2026春招：海南航空面试题及答案

2026春招：海南航空面试题及答案

单项选择题（每题2分，共20分）1.海南航空的企业标志主体是？A.海燕B.海鸥C.云雀D.白鹭2.以下哪种服务不属于海南航空特色服务？A.私人定制餐饮B.机上免税购物C.免费托运50公斤行李D.机上娱乐系统3.海南航空成立于哪一年？A.1989B.1993C.1995D.19974.海南航空的英文缩写是？A.CZB.HUC.CAD.MU5.海南航空的主要运营基地位于？A.海口B.三亚C.北京D.广州6.如果航班延误，空姐首先要做的是？A.安抚乘客情绪B.统计延误时间C.安排乘客食宿D.等待解决方案7.机上乘客突发急病，乘务员应第一时间？A.联系地面医院B.广播寻找医护人员C.实施急救措施D.告知机长8.海南航空“四心服务”不包括以下哪个？A.真心B.贴心C.细心D.野心9.当与乘客发生冲突时，乘务员应该？A.据理力争B.保持冷静，耐心沟通C.直接离开现场D.要求乘客道歉10.海南航空的机队主要机型不包括？A.波音737B.空客A330C.波音787D.麦道MD-80答案：1.A2.C3.B4.B5.A6.A7.B8.D9.B10.D多项选择题（每题2分，共20分）1.海南航空的企业文化理念包括？A.大众认同B.大众参与C.大众成就D.大众分享2.以下属于海南航空服务宗旨的有？A.以客为尊B.倾心服务C.追求卓越D.创新发展3.机上服务中，乘务员需要关注乘客的哪些方面？A.饮食需求B.舒适程度C.安全状况D.娱乐需求4.海南航空的航线网络覆盖？A.国内主要城市B.亚洲部分地区C.欧洲部分地区D.美洲部分地区5.当航班遇到颠簸时，乘务员应？A.立即回到座位坐好B.提醒乘客系好安全带C.安抚乘客情绪D.停止服务工作6.海南航空注重员工的哪些能力培养？A.沟通能力B.应急处理能力C.团队协作能力D.服务意识7.以下哪些物品不能带上飞机？A.打火机B.充电宝（超过额定能量）C.水果刀D.化妆品（超过100ml）8.机上安全检查包括？A.行李检查B.乘客证件检查C.紧急出口检查D.设备设施检查9.海南航空的品牌形象特点有？A.高端B.舒适C.安全D.便捷10.乘务员在机上需要掌握的急救技能有？A.心肺复苏B.止血包扎C.骨折固定D.中暑处理答案：1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.BC6.ABCD7.ABCD8.ACD9.ABCD10.ABCD判断题（每题2分，共20分）1.海南航空是中国第四大航空集团。（）2.乘务员在机上可以随意使用乘客的娱乐设备。（）3.海南航空的机队全部采用国产飞机。（）4.乘客可以在飞机上自行更换座位。（）5.航班乘务组是机上的服务和安全保障团队。（）6.如果乘客携带违禁物品，应直接将其扣留。（）7.海南航空机上服务只提供中文服务。（）8.遇到紧急情况，乘务员应先保护自己的安全。（）9.海南航空鼓励员工不断创新服务方式。（）10.乘客在飞机滑行时可以打开手机。（）答案：1.√2.×3.×4.×5.√6.×7.×8.×9.√10.×简答题（每题5分，共20分）1.简述海南航空“四心服务”的具体内容。-答：海南航空“四心服务”指真心、贴心、细心、爱心。真心即真诚待客；贴心为关注乘客需求；细心是注重服务细节；爱心是给予乘客关怀。2.航班延误时，乘务员应采取哪些措施？-答：先安抚乘客情绪，告知延误原因及预计等待时间；统计乘客需求，如饮食、住宿等；协助安排乘客食宿；及时与地面沟通，反馈最新信息。3.请列举机上常见的紧急情况及应对原则。-答：常见紧急有颠簸、起火、机械故障等。应对原则是保持冷静，按应急程序操作，如颠簸提醒系安全带，起火灭火和疏散等，优先保障乘客安全。4.作为乘务员，如何提升自己的服务质量？-答：要加强专业知识学习，熟悉服务流程和规范；注重沟通技巧培养，和乘客友好交流；积累应急处理经验，冷静解决问题；时刻保持热情和耐心。讨论题（每题5分，共20分）1.讨论如何提升乘客在机上的舒适度。-答：可从多方面入手。在硬件上提供舒适座椅、调整客舱温度和湿度。服务上，热情周到及时回应需求，提供特色餐饮和娱乐。还可优化登机和下机流程，减少等待时间。2.若乘客提出不合理要求，乘务员应如何处理？-答：先保持礼貌和耐心倾听，理解其诉求。向乘客解释规则和限制，以温和态度说明无法满足原因。若有替代方案可提出，争取其理解和配合。3.谈谈你对海南航空企业文化的理解。-答：海南航空企业文化强调大众参与、认同、成就和分享。鼓励全员参与企业发展，获大众认同，达成共同目标，让员工和