2025年高职连锁经营管理（门店运营管理）试题及答案

2025年高职连锁经营管理（门店运营管理）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：本大题共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案的序号填在括号内。1.连锁门店运营管理的核心目标是（）A.提高销售额B.提升顾客满意度C.实现盈利D.以上都是2.连锁门店的选址首先要考虑的因素是（）A.人流量B.租金成本C.周边竞争对手D.商圈类型3.以下不属于连锁门店商品陈列原则的是（）A.关联性原则B.美观性原则C.随意性原则D.易拿取原则4.连锁门店库存管理的关键在于（）A.降低库存成本B.保证商品不缺货C.实现库存的合理控制D.提高库存周转率5.门店员工培训的主要目的不包括（）A.提高员工业务能力B.增加员工福利待遇C.提升服务质量D.增强团队凝聚力6.连锁门店的促销活动主要是为了（）A.吸引新顾客B.留住老顾客C.提高销售额D.以上都是7.门店运营中，顾客投诉处理的首要原则是（）A.及时回应B.推卸责任C.拖延处理D.指责顾客8.连锁门店的布局设计应遵循的原则不包括（）A.方便顾客购物B.提高空间利用率C.追求奢华装修D.便于员工操作9.商品采购的首要环节是（）A.寻找供应商B.制定采购计划C.签订采购合同D.验收商品10.连锁门店的店长主要职责不包括（）A.负责门店日常运营B.制定公司战略规划C.管理员工D.控制成本11.门店运营中，商品损耗的主要原因不包括（）A.员工偷窃B.顾客偷窃C.正常损耗D.供应商欺诈12.连锁门店的服务质量主要体现在（）A.商品质量B.服务态度C.购物环境D.以上都是13.以下不属于连锁门店人力资源管理内容的是（）A.员工招聘B.员工培训C.员工绩效考核D.商品定价14.门店运营中，数据分析的主要目的是（）A.了解销售情况B.分析顾客需求C.优化运营决策D.以上都是15.连锁门店的配送中心主要功能不包括（）A.商品储存B.商品分拣C.商品销售D.商品配送16.门店运营中，货架陈列商品时应遵循（）A.上轻下重原则B.上重下轻原则C.随意摆放原则D.无所谓原则17.连锁门店的市场定位主要依据不包括（）A.目标顾客群体B.竞争对手情况C.门店规模大小D.自身优势18.商品销售过程中，销售人员的主要任务不包括（）A.介绍商品B.促成交易C.处理顾客投诉D.制定采购计划19.连锁门店的运营成本主要包括（）A.租金成本B.员工工资C.商品采购成本D.以上都是20.门店运营中，如何提高顾客忠诚度（）A.提供优质服务B.开展促销活动C.建立会员制度D.以上都是第II卷（非选择题共60分）一、填空题（共10分）答题要求：本大题共5小题，每空2分。请将正确答案填在横线上。1.连锁门店的组织架构一般包括总部、______和门店。2.商品陈列的方式主要有______陈列、主题陈列和关联陈列。3.库存管理的方法有ABC分类法、______和经济订货批量模型。4.门店员工激励的方式有物质激励、精神激励和______。5.连锁门店的促销活动类型有打折促销、满减促销、______和赠品促销。二、简答题（共20分）答题要求：本大题共4小题，每题5分。简要回答问题。1.简述连锁门店选址的步骤。2.连锁门店商品陈列的重要性体现在哪些方面？3.如何进行连锁门店的库存盘点？4.门店员工培训的内容有哪些？三、案例分析题（共15分）答题要求：仔细阅读案例，回答问题。[案例]某连锁便利店在某商圈开设新店，开业初期销售额较低。经过分析发现，该商圈竞争对手众多，且周边居民对便利店的认知度不高。同时，店内商品陈列混乱，员工服务态度也有待提高。问题：1.请分析该便利店销售额低的原因。（5分）2.针对这些问题，提出相应的改进措施。（10分）四、材料分析题（共10分）答题要求：阅读材料，结合所学知识回答问题。材料：连锁超市A一直以来注重商品的丰富性，但在库存管理方面存在一些问题。部分商品库存积压严重，而一些畅销商品却经常缺货。同时，由于库存管理不善，导致商品损耗较大。超市管理层决定进行库存管理改革，采用先进的库存管理系统，并加强员工培训。问题：1.分析连锁超市A库存管理存在的问题。（5分）2.针对这些问题，谈谈库存管理改革措施的合理性。（5分）五、论述题（共5分）答题要求：论述观点明确，条理清晰，字数在300字左右。论述连锁门店运营管理中如何平衡成本与效益。答案：1.D2.D3.C4.C5.B6.D7.A8.C9.B10.B11.D12.D13.D14.D15.C16.A17.C18.D19.D20.D填空题答案：1.配送中心2.分类3.定量订货法4.竞争激励5.会员促销简答题答案：1.商圈调查、具体位置评估、成本评估、效益评估等。2.吸引顾客注意、方便顾客选购、促进商品销售、提升门店形象等。3.确定盘点周期、准备盘点工具、实施盘点、记录盘点结果、分析盘点差异等。4.业务知识培训、服务技能培训、销售技巧培训、职业素养培训等。案例分析题答案：1.原因：商圈竞争激烈，居民认知度低，商品陈列混乱，员工服务态度差。2.措施：加强市场调研，优化商品陈列，加强员工培训，提升服务质量，开展促销活动提高知名度。材料分析题答案：1.问题：部分商品库存积压，畅销商品缺货，商品损耗大。2.合理性：采用先进系统可提高库存管理准确性和效率，加强员工培训能提升员工库存管理能力，减少损耗和缺货情况。论述题答案：连锁门店运营