2025年电商平台数据备份合同协议

2025年电商平台数据备份合同协议本合同由以下双方于2025年[月份][日期]在[地点]签订：甲方（委托方）：[甲方公司全称]法定代表人：[法定代表人姓名]注册地址：[甲方公司注册地址]联系人：[甲方联系人姓名]联系电话：[甲方联系人电话]电子邮箱：[甲方联系人邮箱]乙方（服务方）：[乙方公司全称]法定代表人：[法定代表人姓名]注册地址：[乙方公司注册地址]联系人：[乙方联系人姓名]联系电话：[乙方联系人电话]电子邮箱：[乙方联系人邮箱]（以下简称“甲方”和“乙方”）鉴于甲方运营电子商务平台，为保障平台核心数据的安全、可靠及业务连续性，需要专业的数据备份服务；鉴于乙方拥有提供数据备份服务所需的专业技术、设备、经验和能力，愿意为甲方提供相关服务。双方根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成如下协议：第一条服务范围与内容1.1乙方根据本合同约定，为甲方提供其运营的电子商务平台的数据备份服务（以下简称“本服务”）。1.2备份对象：甲方确认并授权乙方备份其电子商务平台运营所依赖的数据，具体包括但不限于：(a)用户信息：用户注册信息（用户名、密码哈希值、真实姓名、电子邮箱、手机号码、收货地址等）、用户行为数据（浏览记录、搜索记录、购买历史、收藏夹数据等）、用户交易信息（订单详情、支付信息、优惠券使用记录等）。(b)商品信息：商品基础属性（名称、规格、品牌、分类、价格等）、商品详情（描述、图片、视频、SKU信息等）、库存信息、商品评价数据。(c)运营数据：平台日志（用户访问日志、系统操作日志、API接口调用日志、错误日志等）、促销活动配置与数据、广告投放数据。(d)系统配置：平台核心配置文件、数据库结构定义。(e)其他甲方指定的与平台运营相关的数据。1.3乙方承诺按照以下方式执行备份操作：(a)备份频率：对核心交易数据和用户数据，执行每日增量备份与每周全量备份；对平台日志等非核心数据，执行每日增量备份。具体备份任务执行时间由乙方根据甲方业务情况，在业务低峰时段进行，具体时间窗口为每日凌晨[具体时间段]至上午[具体时间段]。(b)备份方式：采用[具体备份技术，例如：基于磁带库的离线备份/基于磁盘阵列的在线备份/基于云存储的备份]方式，通过[具体传输方式，例如：专用网络线路/安全VPN通道]将备份数据传输至乙方指定的存储设施。(c)备份工具：乙方可使用其标准备份软件或双方协商确认的其他工具进行备份，确保备份数据的完整性和可恢复性。1.4数据存储与保留：(a)存储地点：备份数据存储在乙方位于[具体城市/区域]的合规数据中心，该数据中心具备[描述其安全等级和设施，例如：等级保护三级认证/ISO27001认证]。存储地点应符合国家关于数据存储的相关法律法规要求。(b)存储介质：采用[具体存储介质，例如：LTO磁带/企业级磁盘阵列/云存储卷]。(c)保留期限：各类备份数据的正常保留期限为自备份完成之日起[例如：12]个月；关键交易数据和用户个人信息的备份数据，根据相关法律法规及甲方要求，可延长保留至[例如：36]个月。长期归档数据的管理遵循甲方的另行指示或双方约定。1.5数据恢复服务：乙方承诺在收到甲方恢复请求后，根据合同约定的恢复流程和SLA要求，协助甲方完成数据恢复操作。恢复范围包括合同第一条约定的备份对象，恢复时间点可根据甲方需求（在保留期限范围内）进行追溯恢复。第二条服务水平协议（SLA）2.1乙方保证其提供本服务的相关系统（包括备份硬件、网络、软件及存储设施）的整体可用性达到99.9%的年度目标。2.2乙方承诺备份任务的每日执行成功率不低于99.5%。若单日备份成功率低于约定标准，乙方应在次日内通知甲方并说明原因，并采取措施确保后续备份任务的达标。2.3数据恢复服务：(a)乙方在接到甲方正式的数据恢复请求后，技术支持人员应在[例如：15]分钟内响应。对于标准恢复请求，乙方应在接到请求后的[例如：4]小时内完成数据恢复的准备工作（如准备介质、配置恢复环境），并开始执行恢复操作。(b)对于关键数据的恢复，乙方承诺将恢复时间目标（RTO）控制在[例如：2]小时内。具体RTO可根据数据重要性在合同附件中另行约定。(c)乙方提供数据恢复操作的详细日志和报告给甲方。2.4服务报告：乙方应于每个自然月结束后[例如：5]个工作日内，向甲方提供上一个自然月的服务运行报告，报告内容应包括但不限于：各备份任务执行成功率、备份数据量统计、存储空间使用情况、系统告警信息、安全事件记录等。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：(a)有权要求乙方按照本合同约定提供服务，并监督服务质量和性能。(b)有权获取乙方提供的服务报告及相关数据（在允许范围内）。(c)应向乙方提供准确、完整的备份对象清单、系统架构信息、网络拓扑图及必要的访问权限，以供乙方执行备份任务和进行系统配置。(d)应确保其提供的数据及运行环境符合备份操作的要求，并对数据的合法性、合规性负责。(e)应配合乙方进行必要的现场（或远程）勘查、配置、测试及故障排查。(f)应按照本合同约定按时足额支付服务费用。(g)应采取合理措施保护其用户的个人信息安全，并遵守《个人信息保护法》等相关法律法规关于数据处理的义务。3.2乙方的权利与义务：(a)有权按照本合同约定收取服务费用。(b)有权要求甲方提供执行本服务所必需的信息和配合。(c)应严格按照本合同第一条约定的范围、频率、时间执行备份操作，并保证备份数据的完整性、可用性和安全性。(d)应建立并维护完善的数据安全管理体系和技术措施，包括但不限于：访问控制、数据加密（传输和存储）、网络安全防护、物理环境安全、定期的安全审计和漏洞扫描，以防止数据泄露、篡改或丢失。(e)应将存储甲方数据的存储设施用于本合同约定的备份目的，不得挪作他用。(f)应在收到甲方数据恢复请求后，遵守本合同第二条约定的流程和时效要求，提供数据恢复服务。(g)应对在服务过程中接触到的甲方的商业秘密、技术信息以及用户的个人信息承担严格的保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。保密义务在本合同终止后[例如：三]年内持续有效。(h)应遵守所有适用的数据安全和隐私保护法律法规，特别是关于数据处理、存储和跨境传输的规定。确保具备处理个人信息所需的法律依据，并履行相关告知、同意等义务（如适用）。第四条数据安全与保密4.1乙方同意采取不低于行业标准的保护措施，保障甲方备份数据的安全，包括防止未经授权的访问、使用、披露、破坏或丢失。乙方应定期（至少每年一次）对其数据安全措施的有效性进行评估，并可根据需要进行更新。4.2任何一方对于从对方获取的、未公开的技术信息、商业计划、客户资料、运营数据以及用户的个人信息等，均负有保密义务。未经对方事先书面同意，任何一方不得向任何第三方（包括关联公司，除非为履行合同所必需）披露上述信息。此保密义务不因本合同的终止而解除。第五条收费与支付5.1服务费用：甲方同意根据本合同约定向乙方支付数据备份服务费用。费用标准为[详细说明收费模式，例如：固定年费人民币[金额]元/按存储容量收费，每TB每月人民币[金额]元/按数据量收费，每GB每月人民币[金额]元/其他组合方式]。具体费用构成及计算方法详见本合同附件[附件名称]。5.2支付周期：服务费用按[例如：月度/季度]支付。5.3支付方式：甲方应于每个支付周期结束后的[例如：10]个工作日内，将当期应支付的服务费用支付至乙方指定的以下银行账户：开户行：[乙方开户银行名称]户名：[乙方账户名称]账号：[乙方银行账号]5.4发票：乙方应在收到甲方每期服务费用后[例如：5]个工作日内，向甲方开具等额的、符合国家税务要求的增值税[普通/专用]发票。第六条违约责任6.1若乙方未能达到本合同第二条约定的SLA标准，每发生一次，应向甲方支付人民币[具体金额或计算方式]的违约金。累计违约金不超过合同总金额的[例如：20]%。若乙方持续无法满足SLA要求，甲方有权根据合同约定终止本合同。6.2若因乙方原因导致甲方备份数据丢失、损坏，且在合理期限内无法恢复，乙方应承担相应的赔偿责任。赔偿金额不超过因数据丢失直接造成的甲方经济损失的[例如：100]%，但累计赔偿金额不超过合同总金额的[例如：50]倍。乙方对其提供的数据恢复服务的成功率和时效负责。6.3若甲方未按本合同约定支付服务费用，每逾期一日，应按当期应付未付金额的[例如：千分之零点五]向乙方支付违约金。逾期超过[例如：30]日，乙方有权暂停服务，直至甲方付清欠款及违约金。逾期超过[例如：60]日，乙方有权单方面解除本合同，并要求甲方支付所有应付未付的费用及违约金。6.4任何一方违反本合同第四条保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。6.5因不可抗力导致合同无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并在合理范围内采取措施减少损失。不可抗力事件消除后，双方应协商决定是否继续履行合同。第七条期限与终止7.1合同期限：本合同自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[例如：一年]。期满前[例如：三个月]，如双方无书面异议，本合同自动续展[例如：一年]，续展次数不限/最多续展[数字]次。若需变更续展期限或次数，应提前[例如：一个月]书面协商。7.2提前终止：经双方协商一致，可以书面形式提前终止本合同。如因甲方原因提前终止，甲方应支付截至终止之日尚未提供服务的相应费用。如因乙方原因提前终止，乙方应退还甲方已支付但尚未提供服务的相应费用，并承担违约责任。7.3单方解除：发生以下情况之一时，守约方有权书面通知违约方终止本合同：(a)一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后[例如：15]日内仍未纠正的。(b)乙方违反数据安全或保密义务，造成甲方重大损失或声誉严重受损的。(c)乙方丧失提供本服务所需的关键资质或能力，或进入破产、清算程序的。(d)甲方进入破产、清算程序，无法继续履行合同的。7.4终止后的处理：本合同终止或解除后：(a)乙方应在收到甲方终止通知后的[例如：15]日内，完成所有未完成的数据备份任务，并将甲方数据的最终备份数据副本交付给甲方或按照甲方指示销毁，并提供书面确认。(b)乙方应按照甲方要求，在[例如：30]日内将甲方所有数据的备份介质（如有）返还给甲方，或进行安全销毁，并通知甲方销毁完成。(c)双方应结清所有未付款项和应付费用。(d)乙方仍有义务根据本合同第四条履行保密义务。(e)本合同关于双方权利义务、违约责任、争议解决、法律适用等条款在终止后继续有效。第八条法律适用与争议解决8.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为免疑义，不包括香港、澳门及台湾地区法律）。8.2因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择：乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/提交[具体仲裁机构名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力]。第九条其他条款9.1通知：与本合同有关的任何通知或通讯应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真或双方确认的电子邮件地址发送至本合同首部列明的地址或邮箱。9.2完整协议：本合同及其附件构成双方就本合同标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面的协议、谅解和承诺。9.3修改与补充：对本合同的任何修改或补充，均须经双方授权代表书面签署补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。9.4附件：本合同的附件是本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。附件包括：(a)附件一：服务清单及范围细节(b)附件二：服务水平协议（SLA）详细指标