保安服务管理制度岗位责任制保安员管理制度

保安服务管理制度岗位责任制保安员管理制度一、保安服务管理制度（一）人员招聘与培训1.招聘标准招聘保安员时，需确保其年龄在18-50周岁之间，身体健康，具备良好的身体素质和心理素质，能够承受高强度的工作压力。应聘者应无犯罪记录，品行端正，具有较强的责任心和敬业精神。优先招聘具有相关保安工作经验或退伍军人，要求其具备基本的安全防范知识和应急处理能力。2.招聘流程发布招聘信息后，对应聘者进行初步筛选，查看其简历和相关证件。通过初步筛选的应聘者需参加面试，面试过程中重点考察其沟通能力、应变能力和对保安工作的认识。面试合格者需进行体检，确保身体健康状况符合保安工作要求。体检合格后，通过背景调查核实其无犯罪记录等情况，最终确定录用人员。3.培训内容-安全防范知识培训：包括消防安全知识，如火灾的预防、火灾报警、灭火器的使用方法等；治安防范知识，如常见的盗窃、抢劫等犯罪行为的防范措施。-应急处理培训：针对突发事件，如自然灾害、暴力袭击等，进行应急处理流程和方法的培训，提高保安员的应急反应能力。-职业道德培训：培养保安员的敬业精神、责任心和服务意识，使其树立正确的价值观和职业操守。-业务技能培训：包括队列训练、巡逻技巧、安保器械的使用等，提高保安员的业务技能水平。4.培训方式新入职保安员需参加为期[X]天的集中培训，采用课堂讲授、实地演练等方式进行。培训结束后，进行考核，考核合格者方可上岗。对于在职保安员，定期组织业务培训和技能提升培训，每[X]个月进行一次集中培训，不断提高其业务能力和综合素质。（二）值班制度1.值班安排根据保安服务区域的实际情况，合理安排值班人员和值班时间。实行24小时值班制度，分为早班、中班和夜班。每个班次安排足够的人员，确保保安服务的连续性和有效性。值班人员需提前15分钟到岗，做好交接工作。2.值班职责-出入口管理：严格控制人员和车辆的进出，对来访人员进行登记，查验其有效证件，询问来访事由，并与被访人员取得联系，经同意后方可放行。对车辆进行检查，登记车辆信息，指挥车辆有序停放。-巡逻检查：按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，对保安服务区域进行全面检查，重点检查安全隐患、设备设施运行情况等。发现问题及时处理，并做好记录。-监控室管理：监控室值班人员需时刻关注监控画面，发现异常情况及时通知巡逻人员进行查看，并做好记录。定期检查监控设备的运行情况，确保设备正常工作。-突发事件处理：值班人员在遇到突发事件时，需保持冷静，及时向上级领导报告，并按照应急预案进行处理。在处理过程中，要保护好现场，配合相关部门进行调查。3.值班记录值班人员需认真填写值班记录，包括人员和车辆进出情况、巡逻检查情况、设备设施运行情况、突发事件处理情况等。值班记录要真实、准确、完整，不得随意涂改。值班记录需保存[X]年以上，以备查阅。（三）绩效考核制度1.考核指标-工作业绩：包括出入口管理的准确性和效率、巡逻检查的覆盖率和发现问题的数量、突发事件处理的及时性和有效性等。-工作态度：包括是否遵守规章制度、是否按时到岗、是否认真履行职责等。-业务能力：包括安全防范知识的掌握程度、应急处理能力、安保器械的使用技能等。2.考核方式每月进行一次绩效考核，采用自评、上级评价和客户评价相结合的方式。自评由保安员本人对自己本月的工作进行评价；上级评价由保安队长对下属保安员的工作进行评价；客户评价由服务区域的业主或客户对保安服务进行评价。3.考核结果应用根据绩效考核结果，对表现优秀的保安员进行表彰和奖励，如发放奖金、晋升职位等；对表现不佳的保安员进行批评教育和培训，帮助其提高工作能力和业务水平。连续[X]个月绩效考核不合格的保安员，予以辞退。（四）档案管理制度1.人员档案建立保安员个人档案，包括个人基本信息、简历、培训记录、绩效考核记录、奖惩记录等。人员档案需及时更新，确保信息的准确性和完整性。2.业务档案建立保安服务业务档案，包括保安服务合同、值班记录、巡逻记录、突发事件处理记录等。业务档案需按照时间顺序进行整理和归档，便于查阅和管理。3.档案保管档案需存放在专门的档案室，由专人负责保管。档案室需具备防火、防潮、防虫等条件，确保档案的安全。档案的查阅和借阅需经相关领导批准，并做好登记手续。二、岗位责任制（一）保安队长岗位职责1.人员管理-负责保安队伍的日常管理工作，包括人员招聘、培训、考核等。根据工作需要，合理安排保安员的工作岗位和值班时间。-加强对保安员的思想政治教育和职业道德教育，提高其服务意识和责任意识。关心保安员的工作和生活，及时解决其遇到的问题。2.业务指导-制定保安服务工作计划和实施方案，组织保安员开展保安服务工作。指导保安员正确履行职责，提高其业务能力和工作水平。-定期对保安服务工作进行检查和评估，及时发现问题并提出改进措施。总结保安服务工作经验，不断完善保安服务管理制度和工作流程。3.协调沟通-与服务区域的业主或客户保持密切联系，及时了解其需求和意见，不断提高保安服务质量。协调与公安机关、消防部门等相关部门的关系，共同维护服务区域的安全稳定。-负责处理保安服务工作中的突发事件和投诉，及时向上级领导报告处理情况。（二）门岗保安员岗位职责1.人员进出管理-严格执行人员进出登记制度，对来访人员进行详细登记，查验其有效证件，确保来访人员身份真实、合法。-禁止无关人员进入服务区域，对未经许可擅自进入的人员，要及时进行劝阻和制止。2.车辆管理-指挥车辆有序进出和停放，确保车辆行驶安全和道路畅通。对进入服务区域的车辆进行检查，登记车辆信息，防止车辆携带违禁物品进入。-对违规停放的车辆，要及时进行劝阻和纠正，必要时采取相应的措施。3.信息传递-及时将来访人员的信息传递给被访人员，确保信息准确无误。对重要信息要及时向上级领导报告。-做好门岗的环境卫生工作，保持门岗整洁美观。（三）巡逻保安员岗位职责1.巡逻检查-按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，对服务区域进行全面检查。重点检查建筑物、设备设施、消防通道等是否存在安全隐患。-检查门窗是否关闭、锁好，防止发生盗窃等案件。对发现的安全隐患要及时处理，并做好记录。2.突发事件处理-在巡逻过程中，如遇到突发事件，要及时采取措施进行处理。如发生火灾，要立即报警并组织人员进行灭火和疏散；如发生盗窃等案件，要保护好现场，及时向上级领导报告并协助公安机关进行调查。-加强与其他岗位保安员的沟通和协作，共同维护服务区域的安全稳定。3.信息反馈-及时将巡逻过程中发现的问题和情况向上级领导报告，为领导决策提供依据。对巡逻过程中发现的好人好事和不良行为，要及时进行记录和反馈。（四）监控室保安员岗位职责1.设备操作与维护-熟练掌握监控设备的操作方法，确保监控设备正常运行。定期对监控设备进行检查和维护，及时发现和排除设备故障。-按照规定的时间和要求，对监控录像进行保存和管理，确保录像资料的完整性和安全性。2.监控画面观察-时刻关注监控画面，及时发现异常情况。对可疑人员和行为要进行重点监控，并及时通知巡逻人员进行查看。-对监控画面中的重要信息要进行记录和保存，为后续的调查和处理提供证据。3.信息传递与沟通-及时将监控过程中发现的问题和情况向上级领导报告，并与其他岗位保安员进行沟通和协作。对上级领导的指示要及时传达和执行。三、保安员管理制度（一）着装与礼仪规范1.着装要求保安员需统一着装，着装要整洁、干净，不得有破损、污渍。制服要按规定佩戴标志和徽章，标志和徽章要佩戴整齐、规范。在工作期间，不得随意脱换制服，不得将制服转借他人。2.礼仪规范-保安员在工作中要使用文明用语，如“您好”“请”“谢谢”“对不起”等。对待业主和客户要热情、礼貌，不得与业主和客户发生争吵和冲突。-站立时要挺胸收腹，姿势端正；行走时要步伐整齐，不得勾肩搭背、嬉笑打闹。在与业主和客户交流时，要保持微笑，眼神专注，认真倾听对方的讲话。（二）奖惩制度1.奖励条件-在保安服务工作中表现突出，为维护服务区域的安全稳定做出重大贡献的，如成功制止重大犯罪行为、扑救火灾等。-积极参与培训和学习，业务能力和综合素质有显著提高，在绩效考核中成绩优秀的。-拾金不昧、助人为乐，受到业主和客户表扬的。2.奖励方式对符合奖励条件的保安员，给予精神奖励和物质奖励。精神奖励包括表彰、颁发荣誉证书等；物质奖励包括发放奖金、奖品等。3.惩罚条件-违反保安服务管理制度和岗位责任制，如迟到、早退、旷工、脱岗等。-在工作中玩忽职守，导致发生安全事故或其他严重后果的。-与业主和客户发生争吵、冲突，造成不良影响的。4.惩罚方式对违反规定的保安员，根据情节轻重，给予相应的惩罚。惩罚方式包括批评教育、警告、罚款、辞退等。（三）保密制度1.保密范围保安服务过程中涉及的业主和客户的个人信息、商业秘密、服务区域的安全防范措施等均属于保密范围。2.保密措施保安员需签订保密协议，承诺严格遵守保密制度。在工作中，不得泄露保密信息，不得将保密信息告知无关人员。对涉及保密信息的文件、资料等要妥善保管，不得随意丢弃。3.责任追究对违反保密制度的保安员，要依法追究其责任。造成严重后果的，要依法追究其法律责任。（四）离职管理制度1.离职申请保安员如需离职，需提前[X]天向保安队长提交书面离职申请。申请中需说明离职原因和离职时间。2.工作交接在办理离职手续前，保安员需