幼儿园突发事件网络舆情安全管理制度

幼儿园突发事件网络舆情安全管理制度幼儿园突发事件网络舆情安全管理工作以预防为主、快速响应、妥善处置为原则，旨在通过规范流程、明确责任，最大限度降低突发事件引发的网络舆情对园所声誉、幼儿权益及家长信任的负面影响，具体制度内容如下：一、组织架构与职责分工成立网络舆情安全管理领导小组，由园长任组长，副园长、保教主任、后勤主任、保健医生、宣传专员为核心成员，全面统筹舆情监测、研判、处置及整改工作。设立舆情管理办公室（挂靠行政部门），负责日常监测预警、信息汇总、协调联动及档案管理，设专职舆情管理员1名（可由宣传专员兼任），另指定2名教职工为舆情监测员（轮值制），确保24小时舆情响应覆盖。领导小组职责：审批重大舆情处置方案，协调园所内部资源与外部力量（如教育部门、媒体、法律顾问），对舆情处置结果负总责；办公室职责：执行日常监测，初判舆情等级并上报，跟踪处置进展，整理归档相关材料；舆情管理员职责：操作舆情监测工具（如鹰眼、清博系统），实时巡查微博、微信、抖音、小红书、本地论坛等平台，重点关注“幼儿受伤”“教师体罚”“食品安全”“园所管理”等关键词，记录监测日志；监测员职责：非工作时间（18:00次日8:00及节假日）通过手机端监测工具接收预警，30分钟内核实并反馈办公室。二、监测预警机制1.监测范围：覆盖网络平台（官方自媒体、家长群、短视频平台、本地生活论坛）、传统媒体（电视、报纸）及线下转线上传播渠道（如家长口口相传后被发布至网络）。2.监测重点：涉及幼儿人身安全（如摔伤、烫伤、走失）、教师不当行为（体罚、言语侮辱、虐待）、食品安全（呕吐、腹泻、食材问题）、园所管理疏漏（设施故障、门禁不严）、不实谣言（如“园所关闭”“教师无资质”）等内容。3.预警分级：根据舆情影响范围、传播速度及潜在危害，划分为三级：一级舆情：涉及幼儿伤亡、群体性事件（如10人以上家长集体投诉）、官方媒体介入报道，可能引发社会广泛关注，需1小时内启动应急响应；二级舆情：涉及单个幼儿严重伤害（如骨折、食物中毒）、教师明确违规行为（如公开辱骂幼儿）、家长集中投诉（59人），需2小时内启动响应；三级舆情：涉及个别家长误解（如接送时间争议）、轻微管理问题（如玩具破损未及时更换），无明显负面扩散趋势，需4小时内响应。三、应急响应与处置流程（一）信息核实发现舆情后，办公室需立即启动核实程序：联系涉事班级教师、保健医生，调取事发时段监控录像（如涉及幼儿受伤）；与家长直接沟通（优先电话联系），了解具体诉求及事件细节（注意录音留存）；核查园所记录（如晨检表、餐食留样、教师考勤），确认是否存在管理漏洞；若涉及教师行为，约谈涉事教师并制作谈话笔录（需2名工作人员在场）。（二）分级处置1.一级舆情：30分钟内召开领导小组紧急会议，确认事件真实性及影响范围；2小时内通过官方微信公众号、家长群发布初步回应（要素：事件概况、已采取措施<如送医、暂停涉事教师工作>、下一步处理计划、园所联系电话）；24小时内形成书面调查报告（附监控截图、家长沟通记录、医疗证明等证据），上报教育主管部门，并通过官方平台公布调查进展；48小时内明确责任认定（如教师过失、园所管理责任），给出处理结果（如教师停职、经济赔偿、制度整改），同步向家长、媒体及社会公开。2.二级舆情：1小时内由办公室牵头核实，形成初步报告提交领导小组；4小时内通过家长群、私信涉事家长发布回应（内容需包含：对家长关注的重视、核实情况说明、改进措施承诺）；24小时内完成内部处理（如教师书面检讨、园所设备检修），并通过家委会会议或家长代表沟通会通报结果，争取理解。3.三级舆情：2小时内由舆情管理员联系涉事家长，通过电话或面谈澄清误解（如解释接送时间调整原因、展示玩具定期检修记录）；6小时内在相关平台（如家长群、原发帖位置）发布简短说明（侧重情感安抚，避免过度争论）；12小时内跟踪观察，若舆情消退则归档；若有扩散趋势，升级为二级响应。（三）信息发布规范所有对外发布信息需经领导小组审核，确保内容真实、语气诚恳（避免“官方话术”）、重点突出（优先回应家长核心关切）。严禁个人以园所或教师身份随意发布信息（如教师个人微信、抖音账号评论），确需个人协助沟通的，需提前报备并使用统一口径。官方平台（微信公众号、官网）需设置“舆情回应”专栏，集中发布事件进展，避免信息散落导致误解。（四）联动与追责与教育部门建立实时沟通机制，重大舆情（一级）需在启动响应后30分钟内上报，争取指导支持；与法律顾问合作，对恶意造谣（如虚构“教师虐待”视频）、侵犯隐私（如发布幼儿面部清晰照片）的行为，收集证据后可采取律师函警告、报警或起诉；对因隐瞒不报（如教师发现问题未及时上报导致舆情扩大）、处置失职（如舆情管理员漏报关键信息）的责任人，视情节轻重给予批评教育、扣减绩效、停职检查等处分，造成严重后果的依法追究责任。四、培训与演练每学期组织1次全体教职工舆情安全培训（内容包括《网络安全法》《未成年人保护法》中涉及网络舆情的条款、典型案例分析、回应技巧），每季度开展1次模拟演练（如模拟“家长在抖音发布幼儿摔倒视频”场景，练习信息核实、回应撰写、媒体沟通全流程）。演练后需形成评估报告，针对暴露的问题（如监控调取不及时、回应口径不一致）修订