小米返厂维修免责协议书

小米返厂维修免责协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：小米科技有限责任公司（以下简称“甲方”），住所地位于北京市海淀区上地十街10号。

法定代表人：雷军先生，职务：董事长兼首席执行官。

联系方式

甲方系全球领先的智能硬件和电子产品制造商，拥有丰富的消费电子产品研发、生产及销售经验。甲方生产的“小米”品牌产品涵盖智能手机、智能穿戴设备、智能家居等多个领域，深受消费者信赖。甲方基于对产品质量的严格把控，仍需通过返厂维修服务完善产品售后服务体系，以保障消费者权益。

在履行产品售后服务过程中，甲方委托乙方（以下简称“乙方”）提供专业的返厂维修服务，双方经友好协商，达成以下协议。甲方委托乙方对符合协议约定条件的“小米”品牌产品进行维修，乙方承诺按照协议约定提供高效、专业的维修服务。双方基于平等自愿原则，就返厂维修免责相关事宜签订本协议，以兹共同遵守。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX科技有限公司（以下简称“乙方”），住所地位于上海市浦东新区张江高科技园区。

法定代表人：张三先生，职务：总经理。

联系方式

乙方是一家专业从事电子产品维修服务的公司，具备丰富的维修技术和经验，拥有完善的维修设备、备件库及服务团队。乙方致力于为各大品牌厂商提供一站式维修解决方案，服务覆盖全国，并已通过ISO9001质量管理体系认证。乙方在电子产品维修领域享有良好声誉，能够满足甲方对返厂维修服务的专业要求。

甲方因产品售后需要，经考察评估，选择乙方作为其返厂维修服务合作伙伴。乙方同意按照甲方的需求，提供符合行业标准的高质量维修服务，并就维修过程中的免责事项与甲方达成一致。双方基于长期合作意向，本着互惠互利原则，就返厂维修免责相关事宜签订本协议，以明确双方权利义务，确保合作顺利进行。

协议简介部分说明，双方合作的背景为甲方作为“小米”品牌产品的生产商，需完善售后服务体系，而乙方作为专业的电子产品维修服务商，具备提供高效维修服务的资质和能力。甲方委托乙方进行返厂维修，双方通过本协议明确合作前提及免责条款，以保障维修服务的顺利开展及双方权益。本协议的签订，既是双方合作的基础，也是明确责任划分的重要依据，对后续维修服务的执行具有指导性意义。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲方（小米科技有限责任公司）委托乙方（XX科技有限公司）提供“小米”品牌产品返厂维修服务的具体内容、流程及免责事项，确保双方在合作过程中权责清晰、协作顺畅。协议范围涵盖：乙方根据甲方授权，对甲方提供的符合返厂维修条件的“小米”品牌产品进行故障检测、维修或更换部件服务；双方就维修过程中可能产生的免责情形进行约定，包括但不限于因不可抗力、用户自行损坏、非授权维修等导致的维修费用承担及产品性能影响等；乙方按照协议约定提供维修报告及必要的技术支持；甲方对乙方维修服务进行监督与评价。本协议旨在通过规范化操作和明确免责条款，降低合作风险，提升售后服务效率，最终保障消费者权益。

第二条定义

1.“返厂维修”指“小米”品牌产品因非外观性故障需要送至乙方指定维修点或工厂进行深度检测、维修或更换核心部件的服务活动。

2.“产品”指经甲方授权、乙方接受维修的“小米”品牌智能手机、智能穿戴设备或其他智能硬件，以甲方提供的维修订单信息为准。

3.“维修费用”包括但不限于检测费、更换部件成本、人工服务费等乙方在维修过程中产生的所有费用。

4.“免责情形”指根据本协议约定，由非乙方原因导致的维修责任免除情形，如产品自身不可预见的故障、用户不当使用导致的损坏等。

5.“维修报告”指乙方完成维修后出具的包含维修内容、结果及费用的正式文件。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力与义务

（1）甲方有权要求乙方按照国家相关法律法规及行业标准，提供符合资质的返厂维修服务，并对维修质量进行监督。甲方有权根据产品实际状况，对维修方案提出合理建议，但需尊重乙方的专业判断。

（2）甲方负责提供真实、完整的维修订单信息及产品相关资料，包括但不限于购买凭证、故障描述、序列号等，确保乙方能够准确判断维修需求。对于因信息缺失导致的维修延误或错误，甲方需承担相应责任。

（3）甲方有权获取维修进度实时更新，并要求乙方在规定时间内完成维修并出具正式报告。如遇特殊情况需延长维修周期，乙方应提前通知甲方，经甲方书面同意后方可执行。

（4）甲方需按照本协议约定支付维修费用，并承担因自身原因（如授权错误、产品信息不符）导致的额外支出。甲方有权对乙方的维修价格进行合理监督，但需基于市场公允水平。

（5）甲方需配合乙方进行必要的产品检测，并对维修后的产品进行验收。如因甲方原因拒绝验收或不当使用导致二次故障，甲方需承担相应责任。

2.乙方的权力与义务

（1）乙方有权根据本协议及甲方的授权范围，提供专业的返厂维修服务，并设定合理的维修周期。乙方有权拒绝承接超出资质或违反法律法规的维修需求。

（2）乙方需严格按照“小米”品牌官方维修手册及质量标准进行操作，配备专业维修设备及原厂或认证备件，确保维修质量符合甲方要求。乙方需建立完善的维修记录系统，确保每台产品维修可追溯。

（3）乙方在维修过程中需严格遵循保密义务，对甲方的产品信息、技术资料及商业数据承担保密责任，未经甲方书面许可不得对外泄露。

（4）乙方需就维修过程及结果向甲方出具详细维修报告，明确故障原因、维修措施及费用明细。如维修过程中发现新的潜在问题，乙方应立即通知甲方，双方协商解决方案。

（5）乙方需对维修人员进行定期培训，确保其掌握最新的“小米”产品技术及维修规范。如因乙方维修人员操作失误或技术缺陷导致产品损坏或功能异常，乙方需承担全部赔偿责任。

（6）乙方需建立完善的客户服务机制，对甲方反馈的问题及时响应，并提供必要的技术支持。如遇维修争议，乙方应积极配合甲方进行问题排查，协商解决。

（7）乙方需遵守环保法规，妥善处理维修过程中产生的废料及有害物质，避免环境污染。对于因乙方违规操作导致的环境责任，由乙方独立承担。

（8）乙方需根据本协议约定收取维修费用，并开具合规发票。如需额外收费（如加急处理、特殊备件等），需提前获得甲方书面同意。

（注：本部分内容根据协议实际需求可进一步细化，如增加维修配件更换细则、售后服务期限等补充条款。）

第四条价格与支付条件

1.维修费用：乙方向甲方提供返厂维修服务的价格，依据“小米”品牌官方发布的最新《返厂维修价格表》执行，该价格表作为本协议附件一。该价格表涵盖各类产品的检测费、维修费及更换部件费用，具体项目及金额以乙方出具的维修订单为准。

2.报价与确认：对于价格表未涵盖的特殊维修需求或定制服务，乙方应在接到甲方维修委托后三个工作日内提供详细报价，并经甲方书面确认后方可实施。甲方应在收到乙方报价后五日内予以回复，逾期未回复视为同意。

3.支付方式：甲方通过银行转账方式向乙方支付维修费用。乙方在提供服务并提交完整结算单据后十个工作日内，将甲方银行账户信息提供给甲方。甲方应在收到乙方结算单据并审核无误后，于十五个工作日内完成支付。甲方指定收款账户信息如下：开户行：XX银行XX支行；账户名称：XX科技有限公司；账号：XXXXXX。

4.付款节点：对于批量维修订单，双方可协商分期支付方式。首次支付比例不低于总费用的50%，剩余款项在所有维修任务完成后一次性结清。甲方有权要求乙方提供阶段性付款节点及对应完成量的证明。

5.费用调整：如遇国家政策调整、原材料价格波动等不可归责于任何一方的因素导致维修成本发生重大变化，双方应友好协商调整价格。协商不成的，可依据市场同类服务价格标准合理调整，但调整幅度不得超出行业平均水平。

第五条履行期限

1.协议有效期：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为两年。协议期满前一个月，如双方无书面异议，本协议自动续延一年，续延次数不限。任何一方提前终止协议，需提前三个月书面通知对方，并结清所有未付款项。

2.维修周期：乙方在接收完整维修配件及授权后，原则上应在十个工作日内完成常规维修，特殊维修项目根据实际情况协商确定。如遇节假日或需返厂检测等特殊情况，乙方应提前通知甲方，但累计延误时间不得超过十五个工作日。

3.质保期限：乙方对维修更换的部件提供不少于六个月的质保，自维修完成并交付甲方之日起计算。质保期内非因乙方维修质量或更换部件本身缺陷导致的故障，乙方不承担责任。

4.关键时间节点：

（1）甲方提交维修委托申请当日为协议履行起始日；

（2）维修完成并交付甲方当日为协议阶段性节点，乙方需提交完整维修报告；

（3）费用支付截止日为甲方收到结算单据后十五个工作日；

（4）协议终止日为双方书面约定的最终结算日。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）如因甲方提供虚假产品信息、拒绝配合检测或验收、无正当理由拖延支付费用等行为，导致乙方损失（包括但不限于误工费、备件积压成本），甲方应承担直接经济损失的100%并支付违约金人民币伍万元整（￥50,000.00）。逾期支付维修费用超过三十日，乙方有权暂停维修服务，并要求甲方支付应付金额的每日1%作为滞纳金。

（2）甲方授权错误（如指定错误维修点或配件型号），导致乙方已完成的维修工作需返工或报废，甲方应承担返工成本及报废部件价值的200%作为赔偿。

（3）甲方在维修完成后拒绝验收但未提出合理异议，视为默认认可维修结果。若后续因使用不当提出异议，乙方不承担任何责任。

2.乙方违约责任：

（1）维修质量违约：如因乙方维修不当、使用劣质配件或操作失误导致产品出现新的功能故障或性能下降，乙方应在收到甲方书面通知后五个工作日内修复或更换部件。如无法修复，乙方应按原部件价值150%赔偿甲方，并支付违约金人民币拾万元整（￥100,000.00）。因维修质量问题导致的二次损坏，责任由乙方全额承担。

（2）延迟履行违约：常规维修无故延误超过十五个工作日，或特殊维修项目无故延误超过约定周期的50%，甲方有权要求乙方退还已支付维修费用的50%，并支付相当于已付款项30%的违约金。如延误超过一个月，甲方有权单方解除协议，乙方需退还全部预付款并支付总金额50%的违约金。

（3）保密义务违约：乙方及其工作人员泄露甲方产品技术资料、维修数据或商业信息，造成甲方直接经济损失的，乙方应承担赔偿责任，赔偿金额不低于实际损失200%，且乙方相关责任人员需承担法律责任。

（4）价格欺诈违约：如乙方虚报维修费用、隐瞒必要维修项目或强制收费，甲方有权要求乙方双倍退还多收款项，并支付违约金人民币拾万元整（￥100,000.00）。情节严重的，甲方可向市场监管部门举报，乙方承担由此产生的一切法律责任。

3.费用承担约定：

（1）因不可抗力导致的违约（如自然灾害、政府行为等），双方互不承担责任，但应及时通知对方并提供证明文件。不可抗力影响消除后，双方应恢复协议履行。

（2）对于因第三方责任（如运输损坏、配件供应商问题等）导致的违约，责任方应直接向受损方赔偿，另一方不承担连带责任，但需尽到协助义务。

4.违约金上限：本协议约定的各项违约金总额不超过人民币伍拾万元整（￥500,000.00），超出部分双方友好协商解决。任何一方违约时，守约方除要求违约方承担赔偿责任外，还有权解除协议并要求赔偿全部损失。

5.争议优先：如违约行为涉及本协议其他条款（如免责条款、争议解决等），应同时适用相关约定。

第七条不可抗力

1.定义：本协议所称“不可抗力”是指双方在签订本协议时不能预见、对其发生和后果不能避免并不能克服的事件，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为（如法律变更、政策调整）、流行病疫情、网络攻击、电力或通讯中断等无法预见或非因一方过错造成的客观情况。

2.通知义务：任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议义务时，应在不可抗力发生后七个工作日内书面通知对方，说明不可抗力事件的发生、影响范围及预计持续时间。通知应包含相关证明材料（如政府部门公告、新闻报道、事故报告等）。

3.责任免除：因不可抗力导致协议部分或全部不能履行的，受影响一方不承担违约责任，但应采取合理措施减少损失。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除协议。

4.协商恢复：不可抗力影响消除后，双方应尽快协商恢复协议的履行。如不可抗力持续超过三十日，双方可协商解除协议，已产生的费用按实际完成比例结算。因不可抗力造成的财产损失或费用增加，双方无需承担赔偿责任。

5.不可免除的责任：因不可抗力导致协议履行困难的，如一方可采取替代方案或调整履行方式但未为之，其仍需承担相应责任。若不可抗力系因一方过错造成的（如未按要求存放导致损坏），该方仍需承担违约责任。

6.不可抗力证明：本协议所称不可抗力事件的证明材料应以事件发生地或影响地具有法律效力的官方文件为主，包括但不限于法院判决书、政府部门证明、权威媒体报道等。双方对证明材料的真实性负有核查义务。

第八条争议解决

1.协商解决：双方在履行本协议过程中发生任何争议，应首先通过友好协商解决。协商应在合理期限内进行，双方应指定专门联系人处理争议，并尽最大努力达成书面和解协议。

2.调解机制：如协商不成，双方可共同选择第三方调解机构（如中国国际经济贸易仲裁委员会或双方认可的本地调解中心）进行调解。调解规则参照《中国国际经济贸易仲裁委员会仲裁规则》或相关调解机构章程执行。调解协议经双方签署后具有约束力，但调解失败的，任何一方仍可采取其他争议解决方式。

3.仲裁选择：若调解无法解决争议，或双方在签订协议时明确约定仲裁，则争议应提交中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC）在北京进行仲裁。仲裁适用中华人民共和国法律，仲裁语言为中文。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力，除仲裁裁决被法院依法撤销外，不得向任何其他机构提出上诉。

4.诉讼管辖：如双方未选择仲裁，任何一方均有权在协议履行地（以乙方维修站点为主要履行地）或甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼期间，除争议事项外，双方应继续履行协议其他条款，保持协议稳定性。

5.证据规则：无论采用何种争议解决方式，双方均应提供真实、完整的证据材料支持自身主张。仲裁庭或法院对证据的认定遵循“以事实为依据，以法律为准绳”的原则，必要时可自行取证。

6.争议前置：对于涉及知识产权、保密条款等特殊争议，任何一方在提起诉讼或仲裁前，应先行通过书面形式向对方主张权利，给予对方三十日回应期。若双方未在此期间达成一致，方可进入诉讼或仲裁程序。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议项下的所有通知、文件及其他通讯应以书面形式作出，可通过专人递送、挂号信、传真、电子邮件或双方确认的电子数据交换系统发送。通知送达地址以本协议首部列明为准，任何一方变更地址应及时书面通知对方。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以快递或挂号信方式发送的，寄出后三日内视为送达。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均需经双方授权代表签署书面文件方能生效。口头约定或一方单方行为不得视为协议变更。变更后的协议条款与原条款具有同等法律效力，并成为本协议不可分割的一部分。

3.法律适用与完整协议：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。本协议构成双方就合作事宜达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的约定、谅解及承诺。

4.可分割性：若本协议任何条款被有管辖权的法院或仲裁机构认定为无效或不可执行，该条款应被视为从本协议中删除，但本协议其他条款的效力及对双方约束力不受影响。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。

5.转让限制：未经对方事先书面同意，任何一方不得将本协议项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。转让行为需另行签订书面协议，并满足原协议的生效条件。

6.利益第三方：本协议不包含任何为第三方利益的条款或创建任何第三方权利，除非获得该第三方书面确认。双方应各自承担履行本协议的责任，不得要求对方为第三方利益行事。

7.不独立存在：本协议各条