6西格玛考试题及答案

6西格玛考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.6西格玛管理的核心目标是（）A.提高生产效率B.降低成本C.减少缺陷D.增加利润2.西格玛水平越高，表示过程的（）A.波动越大B.波动越小C.成本越高D.产量越低3.以下哪个工具不属于6西格玛常用工具（）A.鱼骨图B.甘特图C.控制图D.排列图4.6西格玛的DMAIC流程中，D代表（）A.定义B.测量C.分析D.改进5.过程能力指数CPK主要衡量（）A.过程的稳定性B.过程的波动程度C.过程满足规格要求的能力D.过程的产量6.以下哪种分布常用于描述产品寿命（）A.正态分布B.泊松分布C.指数分布D.二项分布7.6西格玛项目选择的原则不包括（）A.对企业有重大影响B.具有可测量性C.难度越大越好D.具有可操作性8.控制图的上下控制限是根据（）确定的。A.样本数据B.历史经验C.规格要求D.统计原理9.以下哪个是6西格玛管理的倡导者（）A.戴明B.朱兰C.摩托罗拉D.休哈特10.测量系统分析中，GRR表示（）A.测量系统的重复性和再现性B.测量系统的分辨率C.测量系统的稳定性D.测量系统的线性二、多项选择题（每题2分，共20分）1.6西格玛管理的特点包括（）A.以顾客为中心B.数据驱动C.追求完美D.跨职能团队合作2.6西格玛常用的统计工具包括（）A.方差分析B.回归分析C.抽样检验D.实验设计3.DMAIC流程中的M阶段工作包括（）A.确定测量对象B.选择测量方法C.评估测量系统D.收集数据4.过程能力分析的用途有（）A.评估过程满足规格的能力B.识别过程改进的机会C.确定过程的稳定性D.预测过程的输出5.6西格玛项目的收益可以体现在（）A.提高产品质量B.降低成本C.提高生产效率D.增强顾客满意度6.以下属于质量工具的有（）A.检查表B.分层法C.散布图D.直方图7.控制图的作用有（）A.监控过程的稳定性B.发现过程的异常波动C.判断过程是否处于统计控制状态D.调整过程参数8.测量系统的特性包括（）A.准确性B.精确性C.稳定性D.线性9.6西格玛团队成员包括（）A.倡导者B.黑带C.绿带D.项目团队成员10.6西格玛管理的实施步骤包括（）A.制定战略B.选择项目C.项目实施D.项目评估三、判断题（每题2分，共20分）1.6西格玛管理只适用于制造业。（）2.西格玛水平为6时，过程的缺陷率为百万分之3.4。（）3.鱼骨图主要用于寻找问题的根本原因。（）4.DMAIC流程中，改进阶段是最重要的阶段。（）5.过程能力指数越大，过程的波动越大。（）6.控制图的中心线是过程的平均值。（）7.测量系统分析只需要考虑测量系统的重复性。（）8.6西格玛项目可以由一个人独立完成。（）9.正态分布是最常见的连续型概率分布。（）10.6西格玛管理的目标是消除所有的缺陷。（）四、简答题（每题5分，共20分）1.简述6西格玛管理的DMAIC流程。2.什么是过程能力分析，有什么作用？3.测量系统分析的目的是什么？4.6西格玛项目选择的原则有哪些？五、讨论题（每题5分，共20分）1.讨论6西格玛管理在服务业中的应用难点及解决办法。2.谈谈你对6西格玛管理中“以顾客为中心”理念的理解。3.如何确保6西格玛项目的成功实施？4.讨论6西格玛管理与其他质量管理方法的关系。答案一、单项选择题1.C2.B3.B4.A5.C6.C7.C8.D9.C10.A二、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判断题1.×2.√3.√4.×5.×6.√7.×8.×9.√10.×四、简答题1.DMAIC流程包括：定义（Define），确定项目目标和顾客需求；测量（Measure），收集数据；分析（Analyze），找出问题根源；改进（Improve），制定并实施改进方案；控制（Control），维持改进成果。2.过程能力分析是评估过程满足规格要求的能力。作用是评估过程现状、识别改进机会、判断过程稳定性和预测过程输出。3.目的是确保测量系统准确可靠，评估其重复性、再现性等特性，保证测量数据能真实反映产品或过程特性，为决策提供有效依据。4.原则有：对企业有重大影响，能带来显著效益；具有可测量性，便于量化评估；具有可操作性，资源和技术可行；与企业战略目标一致。五、讨论题1.难点：服务质量难量化、顾客需求多变等。解决办法：建立合适的量化指标，加强与顾客沟通，及时调整服务策略。2.“以顾客为中心”指一切围绕顾客需求开展工作。确定项目目标基于顾客需求，改进过程以提升顾客满意度，最终通过满足顾客来增强企业竞争力。3.确保高层支持，提供资