2026年无人超市运营服务合同

2026年无人超市运营服务合同出租方（以下简称“甲方”）与运营方（以下简称“乙方”）根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就甲方提供的无人超市场地及相关设施，由乙方负责其后续运营服务事宜，经友好协商，达成如下协议：第一条合同主体1.1甲方为[甲方公司全称]，合法拥有或使用位于[具体地址，包括门牌号、楼层、区域等]的无人超市场地（以下简称“运营场所”），并同意将运营场所交付乙方用于无人超市的运营。1.2乙方为[乙方公司全称]，具备相应的无人超市运营资质和能力，同意接受甲方的委托，负责运营场所内无人超市的运营服务。第二条合同标的与范围2.1本合同标的为乙方在甲方提供的运营场所内，提供无人超市的运营服务。2.2运营服务范围包括但不限于：2.2.1技术系统集成与维护：乙方负责无人超市所需的技术系统（包括但不限于人脸识别系统、行为分析系统、自动结算终端、智能货架、库存管理系统、防盗报警系统等）的安装、调试、集成、日常运行维护、故障排除及升级更新。2.2.2商品管理：乙方负责超市内商品的采购策略制定、供应商选择与管理、商品上架陈列、库存盘点与实时更新、保质期管理、价格调整、促销活动策划与执行。2.2.3设备维护与清洁：乙方负责超市内所有设备（包括但不限于自助结算设备、冷藏/冷冻设备、监控设备、照明设备、货架、收银台、清洁工具等）的定期检查、预防性维护、故障维修、清洁消毒，确保设备正常运行和环境卫生。2.2.4客户服务：建立并执行客户服务机制，通过线上线下渠道处理顾客咨询、投诉；在无人化系统出现异常时，安排人员或提供远程协助解决顾客问题；收集顾客反馈，持续优化服务体验。2.2.5安全监控与风险管理：乙方负责运营场所内安全监控系统的有效运行与维护；建立完善的运营安全管理制度和应急预案（涵盖商品丢失、设备故障、网络攻击、紧急事件处理等）；购买必要的运营相关保险，承担因乙方运营管理原因导致的安全责任。2.2.6数据分析与报告：乙方负责收集、整理和分析无人超市运营过程中的各项数据（包括但不限于销售额、客流量、商品销售排行、库存周转率、顾客画像、系统运行效率、设备故障率等），并按合同约定定期向甲方提供运营分析报告。2.2.7负责无人超市运营所需的必要人员招聘、培训与管理（如涉及）。第三条合同期限3.1本合同有效期为[年限]年，自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[终止年]年[终止月]月[终止日]日止。3.2合同期满前[提前月数]个月，如双方均有意续约，应另行协商签订续约合同。续约的具体条款（如运营服务费、技术要求、场地条件等）由双方届时协商确定。第四条权利与义务4.1甲方的权利与义务：4.1.1有权按照合同约定收取运营服务费。4.1.2有权对乙方的运营服务进行必要的监督和检查，要求乙方接受合理的审计。4.1.3有权要求乙方确保其运营活动符合国家及地方关于食品安全、消防安全、治安管理、环境保护等所有适用法律法规的要求。4.1.4按照合同约定，保证在合同期内持续拥有并有权使用运营场所，提供符合运营所需的水、电、网络通讯等基础设施，并保证其基本正常运行。4.1.5按照合同约定的金额、时间和方式及时足额向乙方支付运营服务费。4.1.6在合同期满或提前终止时，有权收回运营场所及相关设施，并要求乙方完成现场清理和交接工作，恢复场地原状（或双方约定的状态）。4.2乙方的权利与义务：4.2.1有权按照合同约定收取运营服务费。4.2.2有权获得运营场所的合法使用权，并依据本合同约定进行无人超市的运营活动。4.2.3严格按照合同第二条约定的范围和标准，提供专业、高效的无人超市运营服务，确保运营活动顺利进行。4.2.4负责超市内所有商品的采购、销售、库存管理，确保商品质量符合国家规定，食品安全符合卫生标准，并承担商品损耗（合理损耗除外）。4.2.5负责运营场所的日常清洁和维护，保持环境整洁、明亮、有序。4.2.6负责所有运营设备的维护保养，确保其安全、稳定运行，并承担设备维修费用（因甲方原因或不可抗力造成的除外）。4.2.7建立完善的运营管理制度，包括但不限于商品管理制度、设备维护制度、安全管理制度、人员管理制度（如适用）、客户服务规范等，并确保有效执行。4.2.8负责建立并维护运营所需的技术系统，确保系统数据的安全、准确和完整，并对系统的运行效果负责。4.2.9负责收集和分析运营数据，按照合同约定向甲方提交运营报告。4.2.10负责处理运营过程中产生的客户投诉和纠纷，维护良好的顾客关系和超市声誉。4.2.11负责办理运营所需的各项证照（如营业执照、食品经营许可证等）的申请、续期和管理工作，并承担相关费用。4.2.12承担因自身原因导致的运营风险、安全责任和法律责任，并确保自身具备履行合同所需的资质和能力。第五条运营服务费及支付方式5.1运营服务费采用以下第[选择项数字，如1或2]种方式收取：5.1.1固定月费：乙方每月向甲方支付固定运营服务费，金额为人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]）。5.1.2按销售额提成：乙方按每月/每季度/每年的实际销售额（指通过无人结算系统产生的销售总额）的[百分比]%向甲方支付运营服务费。5.1.3混合模式：乙方支付固定月费人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]），同时按每月/每季度/每年的实际销售额的[百分比]%向甲方支付额外提成。5.2支付周期：[根据所选模式确定，如每月/每季度/每年]。5.3支付时间：乙方应在每个计费周期结束后的[具体天数，如10]日内，将应支付的运营服务费支付至甲方指定的以下银行账户：开户行：[甲方开户行名称]账户名称：[甲方账户名称]账号：[甲方账号]5.4乙方应向甲方开具合法有效的增值税[普通/专用]发票。5.5如采用提成方式，销售额的统计方法由双方另行明确约定。第六条技术保密与知识产权6.1双方应对在合作过程中接触到的对方商业秘密（包括但不限于技术信息、经营数据、客户资料、管理方案等）承担保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、使用或允许他人使用该等商业秘密。保密期限为本合同有效期内及合同终止后[具体年限，如3]年。6.2乙方在运营过程中，基于本合同目的独立开发或改进的技术系统、软件、算法、流程、数据库等（以下简称“运营成果”）的知识产权，归[选择：乙方所有/双方共同所有]。甲方享有在运营场所内免费使用该等运营成果的权利。如为共同所有，双方应协商确定运营成果的使用、许可和收益分配方式。乙方保证其运营成果不侵犯任何第三方的知识产权。6.3甲方提供的原有系统或技术平台的知识产权归甲方所有，乙方仅获得按照本合同约定进行运营使用的许可，不得进行修改、反向工程或用于合同约定之外的用途。第七条风险承担与责任7.1乙方对无人超市的正常运营、顾客人身及财产安全、商品安全以及运营系统的稳定运行承担主要责任。7.2因乙方运营管理、技术系统故障、人员操作失误、违反法律法规或合同约定等直接原因导致的损失或索赔，由乙方承担全部责任。7.3因甲方提供的运营场所本身存在结构性缺陷、权属争议或不符合安全标准导致事故的，甲方承担相应责任。7.4乙方应购买与运营风险相匹配的财产保险、公众责任险等，并将保单复印件交予甲方备案。保险事故发生时，乙方应负责处理保险理赔事宜，所得赔款优先用于弥补乙方承担的损失。7.5双方各自承担因不可抗力事件直接造成的损失，但应相互协助，减少损失，并按合同第十三条约定履行通知义务。第八条违约责任8.1任何一方违反本合同约定，应承担违约责任，赔偿因此给对方造成的直接经济损失。8.2若甲方未能按时支付运营服务费，每逾期一日，应按逾期金额的[百分比，如千分之零点五]向乙方支付违约金，逾期超过[具体天数，如30]日，乙方有权暂停服务或单方面解除合同，并要求甲方支付全部应付费用及违约金。8.3若乙方未能按时提供合格的服务，或因乙方原因导致运营场所无法正常营业、造成重大损失或甲方声誉受损，甲方有权要求乙方限期整改，并可根据情况要求乙方支付违约金（金额不超过本合同总金额的[百分比，如20]%），情节严重时甲方有权单方面解除合同，并要求乙方赔偿全部损失。8.4若因乙方原因侵犯第三方知识产权导致诉讼或仲裁，乙方应承担全部费用（包括律师费、诉讼费、赔偿款等），并赔偿甲方因此遭受的损失。8.5本合同约定的其他违约情形及责任。第九条合同的变更、解除与终止9.1对本合同的任何变更，须经双方协商一致，并签署书面补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。9.2发生下列情形之一，守约方有权书面通知违约方解除本合同：9.2.1一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后[具体天数，如15]日内仍未纠正的。9.2.2一方进入破产、清算或解散程序。9.2.3因不可抗力导致合同目的无法实现。9.2.4法律法规规定的其他可以解除合同的情形。9.3合同期满，双方未续约的，本合同自然终止。9.4本合同终止或解除后，乙方应在[具体天数，如30]日内完成以下工作：9.4.1移除或按甲方要求处置乙方安装的设备、标识物等。9.4.2清理运营场所内的商品、货物、垃圾等，恢复场地基本清洁。9.4.3交还甲方提供的、非乙方个人所有的设备、物品及钥匙等。9.4.4向甲方交付所有运营记录、数据资料、客户信息（经脱敏处理或按法律规定处理）及未结算的款项凭证等。9.4.5结清所有根据本合同应向甲方支付的费用。9.5任何一方违反本合同关于终止或解除后工作的约定，应承担违约责任。第十条不可抗力10.1“不可抗力”是指双方在签订合同时不能预见、对其发生和后果不能避免并不能克服的事件，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为（如法律法规变更、政策调整、征收征用等）。10.2任何一方因不可抗力事件不能履行或不能完全履行合同义务时，不承担违约责任，但应在事件发生后[具体天数，如48]小时内通知对方，并提供不可抗力事件发生的有效证明文件。10.3双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除合同。因不可抗力造成的损失，由双方各自承担。第十一条争议解决11.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。11.2协商不成的，任何一方均有权向[选择：运营场所所在地/甲方所在地/合同签订地]有管辖权的人民法院提起诉讼。11.3或提交[指定仲裁委员会全称，如中国国际经济贸易仲裁委员会]，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为[仲裁地点]，仲裁语言为中文。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十二条通知与送达12.1本合同项下的所有通知、请求、文件等均应以书面形式，通过专人递送、挂号信（要求回执）、电子邮件或传真等方式送达至本合同首部列明的地址或联系方式。12.2任何一方变更联系方式或地址，应提前[具体天数，如10]日书面通知对方，否则按原地址送达即视为有效送达。第十三条法律适用本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十四条其他14.1本合同构成双方就本合同标的事项达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的约定、谅解。14.2对本合同的任何修改或补充，均需以书面形式作出，并经双方授权代表签