(2025年)广州市从化区社区工作人员(网格员)考试题库真题及答案

(2025年)广州市从化区社区工作人员(网格员)考试题库练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.2024年广州市从化区政府工作报告中提出，全年将新增（）个“多网融合”示范网格，推动网格服务从“全覆盖”向“高效能”升级。A.50B.80C.100D.120答案：C2.根据《广东省城乡社区治理条例》，社区网格管理员的主要职责不包括（）。A.采集上报社情民意B.参与社区公共事务协商C.实施行政处罚D.协助开展应急处置答案：C3.从化区某社区出现居民因楼顶搭建阳光房引发的邻里纠纷，网格员介入调解时，首要遵循的原则是（）。A.快速结案优先B.法律规定优先C.尊重当事人意愿D.维护社区和谐答案：D4.2024年从化区启动“荔枝红”党建网格品牌建设，其中“荔枝红”指代的是（）。A.荔枝种植户党员B.红色文化传承C.基层党组织引领D.社区志愿服务队答案：C5.网格员在进行人口信息采集时，发现某租户未办理居住证，正确的处理流程是（）。A.直接联系派出所强制办理B.告知租户办理流程并协助提交材料C.记录信息后上报街道综治中心D.要求租户立即搬离答案：B6.从化区某网格内发生山体滑坡预警，网格员应第一时间（）。A.组织居民自行转移B.启动网格应急联络机制通知相关部门C.拍摄现场视频发业主群D.等待街道统一指令答案：B7.根据《广州市社区服务条例》，社区服务设施应当按照每百户（）平方米的标准配置。A.15B.20C.25D.30答案：B8.网格员在巡查中发现商铺违规占用消防通道，正确的处理方式是（）。A.当场开具整改通知书B.拍照取证并联系消防部门C.要求商铺负责人立即清理D.记录后纳入下月巡查重点答案：B9.从化区推进“智慧网格”建设，其中“网格e通”平台的核心功能是（）。A.居民购物配送B.网格数据实时共享C.社区活动报名D.党员学习管理答案：B10.某独居老人突发疾病，网格员通过“一键呼叫”系统接报后，正确的处置顺序是（）：①联系120急救②通知家属③现场初步查看④上报社区A.③①②④B.①③②④C.③④①②D.④①③②答案：A11.从化区“五社联动”机制中的“五社”不包括（）。A.社区B.社工C.社会组织D.社会企业答案：D12.网格员在录入流动人口信息时，发现某人员存在涉毒前科记录，应（）。A.立即在社区公告栏公示B.仅记录基础信息不标注特殊情况C.按规定上报公安部门并做好信息保密D.通知周边居民加强防范答案：C13.社区开展“垃圾分类积分兑换”活动，网格员负责数据统计时，重点需核对的信息是（）。A.参与居民的户籍性质B.每日投放的垃圾重量C.分类准确率与投放时间D.家庭人口数量答案：C14.从化区某村网格内发生荔枝果园承包合同纠纷，网格员协助调解时，应优先参考（）。A.村规民约B.《农村土地承包法》C.《民法典》合同编D.镇政府往年类似案例答案：C15.网格员在巡查中发现社区健身器材损坏，正确的处理流程是（）。A.自行维修B.联系物业或社区服务中心报修C.在业主群呼吁居民集资维修D.记录后等待季度检修答案：B16.根据《从化区网格化服务管理实施细则》，网格划分应遵循“规模适度、便于管理”原则，城镇社区网格人口一般控制在（）人以内。A.300B.500C.800D.1000答案：D17.某网格内出现邪教宣传品，网格员发现后应（）。A.立即拍照发工作群讨论B.收集后自行销毁C.保护现场并第一时间上报公安部门D.通知社区志愿者清理答案：C18.网格员开展“防诈骗”宣传时，针对老年群体，最有效的方式是（）。A.发放宣传手册B.组织线上直播C.上门讲解典型案例D.在社区公告栏张贴海报答案：C19.从化区推进“数字乡村”建设，网格员需要重点采集的农业相关数据是（）。A.村民家庭收入B.荔枝种植面积与产量C.农村自建房数量D.外出务工人员数量答案：B20.社区召开居民议事会，网格员的角色定位是（）。A.决策主导者B.记录协调者C.利益代表者D.方案实施者答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.从化区网格员需掌握的“三门基本功”包括（）。A.走门串户知民情B.进门办事解民忧C.上门服务暖民心D.闭门造车写报表答案：ABC2.网格内发生燃气泄漏事故，网格员应采取的正确措施有（）。A.立即关闭燃气总阀B.打开门窗通风C.使用手机报警D.疏散周边人员答案：ABD3.从化区“温泉小镇”网格的特色服务内容包括（）。A.旅游纠纷调解B.温泉水质监测C.游客流量统计D.民宿消防安全巡查答案：ABCD4.网格员在开展“一标三实”信息采集时，需要核实的内容有（）。A.标准地址B.实有人口C.实有房屋D.实有单位答案：ABCD5.社区矛盾调解中，网格员的“调解四步工作法”包括（）。A.倾听诉求B.调查核实C.提出方案D.强制执行答案：ABC6.从化区推进“粤菜师傅”进社区项目，网格员可协助开展的工作有（）。A.统计居民培训需求B.联系培训场地C.审核补贴申请材料D.组织成果展示活动答案：ABD7.网格员在疫情防控常态化工作中需承担的职责有（）。A.重点人员健康监测B.疫苗接种宣传动员C.核酸检测秩序维护D.封控区域物资配送答案：ABCD8.社区“儿童之家”运营中，网格员的主要任务包括（）。A.招募志愿者B.制定活动计划C.监督经费使用D.排查安全隐患答案：AD9.从化区“古树名木保护”网格的巡查重点包括（）。A.树体病虫害情况B.周边施工影响C.挂牌标识完整性D.市民攀爬行为答案：ABCD10.网格员在撰写网格工作日志时，应包含的要素有（）。A.巡查时间与路线B.发现问题及处理进度C.居民意见建议D.个人工作心得答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以以社区居委会名义直接对外签订服务合同。（）答案：×2.从化区“乡村振兴示范网格”需重点关注特色农业发展与传统村落保护。（）答案：√3.网格员发现居民违规饲养烈性犬，应立即没收犬只。（）答案：×4.社区“议事协商会”中，网格员应引导居民达成共识，而非替代决策。（）答案：√5.网格员可以将采集的居民信息提供给商业机构用于社区服务推广。（）答案：×6.从化区“荔枝文化节”期间，网格员需重点做好游客疏导与安全保障工作。（）答案：√7.网格内发生家庭暴力事件，网格员应优先保护受害者并联系公安、妇联介入。（）答案：√8.网格员在处理邻里噪音纠纷时，可引用《治安管理处罚法》相关条款进行调解。（）答案：√9.社区“老年食堂”运营中，网格员只需负责统计就餐人数，无需参与食品安全监督。（）答案：×10.从化区“智慧网格”平台中的“事件流转”功能，要求网格员在发现问题后24小时内完成上报。（）答案：√四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：从化区江埔街道某社区网格内，居民王女士反映：楼上住户张先生因装修破坏了卫生间防水层，导致王女士家天花板渗水，墙面发霉。王女士多次与张先生协商未果，情绪激动，表示要“砸了楼上的门”。网格员小李接到诉求后，应如何处理？参考答案：（1）立即介入安抚：第一时间上门与王女士沟通，稳定其情绪，告知通过合法途径解决问题，避免矛盾升级；（2）现场核查取证：查看王女士家受损情况，拍摄照片/视频留存；与张先生沟通，了解装修情况及是否承认责任；（3）组织双方调解：邀请社区人民调解员、物业人员共同参与，依据《民法典》第296条（相邻权规定）和《住宅室内装饰装修管理办法》，明确张先生的修复责任；（4）督促落实整改：协商确定修复方案（如张先生承担维修费用、请专业人员重新做防水），约定完成时限；（5）跟踪反馈：修复完成后回访王女士，确认问题解决；将处理过程录入“网格e通”平台，形成闭环记录。案例2：从化区吕田镇某行政村网格内，村民陈大伯（72岁，独居，子女在广州工作）向网格员反映：最近总忘记关煤气，前几天还差点迷路，担心自己“老糊涂了”。网格员小刘应如何开展服务？参考答案：（1）初步评估风险：观察陈大伯日常状态，询问近期生活变化（如是否患病、睡眠情况），判断是否存在阿尔茨海默症早期症状；（2）链接专业资源：联系镇卫生院全科医生上门进行简易认知功能筛查（如MMSE量表评估），建议家属带其到区人民医院进一步检查；（3）落实安全防护：为陈大伯家中安装煤气自动关闭装置、防滑地板，在其随身物品中放置写有姓名、家庭地址、网格员电话的联系卡；（4）建立关爱机制：协调“银龄互助队”每日上门看望，组织志愿者每周陪伴聊天、协助采购；与陈大伯子女沟通，建议定期返乡或安装家庭监控；（5）动态跟踪记录：将陈大伯纳入“重点关爱人员”台账，每月更新服务情况，若症状加重及时上报街道民政部门，申请居家养老服务补贴。五、论述题（共2题，每题10分，共20分）1.结合从化区“国家城乡融合发展试验区”建设要求，论述网格员在推动城乡要素融合中的具体作用。参考答案：从化区作为国家城乡融合发展试验区，重点推进城乡人口、土地、资本等要素双向流动。网格员作为基层治理“最后一米”的执行者，可发挥以下作用：（1）人口融合方面：精准采集流动人口（特别是进城务工农民、返乡创业人员）信息，协助办理居住证、就业登记，推动基本公共服务均等化；建立“新市民”服务台账，开展融入社区活动（如方言培训、传统节日共庆），促进身份认同。（2）土地融合方面：巡查农村宅基地、集体经营性建设用地使用情况，及时上报违规建房、撂荒耕地等问题；协助开展土地流转政策宣传，收集农民流转意愿，搭建村集体与企业的沟通桥梁。（3）产业融合方面：摸清网格内特色农业（荔枝、三华李）、乡村旅游（温泉、民宿）、手工业（竹编）等产业底数，帮助农户对接电商平台、文旅企业；收集企业用工需求，组织农民参加“粤菜师傅”“南粤家政”等技能培训，促进就地就业。（4）文化融合方面：挖掘本土文化（广府文化、客家文化），协助举办“荔枝文化节”“吕田头酒节”等活动；引导城市居民参与“认养一棵树”“体验农耕”等项目，促进城乡文化互动。2.请结合实际，谈谈网格员如何通过“小网格”服务“大民生”，提升社区居民的幸福感和获得感。参考答案：网格员是社区治理的“神经末梢”，需从“细、实、暖”三方面发力：（1）“细”在精准服务：通过“敲门行动”建立“一户一档”，记录家庭成员健康状况、特殊需求（如孕妇、残疾人、独居老人）；利用“网格e通”平台动态更新信息，实现“人在网中走，事在格中办”。例如，针对老年群体，可建立“健康档案”，提醒定期体检；针对儿童，联合学校记录课后托管需求，协调“四点半课堂”资源。（2）“实”在解决问题：坚持“小事当场办、大事跟踪办”，对居民反映的问题分类处理