宠物医院市场推广经理岗位招聘考试试卷及答案

宠物医院市场推广经理岗位招聘考试试卷及答案试题部分一、填空题（每题1分，共10分）1.宠物医院核心服务除诊疗外，还包括______、美容、寄养等。2.宠物医院推广的目标客户主要是______。3.常用线上推广渠道含微信公众号、抖音、______等。4.犬类强制接种的疫苗是狂犬病疫苗和______联疫苗。5.宠物医疗监管部门主要是______。6.推广活动核心效果指标是曝光量和______。7.宠物医院差异化优势可从专家团队、______、服务体验打造。8.CRM（客户关系管理）核心是提升______。9.线下推广常见方式含社区义诊、______、异业合作等。10.宠物医疗广告禁止______宣传。二、单项选择题（每题2分，共20分）1.不属于推广核心指标的是？A.到店转化率B.客单价C.疫苗接种率D.员工工资2.针对年轻宠主最有效的线上平台是？A.抖音B.微博C.微信朋友圈D.小红书3.医院开业初期优先选的推广方式是？A.户外广告B.社区义诊C.电视广告D.高铁广告4.犬类必须强制接种的疫苗是？A.六联B.狂犬病C.八联D.流感5.客户投诉时推广经理首先应？A.反驳客户B.记录转介客服C.要求付费D.关闭通道6.异业合作最佳伙伴不包括？A.宠物用品店B.宠物美容店C.健身房D.宠物咖啡馆7.衡量线上内容效果的指标是？A.阅读量B.点赞量C.转发量D.以上都是8.属于推广相关的服务流程是？A.诊疗记录B.疫苗提醒短信C.手术操作D.药品储存9.不符合广告规范的是？A.治愈率100%B.真实案例C.医院地址D.服务时间10.提升客户留存的关键是？A.定期优惠B.从不打扰C.只推高端D.忽略老客户三、多项选择题（每题2分，共20分）1.推广核心目标包括？A.提升知名度B.增加到店量C.提高客单价D.降低员工流失2.线上推广工具含？A.微信公众号B.抖音C.美团点评D.线下海报3.差异化优势可从哪些方面打造？A.24小时急诊B.特色专科C.免费接送D.虚假宣传4.投诉处理原则含？A.快速响应B.真诚道歉C.推卸责任D.合理解决5.线下推广常见方式含？A.社区义诊B.宠物运动会C.异业合作D.电视广告6.宠主核心需求含？A.安全诊疗B.透明收费C.便捷预约D.低价劣质服务7.精准客户画像维度含？A.宠物类型B.消费能力C.居住区域D.年龄8.合规要求含？A.持诊疗许可证B.广告真实C.医生持证D.用他人案例9.提升到店转化率策略含？A.预约折扣B.到店赠礼C.专业接待D.忽略咨询10.可合作的异业伙伴含？A.宠物电商B.训练机构C.社区物业D.汽车4S店四、判断题（每题2分，共20分）1.宠物疫苗每年必须强制接种一次。（）2.线上推广可完全替代线下。（）3.广告允许宣传“包治百病”。（）4.客户留存率是推广核心指标。（）5.核心客户是流浪动物救助机构。（）6.抖音是年轻宠主聚集平台之一。（）7.异业合作能拓展客户来源。（）8.服务收费可不用透明。（）9.疫苗提醒短信属于客户维护。（）10.推广经理无需了解宠物医疗常识。（）五、简答题（每题5分，共20分）1.简述宠物医院市场推广的核心目标。2.如何针对宠主做精准客户画像？3.简述线下推广常见方式及注意事项。4.客户投诉时推广经理如何配合处理？六、讨论题（每题5分，共10分）1.医院开业初期，推广经理应制定哪些关键策略？2.如何平衡线上流量获取与线下到店转化？答案部分一、填空题答案1.疫苗接种（或驱虫）2.养宠人群（或宠物主人）3.美团/大众点评（或小红书）4.六（或八）5.农业农村部门（或畜牧兽医主管部门）6.到店转化率（或咨询量）7.设备优势（或特色服务）8.客户留存率（或满意度）9.宠物市集（或传单派发）10.虚假（或夸大）二、单项选择题答案1.D2.A3.B4.B5.B6.C7.D8.B9.A10.A三、多项选择题答案1.ABC2.ABC3.ABC4.ABD5.ABC6.ABC7.ABCD8.ABC9.ABC10.ABC四、判断题答案1.×2.×3.×4.√5.×6.√7.√8.×9.√10.×五、简答题答案1.核心目标：①提升品牌知名度，让周边宠主认知医院；②增加到店量，拓展新客户并激活老客户；③提高客单价，通过诊疗+美容等组合服务提升单客消费；④增强客户留存，降低流失率；⑤打造差异化，区别于竞品形成竞争力。2.精准画像：从3维度构建：①宠物：类型（犬/猫）、品种、年龄、健康状况；②主人：年龄、消费能力、居住区域、职业；③行为：消费频率、偏好服务、线上互动习惯。通过到店登记、线上问卷、后台数据统计完成。3.常见方式：社区义诊、宠物市集、异业合作。注意事项：①合规：提前对接社区/物业；②专业：义诊人员持证，避免误导；③体验：设宠物休息区；④转化：登记预约送小礼品。4.配合步骤：①记录投诉内容（时间、问题、诉求）；②转介客服/诊疗部门，跟进进度；③同步客户处理进展；④解决后赠优惠券提升满意度；⑤复盘案例，优化沟通环节。六、讨论题答案1.开业初期策略：①本地化推广：聚焦周边3-5公里，社区义诊+传单触达；②线上布局：美团/大众点评完善信息，推首诊半价套餐；③异业合作：与宠物用品店发联名券；④口碑启动：邀首批客户发真实评价；⑤线下活动：免费体检日吸引人流，收集客户信息。