2026成都航空校招面试题及答案

2026成都航空校招面试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.成都航空的企业精神是？A.诚信、责任、创新、共赢B.安全、正点、和谐、奋进C.团结、拼搏、奉献、创新D.严谨、高效、协作、进取2.以下哪种不属于航空服务的基本要求？A.微笑服务B.大声交流C.礼貌用语D.耐心解答3.飞机起飞和降落时，乘客需要做的是？A.打开手机B.系好安全带C.随意走动D.开启行李架4.航空服务中遇到情绪激动的乘客，首先应？A.据理力争B.不理不睬C.安抚情绪D.直接叫保安5.成都航空主要运营的航线集中在？A.东北地区B.西北地区C.西南地区D.华南地区6.飞机上急救箱通常放置在？A.行李舱B.厨房C.客舱前部D.厕所7.航空服务人员的妆容应？A.浓妆艳抹B.清新自然C.不化妆D.只涂口红8.以下哪种是正确的引导姿势？A.手指指向目标B.手掌自然伸出，四指并拢C.用手臂大幅度挥舞D.背手示意9.成都航空的标志颜色主要是？A.红色和黄色B.蓝色和白色C.绿色和黑色D.紫色和粉色10.飞机在巡航阶段，乘客可以？A.吸烟B.解开安全带短暂活动C.擅自进入驾驶舱D.在过道奔跑多项选择题（每题2分，共10题）1.成都航空的服务理念包括？A.真情服务B.细节关怀C.高效便捷D.价格低廉2.航空服务人员的职业素养有？A.良好的沟通能力B.应变能力C.团队协作能力D.抗压能力3.飞机上遇到紧急情况，下列做法正确的是？A.听从机组人员指挥B.慌乱逃生C.使用应急设备D.帮助老人小孩4.成都航空在安全管理方面注重？A.人员培训B.设备维护C.安全制度建设D.风险评估5.航空服务中常用的礼貌用语有？A.您好B.谢谢C.对不起D.再见6.以下属于成都航空优势的有？A.航线资源丰富B.服务质量高C.品牌知名度高D.价格绝对最低7.飞机上的安全设备有？A.氧气面罩B.救生衣C.灭火器D.滑梯8.航空服务人员的形象要求包括？A.着装整洁B.发型得体C.佩戴过多首饰D.保持良好仪态9.遇到恶劣天气，航班可能会？A.晚点B.取消C.正常飞行D.改变航线10.成都航空的企业文化涵盖？A.企业使命B.企业愿景C.企业价值观D.企业标识判断题（每题2分，共10题）1.成都航空只运营国内航线。（）2.航空服务人员在任何时候都要保持微笑。（）3.飞机在飞行过程中不可以使用电子设备。（）4.遇到乘客投诉，服务人员可以直接反驳。（）5.成都航空会定期对机组人员进行安全培训。（）6.飞机上的卫生间可以随便使用。（）7.航空服务就是简单的端茶送水。（）8.服务人员可以在工作时间玩手机。（）9.成都航空在节能减排方面有相应举措。（）10.遇到紧急情况，乘客可以不遵守机组人员指挥。（）简答题（每题5分，共4题）1.谈谈你对成都航空企业精神的理解。2.航空服务中如何处理乘客的不满？3.飞机上遇到突发疾病乘客，你会怎么做？4.简述成都航空注重安全管理的重要性。讨论题（每题5分，共4题）1.对于成都航空如何提升服务质量提出你的建议。2.讨论在航空服务中团队协作的重要性。3.分析未来成都航空在市场竞争中的优势与挑战。4.谈谈你认为航空服务人员应具备的最重要的素质，并说明理由。答案单项选择题答案1.B2.B3.B4.C5.C6.C7.B8.B9.B10.B多项选择题答案1.ABC2.ABCD3.ACD4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABD9.ABD10.ABCD判断题答案1.×2.√3.×4.×5.√6.×7.×8.×9.√10.×简答题答案1.其企业精神体现了对安全、正点的追求，“和谐”强调内部团结和对外友好，“奋进”激励员工不断进取提升，共同推动企业发展。2.先耐心倾听，让乘客宣泄不满；再真诚道歉，表达解决问题的意愿；最后采取有效措施解决问题并反馈结果。3.立即报告乘务长，广播寻找医护人员；取来急救箱，辅助医护人员进行初步救治；根据情况联系地面做进一步准备。4.能保障乘客和机组人员生命财产安全，维护企业形象和声誉，遵循航空行业规定，是企业可持续发展的基础。讨论题答案1.可加强人员培训提高服务专业性；优化服务流程；重视乘客反馈优化服务细节。2.能提高效率，不同岗位人员协作保障服