旅游酒店客房服务质量绩效评定表_第1页
旅游酒店客房服务质量绩效评定表_第2页
旅游酒店客房服务质量绩效评定表_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

旅游酒店客房服务质量绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客房清洁与整理客房清洁度达标率35%98%根据客房检查标准，每发现一项清洁不合格项，扣0.5%达标率，扣完为止布草更换及时性100%每延迟一次布草更换，扣2%，当月累计超过3次则该指标得分为0公共区域卫生维护95%每发现一项公共区域卫生问题，扣1%，当月累计超过5项则该指标得分为0客用品补充完整性100%每发现一项客用品缺失或不足，扣2%，当月累计超过2次则该指标得分为0特殊需求响应速度90%客户提出特殊清洁需求，在15分钟内响应并完成，得2分；30分钟内完成，得1分；超时未完成，不得分服务响应与效率客房服务请求响应时间25%5分钟内每延迟1分钟响应，扣0.5分，最高扣3分服务请求完成率99%每未完成一项服务请求，扣1%，当月累计超过5项则该指标得分为0客户投诉处理时效30分钟内响应在30分钟内响应并开始处理，得2分；1小时内响应，得1分；超时未响应，不得分高峰期服务保障能力不出现客户等待超过10分钟的情况每出现一次客户等待超过10分钟，扣1%，当月累计超过3次则该指标得分为0服务流程规范执行率95%每发现一次服务流程不规范，扣1%，当月累计超过5项则该指标得分为0客户满意度客户满意度评分20%4.5分（满分5分）每日客户满意度调查平均分，每低0.1分扣2%差评率3%每出现一次差评，扣0.5%，当月累计超过5次则该指标得分为0客户表扬次数每月不少于10次每获得1次客户书面或口头表扬，加0.5分，最高加5分投诉解决满意度100%客户投诉经处理后满意度达到90%以上，得2分；80%-89%，得1分；低于80%，不得分主动服务反馈率15%客户主动给予正面反馈的比率，每增加1%，加0.5分，最高加5分团队协作与合规团队任务协作完成率20%98%每延迟完成一项团队协作任务，扣1%，当月累计超过5项则该指标得分为0安全操作规范执行率100%每发现一次违反安全操作规范，扣2%，当月累计超过2次则该指标得分为0培训参与度100%全勤参与所有部门培训，得2分；缺勤1次，扣1分；缺勤2次及以上，不得分仪容仪表规范符合度95%每月检查中，每发现一次仪容仪表不符合规范，扣1%，当月累计超过3次则该指标得分为0资源节约与成本控制无重大浪费事件因个人原因导致重大资源浪费，不得分；无重大浪费事件，得2分本考核表用于评定旅游酒店客房服务人员的综合绩效表现。请根据各维度下的具体指标进行评分，权重已预设，最终得分为各维度得分乘以权重后加总。考核结果将作为绩效改进、晋升及薪酬调整的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论