2026年远程监控设备服务协议

2026年远程监控设备服务协议甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]法定地址：[甲方公司注册地址]联系人：[甲方联系人姓名]联系方式：[甲方联系人电话/邮箱]乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]法定地址：[乙方公司注册地址]联系人：[乙方联系人姓名]联系方式：[乙方联系人电话/邮箱]鉴于甲方拥有远程监控设备及相关技术，并具备提供相关服务的能力；乙方需要使用甲方的远程监控设备及相关服务以实现对其监控目标的远程监控与管理；根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，就甲方为乙方提供远程监控设备及相关服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。第一条定义1.1本协议所称“远程监控设备”是指由甲方提供，用于对乙方指定区域或对象进行远程数据采集、传输、处理和显示的设备及相关硬件设施，具体包括但不限于[请列明主要设备型号或类别]。1.2本协议所称“服务”是指甲方为保障乙方远程监控设备的正常运行和实现预期监控效果而提供的包括但不限于设备安装、系统配置、远程监控、维护保养、故障维修、技术支持、软件更新等一系列服务。1.3本协议所称“服务期限”是指甲方按照本协议约定向乙方提供服务的期限。1.4本协议所称“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、战争、罢工、政府行为等。第二条服务内容与标准2.1设备安装与调试：甲方负责在乙方指定地点完成远程监控设备的安装、布线和初步调试，确保设备按照设计要求正常运行，并交付乙方使用。安装调试工作应在[具体日期或时间段]前完成。2.2远程监控服务：甲方提供远程监控平台访问权限，实时/定期向乙方展示监控数据，包括但不限于[请具体说明监控内容，如视频画面、温度、湿度、报警信息等]。监控服务应保证[具体说明可用性要求，如99.5%的在线时间]。2.3维护与保养服务：a.预防性维护：甲方应按照[频率，如每季度/每半年]对乙方使用的远程监控设备进行一次预防性维护，包括清洁、检查、紧固等，以保障设备良好状态。b.故障性维护：当乙方远程监控设备发生故障时，甲方应在接到乙方报障后，[响应时间，如2小时内]响应，并尽快安排维修，力争在[解决时间，如4小时/8小时]内修复，恢复正常服务。故障判断和修复地点可为远程或现场（如需现场，则明确费用承担原则）。2.4技术支持服务：甲方应提供7x24小时的技术支持服务，通过电话、电子邮件或远程桌面等方式，解答乙方在远程监控设备使用过程中遇到的问题，并提供操作指导。2.5软件与固件更新：甲方负责远程监控平台及相关设备端软件、固件的更新，确保系统功能完善和安全性。更新应在不影响乙方正常使用的前提下进行，并提前[通知时间，如7天]通知乙方。2.6培训服务：甲方应在本协议生效后[时间]内，为乙方指定人员提供远程监控设备使用和维护培训，培训内容包括[具体培训内容，如系统操作、报警处理、基本维护等]。第三条服务费用与支付3.1本协议项下的服务费用包括设备安装费、年度服务费（含维护、维修、技术支持、软件更新等）、以及可能产生的现场维修费用（如需乙方承担）。3.2年度服务费为人民币[具体金额]元整（¥[金额]），支付周期为[年/年半/二年]，自本协议生效之日起计算。乙方应在每个支付周期开始前的[具体时间，如15天]内将当期服务费支付至甲方指定账户。3.3设备安装费为人民币[具体金额]元整（¥[金额]），乙方应在设备安装调试完成并验收合格后[具体时间，如10天]内支付。3.4如因乙方原因或超出约定范围导致现场维修，相关费用由乙方承担，具体金额由双方协商确定。3.5甲方应在收到乙方服务费后[具体时间，如10个工作日]内，向乙方开具等额合规发票。第四条双方权利与义务4.1甲方的权利与义务：a.按照本协议约定及时、有效地提供远程监控设备和服务。b.负责远程监控设备的日常维护、故障维修和技术支持。c.保证提供的设备符合国家相关标准和质量要求。d.对在服务过程中了解的乙方商业秘密和技术信息承担保密义务。e.有权要求乙方提供设备安装所需的必要条件（如电源、网络接口等）和配合故障排查。4.2乙方的权利与义务：a.有权按照本协议约定获得远程监控设备和服务。b.提供设备安装所需的场地、电源、网络等必要条件，并确保环境符合设备运行要求。c.指定专门联系人，负责与甲方就服务事宜进行沟通。d.对远程监控设备进行妥善保管和使用，不得擅自修改设备设置或进行破坏性操作。e.按时足额支付本协议约定的服务费用。f.配合甲方进行必要的现场维护和故障排查。第五条服务水平协议（SLA）5.1甲方承诺，在本协议有效期内，提供以下服务水平：a.远程监控平台可用性不低于99.5%。b.标准工作时间内（周一至周五，8:00-18:00）故障响应时间不超过2小时；非标准工作时间故障响应不超过4小时。c.标准工作时间内（周一至周五，8:00-18:00）故障解决时间不超过4小时；非标准工作时间，对于可远程解决的问题，应在4小时内解决；对于需现场处理的，应尽快安排，并告知预计到达时间。d.技术支持服务7x24小时可用，响应时间不超过15分钟。e.软件更新应在版本发布后[时间，如30天]内提供给乙方。如甲方未能达到上述SLA承诺，乙方有权要求甲方限期整改；若逾期仍未改正或对乙方造成损失的，乙方有权要求相应赔偿或根据本协议约定解除本协议。第六条保密条款6.1甲乙双方应对在本协议履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术信息、客户信息等一切未公开信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。6.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、转让或使用对方的保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。6.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[时间，如三年]。第七条知识产权7.1甲方提供的远程监控设备及其附着软件的知识产权归甲方所有。乙方仅获得在本协议约定范围内的使用许可，不得进行反编译、修改、复制、分发或用于其他商业目的。7.2乙方自行开发的与远程监控平台或设备集成相关的应用软件，其知识产权归乙方所有，但不得侵犯甲方对远程监控设备及其软件的知识产权。第八条违约责任8.1若甲方未能履行本协议第二条约定的服务义务，导致乙方无法正常使用远程监控服务的，应承担相应的违约责任，并根据情况向乙方支付违约金，违约金金额为[具体计算方式，如每逾期一天，按当期服务费的千分之几计算]。8.2若乙方未能按时支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体比例，如万分之五]向甲方支付违约金。逾期超过[具体时间，如30天]，甲方有权暂停服务，直至费用结清。8.3任何一方违反本协议第六条保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方的全部损失。8.4因一方违约导致本协议无法继续履行的，守约方有权解除本协议，并要求违约方赔偿损失。第九条不可抗力9.1因不可抗力导致任何一方不能履行或不能完全履行本协议义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[具体时间，如48小时]内通知对方，并提供相关证明文件。9.2双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。因不可抗力影响，履行期限暂停计算的，暂停期限顺延。第十条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择一种方式：a)乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决；b)甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决；c)协议签订地有管辖权的人民法院诉讼解决；d)提交[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁，仲裁地点在[具体城市]，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力]。第十一条协议的变更、解除与终止11.1对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意并签署补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。11.2除本协议另有约定外，任何一方单方面解除本协议，应提前[具体时间，如30天]书面通知对方，并承担相应的违约责任。11.3本协议的服务期限届满，且双方未续签的，本协议自动终止。11.4本协议终止后，双方应进行善后处理，包括设备返还（如约定）、数据备份与转移（如约定）、费用结算等。保密条款、知识产权条款、争议解决条款在本协议终止后继续有效。第十二条其他12.1本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之