旅行社全套安全生产管理制度

旅行社全套安全生产管理制度一、安全生产责任制度（一）总经理安全生产职责1.全面负责旅行社的安全生产工作，是旅行社安全生产的第一责任人。2.建立、健全本旅行社安全生产责任制，明确各部门和岗位的安全生产职责。3.组织制定本旅行社安全生产规章制度和操作规程，确保各项安全工作有章可循。4.保证本旅行社安全生产投入的有效实施，为安全生产提供必要的资金支持，用于安全设施设备的购置、维护和更新，员工的安全培训等。5.督促、检查本旅行社的安全生产工作，及时消除生产安全事故隐患。定期组织安全生产检查，对发现的问题及时进行整改。6.组织制定并实施本旅行社的生产安全事故应急救援预案，定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。7.及时、如实报告生产安全事故，按照规定的程序和要求向有关部门报告事故情况，积极配合事故调查处理工作。（二）部门经理安全生产职责1.组织实施本部门的安全生产工作，对本部门的安全生产负责。2.贯彻执行旅行社的安全生产规章制度和操作规程，结合本部门实际情况，制定具体的安全工作措施。3.组织本部门员工开展安全生产培训和教育活动，提高员工的安全意识和操作技能。4.定期检查本部门的安全生产状况，及时发现和消除事故隐患。对发现的问题及时采取措施进行整改，并向总经理报告。5.发生生产安全事故时，立即组织救援，保护现场，并及时向总经理报告。配合事故调查处理工作，提供相关证据和资料。（三）导游人员安全生产职责1.严格遵守旅行社的安全生产规章制度和操作规程，确保游客的人身和财产安全。2.出发前，向游客宣传旅游安全注意事项，发放安全提示卡，提醒游客做好安全防范措施。3.在旅游过程中，密切关注游客的活动情况，及时发现和处理安全问题。对游客的不安全行为进行劝阻和纠正。4.遇到突发事件时，要保持冷静，按照应急预案的要求组织游客进行疏散和救援，保护游客的生命和财产安全。5.及时向旅行社报告旅游过程中的安全情况，包括事故隐患、突发事件等。（四）其他员工安全生产职责1.遵守旅行社的安全生产规章制度和操作规程，不违章作业。2.接受安全生产培训和教育，提高安全意识和操作技能。3.发现事故隐患或者其他不安全因素，及时向本部门负责人报告。4.积极参加应急救援演练，掌握必要的应急救援技能。二、安全生产教育培训制度（一）新员工入职培训1.培训内容-旅行社的基本情况，包括经营范围、组织架构等。-安全生产法律法规和规章，使新员工了解国家对安全生产的要求。-旅行社的安全生产规章制度和操作规程，让新员工熟悉工作中的安全规范。-安全事故案例分析，通过实际案例让新员工认识到安全事故的危害。2.培训时间新员工入职后一周内进行，培训时间不少于[X]小时。3.考核方式培训结束后，进行书面考试，考试成绩合格者方可上岗。（二）定期安全生产培训1.培训内容-安全生产新知识、新技术，使员工跟上行业发展的安全要求。-安全生产法律法规和规章制度的更新内容，确保员工了解最新的安全规定。-季节性安全知识，如夏季防暑、冬季防寒等。-应急救援知识和技能，提高员工应对突发事件的能力。2.培训时间每季度组织一次，每次培训时间不少于[X]小时。3.考核方式可以采用书面考试、实际操作考核等方式，考核结果作为员工绩效考核的重要内容。（三）专项安全生产培训1.培训范围当旅行社开展新的旅游项目、使用新的设备或者发生重大安全事故后，组织专项安全生产培训。2.培训内容针对新的旅游项目、设备的特点和安全要求，进行专门的培训。对事故原因、教训进行分析，提出防范措施。3.培训时间和考核根据实际情况确定培训时间，培训结束后进行考核，考核合格者方可继续从事相关工作。三、旅游产品安全管理制度（一）产品设计安全评估1.在设计旅游产品时，对旅游线路、景点、交通工具等进行全面的安全评估。2.评估内容包括：旅游目的地的治安状况、自然环境、交通条件等；景点的设施设备是否安全可靠；交通工具的安全性能和运营资质等。3.根据评估结果，对存在安全隐患的旅游产品进行调整和改进，确保旅游产品的安全性。（二）合作供应商安全管理1.对合作的酒店、景区、运输公司等供应商进行严格的资质审查，确保其具备合法的经营资格和良好的安全记录。2.与供应商签订安全合作协议，明确双方的安全责任和义务。3.定期对供应商的安全管理情况进行检查和评估，发现问题及时要求供应商进行整改。（三）旅游产品安全信息告知1.在向游客推销旅游产品时，如实告知游客旅游产品的安全信息，包括旅游目的地的安全状况、旅游过程中的安全注意事项等。2.提供详细的旅游行程安排，包括交通工具、住宿地点、餐饮安排等，让游客了解旅游过程中的安全保障措施。四、旅游交通安全管理制度（一）合作运输企业选择1.选择具有合法经营资质、良好信誉和安全记录的运输企业作为合作伙伴。2.要求运输企业提供车辆的行驶证、驾驶证、保险单等相关证件，确保车辆符合安全运营要求。3.与运输企业签订运输合同，明确双方的安全责任和义务。（二）游客乘车安全管理1.导游人员在游客乘车前，要提醒游客系好安全带，遵守乘车安全规定。2.安排游客有序乘车，避免拥挤和混乱。3.在行车过程中，导游人员要密切关注车辆的行驶情况，提醒司机注意安全驾驶。（三）车辆安全检查1.要求运输企业定期对车辆进行安全检查和维护，确保车辆的制动、转向、灯光等系统正常运行。2.旅行社可以不定期对合作车辆进行抽查，发现问题及时要求运输企业进行整改。五、旅游住宿安全管理制度（一）酒店选择与评估1.选择具有合法经营资质、良好信誉和安全设施的酒店作为游客的住宿场所。2.对酒店的安全设施进行评估，包括消防设施、疏散通道、安全出口等是否符合安全要求。3.了解酒店的治安状况和应急处置能力。（二）游客住宿安全提醒1.导游人员在游客入住酒店前，要向游客介绍酒店的安全注意事项，包括消防逃生路线、贵重物品保管等。2.提醒游客遵守酒店的规定，注意自身安全。（三）酒店安全监督1.旅行社定期对合作酒店的安全管理情况进行检查和评估，发现问题及时要求酒店进行整改。2.要求酒店建立健全安全管理制度，加强对员工的安全培训。六、旅游餐饮安全管理制度（一）餐厅选择与评估1.选择具有合法经营资质、卫生条件良好的餐厅作为游客的用餐场所。2.对餐厅的食品卫生状况进行评估，包括食品原材料的采购、加工制作过程、餐具消毒等是否符合卫生标准。3.了解餐厅的食品安全管理制度和应急处置能力。（二）游客餐饮安全提醒1.导游人员在游客用餐前，要提醒游客注意饮食卫生，避免食用不洁食物。2.告知游客餐厅的特色菜品和可能存在的过敏食材，让游客根据自身情况选择合适的食物。（三）餐饮安全监督1.旅行社定期对合作餐厅的食品卫生状况进行检查和评估，发现问题及时要求餐厅进行整改。2.要求餐厅建立健全食品安全管理制度，加强对员工的卫生培训。七、旅游景区安全管理制度（一）景区选择与评估1.选择具有合法经营资质、安全设施完善的景区作为旅游目的地。2.对景区的安全状况进行评估，包括景区的地形地貌、气候条件、设施设备等是否存在安全隐患。3.了解景区的安全管理制度和应急处置能力。（二）游客景区安全引导1.导游人员在游客进入景区前，要向游客介绍景区的安全注意事项，包括游览路线、危险区域等。2.带领游客按照规定的游览路线进行游览，避免游客进入危险区域。（三）景区安全沟通与协调1.旅行社与景区建立良好的沟通协调机制，及时了解景区的安全状况和相关信息。2.在旅游过程中，如遇到景区安全问题，及时与景区管理部门进行沟通和协调，共同做好游客的安全保障工作。八、安全生产检查制度（一）定期检查1.旅行社每月组织一次全面的安全生产检查，检查内容包括旅游产品安全、交通安全、住宿安全、餐饮安全、景区安全等方面。2.各部门每周进行一次部门内部的安全生产检查，重点检查本部门的工作场所、设备设施等是否存在安全隐患。3.导游人员在每次带团前后，对旅游过程中的安全情况进行检查，包括交通工具、住宿场所、景点设施等。（二）专项检查1.根据旅游业务的特点和季节变化，组织专项安全生产检查。如在旅游旺季、节假日等期间，加强对旅游市场的安全检查；在高温、暴雨、台风等恶劣天气条件下，加强对旅游活动的安全检查。2.对新开发的旅游产品、新投入使用的设备设施等进行专项安全检查，确保其符合安全要求。（三）隐患整改1.对检查中发现的安全隐患，要及时下达整改通知书，明确整改责任人、整改期限和整改措施。2.整改责任人要按照整改要求，及时进行整改，并将整改情况反馈给旅行社。3.旅行社对整改情况进行跟踪检查，确保安全隐患得到彻底消除。九、应急救援管理制度（一）应急预案制定1.旅行社制定完善的生产安全事故应急救援预案，包括火灾、地震、交通事故、食物中毒等常见事故的应急处置措施。2.应急预案要明确应急救援的组织机构、职责分工、应急响应程序、应急救援物资和设备等内容。3.定期对应急预案进行修订和完善，确保其科学性和实用性。（二）应急救援演练1.旅行社每年至少组织一次应急救援演练，演练内容包括火灾逃生、地震避险、交通事故救援等。2.通过演练，检验应急预案的可行性和有效性，提高员工的应急救援技能和游客的自我保护能力。3.对演练结果进行总结和评估，针对存在的问题及时对应急预案进行调整和改进。（三）应急救援物资和设备管理1.配备必要的应急救援物资和设备，如灭火器、急救箱、对讲机等。2.定期对应急救援物资和设备进行检查和维护，确保其处于良好的备用状态。3.建立应急救援物资和设备的管理台账，记录物资和设备的采购、使用、维护等情况。十、安全生产奖惩制度（一）奖励1.对在安全