2025 医院收费员考试题题库及参考答案解析（含数字化转型专题）

2025医院收费员考试题题库及参考答案解析（含数字化转型专题）2025医院收费员考试题题库及参考答案（通用版+数字化转型专题）一、单项选择题（每题2分，共30分）医院收费员在收取患者费用时，应首先核对的信息是（）A.患者的姓名和住院号/门诊号B.患者的家庭住址C.患者的联系电话D.患者的医保类型下列不属于医保结算类型的是（）A.城镇职工基本医疗保险B.城乡居民基本医疗保险C.商业保险D.公费医疗医院收费票据的保管期限至少为（）A.3年B.5年C.10年D.15年患者使用医保卡结算时，收费员发现卡内余额不足，正确的处理方式是（）A.拒绝为患者结算B.让患者先欠费，后续再补交C.告知患者余额不足，引导其使用现金、微信、支付宝等方式补足差额D.自行垫付差额下列关于门诊收费流程的排序，正确的是（）①打印收费票据②核对患者信息和收费项目③收取费用④录入收费项目A.④②③①B.②④③①C.②③④①D.④③②①住院患者办理出院结算时，不需要提供的资料是（）A.出院证明B.医保卡C.住院费用清单D.患者的体检报告收费员在工作中发生现金短款，应采取的措施是（）A.自行补齐短款，不向上级报告B.立即向上级报告，查明原因，按医院规定处理C.从长款中抵扣D.忽略不计下列哪项不是医院收费员的岗位职责（）A.准确收取患者各项医疗费用B.为患者提供费用咨询服务C.参与医院的医疗救治工作D.妥善保管收费票据和现金患者对收费金额有异议时，收费员应首先（）A.耐心倾听患者的疑问，核对收费项目和金额B.告知患者找医生咨询C.直接修改收费金额D.拒绝患者的质疑医院收费系统发生故障，无法正常收费时，正确的应急处理方式是（）A.停止收费，等待系统恢复B.手动开具收费票据，待系统恢复后补录C.让患者改天再来缴费D.随意估算费用收取下列属于违规收费行为的是（）A.按照医院规定的收费标准收取费用B.为患者提供清晰的费用清单C.擅自提高收费标准，多收取患者费用D.及时为患者办理退费手续住院费用中的“床位费”属于（）A.诊疗项目费B.药品费C.床位费D.其他费用收费员在每日工作结束后，需要进行的工作不包括（）A.清点现金和票据B.核对收费系统中的数据C.编制收费日报表D.为患者预约挂号下列关于退费流程的说法，错误的是（）A.退费需患者提供相关证明材料B.收费员需核对退费项目和金额C.退费后需在收费系统中进行相应操作D.患者可随时要求退费，无需任何手续医院收费员应具备的职业素养不包括（）A.廉洁自律B.耐心细致C.专业扎实D.急躁易怒医院收费数字化转型的核心目标不包括（）A.提升收费效率B.减少人工操作失误C.增加收费项目种类D.优化患者缴费体验下列哪项不属于医院收费数字化工具的应用（）A.电子发票开具B.自助缴费终端C.手工登记收费台账D.线上缴费小程序关于电子发票，收费员应明确的是（）A.电子发票不具备法律效力B.电子发票无需妥善归档C.应引导患者正确获取和查验电子发票D.电子发票只能通过收费窗口开具医院推进收费数字化过程中，收费员的核心职责不包括（）A.熟练操作数字化收费设备及系统B.指导患者使用自助缴费工具C.参与数字化收费系统的开发设计D.反馈数字化系统使用中的问题二、多项选择题（每题3分，共30分，多选、少选、错选均不得分）医院收费员的工作原则包括（）A.准确无误B.及时高效C.文明服务D.严格保密医保患者住院结算时，需要审核的材料有（）A.医保卡B.身份证C.住院病历D.出院证明医院收费票据的种类包括（）A.门诊收费票据B.住院收费票据C.退费票据D.预收款票据收费员在工作中需要防范的风险有（）A.现金被盗B.票据丢失C.收费错误D.医保违规下列属于医院收费系统功能的有（）A.收费录入B.费用查询C.报表生成D.患者信息管理住院患者的费用构成包括（）A.药品费B.诊疗项目费C.床位费D.护理费收费员文明服务的要求包括（）A.使用文明用语B.态度热情周到C.耐心解答疑问D.保持环境整洁下列关于现金管理的说法，正确的有（）A.收费员应妥善保管现金，做到日清月结B.不得挪用公款C.不得私自外借现金D.长款应及时上交，短款应按规定处理患者办理门诊退费的条件包括（）A.药品未领取B.检查、治疗未进行C.收费项目录入错误D.患者单纯不想缴费医院收费员的培训内容应包括（）A.收费政策和标准B.收费系统操作C.医保政策解读D.服务礼仪和沟通技巧医院收费数字化转型中，保障患者缴费信息安全的措施包括（）A.严格保管收费系统登录密码B.不随意泄露患者缴费记录C.定期维护数字化收费设备安全D.规范电子发票传输流程自助缴费终端的日常管理中，收费员需承担的工作有（）A.检查设备运行状态B.及时补充打印纸、凭条等耗材C.指导患者正确操作设备D.处理设备简单故障并上报三、判断题（每题1分，共10分，对的打√，错的打×）医院收费员可以根据患者的要求，随意更改收费项目。（）医保结算时，收费员只需录入费用金额，无需核对医保目录。（）收费票据一经打印，不得随意作废。（）收费员在工作中遇到疑难问题，应及时向上级领导请示。（）住院患者的预收款可以用于抵扣住院期间的所有费用。（）收费员可以将自己的收费密码告知他人，方便他人帮忙收费。（）医院的收费标准是统一的，任何科室和个人不得擅自调整。（）患者对收费有异议时，收费员可以与患者发生争执。（）收费日报表应真实、准确地反映每日的收费情况。（）收费员在工作结束后，应关闭收费系统，锁好现金和票据。（）数字化收费系统中的患者缴费记录可随时删除，方便系统维护。（）收费员无需学习数字化收费工具的操作，只需完成人工收费即可。（）线上缴费后，患者可通过医院小程序自行下载电子发票，无需到收费窗口办理。（）当自助缴费终端出现故障时，收费员应立即引导患者到人工窗口缴费，避免患者等待。（）四、简答题（每题5分，共20分）简述医院收费员的主要岗位职责。门诊患者使用医保卡结算的流程是什么？收费员在工作中发生收费错误，应如何处理？简述医院收费工作中常见的风险及防范措施。简述医院收费数字化转型对收费员工作的影响及应对建议。作为收费员，如何帮助老年患者适应数字化缴费方式？五、案例分析题（10分）患者张先生，因“感冒”到医院门诊就诊，医生开具了血常规检查和感冒药处方。张先生在收费窗口缴费时，收费员小李核对信息后，录入了收费项目，收取了费用并打印了收费票据。张先生拿到票据后，发现血常规检查的费用比他预期的高，于是向小李提出质疑。请问：小李应如何处理张先生的质疑？结合此案例，谈谈收费员在工作中应如何避免类似的纠纷。参考答案一、单项选择题A2.C3.D4.C5.BD7.B8.C9.A10.BC12.C13.D14.D15.D16.C17.C18.C19.C二、多项选择题ABCD2.ABD3.ABCD4.ABCD5.ABCDABCD7.ABC8.ABCD9.ABC10.ABCD11.ABCD12.ABCD三、判断题×2.×3.√4.√5.√×7.√8.×9.√10.√11.×12.×13.√14.√四、简答题医院收费员的主要岗位职责（1）严格执行医院的收费政策和标准，准确收取门诊、住院患者的各项医疗费用。（2）熟练掌握收费系统的操作，及时录入收费项目和金额，打印收费票据。（3）为患者提供费用咨询服务，耐心解答患者关于收费项目、金额、医保政策等方面的疑问。（4）妥善保管收费票据、现金、印章等物品，做到日清月结，确保账实相符。（5）及时办理退费、补费等手续，严格按照退费流程操作。（6）每日工作结束后，编制收费日报表，将现金、票据等上交财务部门。（7）遵守医院的各项规章制度，廉洁自律，杜绝违规收费行为。（8）不断学习收费政策、医保知识和服务礼仪，提高自身的业务水平和服务质量。门诊患者使用医保卡结算的流程（1）患者持医保卡、身份证和医生开具的处方或检查单等资料到收费窗口。（2）收费员核对患者的医保卡信息、身份证信息以及处方或检查单的内容。（3）收费员在收费系统中录入患者的就诊信息和收费项目，选择医保结算方式。（4）收费系统自动计算医保报销金额和患者个人自付金额。（5）收费员告知患者个人自付金额，患者支付自付部分费用（可通过现金、微信、支付宝等方式支付）。（6）收费员打印收费票据和医保结算单，交给患者。（7）患者凭收费票据和医保结算单到药房取药或到检查科室进行检查。收费员在工作中发生收费错误的处理方法（1）发现收费错误后，应立即停止当前操作，保持冷静，不要惊慌。（2）如果是多收患者费用，应及时找到患者，向患者道歉，说明情况，办理退费手续，将多收的费用退还给患者。（3）如果是少收患者费用，应主动与患者沟通，说明情况，礼貌地请患者补足差额。若患者拒绝补足，应及时向上级领导汇报，按照医院的规定处理。（4）在收费系统中对错误的收费记录进行更正，并做好相应的记录，包括错误的原因、处理方式、患者的信息等。（5）分析收费错误的原因，总结经验教训，避免类似的错误再次发生。如果是系统问题，应及时向信息部门反馈；如果是自身操作问题，应加强业务学习，提高操作技能。医院收费工作中常见的风险及防范措施（1）收费错误风险-原因：收费员操作不熟练、粗心大意、对收费项目和标准不熟悉等。-防范措施：加强收费员的业务培训，提高操作技能和对收费项目、标准的熟悉程度；建立收费复核制度，对收费记录进行二次核对；收费员在工作中要认真细致，避免粗心大意。（2）现金管理风险-原因：现金被盗、丢失、挪用等。-防范措施：收费员应妥善保管现金，做到日清月结，每日将现金上交财务部门；收费窗口应安装监控设备，加强安全防范；建立现金管理制度，严禁挪用公款和私自外借现金。（3）票据管理风险-原因：票据丢失、被盗、作废票据处理不当等。-防范措施：建立票据管理制度，加强票据的领用、保管、使用和核销管理；收费员应妥善保管票据，不得随意转借或丢失；作废票据应加盖作废章，妥善保存，定期上交财务部门。（4）医保违规风险-原因：对医保政策不熟悉、违规录入收费项目、协助患者骗取医保基金等。-防范措施：加强收费员的医保政策培训，提高对医保政策的理解和执行能力；严格按照医保目录录入收费项目，杜绝违规收费行为；建立医保结算审核制度，对医保结算记录进行审核，防止骗取医保基金的行为。医院收费数字化转型对收费员工作的影响及应对建议（1）主要影响：①工作内容转变，从传统人工收费转向数字化设备操作、患者指导等；②对专业技能要求提高，需熟练掌握多种数字化收费工具（自助终端、线上小程序、电子发票系统等）的操作；③工作效率提升，减少人工核算、票据打印等重复劳动；④服务重点调整，需更多关注老年、特殊患者的数字化适应问题，提供针对性指导。（2）应对建议：①主动参与数字化技能培训，熟练掌握各类收费系统及设备的操作流程；②转变服务理念，从“收费操作者”向“服务引导者”转变，耐心解答患者数字化缴费相关疑问；③及时反馈系统使用中出现的问题，协助技术部门优化系统功能；④总结数字化收费中的常见问题及解决方法，形成工作手册，提升工作效率；⑤关注特殊患者群体需求，提供人工协助缴费服务，兼顾数字化效率与服务温度。帮助老年患者适应数字化缴费方式的方法（1）提供“一对一”指导：耐心向老年患者演示自助缴费终端、线上小程序的操作步骤，重点标注关键按钮（如“缴费”“返回”“电子发票下载”等），用简洁易懂的语言讲解操作逻辑。（2）制作简易操作指南：设计图文并茂、字体放大的操作手册，放置在收费窗口、自助缴费区显眼位置，方便老年患者随时查看；也可录制简短的操作视频，供患者扫码观看。（3）保留人工缴费通道：在推进数字化的同时，不取消人工收费窗口，为暂时无法适应数字化缴费的老年患者提供传统缴费选择，避免患者产生抵触情绪。（4）优化设备适配性：协助医院在自助缴费终端设置“老年模式”，放大字体、简化操作界面，减少不必要的步骤；确保设备操作简单、按钮清晰，降低操作难度。（5）加强沟通安抚：理解老年患者对数字化工具的陌生感和畏难情绪，沟通时态度温和、语速放缓，多给予鼓励，增强患者适应数字化缴费的信心。（1）收费错误风险-原因：收费员操作不熟练、粗心大意、对收费项目和标准不熟悉等。-防范措施：加强收费员的业务培训，提高操作技能和对收费项目、标准的熟悉程度；建立收费复核制度，对收费记录进行二次核对；收费员在工作中要认真细致，避免粗心大意。（2）现金管理风险-原因：现金被盗、丢失、挪用等。-防范措施：收费员应妥善保管现金，做到日清月结，每日将现金上交财务部门；收费窗口应安装监控设备，加强安全防范；建立现金管理制度，严禁挪用公款和私自外借现金。（3）票据管理风险-原因：票据丢失、被盗、作废票据处理不当等。-防范措施：建立票据管理制度，加强票据的领用、保管、使用和核销管理；收费员应妥善保管票据，不得随意转借或丢失；作废票据应加盖作废章，妥善保存，定期上交财务部门。（4）医保违规风险-原因：对医保政策不熟悉、违规录入收费项目、协助患者骗取医保基金等。-防范措施：加强收费员的医保政策培训，提高对医保政策的理解和执行能力；严格按照医保目录录入收费项目，杜绝违规收费行为；建立医保结