2025 年高职导游（导游业务）试题及答案

2025年高职导游（导游业务）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______一、单项选择题（总共20题，每题2分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.导游人员在带团过程中，如遇有（）以上的游客发生重大伤亡事件，必须立即报告旅行社和当地有关部门，请求援助。A.1名B.2名C.3名D.4名2.导游人员在讲解时，使用“最”“极”“很”等程度副词的目的是为了（）。A.强调事物的特点B.吸引游客的注意力C.增加语言的感染力D.突出讲解的重点3.导游人员在带团过程中，如遇有游客提出不合理的要求，导游人员应该（）。A.直接拒绝B.尽量满足C.耐心解释D.置之不理4.导游人员在带团过程中，如遇有游客突发疾病，导游人员应该（）。A.立即送医院B.采取必要的急救措施C.通知家属D.以上都是5.导游人员在带团过程中，如遇有自然灾害，导游人员应该（）。A.立即组织游客撤离B.向游客介绍应对措施C.保护游客的安全D.以上都是6.导游人员在带团过程中，如遇有游客走失，导游人员应该（）。A.立即寻找B.通知景区管理部门C.向游客说明情况D.以上都是7.导游人员在带团过程中，如遇有游客财物被盗，导游人员应该（）。A.立即报警B.保护现场C.安慰游客D.以上都是8.导游人员在带团过程中，如遇有游客与他人发生纠纷，导游人员应该（）。A.及时调解B.维护游客的利益C.避免矛盾激化D.以上都是9.导游人员在带团过程中，如遇有游客对导游人员的服务不满意，导游人员应该（）。A.虚心接受B.认真反思C.及时改进服务D.以上都是10.导游人员在带团过程中，如遇有游客对旅游行程提出异议，导游人员应该（）。A.耐心解释B.尽量满足游客的要求C.与旅行社协商解决D.以上都是11.导游人员在带团过程中，如遇有游客对旅游景点提出疑问，导游人员应该（）。A.详细解答B.提供相关资料C.引导游客参观D.以上都是二、多项选择题（总共10题，每题3分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得部分分）1.导游人员的基本职责包括（）。A.接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划，安排和组织游客参观、游览B.负责向游客导游、讲解，介绍中国文化和旅游资源C.配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全D.耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题2.导游人员的职业道德包括（）。A.爱国爱企、自尊自强B.遵纪守法、敬业爱岗C.公私分明、诚实善良D.克勤克俭、宾客至上3.导游人员的服务技能包括（）。A.讲解技能B.沟通技能C.组织技能D.应变技能4.导游人员在带团过程中，应该注意（）。A.尊重游客的风俗习惯B.保护游客的隐私C.维护游客的合法权益D.遵守导游服务规范5.导游人员在讲解时，应该注意（）。A.语言生动、形象B.内容准确、丰富C.讲解方式灵活多样D.与游客互动良好6.导游人员在带团过程中，如遇有游客提出特殊要求，导游人员应该（）。A.尽量满足游客的要求B.向旅行社汇报C.与相关部门协商解决D.向游客说明情况7.导游人员在带团过程中，如遇有游客突发疾病，导游人员应该（）。A.立即送医院B.采取必要的急救措施C.通知家属D.向旅行社汇报8.导游人员在带团过程中，如遇有自然灾害，导游人员应该（）。A.立即组织游客撤离B.向游客介绍应对措施C.保护游客的安全D.向旅行社汇报9.导游人员在带团过程中，如遇有游客走失，导游人员应该（）。A.立即寻找B.通知景区管理部门C.向游客说明情况D.向旅行社汇报10.导游人员在带团过程中，如遇有游客财物被盗，导游人员应该（）。A.立即报警B.保护现场C.安慰游客D.向旅行社汇报三、判断题（总共10题，每题2分，判断下列各题的正误，正确的打“√”，错误的打“×”）1.导游人员在带团过程中，应该以游客为中心，全心全意为游客服务。（）2.导游人员在讲解时，应该使用生动、形象、准确的语言，避免使用模糊、歧义的语言。（）3.导游人员在带团过程中，应该尊重游客的意见和建议，尽量满足游客的合理要求。（）4.导游人员在带团过程中，应该注意保护游客的人身和财物安全，避免发生意外事故。（）5.导游人员在带团过程中，应该遵守导游服务规范，不得擅自改变旅游行程。（）6.导游人员在讲解时，应该根据游客的文化水平和兴趣爱好，选择合适的讲解内容和方式。（）7.导游人员在带团过程中，如遇有游客提出不合理的要求，导游人员应该直接拒绝。（）8.导游人员在带团过程中，如遇有游客突发疾病，导游人员应该立即送医院。（）9.导游人员在带团过程中，如遇有自然灾害，导游人员应该立即组织游客撤离。（）10.导游人员在带团过程中，如遇有游客走失，导游人员应该立即寻找。（）四、简答题（总共3题，每题10分，简要回答下列问题）1.简述导游人员的基本职责。2.简述导游人员的职业道德。3.简述导游人员的服务技能。五、案例分析题（总共2题，每题15分，根据所给案例，回答下列问题）1.某旅行社组织了一个旅游团前往某景区旅游，导游人员在带团过程中，发现有一位游客擅自离团，导游人员应该如何处理？2.某导游人员在带团过程中，遇到了一位游客突发疾病，导游人员应该如何处理？答案：一、单项选择题1.C2.A3.C4.D5.D6.D7.D8.D9.D10.D11.D二、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判断题1.√2.√3.√4.√5.√6.√7.×8.×9.√10.√四、简答题1.接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划，安排和组织游客参观、游览；负责向游客导游、讲解，介绍中国文化和旅游资源；配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全；耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题。2.爱国爱企、自尊自强；遵纪守法、敬业爱岗；公私分明、诚实善良；克勤克俭、宾客至上；热情大度、清洁端庄；一视同仁、不卑不亢；耐心细致、文明礼貌；团结协作、顾全大局；优质服务、好学向上；保护环境、义不容辞。3.讲解技能、沟通技能、组织技能、应变技能。五、案例分析题1.导游人员发现游客擅自离团后，应该立即寻找，并通知景区管理部门。同时，导游人员应该向游客说明情况，提醒游客注意安全，并要求游客尽快返回团队。如果游客无法找到，导游人员应该及时向旅行社汇报