谈时，以下哪种行为最不利于建立信任关系？A.认真倾听B.适时提问C.引导回答D.表达同理心9.以下哪种用户研究方法最适合了解用户对现有产品的改进建议？A.问卷调查B.用户访谈C.焦点小组D.用户日志分析10.设计思维中的“多方案选择”阶段主要关注什么？A.创新性B.可行性C.用户需求D.商业价值二、多选题（共5题，每题3分）1.以下哪些属于用户研究的基本方法？A.问卷调查B.用户访谈C.热力图分析D.用户日志分析E.竞品分析2.设计思维的核心阶段包括哪些？A.同理心阶段B.定义问题阶段C.原型设计阶段D.测试验证阶段E.迭代优化阶段3.在进行用户访谈时，以下哪些提问方式有助于获取深入信息？A.开放式问题B.假设性问题C.引导性问题D.故事性问题E.反向提问4.以下哪些属于用户研究中的定性方法？A.问卷调查B.用户访谈C.焦点小组D.热力图分析E.用户日志分析5.设计思维中的“快速原型”有哪些优点？A.降低开发成本B.提高用户参与度C.减少设计风险D.增加设计复杂度E.缩短开发周期三、判断题（共10题，每题1分）1.用户研究的主要目的是验证产品功能是否完美。（×）2.设计思维强调从用户需求出发，而非商业目标。（√）3.用户访谈时，应避免让用户感到被引导。（√）4.热力图分析可以直观展示用户在页面上的点击行为。（√）5.用户日志分析主要用于了解用户长期行为趋势。（√）6.设计思维中的“多方案选择”阶段需要团队协作。（√）7.用户研究只适用于大型项目，小型项目无需关注。（×）8.用户访谈时，应尽量减少提问数量，避免用户疲劳。（√）9.竞品分析的主要目的是模仿竞争对手的设计。（×）10.设计思维强调快速迭代，但不需要验证。（×）四、简答题（共5题，每题5分）1.简述用户访谈的准备工作有哪些？2.解释设计思维中的“同理心阶段”为什么重要？3.如何通过用户日志分析优化产品设计？4.简述设计思维中的“快速原型”有哪些类型？5.在用户研究中，如何平衡定性与定量方法？五、论述题（共2题，每题10分）1.结合实际案例，论述设计思维如何帮助产品设计师解决用户痛点？2.针对一个具体场景（如“老年人使用智能手机”），设计一个用户研究方案，包括研究方法、目标、步骤等。答案与解析一、单选题答案与解析1.B-解析：用户访谈通过开放式问题引导用户表达真实想法，适合探索深层需求。问卷调查、热力图分析、A/B测试更偏向量化或行为分析。2.D-解析：设计思维的核心阶段包括：同理心、定义问题、构思方案、原型设计、测试验证。迭代优化是贯穿始终的过程，而非独立阶段。3.D-解析：引导性问题会预设答案，限制用户表达真实想法，不利于获取深入信息。开放式问题、假设性问题、故事性问题更开放。4.B-解析：用户日志分析记录用户长期行为数据，适合了解特定场景下的行为习惯。问卷调查、焦点小组、竞品分析更侧重主观或市场分析。5.B-解析：快速原型通过低成本、快速制作模型验证用户需求，降低开发风险。完美呈现、展示专业性、增加复杂度不符合其目的。6.C-解析：热力图分析通过可视化数据量化用户点击、滚动等行为。用户访谈、用户日志分析更侧重定性或长期趋势。7.B-解析：用户旅程图展示用户在接触产品过程中的情感变化，帮助设计师优化体验。规划功能、优化流程、提升销量只是部分目标。8.C-解析：引导回答会预设答案，不利于获取真实想法。认真倾听、适时提问、表达同理心都有助于建立信任。9.B-解析：用户访谈适合收集用户对现有产品的改进建议，问卷、焦点小组、日志分析更侧重量化或长期行为。10.B-解析：多方案选择阶段强调方案的可行性，确保创意能落地。创新性、用户需求、商业价值也是考虑因素，但可行性优先。二、多选题答案与解析1.A、B、C、D、E-解析：用户研究方法包括问卷调查、用户访谈、热力图分析、用户日志分析、竞品分析等。2.A、B、C、D、E-解析：设计思维的核心阶段包括同理心、定义问题、构思方案、原型设计、测试验证，迭代优化贯穿始终。3.A、B、D、E-解析：开放式问题、假设性问题、故事性问题、反向提问有助于获取深入信息。引导性问题会限制表达。4.B、C、E-解析：定性方法包括用户访谈、焦点小组、用户日志分析。问卷调查、热力图分析属于定量方法。5.A、B、C、E-解析：快速原型的优点包括降低成本、提高用户参与度、减少风险、缩短开发周期。增加复杂度不属于其优势。三、判断题答案与解析1.×-解析：用户研究主要目的是了解用户需求，而非验证功能完美。2.√-解析：设计思维强调以用户为中心，商业目标次要。3.√-解析：引导回答会限制用户表达真实想法。4.√-解析：热力图分析通过可视化数据展示用户点击行为。5.√-解析：用户日志分析记录长期行为，适合趋势分析。6.√-解析：多方案选择需要团队讨论决策。7.×-解析：用户研究适用于所有项目规模。8.√-解析：过多提问会疲劳用户，影响数据质量。9.×-解析：竞品分析目的是学习而非模仿。10.×-解析：设计思维强调验证，否则创意可能脱离实际。四、简答题答案与解析1.用户访谈的准备工作-确定访谈目标与问题-选择合适的用户群体-准备访谈提纲-安排场地与设备-培训访谈员-获取用户同意2.同理心阶段的重要性-帮助设计师理解用户真实需求-发现未被满足的痛点-建立用户情感连接-避免主观臆断3.用户日志分析优化产品设计-识别高频操作与流失点-发现可用性问题-优化信息架构-提升用户体验4.快速原型的类型-纸质原型-数字原型（如Figma）-功能原型-可交互原型5.平衡定性与定量方法-定性方法（访谈）挖掘深层需求-定量方法（问卷）验证假设-结合分析更全面五、论述题答案与解析1.设计思维解决用户痛点-案例：某外卖App通过用户访谈发现用户对配送时间焦虑，设计“实时追踪”功能，显著提