2026成都航空招聘面试题及答案

2026成都航空招聘面试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.航空服务中最基本的原则是（）A.以自我为中心B.以客户为中心C.以公司利益为中心D.以效率为中心2.成都航空是（）旗下的航空公司。A.中国东方航空B.中国南方航空C.四川航空D.厦门航空3.飞机起飞时，乘客应调直座椅靠背，是因为（）A.让乘客更舒适B.方便乘务员服务C.紧急情况下利于疏散D.减少空气阻力4.以下哪种语言不属于航空常用语言（）A.英语B.中文C.日语D.俄语5.航空安全色中红色代表（）A.禁止B.警告C.指令D.提示6.成都航空的标志主体颜色是（）A.蓝色B.绿色C.红色D.黄色7.飞机上的急救箱通常放在（）A.客舱前部B.客舱中部C.客舱后部D.驾驶舱8.遇到航班延误，乘务员首先应（）A.安抚乘客情绪B.提供餐饮C.安排住宿D.告知延误原因9.航空服务中微笑的时间一般持续（）A.3-5秒B.5-7秒C.7-9秒D.9-11秒10.成都航空的首航时间是（）A.2008年B.2009年C.2010年D.2011年多项选择题（每题2分，共10题）1.航空服务的特点有（）A.安全性B.快捷性C.舒适性D.国际性2.成都航空的航线覆盖区域包括（）A.国内主要城市B.东南亚部分城市C.欧洲部分城市D.非洲部分城市3.飞机上的应急设备有（）A.救生衣B.氧气瓶C.灭火器D.应急滑梯4.乘务员在服务中应具备的素质有（）A.良好的沟通能力B.应变能力C.团队合作精神D.耐心和细心5.航班延误时，航空公司应采取的措施有（）A.及时告知乘客延误原因B.提供餐饮和住宿C.协助乘客改签或退票D.对乘客进行赔偿6.航空服务中的沟通技巧包括（）A.倾听B.表达清晰C.注意语气D.适当使用肢体语言7.以下属于成都航空企业文化的有（）A.安全第一B.顾客至上C.创新发展D.团结协作8.飞机在飞行过程中可能遇到的危险有（）A.气流颠簸B.雷击C.机械故障D.恐怖袭击9.乘务员的职业形象要求有（）A.着装得体B.发型整洁C.妆容淡雅D.举止优雅10.成都航空的发展目标包括（）A.成为国内一流航空公司B.拓展国际航线C.提高服务质量D.降低运营成本判断题（每题2分，共10题）1.航空服务只需要关注乘客的物质需求。（）2.成都航空的机队全部是国产飞机。（）3.飞机起飞和降落时，乘客可以使用电子设备。（）4.乘务员在服务过程中可以使用方言与乘客交流。（）5.航班延误是航空公司的责任，必须给予乘客赔偿。（）6.航空安全是航空公司的生命线。（）7.成都航空的总部位于成都双流国际机场。（）8.乘务员在处理紧急情况时不需要听从机长的指挥。（）9.航空服务中的微笑可以缓解乘客的紧张情绪。（）10.成都航空不提供机上餐饮服务。（）简答题（每题5分，共4题）1.简述成都航空的服务理念。以客户为中心，提供安全、舒适、高效、优质的航空服务，满足乘客的出行需求，注重细节和情感关怀。2.航班延误时，乘务员应如何与乘客沟通？先诚恳道歉稳定情绪，清晰准确告知延误原因及预计等待时长，表达解决问题的态度，及时反馈后续安排进展。3.作为乘务员，如何确保乘客在飞机上的安全？起飞降落提醒系安全带，讲解安全须知和演示设备使用，随时留意异常，遇紧急冷静处理、引导撤离。4.请说出成都航空的三个优势。航线网络覆盖广，多航点可通达；以国产飞机为主，技术新有特色；坚持服务至上，注重旅客体验。讨论题（每题5分，共4题）1.讨论如何提高成都航空的服务质量。完善培训体系，提升员工专业和服务意识；收集反馈，针对性改进服务流程；引入创新服务，如个性化餐食、特色候机服务。2.当遇到情绪激动的乘客时，乘务员应如何应对？保持冷静和微笑，认真倾听诉求，表达理解同情，迅速采取方法解决问题，持续沟通安抚直至其情绪稳定。3.结合当前航空业发展，谈谈成都航空的机遇与挑战。机遇是出行需求增加、国产飞机发展；挑战有竞争大、油价波动、安全要求高。应拓展航线、提升服务、控制成本应对。4.你认为成都航空在企业文化建设方面还可以做哪些工作？加强文化宣传，让员工深入了解认同；开展主题活动增强凝聚力；将文化融入制度流程，激励员工践行文化。答案单项选择题答案1.B2.C3.C4.D5.A6.A7.A8.A9.B10.B多项选择题答案1.ABCD2.AB