2026年餐饮外卖平台服务使用协议

2026年餐饮外卖平台服务使用协议本协议由以下双方于2026年1月1日在中国签订：甲方（平台）：[平台全称]，统一社会信用代码：[平台统一社会信用代码]，以下简称“平台”。乙方（商家/用户）：[商家/用户名称]，统一社会信用代码/身份证号码：[商家/用户统一社会信用代码/身份证号码]，以下简称“乙方”。鉴于甲方经营餐饮外卖服务平台，乙方希望使用该平台提供的服务，双方根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条总则1.1本协议旨在明确甲乙双方在使用餐饮外卖平台服务过程中的权利、义务和责任，保障双方的合法权益。1.2本协议所称“平台”是指甲方提供的餐饮外卖服务平台，包括但不限于网站、移动应用程序及其他相关服务。1.3本协议所称“商家”是指通过平台提供餐饮外卖服务的经营者。1.4本协议所称“用户”是指通过平台下单购买餐饮外卖服务的消费者。1.5本协议适用范围包括平台提供的所有餐饮外卖服务，除非另有约定。第二条用户/商家注册与账号管理2.1乙方同意按照平台要求注册账号，并提供真实、准确、完整的注册信息，包括但不限于名称、统一社会信用代码/身份证号码、联系方式、地址等。2.2乙方对注册账号的安全负责，应妥善保管账号及密码，不得泄露或允许他人使用。2.3乙方应及时更新注册信息，确保信息的准确性。如因信息不准确导致的一切后果，由乙方自行承担。2.4乙方应遵守平台账号使用规则，不得利用账号从事任何违法违规活动。如乙方违反平台规则，平台有权暂停或终止乙方的账号服务，并追究乙方的相应责任。2.5平台在出现以下情况时，有权冻结或解冻乙方账号：(a)乙方涉嫌违反本协议或平台规则；(b)乙方涉嫌从事欺诈或其他违法违规活动；(c)乙方逾期未支付应付款项；(d)为维护平台正常运营和安全需要。第三条服务内容与使用规则3.1商家服务3.1.1商家入驻平台，应向平台提供合法的营业执照、食品经营许可证等相关资质文件，并承诺所提供的商品和服务符合国家法律法规及平台要求。3.1.2商家同意按照平台规则发布商品信息，包括商品名称、描述、价格、图片、规格等，并保证商品信息的真实性、准确性、完整性。3.1.3商家应在收到订单后，按照平台规则及时处理订单，包括接单、制作、打包、发货等，并确保商品质量和配送时效。3.1.4商家应遵守平台服务费用规则，按照约定向平台支付佣金、服务费等费用。3.1.5商家应遵守平台规则，不得从事刷单、虚假宣传、价格欺诈等违法违规活动。如商家违反平台规则，平台有权暂停或终止商家的平台服务，并追究商家的相应责任。3.2用户服务3.2.1用户同意按照平台规则下单购买餐饮外卖服务，并选择合适的商家、商品、送达地址和支付方式。3.2.2用户应在下单时提供准确的送达地址和联系方式，并确保支付信息的准确性。3.2.3用户应遵守平台规则，不得下单购买违禁商品、从事恶意下单或骚扰商家等违法违规活动。如用户违反平台规则，平台有权暂停或终止用户的平台服务，并追究用户的相应责任。3.2.4用户有权跟踪订单状态，包括订单进度、预计送达时间等。3.2.5用户在收到商品后，应按照平台规则进行评价。如用户对商品或服务不满意，有权申请售后服务，包括投诉、退款、换货等。3.2.6用户应遵守平台配送服务规则，配合配送员完成配送过程。如因用户原因导致配送延误或配送费增加，由用户承担相应责任。第四条费用与结算4.1平台向商家收取的费用包括但不限于佣金、服务费等，具体费率标准由平台另行公布。4.2平台向用户收取的费用包括但不限于商品费用、配送费等，具体收费标准由平台另行公布。4.3商家应按照约定向平台支付服务费用。平台应在每个结算周期结束后[具体天数]日内，将商家应得的款项结算至商家指定的银行账户。4.4用户应按照约定支付商品费用和配送费。平台有权采用多种支付方式，包括但不限于支付宝、微信支付、银行卡支付等。4.5平台提供发票服务。商家如需开具发票，应向平台提供相关申请材料，并按照平台要求支付发票费用。第五条知识产权5.1平台提供的所有软件、数据、内容、商标、标识等知识产权归平台所有。乙方在使用平台服务过程中，不得侵犯平台的知识产权。5.2乙方在使用平台服务过程中产生的知识产权，其归属由乙方和平台另行约定。如无另行约定，乙方授予平台非独占、不可转让、免许可费的使用权。5.3平台承诺保护乙方在使用平台服务过程中产生的知识产权，并采取措施防止第三方侵犯乙方的知识产权。第六条隐私政策6.1平台收集乙方的个人信息，包括但不限于名称、统一社会信用代码/身份证号码、联系方式、地址、支付信息等。6.2平台收集乙方信息的目的包括但不限于提供平台服务、进行用户画像、改善平台功能、进行市场分析等。6.3平台承诺采取安全措施保护乙方的个人信息，防止信息泄露、篡改或丢失。6.4平台在以下情况下可以共享乙方信息：(a)获得乙方明确同意；(b)为履行平台服务需要，与合作伙伴共享；(c)依法需要，向政府部门或其他第三方共享。第七条免责条款7.1因不可抗力因素（包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等）导致平台无法履行本协议义务的，平台不承担相应责任。7.2因第三方原因（包括但不限于商家提供的有缺陷的商品、配送员的行为等）导致乙方遭受损失的，平台不承担相应责任。7.3平台有权在系统维护、升级或其他紧急情况下，暂停或终止平台服务，平台不对因此造成的损失承担责任。7.4乙方应自行承担使用平台服务的风险，包括但不限于商品质量风险、配送风险等。第八条争议解决8.1甲乙双方应友好协商解决本协议引起的或与本协议有关的任何争议。8.2如协商不成，任何一方均可向[具体法院名称]提起诉讼。第九条协议的修改与终止9.1平台有权修改本协议，但应提前[具体天数]日在平台显著位置发布通知。乙方在收到通知后，可选择继续使用平台服务或终止本协议。9.2乙方在以下情况下可以终止本协议：(a)平台违反本协议约定，严重损害乙方权益；(b)平台服务严重不符合乙方需求。9.3平台在以下情况下可以终止本协议：(a)乙方违反本协议约定，严重损害平台权益；(b)乙方长期不使用平台服务；(c)为维护平台正常运营和安全需要。9.4本协议终止后，甲乙双方应按照约定处理未尽事宜，包括费用结算、信息删除等。第十条其他10.1本协议构成甲乙双方之间关于本协议主题的完整协议，取代